AOL 5 - 21599 7 - Psicologia e Comportamento nas Organizações - 20201 B

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Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
UNINASSAU – Gestão de Recursos Humanos
Curso 21599 . 7 - Psicologia e Comportamento nas Organizações - 20201.B 
Enviado 20/06/2020 19:16
Pergunta 1 
“Trabalhos experimentais demonstram que o sono nos mamíferos é essencial para o combate eficaz às 
infecções, para que o cérebro processe informações, armazene memórias e elabore estratégias essenciais à 
sobrevivência da espécie. As pessoas que não dormem o suficiente sentem falta de energia para as tarefas 
diárias, ficam deprimidas ou irritadiças, queixam-se de dificuldade de concentração, apresentam maior 
frequência de doenças infecciosas, acidentes automobilísticos e envelhecem mais rapidamente”.
Fonte: Drauzio Varella. Privação do sono. Disponível em: 
<https://drauziovarella.uol.com.br/drauzio/artigos/privacao-do-sono/>. Acesso em: 21 fev. 2019.
A dificuldade em dormir também é um dos sintomas provenientes de um ambiente corporativo inadequado ao 
colaborador, interferindo em seu desempenho e satisfação. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que este ambiente inadequado apresenta certas características como:
A) pressão, competitividade excessiva e autoritarismo.
B) tarefas complexas e horário estendido de trabalho.
C) baixa luminosidade, ruídos e temperatura elevada.
D) exposição a riscos químicos e físicos.
E) conflitos pessoais, problemas ergonômicos e ambientais.
Pergunta 2 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de 
entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam 
passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas 
maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram 
protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que 
contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas
faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC 
NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 
2019.
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. Tal 
fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das empresas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores do estresse 
podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias:
A) Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe.
B) Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta.
C) Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais.
D) Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.
E) Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais.
Pergunta 3 
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A principal 
responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por desenvolver outros para 
realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, de algum modo, seu pessoal 
consistentemente demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015.
No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua equipe bem como
a responsabilidade com sua evolução e performance. Considerando os conteúdos estudados no livro da 
disciplina e nas informações acima, analise as afirmativas a seguir.
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho.
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados.
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las.
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades.
Está correto apenas o que se afirma em:
A) I e II.
B) I e III.
C) IV e III.
D) II e III.
E) II e IV.
Pergunta 4 
“A Síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo 
excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes, que demandam muita 
competitividade ou responsabilidade.” 
Fonte: Saúde mental. Síndrome de Burnout: causas, sintomas, tratamentos, diagnóstico e prevenção. Disponível
em: <http://portalms.saude.gov.br/saude-de-a-z/saude-mental/sindrome-de-burnout.>. Acesso em: 01 fev. 2019.
A síndrome de Burnout é causada pela exposição do profissional a longos períodos de estresse, ocasionando 
cansaço excessivo, alterações no apetite, entre outros sintomas. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que é possível perceber quando o estresse está se instalando, através de 3 fases 
distintas:
A) tristeza, abatimento e depressão.
B) insônia, fadiga e tabagismo.
C) cansaço, trauma e desistência.
D) alarme, resistência, exaustão.
E) negação, aceitamento e confronto.
Pergunta 5 
“Sob a batuta de um bom mentor, a aprendizagem passa a focalizar objetivos, oportunidades, expectativas, 
padrões e assistência, na plena realização de nossas potencialidades. [...] A relação mentor-orientando é uma 
relação entre padrinho e afilhado, entre protetor e protegido, entre professor e aluno, entre mestre e pupilo, 
entre benfeitor e premiado, entre orientador orientando.”
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Construção de talentos – coaching e mentoring.5ª ed. Rio de janeiro: Elsevier, 
2002.
O texto acima relata o processo de mentoring como uma relação de assistência, apoio e orientação. São várias 
as premissas do candidato a mentor, no entanto, uma característica de seu comportamento se destaca na sua 
atuação, que o torna um excelente mentor. Esta característica pode ser percebida:
A) por suas habilidades de negociação e comunicação interpessoal.
B) por ministrar os melhores treinamentos ao seu protegido.
C) por sua vontade genuína de querer ajudar seu protegido a crescer e se desenvolver.
D) por sua vontade de ser reconhecido como o melhor orientador da empresa.
E) por proporcionar indicações de outros líderes para a carreira do afilhado.
