TRABALHO - TECNOLOGIA EM MARKETING - PROCESSOS GERENCIAIS

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distancia – Polo COTIA
TECNOLOGIA EM MARKETING - PROCESSOS GERENCIAIS
Trabalho de Processos Gerenciais apresentado à Universidade Anhanguera - UNIDERP como exigência parcial para obtenção em Tecnólogos, com habilitação em Marketing, sob a orientação do Tutor Professor Me. Ademir Cavalheiro Leite.
ROGERIO GAIDIES			RA 410159
TIAGO DE PAULA PEREIRA		RA 441985
MARCELO MENOTI MERLI 	 RA 8111718833 
FRANCENILDO DA SILVA		RA 408453
JOSÉ LUIZ DA CUNHA JUNIOR 	 RA 431813
ALINE GRAZIELA S. MEDEIROS 	RA 410262
FABIO S. DOMINGUES			RA 421710 
 
POLO COTIA - 2013
SUMÁRIO
Sumário
1 – Introdução	3
2 - Teoria geral da administração  e teoria das organizações e de tecnologia.	4
3 - Relatório	5
4 - Considerações finais	6
5 - Coleta Seletiva – Material reciclável	7
5.1 - COMO IMPLANTAR A COLETA SELETIVA	7
5.2 SISTEMAS DE COLETA DE SELETIVA	7
5.3 O PRIMEIRO PASSO	8
5.4 - COLETA SELETIVA	8
5.5 - BENEFÍCIOS DA COLETA SELETIVA	8
5.6 - MATERIAIS RECICLÁVEIS	9
5.7 - MATERIAIS NÃO RECICLÁVEIS	9
6 - GUIA DE MATERIAIS RECICLÁVEIS E NÃO RECICLÁVEIS	9
6.1 - METAL - Cor padrão amarelo	10
6.2 - Papel - Cor padrão azul	10
6.3 - Vidro - Cor padrão verde	11
7 - Programa de Arborização	11
8 - Limpeza de margens de rios e córregos.	12
11 - Competências	16
12 - Criação de valor	17
12.1 - Rede de valor	18
12.2 - Responsabilidade social	18
15 - CONCLUSÃO	21
16 - Bibliografia.	22
1 – Introdução
 Esse trabalho vem com um objetivo e proposito  de mostrar um conhecimento que todo administrador  competente deve ter pra toda vida profissional.     Através desse desafio  buscar mais conhecimento para que possamos aprender e desenvolver técnicas de empreendedor de sucesso.
            E levar aprendizagem para toda vida seja ela emocional e principalmente profissional.
E mostrar que o conhecimento e de máxima importância para o presente brilhante e um futuro de sucessos. Aprendendo a lhe dar com os problemas e desafios no meio empresarial e vencer todos eles.
            Mostrar competência e profissionalismo e ter consciência que nem sempre ganhamos, e nunca pensar que não possamos vencer. E que o sucesso depende de um bom planejamento voltado para o bem comum de todos os envolvidos.
Outro objetivo e o lado ambiental, cultural e social que as empresas dever de ter no seu currículo de uma empresa socialmente ecologicamente correta. Pois uma empresa que se preocupa com o bem estar dos outros e uma empresa de sucesso garantido pra toda vida empresarial.
            Um administrador tem o dever de olhar, o mundo contemporâneo e globalizado com o olhar no presente mais sempre voltado para o futuro.
O trabalho vem mostrar que o sucesso de um empreendedor não depende só do lucro no final do mês, mais da soma de todos os lucros relacionado ao bem e saúde da empresa em geral. Seja ele dinheiro, social, ambiental, e cultural.
            E que os olhos do empreendedor e clinico diferente de uma pessoa comum, pois e com esses olhos que queremos ver um futuro garantido para todos nós vencemos.
            Relatório e desenvolvimento de pesquisas
Etapa 1 passo 1 e 2
2 - Teoria geral da administração  e teoria das organizações e de tecnologia.
Estudos de Burns e de Stalker. Diz que as empresas da Inglaterra fizeram surgir  as ideias dos tipos de organização são elas, meganicas e orgânicas ambos com os objetivos diferenciados.
                Pois a mecânica tem o poder de administrar e  a orgânica se dar com uma comunicação vertical e possui poder de divisão descentralizada.
O Word Ward relata que a tecnologia evolui de acordo com as necessidades da organização.
