PRATICA II FASE 2

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UNIVERSIDADE SALVADOR - UNIFACS
ALUNA: ANDRÉA FERREIRA DO SACRAMENTO
LABORATÓRIO DE GESTÃO: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
 MASTER ELETRÔNICA 
SANTO ANTONIO DE JESUS- BA 
2020
ALUNA: ANDRÉA FERREIRA DO SACRAMENTO
LABORATÓRIO DE GESTÃO: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
 MASTER ELETRONICA 
Relatório de diagnóstico organizacional ao curso de graduação de administração da universidade Salvador - Unifacs.
Orientador: Professor Alexandre Laurindo Fernandes
SANTO ANTONIO DE JESUS-BA 
2020
SUMÁRIO
Resumo ..................................................................................................................... 4
Abstract ..................................................................................................................... 5
Introdução ................................................................................................................. 6
Histórico (AMBIENTE INTERNO .............................................................................. 7
Norteadores institucionais:missão,visão e valores ................................................... 7
Forças e fraquezas ................................................................................................... 8
Cadeia e valor organizacional ................................................................................... 8
Analise Pestal (AMBIENTE EXTERNO ..................................................................... 9
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças ........................................................... 10
Cenários ................................................................................................................... 11
Analise SWOT cruzada ............................................................................................ 11
Referencias .............................................................................................................. 13
RESUMO
O nosso trabalho de pesquisa apresenta a historia do micro empresa MASTER ELETRÔNICA, como uma referencia na sua cidade em manutenção de serviços de data show, tablet (IPAD) e outros. Mesmo sendo uma empresa de pequeno porte a mesma tem desenvolvido a estratégia de pós-venda, pois tem representado uma parcela fundamental do processo de fidelização e construindo um relacionamento duradouro com os seus clientes.
Palavras-chave: Master Eletrônica, histórico organizacional, norteadores Institucionais, forças e fraquezas, cadeia e valor, analise pestal e analise SWOT. 
ABSTRACT
Our research work presents the history of the MASTER ELECTRONIC micro company, as a reference in your city in maintenance of data show services, tablet (IPAD) and others. Even though it is a small company, it has developed the after-sales strategy, as it has represented a fundamental part of the loyalty process and building a lasting relationship with its customers.
Keywords: Master Electronics, organizational history, Institutional guidelines, strengths and weaknesses, chain and value, pestal analysis and SWOT analysis.
INTRODUÇÃO
Analisamos cenário organizacional ambiente interno e externo da empresa pesquisada: Master Eletrônica o qual tem a finalidade realizar serviços de manutenção de aparelhos com problemas técnicos. E por meio desta pesquisa gerando mais possibilidades de desenvolvimento estratégico de crescimento intensivo do mesmo. 
O objetivo dessa pesquisa é fazer um diagnóstico organizacional, levantando dados da empresa de assistência eletrônica, conhecendo todos os parâmetros e analisando de uma forma mais detalhado como esse mercado de manutenção através do histórico da empresa, missão, visão, valores, forças e fraquezas, cadeia de valor, analise pestal e analise SWOT, enfim utilizando essas ferramentas estratégicas para um diagnóstico mais preciso da organização.
Fonte do site: https://mastereletronicaba.wixsite.com/master
AMBIENTE INTERNO
· HISTÓRICO
A Master eletrônica é uma empresa de assistência técnica que comercializa serviços e manutenção de produtos eletrônicos de áudio e vídeo e aluguel de iluminação para boate. Sempre mantendo o respeito pelo cliente, prazos, preço justo e garantia.
A master eletrônica iniciou as atividades em 20 de setembro de 2016, se fortalecendo no mercado na cidade de Santo Antonio de Jesus e região circunvizinha.
A empresa disponibiliza de serviços de manutenção e reforma em equipamentos eletrônicos de áudio e vídeo tanto de linha profissional como de linha domestica como: Data show, Ipad (Apple) e Tablet e também a mesma presta serviços de alugueis de Data show e equipamentos de iluminação de festas para eventos pequenos.
· Norteadores Institucionais:
		
MISSÃO
	
VISÃO
	
VALORES
	
Atender demandas dos clientes na resolução de defeitos técnicos dos seus equipamentos diminuindo a falta de uso dos mesmos.
	
Ser reconhecida por serviços de qualidade e garantindo de volta a utilização dos aparelhos desprezível. 
	
Ética
Profissionalismo
Pontualidade na entrega dos serviços.
Honestidade
· Forças e Fraquezas da organização)
	
MASTER ELETRONICA
	
FORÇAS
	
FRAQUEZAS
	Serviço com exclusividade em Data Show
	Ambiente de trabalho pequeno
	
Local de fácil acesso
	Dificuldades de encontrar mão de obra qualificada.
	
