Benefícios da Padronização de Produtos

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Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
Assinale a sequência correta:
	A	V, V, F, V.
	B	F, F, F, V. 
	C	V, F, F, V.
	D	F, V, V, F.
	E	F, V, F, V. ok
 Você acertou!
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado.   
É considerado um desses desafios empresariais:
	
	A
	Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.
	
	B
	Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais. Você acertou!
	
	C
	Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.
	
	D
	Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.
	
	E
	Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
“A indústria automotiva global requer níveis de classe mundial para a qualidade de produto, produtividade e competitividade, bem como para a melhoria contínua. Para atingir esta meta muitos fabricantes de veículos insistem que fornecedores adotem às rígidas especificações técnicas estabelecidas em uma norma de sistema de gestão da qualidade para fornecedores do setor automotivo, conhecida como IATF 16949”. 
Fonte: Disponível em: <http://www.verithas.com.br/consultorias/iatf_16949.html>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Analisando o contexto apresentado e reconhecendo que a norma IATF 16949 é mais rígida que as demais, as empresas que se certificam obtêm como benefícios:
I. Eliminação dos processos de logística reversa dos veículos danificados.
II. Valorização da imagem da empresa perante a sociedade e os concorrentes.
III. Repasse dos riscos gerenciais para os demais elos da cadeia automobilística.
IV. Redução de custos devido a eliminação de desperdícios por toda a cadeia produtiva.
V. Reconhecimento por parte do poder público como empresa socialmente responsável.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	III.
	
	D
	II, IV. Você acertou!
	
	E
	IV, V.
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
	
	A
	Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
	
	B
	É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
	
	C
	É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
	
	D
	É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
	
	E
	É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.ok
 Você acertou!
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos:
	A Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos.
	B um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional.
	C. As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias.
	D. Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos.ok
	Você acertou!
E A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de processos a serem auditados.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
Para que a qualidade possa ser utilizada como estratégia de internacionalização alguns elementos precisam ser desenvolvidos e fomentados entre todas as partes interessadas como clientes, colaboradores, fornecedores e outros. Entre estes, tem-se as ações institucionais, sistêmicas e comportamentais, que devem ser compreendidas por todos.
Em relação as ações institucionais citadas no texto, é correto afirmar que abrangem:
	A	Realização do planejamento estratégico para apontar o caminho a ser seguido por todos.ok
	Você acertou!
B	Investimento em desenvolvimento pessoal dos colaboradores para gerar bons atendimentos.
	C	Aquisição de sistemas informatizados de alta performance para gerar relatórios com dados acurados.
	D	Tomadas de decisões pontuais de acordo com os acontecimentos que impactam no negócio da empresa.
	E	Utilização de metodologias por parte dos colaboradores que garantam a correta execução das atividades.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
	
	A
	Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
	
	B
	Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
	
	C
	Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto. Você acertou!
	
	D
	Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
	
	E
	Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
As empresas que desejam obter uma certificação ISO precisam conhecer e implementar os princípios da gestão da qualidade de acordo com o padrão da própria ISO. São eles: Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem de processo; Melhoria; Tomada de decisão baseada em evidências e Gestão do relacionamento.
Em relação ao princípio: “Melhoria”, é correto afirmar que:
	
	A
	Melhorar um produto é torná-lo exclusivo para uma categoria de clientes.
	
	B
	Uma empresa que se preocupa com a melhoria, importa matérias primas.
	
	C
	A melhoria realizada na etapa da produção garante a qualidade do produto.
	
	D
	Implementar melhoria desde a fase de concepção, facilita o processo de produção. acertou
	
	E
	É responsabilidade dos colaboradores da qualidade melhorar a entrega do produto.
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas,os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
	
	A
	Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
	
	B
	Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
	
	C
	Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido. Você acertou!
	
	D
	Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
	
	E
	Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
“O trabalho é um importante determinante social da saúde em geral e, especialmente, da saúde mental. São conhecidos vários estressores ocupacionais relacionados à organização do trabalho, como a sobrecarga e desequilíbrio na divisão de tarefas e poder, que podem dar lugar ao assédio moral, dentre outras formas de violência. A exposição ao ruído excessivo e a agentes químicos, como os agrotóxicos, pode resultar em agravos neurológicos e psíquicos. No período de 2006 a 2017, foram registrados no SINAN 8.474 casos de transtornos mentais relacionados ao trabalho em todo o Brasil, onde o sexo feminino representou 59,7%”.
Fonte: Disponível em:<http://www.fundacentro.gov.br/estatisticas-de-acidentes-de-trabalho/boletins-estatisticos>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Os dados apresentados são verdadeiros desafios para as organizações que tem na implementação da norma ISO 45001 a oportunidade de:
I. Mapear os riscos das atividades laborais realizadas na organização para propor melhorias.
II. Aprimorar as condições do ambiente de trabalho visando oferecer condições dignas para os colaboradores.
III. Reduzir o quadro de colaboradores por meio da terceirização dos processos intermediários de produção.
IV. Evidenciar para a sociedade que a empresa está comprometida com a qualidade dos produtos e serviços inseridos no mercado.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, II. Você acertou!
	