Pela pesquisa dar para se dizer que ambas as empresas tem o mesmo sentido em relação à tecnologia longas e lineares e intensiva com diz  James Thompson.
Outra teoria inteligente e  do Henry Mimtzberg onde diz que as organizações estar voltadas a varias tipos e  formas e modelo diferentes.
                Uma visão geral de teoria geral de administração. Onde diz que huma e visto como um ser simples e presivel. Dizia Taylor, Gulick e Fayol os comportamento percebidos como integrados pelos gerentes era visto como resultados de uma irracionalidade no comportamento dos indivíduos no trabalho. Mais com o decorrer de defeitos na estrutura da organização.
                Segundo Clelton Mayo e Wawthone um bom resultado na organização não depende das melhorias das regras mais sim do sistema +de trabalho e das estruturas formais, mais sim do elemento relacionados com afetividade e o ambiente de trabalho.
Pois o conceito homo complexo vai além do conceito homo socialis como diz os autores Argyris, mc Gregor, Likert e Bennis. Que é argumentos ligados a psicologia para tratar de conceitos como motivação e liderarão.
Teoria das escolhas racional que relata que a ação Humana não se resume nos objetivos que um individuo acredita possuir e com os quais ele acredita fundamentar a sua ação cotidiana.
                O objetivo dessa pesquisa e voltada ao conhecimento que buscamos e ter e levar para todas nossas vidas profissionais. E também ao conhecimento de administrar uma empresa ou indústria com todos os seus problemas de mecanismos táticos e institucionais e ambientais e estratégicos e na reconstrução dos setores de uma organização.
Planejar e planejar só assim que conseguimos vencer os nossos desafios atingir nossas metas e ideais com sucesso.
Confronto entre as mensagens de Paulo Barreto dos santos e Roberto Shinyashiki
               
 
3 - Relatório
O que e planejamento 
Planejamento e um ato de estratégico que as empresas apresentam como três caracteriscas principais projetos em logo prazo, estar voltado para as relações entre a empresa e sem seu ambiente de tarefas e que envolve a empresa uma totalidade de todos os níveis da organização deve estar intergrada a participação na empresa seja eles os planos intermediário e planos táticos e do nível operacional por meios dos planos operacionais.
Um bom planejamento deve ter grande participação e determinação dos objetivos empresariais.
Planejamento estratégico e uma analise interna na organização. São eles táticos, estratégico entre outros ambos são voltados para o futuro próximo e atividades atuais e futuras de uma empresa.
Planejar e arte de desenvolver suas ideais e opiniões, e um ato de coragem pra enfrenta o mundo globalizado de hoje.
Planejar faz parte da vida cotidiana de um empreendedor de sucesso desde que o seu planejamento seja de caso bem elaborado para que através dele vem sucessos futuros.
Suas definições e compromisso, metas, qualidades e menor custo possível e sua tipologia e ter um bom plano de classificação  de modo geral.
4 - Considerações finais
           
Esse trabalho foi finalizado com o intuito de aprender.  Buscamos nas pesquisas que nos foi dada, serviu como aprendizagem e que vamos levar pra toda vida Professional.
             Aprendemos como administrar com qualidade uma empresa, por em pratica nossas habilidades  através de uma busca de um bom planejamento e procurando a aprender cada vez mais.           
            Devemos estar sempre no meio da globalização o grupo também compreende que o planejamento faz parte de um futuro de sucesso desde eu ele seja aplicado com competência e responsabilidade para o bem comum de todos.
Etapa 2 
5 - Coleta Seletiva – Material reciclável
	5.1 - COMO IMPLANTAR A COLETA SELETIVA 
	
Inicialmente é necessária a conscientização de todos para a busca de soluções para o grave problema. Isto é possível através de palestras, manual de Coleta Seletiva e cartazes demonstrando as vantagens da reciclagem, da preservação dos recursos naturais e a não poluição do meio ambiente.
 Na próxima fase, é necessário sinalizar e disponibilizar coletores específicos para cada tipo de material em lugar comum a todos e de fácil acesso. Hoje, além dos coletores é possível disponibilizar sacos de lixos nas cores padrõesde cada material.
 Na última fase é necessário ter um sistema pré-determinado para o recolhimento dos materiais selecionados e que deverão ser encaminhados para as usinas de reciclagens.
	5.2 SISTEMAS DE COLETA DE SELETIVA 
	 Existem algumas formas de coletas de materiais recicláveis.
