Apol Auditoria da qualidade aDRII

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Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque quando as empresas utilizam as normas e padrões referenciais, serão mais seguros, compatíveis para exportação trazendo assim, mais competitividade para o negócio.
 
As demais alternativas estão incorretas porque somente a padronização de processo não isenta ou garante que os produtos não tenham defeitos de fabricação. Além disso, a normatização é uma forma de tornar o produto utilizável em outros locais.
 
Aula 01 – Tema 03
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
A padronização dos processos de fabricação reduz naturalmente a variabilidade dos processos o que traz como benefício o melhor aproveitamento dos recursos uma vez que evita desperdícios.
Essa afirmação é verdadeira quando é possível observar que:
I. Os produtos são comercializados pelos menores preços.
II. Os bens produzidos são incompatíveis com outras normas.
III. A empresa investe em melhoria de processos e novas tecnologias.
IV. A concorrência inova nos produtos e ganha a liderança do mercado.
V. Os colaboradores estão capacitados e aplicam técnicas de padronização. 
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	III, V.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque as empresas que focam na padronização melhoram seus processos e seus colaboradores recebem a qualificação necessária para aplicar as técnicas.
 
As demais alternativas estão incorretas porque comercializar produtos com preços menores não significa que a empresa investe em padronização. Se os bens produzidos são incompatíveis com outras normas significa que não é padronizado e a concorrência inovar e ganhar a liderança do mercado não influencia na padronização dos processos.
 
Aula 01 – Tema 03
	
	D
	IV, V.
	
	E
	III, IV, V.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
Ter uma equipe capacitada de auditores internos é uma necessidade para as organizações que são certificadas ou desejam obter uma certificação. Normalmente são colaboradores voluntários de diferentes departamentos da empresa que são qualificados para realizar auditorias internas com foco na prevenção de erros e fraudes que possam comprometer a qualidade do produto ou serviço que a empresa disponibiliza no mercado.
O contexto apresenta o importante papel do auditor interno nas organizações, o qual pode ser potencializado por ações como:
I. Apontar os erros do processo e auxiliar na busca pelos culpados para eliminar as falhas.
II. Autonomia para apontar oportunidades de melhorias de acordo com os requisitos da norma.
III. Realizar as auditorias no departamento em que atua porque isso agiliza o processo de melhoria.
IV. Estudar a norma ISO 19011 e buscar as conformidades nos processos da organização.
V. Ser reconhecido como um colaborador que contribui para manter a qualidade desejada pelo cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	III.
	
	C
	II, IV.
	
	D
	IV, V.
	
	E
	II, IV, V.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque para que o auditor cumpra seu papel é preciso ter autonomia para propor melhorias e soluções, e também reconhecimento por sua contribuição. Além disso, é preciso também conhecer bem  ISO 19011 para auditar os departamentos de acordo com os requisitos da norma. 
As demais alternativas estão incorretas porque não faz parte do papel do auditor apontar erros, buscar culpados ou auditar seu próprio setor.  
 
Aula 03 – Tema 01
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado.   
É considerado um desses desafios empresariais:
Nota: 10.0
	
	A
	Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.
	
	B
	Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na atualidade, devido ao aumento das negociações internacionais, as empresas têm a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo.
 
As demais alternativas estão incorretas porque conceber produtos e serviços somente para o mercado local, evitar clientes exigentes e esperar que os mesmos consumam um produto padrão para todos, não desafiam as empresas a se manterem competitivas no mercado. Além disso, o mercado concorrente não está reduzindo, e sim, aumentando.
 
Aula 01 – Tema 02
	
	C
	Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.
	
	D
	Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.
	
	E
	Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
	
	B
	Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
	
	C
	Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque segundo Falconi, a empresa atinge os requisitos quando contempla os requisitos do cliente desde a concepção do produto, passando por todos os processos de fabricação e atende a legislação/regulamentação aplicável ao mesmo.
As demais alternativas estão incorretas porque, produtos de preços elevados, sofisticados, com tecnologia embarcada e importados, não garantem que os mesmos tenham a qualidade adequada ao cliente. Assim como, terceirizar a assistência técnica para evitar conflitos não significa que a empresa está comprometida com a qualidade entregue ao cliente.
 