	D
	II, III
	
	E
	III, IV.
Questão 11 - Auditoria da qualidade
Os processos de auditorias têm como propósito assegurar que as empresas estão atendendo os requisitos das normas e se esforçando para disponibilizar no mercado produtos e serviços com qualidade. Para fins didáticos, as auditorias foram classificadas quanto à sua aplicação (sistema, processo, produto/serviço) e quanto às partes interessadas (primeira, segunda e terceira parte). Em relação às partes interessadas, é correto afirmar que:
I. As auditorias de primeira parte são comumente realizadas por auditores externos qualificados.
II. As auditorias de segunda parte identificam se os fornecedores possuem capacidade produtiva suficiente para atender a demanda.
III. As auditorias de terceira parte visam identificar se os elos da cadeia produtiva ferem algum direito do colaborador ou polui o meio ambiente.
IV. As auditorias de segunda e terceira parte são consideradas externas porque envolvem outros atores como os fornecedores ou os auditores externos. 
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	II, III.
	
	D
	II, IV. Você acertou!
	
	E
	III, IV
Questão 12 - Auditoria da qualidade
Na atualidade a competição entre as empresas tem ocorrido em âmbito internacional, isso significa dizer que o concorrente pode estar na mesma cidade ou do outro lado do mundo. Além disso, produtos e serviços estão cada vez mais similares no que tange preço, tecnologia e utilidade. Diante desse contexto, a alternativa para que uma empresa possa se destacar no mercado é o quesito “qualidade” o qual ainda é um elemento muito apreciado pelos clientes. 
Esse elemento pode ser potencializado por ações como: 
I. Aumento do preço do produto para justificar a qualidade.
II. Racionar o investimento em alterações dos processos produtivos.
III. Investir em tecnologia para que o produto seja produzido com qualidade.
IV. Capacitar os colaboradores para que o atendimento ao cliente seja de qualidade.
V. Disponibilizar recursos ilimitados para os colaboradores realizarem as atividades.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, II.
	
	D
	III, IV. Você acertou!
	
	E
	IV, V. 
Questão 13 - Auditoria da qualidade
O ciclo de uma auditoria contempla as atividades de Planejamento, Realização e Monitoramento das auditorias. Espera-se que os resultados de um ciclo de auditoria sejam utilizados como inputs (entradas) para melhorias de processo e também da própria gestão da auditoria.
Para que os resultados se tornem inputs conforme citado no contexto, os gestores responsáveis pelas auditorias necessitam realizar algumas atividades, entre elas:
I. Se a auditoria for interna, entregar os resultados aos responsáveis, encerrando o ciclo.
II. Deixar as não conformidades com os responsáveis dos departamentos para que resolvam.
III. Realizar as atividades necessárias de abertura, execução e encerramento das auditorias.
IV. Planejar as auditorias com a antecedência necessária para que todos os envolvidos tenham tempo de se organizar
Assinale a sequência correta:
	
	A
	F, F, V, V. Você acertou!
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	V, V, F, F. 
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 14- Auditoria da qualidade
Sempre houve a necessidade de gerir os riscos de um negócio, no entanto, após a atualização da norma ISO 9001 em 2015, isso se tornou mais latente uma vez que nas auditorias, os gestores dos processos são convidados a evidenciar como fazem isso na prática. Isso significa dizer, que será preciso evidenciar como é a política de gestão de riscos da empresa. 
A partir do contexto apresentado e os temas estudados na disciplina, avalie as sentenças que discutem essa política:
I. Em negócios inovadores e disruptivos, a política de gestão de riscos considera o a visão de curto prazo.
II. Os gestores evidenciam como o gerenciamento de riscos auxilia a empresa a alcançar os objetivos determinados.
III. A política de gestão de riscos de uma organização precisa demonstrar como a empresa cuida dos dados dos clientes.
IV. As organizações maduras no mercado dispensam uma política de gestão de riscos porque isso é útil para os novos negócios.
V. Determinar o apetite ao risco é uma característica da política de gestão de riscos das empresas que atuam no mercado financeiro.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I, II.
	
	B
	II, III. Você acertou!
	
	C
	III, IV.
	
	D
	IV, V.
	
	E
	II, IV, V.
Questão 15 - Auditoria da qualidade
A padronização dos processos de fabricação reduz naturalmente a variabilidade dos processos o que traz como benefício o melhor aproveitamento dos recursos uma vez que evita desperdícios.
Essa afirmação é verdadeira quando é possível observar que:
I. Os produtos são comercializados pelos menores preços.
II. Os bens produzidos são incompatíveis com outras normas.
III. A empresa investe em melhoria de processos e novas tecnologias.
IV. A concorrência inova nos produtos e ganha a liderança do mercado.
V. Os colaboradores estão capacitados e aplicam técnicas de padronização. 
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	III, V. Você acertou!
	
	D
	IV, V.
	
	E
	III, IV, V.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
“Em uma indústria, para produzir os automóveis em escala, muitos fatores que estão envolvidos nos processos precisam ser minuciosamente controlados. Garantir a padronização dos produtos e serviços não é nenhum tipo de luxo, mas sim obrigação. Nesse setor, pequenos erros podem ter causas muito severas que vão desde aumentar exponencialmente custos na produção, até mesmo colocar a vida de várias pessoas em risco”. Para reduzir os riscos e minimizar os impactos, a indústria automotiva conta com a norma IATF 16949: Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva. Fonte: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/a-importancia-da-norma-iatf-16949/>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto afirmar que:
	A	Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de falhas.
	B	A normaIATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é considerado na organização.
	C	Na cadeia de produção automotiva, as responsabilidades são compartilhadas por todos os elos, o que é exigido na norma IATF 16949. ok
	Você acertou!
D	Uma empresa certificada pela IATF 16949 tem permissão para produzir bens e serviços de diferentes segmentos devido a sua rigidez.
	E	A produção de veículos no mundo todo segue a norma IATF 16949 a qual foi lançada na década de 1990 pelas forças aéreas americanas.