 O primeiro exemplo é o sistema de porta a porta onde os caminhões do serviço de limpeza passam recolhendo os materiais separados, como na coleta de lixo comum, mas em dias específicos.
 O segundo exemplo é através da entrega voluntária (PEV) em postos de coleta distribuídos pela cidade nas escolas, praças, supermercados, etc., onde a população entrega os materiais separados nos respectivos coletores.
 Hoje existem, também, empresas especializadas que retiram os materiais selecionados e encaminham para as usinas de reciclagens mediante contratos ou solicitações. Este método é mais adequado às empresas onde o volume de material é maior.
	5.3 O PRIMEIRO PASSO 
	A SEPARAÇÃO DO LIXO RECICLÁVEL DO NÃO RECICLÁVEL
No cotidiano de nossas cidades são produzidas milhares de toneladas de lixo. Há muito tempo este resíduo é um dos grandes problemas que o poder público e a sociedade têm enfrentado, buscando soluções que nem sempre atendem as necessidades. Razão disso a degradação do meio ambiente, tais como as contaminações de nossos rios, a poluição do ar, ruas sujas, proliferação de insetos, ratos, etc, causando doenças.
 A solução mais eficiente é a separação dos materiais recicláveis para o reaproveitamento, transformando o problema do lixo em solução econômica e social. Para que isto seja possível é preciso que todos participem colaborando com o programa de Coleta.Seletiva.
 A Só Lixeiras faz a sua parte fabricando e comercializando a maior linha de coletores (lixeiras) para ambientes domésticos, comerciais, industriais e condomínios. Seguindo os padrões CONAMA (Conselho Nacional do Meio Ambiente) a Só Lixeira trabalha para que o resíduo seja separado na origem, facilitando todos os processos posteriores para a reciclagem. Desta forma, permite que toda empresa enquadrada no projeto de responsabilidade ambiental, atenda também as normas de qualidade ISO 14001.
	5.4 - COLETA SELETIVA 
	 É a separação dos materiais que podem ser reciclados, na sua fonte geradora.
	5.5 - BENEFÍCIOS DA COLETA SELETIVA 
	• Para 75 latas de aço, recicladas, preserva-se uma árvore que seria usada como carvão.
• Para cada tonelada de papel reciclado, evita-se a derrubada de
16 a 30 árvores adultas, em média.
• A cada 100 toneladas de plástico reciclado, evita-se a extração de
1 tonelada de petróleo e a economia em torno de 90% de energia.
• 10% de vidro reciclado economizam-se 4% de energia e reduz 10% no consumo de água.
 As vantagens da reciclagem são muitas, mas acima de tudo, ela melhora a qualidade de vida, minimiza os efeitos da poluição no planeta, gera empregos e rendas, além de valorizar as empresas ambientalmente corretas.
	5.6 - MATERIAIS RECICLÁVEIS 
	 Os principais materiais recicláveis são papeis plásticos, vidro e metal.
Todos deverão ser separados e colocados em coletores ou sacos plásticos de preferência na cor padrão de cada material conforme resolução do CONAMA (Conselho Nacional do Meio Ambiente).
	5.7 - MATERIAIS NÃO RECICLÁVEIS 
	 Lixo Orgânico ou Úmido - São restos de comidas, cascas de frutas e legumes, etc.
Rejeitos - Lenços e guardanapos de papel, absorvente e papel higiênico, fraldas, papéis sujos, espelhos, cerâmicas, porcelanas, etc.
Resíduos Especiais - Pilhas e baterias.
Resíduos Hospitalar - Curativos, gazes, algodão, seringas, etc.
Lixo Químico ou Tóxico - Embalagens de agrotóxico.
	6 - GUIA DE MATERIAIS RECICLÁVEIS E NÃO RECICLÁVEIS
	PLÁSTICO - cor padrão vermelho 
		Reciclável:
• Copos
• Garrafas
• Sacos/Sacolas
• Frascos de produtos
• Tampas
• Potes
• Canos e Tubos de PVC
• Embalagens Pet
(Refrigerantes, Suco,
Óleo, Vinagre, etc.
	Não Reciclável:
• Tomadas
• Cabos de Panelas
• Adesivos
• Espuma
• Embalagens Metalizadas
(Biscoitos e Salgadinhos)
	6.1 - METAL - Cor padrão amarelo
		Reciclável:
• Tampinhas de Garrafas
• Latas
• Enlatados
• Panelas sem cabo
• Ferragens
• Arames
• Chapas
• Canos
• Pregos
• Cobre
	Não Reciclável:
• Clipes
• Grampos
• Esponja de Aço
• Aerossóis
• Latas de Tinta
• Latas de Verniz,
Solventes Químicos,
Inseticidas.
