av gestao qualidade

Prévia do material em texto

Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Sistêmico
	
	Clássico
	 
	Tradicional
	
	Humanístico
	 
	Científico
	
	
	 2.
	Ref.: 845947
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão :
		
	
	Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
	
	Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
	
	Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
	
	Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
	 
	Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
	
	
	 3.
	Ref.: 700062
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	 4.
	Ref.: 570359
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	
	 5.
	Ref.: 706187
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
		
	
	Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
	
	Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.
	 
	Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
	
	Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
	
	Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
	
	
	 6.
	Ref.: 3122469
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Pensemos na seguinte situação:
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que descrevesse o processo de trabalho e identificasse os responsáveis pelas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria. Nesta situação a melhor ferramenta a ser utilizada é:
		
	
	Método GUT.
	
	Histograma.
	
	5W2H.
	 
	Fluxograma. 
	
	Brainstorming.
	
	
	 7.
	Ref.: 903836
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?
		
	 
	O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela empresa.
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
	
	É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
	
	Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional para orientar as suas atividades em cada setor da organização.
	
	
	 8.
	Ref.: 1172509
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 9.
	Ref.: 566484
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional.
		
	
	A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
	
	A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
	
	A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos e garantir sua maior competitividade
	
	A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
	 
	Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada
	
	
	 10.
	Ref.: 660873
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Estratégia e Planos.
	
	Informação e Conhecimento.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Liderança.
	
	Resultados.