Aula 01 – Tema 01
	
	D
	Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
	
	E
	Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
Sempre houve a necessidade de gerir os riscos de um negócio, no entanto, após a atualização da norma ISO 9001 em 2015, isso se tornou mais latente uma vez que nas auditorias, os gestores dos processos são convidados a evidenciar como fazem isso na prática. Isso significa dizer, que será preciso evidenciar como é a política de gestão de riscos da empresa. 
A partir do contexto apresentado e os temas estudados na disciplina, avalie as sentenças que discutem essa política:
I. Em negócios inovadores e disruptivos, a política de gestão de riscos considera o a visão de curto prazo.
II. Os gestores evidenciam como o gerenciamento de riscos auxilia a empresa a alcançar osobjetivos determinados.
III. A política de gestão de riscos de uma organização precisa demonstrar como a empresa cuida dos dados dos clientes.
IV. As organizações maduras no mercado dispensam uma política de gestão de riscos porque isso é útil para os novos negócios.
V. Determinar o apetite ao risco é uma característica da política de gestão de riscos das empresas que atuam no mercado financeiro.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II.
	
	B
	II, III.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a política de gestão de riscos tem como propósito também a alcançar os objetivos da empresa. E essa política também deve evidenciar como os dados dos clientes são protegidos.  
 
As demais alternativas estão incorretas porque uma política de gestão deve considerar a visão de longo prazo, são uteis para empresas novas e maduras no mercado e independe o segmento, ou seja, não serve apenas para empresas que atuam no mercado financeiro.
 
Aula 03 – Tema 04
	
	C
	III, IV.
	
	D
	IV, V.
	
	E
	II, IV, V.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Na atualidade, a atividade de auditoria tem-se desenvolvido de forma coordenada e tem sido utilizada como instrumento de monitoramento dos processos e também de governança corporativa  das organizações. Para isso, auditorias internas (primeira parte) e externas (segunda e terceira parte) se complementam trazendo melhoria aos processos, produtos e serviços entregues aos clientes, resultando no aumento da competitividade empresarial.
Considerando o contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre auditorias internas e externas.
I. As auditorias internas da qualidade têm como foco detectar pontos de melhoria nos produtos e serviços.
II. Um dos objetivos das auditorias externas é checar se as empresas estão atendendo os requisitos da norma.
III. As auditorias internas têm como propósito identificar se o fornecedor utiliza mão de obra escrava em seu processo produtivo.
IV. O setor de controle de qualidade é o responsável pelas auditorias internas pois é quem traduz os requisitos da norma para a empresa.
V. Auditorias externas de certificação são realizadas por colaboradores das organizações que atuam nos departamentos da qualidade.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V, V.
	
	B
	V, V, F, F, F.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque um dos focos das auditorias internas é detectar pontos de melhoria. Também é correto afirmar que a um dos objetivos das auditorias externas é checar se os requisitos das normas estão sendo seguidos.  
As demais alternativas estão incorretas porque auditorias externas de certificação são realizadas por auditores externos. São as auditorias externas que identificam se o fornecedor utiliza mão de obra escarva. Os requisitos das normas são traduzidos por quem entende do processo e não somente com o controle de qualidade da empresa.
	
	C
	F, V, F, V, V.
	
	D
	F, F, F, V, V.
	
	E
	V, V, F, F, V.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
	
	B
	É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
	
	C
	É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
	
	D
	É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
	
	E
	É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a auditoria de certificação (terceira parte) é realizada por uma empresa ou órgão certificador apto a avaliar os processos e atestar que a empresa está o conforme (atende os requisitos da norma)
As demais alternativas estão incorretas porque uma auditoria de certificação tem como foco indicar a empresa a ser certifica e não determinar quais processos serão auditados ou quais processos iniciais devem ser adequados. É a fase final realizada pela empresa que quer se certificar e não a primeira. E é uma atividade realizada por um órgão certificador e não acreditador.
 
Aula 02 – Tema 01
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
Nota: 10.0
	
	A
	Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
	
	B
	Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
	
	C
	Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a análise de risco é uma prática que deve ser realizada pela empresa em todas as negociações com grandes ou pequenos valores financeiros envolvidos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque a análise de risco deve ser realizada continuamente e não por exigência do cliente. Essa análise deve ser realizada com os riscos internos e externos à organização. Somente identificar e numerar não elimina risco e as estratégias devem ser formuladas antes que ocorram os recalls e não depois.
 