	6.2 - Papel - Cor padrão azul
		Reciclável:
• Jornais e Revistas
• Listas Telefônicas
• Papel Sulfite/Rascunho
• Papel de Fax
• Folhas de Caderno
• Formulários de Computador
• Caixas em Geral (ondulado)
• Aparas de Papel
• Fotocópias
• Envelopes
• Rascunhos
	Não Reciclável:
• Etiquetas Adesivas
• Papel Carbono
• Papel Celofane
• Fita Crepe
• Papéis Sanitários
• Papéis Metalizados
• Papéis Parafinados
• Papéis Plastificados
• Guardanapos
• Bitucas de Cigarros
• Fotografias
	6.3 - Vidro - Cor padrão verde
		Reciclável:
• Garrafas
• Potes de Conservas
• Embalagens
• Frascos de Remédios
• Copos
• Cacos dos Produtos Citados
• Para-brisas
	Não Reciclável:
• Portas de Vidro
• Espelhos
• Boxes Temperados
• Louças
• Cerâmicas
• Óculos
• Pirex
• Porcelanas
• Vidros Especiais (tampa de forno e micro-ondas) 
• Tubo de TV
7 - Programa de Arborização
As árvores dentro de uma cidade são capazes de atenuar o calor do sol, absorver ruídos, renovar o oxigênio do ar, filtrar as partículas sólidas da poluição, reduzir o efeito das enchentes, além de atrair pássaros e, de quebra, deixar a cidade bem mais bonita. Mas mesmo estando no meio da Floresta Amazônica, as cidades acreanas não apresentam uma intensa arborização em suas vias urbanas. E para melhorar esse aspecto, o governo do Estado criou em 2011 o Programa de Arborização Urbana que já começa a dar resultados.
Ao todo, 16 instituições públicas e de sociedade civil fazem parte do programa. Foi o governador Geraldo quem assinou o decreto instituindo a sua criação junto a ações concretas antes mesmo de sua consolidação. Tanto que, no próprio dia do lançamento do programa, 100 mudas de árvores foram plantadas nas ruas do bairro Portão e no polo da universidade Anhanguera na mesma cidade.
Segundo o assessor da Secretaria de Meio Ambiente, “Hoje o que temos de concreto além das ações em parceria são os estímulos à regulamentação, construindo os manuais técnicos de cada município”. E definir os marcos regulatórios para a arborização também é uma meta, colocando-os junto aos planos diretores de cada cidade.
A meta é que até 2014 sejam arborizadas 100 quilômetros de ruas só na capital acreana. Em 2012 foram plantadas 3 mil novas árvores em vias públicas, parques, praças e margens de igarapés urbanos. No Parque da Maternidade e no Parque do Tucumã, por exemplo, houve muitas áreas de reflorestamento e cuidados dedicados às árvores já existentes. Já no bairro Tangará, as margens do Igarapé Fundo foram reflorestadas com mudas.
Segundo o técnico Luiz Fernando Nogueira, da Sema, “Fora isso, as ações das secretarias, como a Secretaria de Meio Ambiente de Cotia (Semeia) também estão em operações de limpeza e cuidado das árvores, além de refazer a arborização da Estrada Manoel Lages do Chao entre outras vias da cidade”. Também há um interessante programa chamado Nascer-Plantar que dá uma semente para a família de cada criança nascida na maternidade da cidade e estimula os familiares a plantar.
Um fato curioso é que existem 39 espécies de árvores encontradas no perímetro urbano de Cotia, sendo apenas 11 nativas e 29 exóticas. Um dos objetivos é mudar esse quadro e fazer com que pelo menos 60% das espécies plantadas na capital seja originarias da região.
8 - Limpeza de margens de rios e córregos.
Conscientização e preservação foram os objetivos da eco mobilização, evento realizado pela Sabesp em parceria com a SOS Mata Atlântica para limpar e conservar o córrego Rio das Pedras, no Grajaú, zona sul da capital.
O evento contou com participação da subprefeitura da Capela do Socorro, o coral da ONG Aldeia do futuro, moradoresda região e estagiários da Sabesp. Antes da manutenção do córrego, os estagiários foram até a Estação do Conhecimento Sabesp situada na estação Pinheiros da CPTM, para conhecer como funciona o processo de tratamento de água e esgoto.