Pergunta 6 
“O verdadeiro método, quando se tem homens sob as nossas ordens, consiste em utilizar o avaro e o tolo, o 
sábio e o corajoso, e em dar a cada um a responsabilidade adequada”. 
Fonte: TZU, Sun. A Arte da Guerra. Porto Alegre: L&PM, 2002.
Líderes são catalisadores e usam das melhores habilidades e conhecimentos dos membros de sua equipe, para 
atingir as expectativas de desempenho e formar um time coeso e de sucesso. No entanto, em algumas situações,
é necessário um direcionamento mais firme e a centralização das decisões para que o trabalho seja executado no
prazo estipulado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, estas são características do seguinte 
estilo de Liderança:
A) Orientada para resultados.
B) Transacional.
C) Diretiva.
D) Autocrática.
E) Apoiadora.
Pergunta 7 
“Há 3 caraterísticas que um líder deve ter para gerar confiança: competência, conexão e caráter. As pessoas 
perdoarão eventuais erros com base na capacidade, principalmente se puderem ver que você ainda está 
crescendo como líder. Entretanto, não confiarão em alguém que apresenta deslizes de caráter. Nessa área, até os
lapsos ocasionais são fatais. Todos os lideres eficientes conhecem essa verdade [...] as pessoas toleram erros 
sinceros, mas, se você trai a confiança delas, verá que é muito difícil reconquistá-las. Essa é uma das razões da 
necessidade de se discutir a questão da confiança como seu bem mais precioso. Dá para enganar seu chefe, mas 
jamais enganará os colegas ou subordinados.” 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
O autor aponta a confiança como ponto central na conduta de umlíder e argumenta que esta tem um alto valor 
para a o exercício da liderança. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o 
sentimento de confiança, apontado no texto, é próprio do estilo da:
A) Liderança Transacional.
B) Liderança por Delegação.
C) Liderança Situacional.
D) Liderança Orientada para a Produção.
E) Liderança Autêntica.
Pergunta 8 
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode transformar as pessoas e 
ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte impacto e constituir organizações mais saudáveis, 
melhorando a qualidade de vida das pessoas.”
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2002.
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, orientação, treinamento e 
práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das competências quanto dos conhecimentos necessários para 
garantir um melhor desempenho. Considerando essas afirmações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a 
tarefa máster do coach é:
A) servir como padrão e referência profissional para o coachee.
B) promover a ascensão profissional do coachee.
C) recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee.
D) converter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados.
E) direcionar seu coachee para o caminho do sucesso.
Pergunta 9 
O desejo e a habilidade de uma empresa em aprender a partir de diversas fontes, e rapidamente passar da teoria 
à prática, são sua maior vantagem competitiva. [...] Empresas comprometidas com o aprendizado e o 
treinamento é que deverão conquistar resultados significativos e de longo prazo.
Fonte: KRAMES, J.A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 2006.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que aprendizado contínuo, por meio de
sugestões da equipe, contribuindo para a melhor execução das tarefas e nas tomadas de decisão, são 
características do estilo da Liderança: 
A) Laissez Faire.
B) Participativa.
C) Apoiadora.
D) Orientada para Resultados.
E) Autêntica.
Pergunta 10 
“Hoje, os profissionais especializados vivem sob a pressão insalubre da competitividade de mercado, da 
dedicação complexa do fazer e sugerir novas melhorias continuamente, e da instabilidade do ciclo de vida das 
organizações e produtos que são criados e também extintos....o grande fator de insalubridade é conciliar 
demandas profissionais, atreladas à contínua especialização e ás condições de relacionamento pessoal e 
profissional.” 
Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Ed. Saraiva, 
2006.
As condições físicas do trabalho são importantes para o desempenho do colaborador, porém são as influências 
dos fatores ambientais e psicológicos que causam maior impacto no dia-a-dia das empresas. Quando não 
trabalhados de maneira correta, tais fatores podem causar ansiedade, insônia, hipertensão, taquicardia, etc. Com
base nas informações fornecidas e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. (F) O estresse é causado por problemas no sistema nervoso.
II. (V) Por um curto período de tempo, o estresse pode ser positivo.
III. (V) Os sintomas do estresse influenciam no corpo e nas emoções.
IV. (F) O transtorno de ansiedade é um dos causadores do estresse.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) V, V, F, F.
B) V, F, V, F.
C) F, F, V, F.
D) V, F, V, V.
E) F, V, V, F.
	Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
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