Aula 03 – Tema 04
	
	D
	Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
	
	E
	Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias.   
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos.
	
	B
	Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional.
	
	C
	As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias.
	
	D
	Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a função do auditor, interno ou externo, é a mesma, auditar os processos, mas o auditor interno conhece melhor os processos da organização.        
 
As demais alternativas estão incorretas porque os auditores externos não são colaboradores das empresas auditadas. Não é comum o auditor interno ser remunerado por auditoria, mas o auditor externo sim. As auditorias realizadas por auditores internos e externos focam nos problemas e nas melhorias. A carga horária de qualificação para auditor externo é maior que para auditor interno.   
 
 
Aula 03 – Tema 01
	
	E
	A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de processos a serem auditados.
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
Um dos desafios dos gestores o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) é manter todosos colaboradores na mesma sintonia após a auditoria de certificação ou recertificação. Naturalmente gestores, colaboradores e auditores entram na zona de conforto e voltam às suas tarefas diárias. Assim, compete ao gestor do SGQ fomentar que as atividades de melhoria (foco da qualidade) façam parte do cotidiano de todos na organização.
Isso pode ser alcançado por meio de:
I. Incentivo à criação de um grupo de colaboradores que discutam os pontos de melhoria dos processos.
II. Realização de reuniões diárias com os auditores para discutir a importância da qualidade para a organização.
III. Desestímulo à encontros rápidos para discutir os temas da qualidade, que por serem complexos, pode gerar equívocos.
IV. Manutenção da equipe de auditores em contato para que contribuam com seu conhecimento no processo de melhorias.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, IV.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque são formas de manter o SGQ em evidência, incentivar que os colaboradores discutam o que precisa ser melhorado e a equipe de auditores precisa se manter em contato para contribuir também.
 
As demais alternativas estão incorretas porque não há necessidade de realização de reuniões diárias com os auditores, até porque eles também têm outros afazeres na empresa. E é preciso estimular que discutam qualidade.
 
 
Aula 06 – Tema 04
	
	D
	II, III.
	
	E
	III, IV.
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
O período de auditorias nas organizações costuma ser um pouco estressante, pois todos ficam preocupados com a abordagem dos auditores e claro, os resultados obtidos. Compete ao responsável pelo processo de auditoria esclarecer a todos que é um processo normal e que tem como foco atestar a qualidade da empresa e não procurar culpados.  
O cenário apresentado faz parte dos desafios que o responsável pelas auditorias convive e está conectado à:
Nota: 10.0
	
	A
	Processos inovadores.
	
	B
	Animosidade do auditado.
	
	C
	Capacitação inicial dos auditores.
	
	D
	Conscientização dos colaboradores.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque conscientizar os colaboradores é um desafio instigador ao gestor do processo e também aos auditores.
 
As demais alternativas estão incorretas porque trazem outros desafios que não estão conectados com o contexto que é deixar os colaboradores mais confiantes quanto ao processo de auditoria.  
 
Aula 05 – Tema 01
 
	
	E
	Avanço da tecnologia de processos produtivos.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
“A auditoria auxilia a organização a alcançar seus objetivos por meio de uma abordagem sistemática e disciplinada para a avaliação e a melhoria da eficácia dos processos de gestão de risco, controle e governança corporativa”. Nesse contexto, o papel do auditor externo é fundamental para averiguar se os processos da empresa são aderentes aos requisitos da norma a qual ela é certificada ou pretende se certificar. 
 
Fonte: MAFFEI, José. Curso de auditoria: introdução à auditoria de acordo com as normas internacionais e melhores práticas. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 21
A partir do contexto apresentado examine as sentenças a seguir que comentam sobre a profissão: auditor externo.
Nota: 10.0
	
	A
	O trabalho do auditor externo é validado de acordo com a quantidade de falhas apontadas nos produtos e serviços.
	
	B
	O auditor externo é especializado em auditorias de primeira parte de empresas que pretendem solicitar uma certificação.
	
	C
	A auditoria realizada por um auditor externo é remunerada porque o mesmo é contratado por uma empresa certificadora.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o auditor externo é remunerado pelo seu trabalho de auditoria e ele é contratado da empresa certificadora e não da empresa auditada.
 