Após a visita, os estagiários seguiram para o córrego Rio das Pedras e foram recepcionados pelo Subprefeito da região Valdir Ferreira que fez um breve discurso sobre a importância da limpeza do córrego e qualidade de vida dos moradores da região “Este córrego é de todos nós, e só irá continuar limpo se todos fizerem a sua parte, mantendo margens e córregos livres de lixos e entulhos.”
Em seguida, Marcelo Morgado, Assessor da presidência para Assuntos de Meio Ambiente, reforçou a importância do trabalho conjunto da sociedade e entidades públicas para preservação do córrego “Este córrego deságua na represa de Guarapiranga se ele continuar sujo significa que estamos sujando a nossa caixa da água.” Já que grande parte do abastecimento de água das residências de São Paulo são provenientes desta represa.
Para dar segmento ao evento o mestre Tico, professor de educação física do Centro de Apoio a cidadania da mulher, que com seu ritmo contagiante e alegre fez um alongamento com todos os presentes antes de começar a limpeza.
Foram recolhidos lixos e entulhos das margens do córrego e arredores da praça pelos estagiários, moradores locais.
Os estagiários presentes vieram de diversas localidades e consideram o trabalho muito importante “É muito interessante, pois é um projeto que pode ser levado para qualquer lugar e a ideia é plantar mais uma semente para a conservação do meio ambiente na região”, enfatizou Kátia Alice da Cost, estagiária de Campos do Jordão.
Para as crianças, foi destinado um espaço com jogos do Clubinho Sabesp e a presença dos personagens que ensinaram a necessidade de manter os rios limpos e evitar o desperdício de água.
O pequeno Mohamed Ali Ismail, de 11 anos participou e gostou da brincadeira “Eu gostei, achei legal porque ensina a manter as coisas limpas e não sujar mais.”
Para os moradores da região, como a dona de casa Maria do Carmo Siqueira Campos, “é uma ótima atividade, precisava ter em outros lugares para manter algo tão bonito como essa praça.” O aposentado Nelson Barbosa do Santos que reside há quatro anos localidade disse que “antes do córrego limpo aqui alagava, desde 2009, quando o córrego foi despoluído, a área ficou mais bonita, porém parece que muitos moradores esqueceram de manter a limpeza do local e este evento ajuda a relembrar a importância de manter a praça e o córrego bem cuidado”.
 Ao final da limpeza Damázio conversou sobre a importância em manter o córrego limpo e sobre outro projeto da SOS com parceria da Sabesp para despoluição do rio Tietê. “A SOS mantém vários projetos de monitoramento para conservar a limpeza dos rios e, desde 1993, mantém uma parceria com a Sabesp para despoluir o Rio Tietê. No entanto é preciso uma participação mais efetiva da comunidade, para que ela sinta-se mais dona e responsável pela conservação dos rios.”
Processos gerenciais etapa 4 passo 1
9 - Controle 
      O Controle, que também é uma função do processo administrativo, consiste em determinar se as atividades que planejadas estão de acordo com as atividades e projetos originais. 
      Djalma P. R.Oliveira (2005, p. 427) em seu livro ”Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial” explica que controlar é confrontar o resultado das ações, com padrões estabelecidos previamente, com a finalidade de revê-las, se necessário. 
      Já Fayol entende que é no Controle que se resulta a função administrativa, conhecida pela sigla "POCCC”, onde o administrador, partindo do estabelecido planejamento e organização, tem a possibilidade de identificar, analisar, avaliar e, por conseguinte, controlar a resultante de sua obra. 
      Ao controle administrativo aplicam-se preceitos subjetivos (controle interno e externo) ou de conteúdo cibernético, vinculado a comunicação e automação. 
      Essa função administrativa abrange todos da organização em todos os níveis e também está dividido em estratégico, tático e operacional. 
      As fases da função controle são: 
1. Estabelecimento de padrões de desempenho - Os padrões representam o desempenho desejado. Podem ser tangíveis ou intangíveis, vagos ou específicos, mas sempre relacionados com o resultado que se deseja alcançar. Os padrões são normas que proporcionam a compreensão daquilo que se deve fazer. 
2. Avaliação do desempenho - Exige uma definição exata do que se pretende mensurar. Caso contrário, o processo cairá em erros e confusões. 