Fidelização, fácil comunicação
	Pouca divulgação da empresa, serviços prestado.
· Cadeia de valor organizacional
	Infra-estrutura: Recepção agradável, internet, setor técnico
	Gestão de recursos humanos: Treinamento técnico de serviços
	Desenvolvimento tecnológico: Sistema de gerenciamento e gestão
	Aquisição / Compras: Materiais de publicidades, componentes e peças.
	Logística de entrada e saída
Tendo a incumbência de instalar equipamentos de alugueis de Data show e iluminação de boate no local de eventos ou até mesmo reparos.
	Operações e serviços
O serviço da empresa é assistência técnica manutenção de produtos eletrônicos e alugueis.
	Marketing e vendas
Anúncio através das redes sociais facebook e Instagram. 
	Serviços
Serviços de manutenção e reforma em equipamentos eletrônicos de áudio e vídeo tanto de linha profissional como de linha domestica.
AMBIENTE EXTERNO
A Análise PESTAL, são ferramentas que contribuem nas mudanças, politicas, econômicas, social, tecnológicas, ambientais e legais no negócio organizacional. 
ANALISE PESTAL DA EMPRESA: Master Eletrônica
	P
	
FATORES
POLITICOS
	Elaborar projetos e apoio, para criação e divulgação para melhoria da marca da empresa, através de parceiros políticos.
	E
	
FATORES
ECONOMICOS
	Diante do cenário atual da Pandemia covid19, mesmo sendo com os horários reduzidos e fechamento do comércio, a procura por consertos eletrônicos principalmente tablet (ipad), tem tido o aumento elevado por conta das aulas on-line e entretenimento infantil.
	
S
	
FATORES
SOCIAL
	O aumento por procura em assistência em manutenção de serviços tem assegurado muitas pessoas a utilização dos seus aparelhos para que facilite o manuseio conforme a necessidade cada um.
	T
	FATORES
TECNOLÓGICOS
	O mercado na área de assistência e consertos tem avançado muito com ferramentas tecnológica como estação de soldas e microscópio de bancada, trazendo mais precisão nos serviços.
	A
	
FATORES
AMBIENTAL
	Poder investir em programas ambientais.
	L
	FATORES
LEGAL
	Fiscal
A) Analise SWOT, consiste nos registros das analises interna e externa da empresa, avaliando as forças (Strengths),fraquezas ( Weaknesses),oportunidades (Opportunities) e ameaças(Threats).
· Forças:
· Conhecimento técnico de manutenção dos aparelhos.
· Qualidade e pontualidade nas entregas.
· Ter alguns serviços exclusivos na cidade.
· Localização.
· Fraquezas:
· Ambiente pequeno.
· Falta de peças e componentes eletrônicos.
· Poucas estratégicas de marketing. 
· Oportunidades:
· Abranger novas áreas técnicas.
· Ter pessoas qualificadas em especialização em eletrônicos.
· Ameaças:
· Manutenção de baixos custos de alguns concorrentes.
·Aumento de assistência técnica e produtos variados. 
 
CENÁRIOS
Consertar um aparelho é a opção preferida por quem quer economizar. Dispositivos eletrônicos exigem um cuidado especializado, especialmente os mais recentes, que têm se tornado cada vez mais finos e complexos.
Em algumas ocasiões, o problema pode ser resolvido com uma simples limpeza do aparelho. Dessa forma, não é viável ao usuário descartar a máquina e comprar uma nova. Esse processo, todavia, exige uma técnica específica, para que nenhum componente seja danificado.
Para além dos consertos de componentes, há também os serviços na área de software. Formatação, instalação de programas e recuperação de arquivos estão entre as demandas básicas de um computador. Por fim, pode-se trabalhar oferecendo soluções como configuração de redes de internet.
A oportunidade para uma assistência técnica está no quesito qualificação. Possuir certificações de garantia do serviço – como ser uma assistência técnica autorizada de uma marca, por exemplo -, transmite segurança e confiança para os clientes.
· Analise SWOT cruzada
ANALISE INTERNA
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	· Conhecimento técnico na manutenção dos aparelhos.
· Qualidade e pontualidade nas entregas.
· Alguns serviços exclusivos na cidade.
	· Ambiente pequeno
· Falta de pelas e componentes eletrônicos
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	· Abranger novas áreas técnicas.
· Ter pessoas qualificadas em especialização em eletrônicos.
	· Manutenção de baixos custos de alguns concorrentes.
ANALISE EXTERNA
Referencias bibliográficas:
https://mastereletronicaba.wixsite.com/master - Acesso 29/05/20 as 19:45hs.
https://www.parmais.com.br/blog/atual-situacao-economica-do-brasil/ acesso 15/06/20 ás 23:30 hs
https://blogtek.com.br/analise-swot-forcas-fraquezas-oportunidades-e-ameacas/ acesso 15/06/20 ás 20:15.
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