As demais alternativas estão incorretas porque não é a quantidade de falhas apontadas que valida uma auditoria externa. O auditor externo realiza auditoras de terceira parte e não de primeira. O auditor externo não tem vínculo com a empresa auditada e recomenda-se que não tenha mesmo. O auditor interno conhece melhor os processos da empresa
 
Aula 04 – Tema 01
	
	D
	O vínculo do auditor externo com a organização auditada é recomendado para a mesma se sentir mais confiante durante as auditorias.
	
	E
	Uma auditoria realizada por um auditor externo é mais eficiente que do auditor interno porque o primeiro conhece bem os processos das empresas.
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
A execução da auditoria é o momento em que o auditor entrevista o auditado para compreender como as atividades são realizadas no processo, e claro, ter xto e os assuntos tratados nas aulas, avalie as sentenças a seguir que abordam tais aspectos:
subsídio para comparar se os requisitos da norma estão sendo plenamente atendidos, ou não. Como nem sempre é fácil obter informações por parte do auditado, alguns aspectos devem ser considerados no momento da auditoria. 
 
A partir do conte
I. Recomenda-se realizar perguntas que permita ao auditado explicar como realiza tal atividade.
II. Esperar que todos os colaboradores dos setores auditados respondam exatamente da mesma maneira.  
III. Solicitar ao auditado que mostre evidências de como os processos atendem os requisitos da norma.
IV. Para agilizar a execução da auditoria, compete ao auditor entrevistar o gestor do processo ou líder do setor.
V. Indicado aos auditores que evitem perguntas que possam ter respostas monossilábicas: “sim”, “não”.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II, III.
	
	C
	III, IV.
	
	D
	IV, V.
	
	E
	I, III, V.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque são aspectos que auxiliam a obter mais informações as perguntas abertas onde o auditado pode explanar sobre sua atividade, solicitar evidências do cumprimento aos requisitos da norma e também incentivar os auditados a falarem mais sobre os processos. Isso auxilia a compreender melhor como os processos são desenvolvidos.
 
As demais alternativas estão incorretas porque esperar que os colaboradores respondam a mesma coisa não auxilia a entender melhor o processo. E não se deve agilizar a execução da auditoria e sim, fazer de forma que fique claro como as atividades são desenvolvidas e se atendem os requisitos da norma.
 
Aula 05 – Tema 04
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
Durante uma auditoria de processo pode ocorrer do auditor se deparar com alguma evidência que um requisito da norma deixou de ser atendido. Nesse caso, o comum é a abertura de uma oportunidade de melhoria, também chamada de não-conformidade. Na prática, quando isso ocorre, o auditado fica surpreso por não ter percebido a falha, e caso, não tenha como evidenciar o contrário, a oportunidade de melhoria será registrada pelo auditor.
Partindo do contexto apresentado e dos materiais de aula, avalie as sentenças a seguir que tratam sobre o registro da oportunidade de melhoria por parte do auditor.
Nota: 10.0
	
	A
	Compete ao auditado explicar o impacto da oportunidade de melhoria no produto final entregue ao cliente.
	
	B
	Ao registrar uma oportunidade de melhoria o auditor percebe que cumpriu seu papel de guardião da qualidade.
	
	C
	O auditor que registra uma oportunidade de melhoria é responsável pelo plano de ação para eliminar o que a causou.
	
	D
	O auditor registra oportunidades de melhorias para atividades corriqueiras independente ao impacto no processo.
	
	E
	A oportunidade de melhoria deve ser clara o suficiente para o auditado compreender qual requisito da norma deixou de atender.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a oportunidade de melhoria deve conter a definição clara e inequívoca do problema.
 
As demais alternativas estão incorretas porque compete ao auditor que está registrando a oportunidade de melhoria explicar o impacto no produto. O auditor não é o guardião da qualidade e sim, um colaborador.O auditor não é o responsável pelo plano de ação para eliminação da falha identificada e sim, quem trabalha no setor. O auditor não deve registrar oportunidades de melhoria para qualquer assunto trivial e sim aqueles que impactam na qualidade dos produtos e serviços.
 