3. Comparação do desempenho com o padrão - Busca localizar os erros ou desvios, sobretudo para permitir a predição de outros resultados futuros. Um bom sistema de controle deve proporcionar rápidas comparações, localizar possíveis dificuldades ou mostrar tendências significativas para o futuro. 
4. Tomada de ação corretiva - O controle deve indicar quando o desempenho não está de acordo com o padrão estabelecido e qual a medida corretiva adotar. O objetivo do controle é indicar quando, quanto, onde e como se deve executar a correção. A ação corretiva é tomada a partir dos dados quantitativos gerados nas três fases anteriores do processo de controle 
Processos gerenciais etapa 4 / passo 2 
10 - Implicações Éticas: 
 Pode-se afirmar que a função controle esta relacionada com a maneira pela qual os objetivos e metas devem ser alcançados dentro da organização. A essência do controle reside em verificar se a atividade realizada esta ou não alcançando os resultados planejados dentro na normalidade da ética. Dentro de uma organização, o controle depende do planejamento e vice versa. Estas duas fases estão ligadas uma a outra, as vezes sem usar tais nomes, mas estão ligadas na pratica. 
O moderno conceito de organização esta na intangibilidade 
 Na era industrial o conceito de organização se baseava em recursos: uma organização era considerada integrado e coordenado de recursos no sentido de alcançar objetivos globais. Ocorre que na era industrial a organização era entendida como uma entidade física e material. Um enorme artefato constituído de maquinas, equipamentos e instalações. As organizações eram feitas de tijolos e de concreto. Na era da informação esse conceito físico e tangível foi substituído por um conceito abstrato e intangível: hoje as organizações são consideradas conjuntos integrados e coordenados de competências essenciais sempre atualizadas e estrategicamente competências e prontas para serem aplicadas imediatamente a qualquer oportunidade, antes que os concorrentes o façam. E os recursos? Passaram e constituir a plataforma física – a base de operações – sobre a qual as competências funcionam. 
11 - Competências 
 Competências segundo Levy-Leboyer são repertórios de comportamentos que algumas pessoas ou empresas melhor que outras, e por elas se diferenciam aos concorrentes. 
 As competências organizacionais repousam sobre uma cascata de competências funcionais, gerenciais e pessoais. Nessa hierarquia, as competências superiores dependem de todas as outras competências que lhes dão base e sustentação. 
 As competências essenciais tornam um arranjo especial de competências funcionais, estas envolvem uma articulação de competências gerenciais e, por fim, as competências individuais. Todo este conjunto funciona como um arranjo sui generis de competências que se ajudam mutuamente para proporcionar resultados sistêmicos e alavancados. 
 As competências essenciais produzem indicadores de desempenho que fazem a empresa se diferenciar e se destacar das outras, tais quais: 
1– oferece de forma perceptível um diferencial sobre os concorrentes; 
2– ganham o reconhecimento de sua excelência tanto no ambiente externo quanto interno;
3– agrega valor aos clientes; 
4– alcançam estabilidade na sua participação no mercado; 
5– conseguem envolvimento e engajamento dos seus colaboradores no seu desenvolvimento;6– seus processos internos são integrados e altamente eficazes. 
Segundo a Training House as competências gerenciais são: 
- Competências relacionada com as pessoas (comunicação e supervisão); 
- Competências relacionadas ao trabalho (administração e raciocínio). 
Competências pessoais 
Apesar de intangíveis e invisíveis, as competências pessoais podem ser observadas nas situações de trabalho ou ainda em situações de teste. 
 Algumas das competências pessoais solicitadas pelas empresas são: aprender a aprender, relacionamento interpessoal, automotivação, comunicação, foco, criatividade, flexibilidade, espírito empreendedor
12 - Criação de valor 
 Criar valor significa algo que enriquece a organização, ou contribui fortemente para o seu sucesso. Quando uma empresa oferece um produto ou serviço nele esta um conjunto de características que o tornam mais valioso ou aumentam sua utilidade para o cliente. Em comparação com produto ou serviço o mais valioso é o que apresenta maior utilidade e valor para o usuário. 
 A cadeia de atividades de uma empresa é o meio pela qual se valoriza o produto, ou seja, sua cadeia de valores. A cadeia de valor típica de um produto manufaturado dá-se pela matéria prima, manufatura, fabricação, acabamento, distribuidor e varejista. 
 Segundo Porter o valor pode ser criado através das atividades primárias (logística interna, operações industriais, logística externa, marketing e vendas), adicionando as atividades de suporte (suprimentos de serviços e matéria prima, desenvolvimento tecnológico, gestão de recursos humanos, infraestrutura da organização) mais a margem de lucro sobre o produto ou serviços. 
12.1 - Rede de valor 
 Uma das limitações da cadeia de valor é que ele é sequencial, linear e uma relação continuada de causas e efeitos. Embora seja necessário, isso não é mais suficiente para competividade empresarial em um mundo de negócios altamente dinâmico e concorrente. É importante pensar em uma rede de valores, um sistema de subsistemas que produz efeito sinergético diferente do resultado de cada uma das suas partes. Faz-se necessário uma abordagem sistêmica para obter convergência e não apenas sequência de esforços. 
12.2 - Responsabilidade social 
 Significa que as empresas precisam atender as exigências das competividade, buscando baixo custo, auto padrão de qualidade entrega de valor ao cliente, retorno do investimento, mas precisam também considerar praticas exemplares de gestão socialmente responsável no sentido de contemplar o desenvolvimento sustentável e atender a reivindicações da sociedade; ou seja, traduzir o discurso, a boa vontade e a conscientização crescente dos administradores em efetiva assimilação da gestão socialmente responsável por parte de todos os níveis da empresa de forma estruturada e sistêmica. 
 Os investimentos em objetivos sociais podem ser feitos nas seguintes áreas: área funcional econômica (a empresa se dedica a atividades como produção de bens e serviços necessários par as pessoas), área de qualidade de vida (a empresa se dedica a melhoria da qualidade geral de vida na sociedade), área de investimentos sociais ( investe em recursos financeiros e humanos para desenvolvimento da comunidade) e área de soluções de problemas sociais. 
 Analises critica sobre o capitulo 19 do PLT e as os textos mencionados para análise: 
 Segundo Chiavenato, os desafios dos novos administradores atuais estão em desenvolver suas competências em níveis mundiais. Gerar riquezas as corporações porem é vital uma reeducação na formação da cadeia de valores para seus produtos, levando em consideração que os objetivos a ser alcançados não são apenas na geração de riquezas para sua organização, mas sim, em uma analise mais completa e complexa envolvendo as questões e impactos sociais de sua organização e produtos ou serviços prestados. A inclusão idônea de gestão da responsabilidade social não é apenas importante para a sobrevivência de sua organização, mas também de da sociedade, e sustentabilidade do planeta. 
O texto “O trabalho do gerente executivo: uma visão geral e critica”, dos professores Antônio Cury e Suzana Bruno se desenvolvem sobre o novo perfil dos gerentes executivos, no aspecto de reeducar seus sistemas que serão subsistemas de um conjunto maior. 
 Os novos paradigmas, os novos desafios os novos indicadores. 
O trabalho sobre “Aplicação de ferramentas de processos das organizações que aprendem” elaborados pelos professores Marcio Carreira, Alex Mariano, Ana Sartori e Rodrigo Oliveira, discorre sobre as competências das empresas, na obtenção a eficiência operacional neste novo ambiente (mencionados pelos autores e trabalhos acima). As novas formas de gerar os novos conhecimentos e a importância e integração de todos os níveis da corporação. 
13 - Considerações finais 
 Os três textos se interagem em casos afirmando e às vezes até se aprofundando até mesmo explorando com maior riqueza os novos conceitos e preocupação para os administradores desta nova geração. 
 Observamos que estamos em meio a uma transição grande na forma de visualizar o sistema capitalista. Hora se aproxima de um sistema sem fins lucrativos (ONGs), porem ainda busca recursos (lucro) para manutenção do sistema, mas jamais como antes. A transição derruba paradigma de que as empresas e corporação necessitam de ter lucro em primeiro lugar independente se o produto elaborado prejudique seus próprios colaboradores ou ambientes em que esta constituída. Mas o lucro deverá ser atrelado a uma visão muito mais ampla. 
 Apesar de parecer complexo os novos conceitos e necessidades para os novos gestores concordaram plenamente, pois o bem maior é a sustentabilidade do planeta de nós que aqui vivemos. 
 Conforme texto “Nos dias de hoje...” o administrador é peça fundamental na tomada de decisão e para que torne as necessidades uma realidade, é um trabalho fundamental em que direcionará os esforços da organização no rumo ao sucesso, ou mesmo ano novo patamar de sucesso. 
Autor: ROCHA Adilson Pág. 12. 
Processos gerenciais etapa 4 / passo 3 
14 - Processo Administrativo 
 A administração possui quatro funções básicas: planejar, organizar, dirigir e controlar. E só ética e a valorização do conhecimento é que podem forjar tais pessoas. Só os que de alguma maneira chegaram a atingir esse nível de complexidade é que podem tentar, mesmo quando indivíduos, melhorar o meio ambiente, tal que os demais processos sejam possíveis. Retirará suas forças da efetividade, se possuírem tal fonte. Ou seja, uma ética básica depende diretamente da capacidade de amar de alguns: embora isso ainda pareça demasiado frágil, é na verdade o que nos resta tentar efetivamente. 
 A ética concebida como respeito ao meio ambiente não poder ser só um capricho individualista, mas, sim, um conjunto de regras e protocolo que geram atitudes em prol de toda a sociedade. Hoje a velocidade com que as coisas acontecem e o acesso democrático á informação, frutos da globalização e do conhecimento, trouxeram mais liberdade e, com ela, maiores responsabilidades. Cada empresário deve enxergar a sua empresa como parte de um mundo não formado apenas pelo seu publico alvo, mas por seres humanos que sabem claramente distinguir os que são honestos em seus propósitos dos que oferecem apenas ilusões. É necessário e urgente que as empresas acordem para o fato de que a mudança de mentalidade é inadiável e indispensável. Vamos de uma vez por todas abolir o conceito de que levar vantagem é o maior ganho de esperto, pois o lucro de hoje poderá ser o prejuízo de amanhã. 
 O empresário atualizado deve ter a ética como via única para atingir seus objetivos de lucro e crescimento. O relacionamento com seus pares, fornecedores, consumidores e funcionários deve se basear no respeito mútuo, na preservação ecológica e na integridade de suasações. Mas como podemos falar de empresas éticas, se as pessoas que as compõem não forem éticas? Não há como separar as organizações dos seres humanos. A ética de nossa sociedade e a ética empresarial é inseparáveis, algumas vezes indistinguíveis. Nossas preocupações diárias com a competitividade, lucratividade e eficiência não podem prescindir de um comportamento ético, voltado para a preparação de mudanças necessárias que dependem da compreensão coletiva da natureza sistêmica das crises que ameaçam o futuro do planeta. 
 A busca do lucro a qualquer preço, sem escrúpulo ou inteligência, não pode mais existir. A evolução dos processos de produção mais limpa, a democratização do fornecimento de matérias primas alternativas e a acessibilidade aos serviços, estão fazendo com que os produtos “verdes” e serviços disputem o mercado com vantagens de condições. A visão ecológica transformará o empresário numa pessoa melhor aceita também, fará com que ganhe mais mercado ou até nele se mantenha. 
15 - CONCLUSÃO 
 Diante de todo o exposto podemos concluir que a ética é a disciplina cujo objetivo de estudo é a moral. Sendo a função de a ética explicar, esclarecer ou investigar uma determinada realidade, elaborando os conceitos correspondentes, torna-se uma ditadora do comportamento moral dos indivíduos ou da comunidade. Por outro lado, a realidade moral varia historicamente e, com ela, variam os seus princípios e as suas normas. A pretensão de formula princípios e normas universais, deixando de lado a experiência moral histórica, afastariam da teoria precisamente e realidade que deveria explicar. 
 O sistema de normas e, com isso, o conteúdo da obrigação moral muda, historicamente, de uma sociedade para outra e, inclusive, no seio de uma mesma comunidade. O permitido hoje foi proibido ontem. O que atualmente se proíbe, talvez seja permitido amanhã. Contudo, seja qual for à época ou a sociedade de que se trate os homens sempre admitiram uma obrigatoriedade moral. Sempre existiu um sistema de normas que define os limites do obrigatório e do não obrigatório.
16 - Bibliografia.
http://www.planetaplastico.com.br/literatura/literatura/coletaselet.htm
http://www.agencia.ac.gov.br/index.php/noticias/meio-ambiente/24918-programa-de-arborizacao-urbana-quer-as-cidades-acreanas-mais-verdes.html
http://www.corregolimpo.com.br/corregolimpo/noticias/noticia_primeiraecomobilizacao_jun10.asp
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, processo e pratica. 4 Edição. Rio de Janeiro. Elsevier, 2007, v.1. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Planejamento Estratégico. São Paulo. 28 Edição. Atlas, 2010. 
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