Aula 06 – Tema 01
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
Como manter o sistema da qualidade ativo depois do processo de auditoria de certificação, manutenção ou recertificação é um desafio bem conhecido dos gestores responsáveis por esse processo nas organizações. Assim, muitas alternativas já foram testadas como forma de manter todos os colaboradores comprometidos com a causa da qualidade, o que já facilita para os novos gestores que enfrentarão essa realidade.
Considerando o contexto e os materiais de aula, analise as sentenças a seguir que discorrem sobre algumas dessas alternativas: 
Nota: 10.0
	
	A
	Formação de auditores especializados nos setores que serão auditados pela empresa certificadora.
	
	B
	Incentivo aos gestores dos processos que proponham as datas mais propícias para as auditoras externas.
	
	C
	Criação de CCQ (Círculo de Controle de Qualidade) o qual é composto por profissionais do segmento.
	
	D
	Concepção de um grupo de trabalho envolvendo os líderes dos processos para que discutam as melhorias em conjunto.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a criação de um grupo com os líderes para discutir a melhoria de processos auxilia a manter o SGQ ativo.
 
As demais alternativas estão incorretas porque formar auditores especializados, incentivar os gestores a propor as datas das auditorias, criar um CCQ com profissionais do segmento e aguardar o consenso para estabelecer o programa de auditorias, não auxilia a manter o SGQ ativo.
 
Aula 06 – Tema 04
	
	E
	Estabelecer o programa de auditorias após o consenso de todos os envolvidos, incluindo a empresa de auditoria externa.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Para que um auditor esteja preparado para atuar é necessário que ele adquira conhecimentos específicos das normas que auditará, bem como dos sete princípios que regem uma auditoria, que são eles: Integridade; Apresentação justa; Devido cuidado profissional; Confidencialidade; Independência; Abordagem baseada em evidência; Abordagem baseada em risco.
Considerando o exposto, avalie as sentenças a seguir que evidenciam o uso correto do princípio: “Confidencialidade”.
Nota: 10.0
	
	A
	O auditor preparado realiza auditorias nos processos e reporta os resultados publicamente.
	
	B
	As informações geradas por meio das auditorias são usadas como exemplo em auditorias de outras empresas.
	
	C
	Os dados das empresas, dos clientes e também dos produtos são alvo de cuidado extremo por parte dos auditores.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o princípio da confidencialidade tem como propósito cuidar dos dados dos envolvidos e compete ao auditor atender prontamente esse critério.   
 
As demais alternativas estão incorretas porque ações como reportar os resultados das auditorias publicamente, usar como exemplos em outras empresas, utilizar como parâmetro e publicar no site da empresa certificadora ferem o princípio da confidencialidade. 
 
 
Aula 04 – Tema 02
	
	D
	Os dados de uma auditoria realizada em uma empresa são utilizados como parâmetro para outras auditorias.
	
	E
	Os relatórios das auditorias externas são publicados no site da empresa certificadora como padrão a ser seguido.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
Se uma não-conformidade foi registrada, o responsável pelo processo, que pode ser o próprio auditado ou não, precisa desenvolver um plano de ação. No primeiro momento para corrigir a falha o mais breve possível e na sequência, encontrar a causa raiz e eliminá-la por completo. Para isso recomenda-se o uso de ferramentas da qualidade que possam apoiar a análise realizada pelo colaborador que está incumbido pela solução.
Uma ferramenta comumente utilizada nessa fase é:
Nota: 10.0
	
	A
	Instrução de Trabalho.
	
	B
	Diagrama de Ishikawa
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque o Diagrama de Ishikawa é o mais indicado para encontrar a causa raiz.
 
As demais alternativas estão incorretas porque são ferramentas e metodologias que são utilizadas para outras situações.
 
Aula 06 – Tema 02
	
	C
	Procedimento Operacional Padrão.
	
	D
	5W2H.
	
	E
	Checklist.
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
Realizar auditorias é uma exigência para as empresas certificadas ISO 9001 para manter o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos das normas. Embora manter uma equipe de auditores, realizar as auditorias internas e externas geram um certo custo para as organizações, por outro lado, também trazem benefícios propiciando que a empresa se mantenha no caminho da melhoria contínua.
Examine as sentenças a seguir que versam sobre benefícios comentados no contexto:
I. Melhoria da imagem da empresa perante os clientes.
II. Aumento do custo para produzir bens de alta qualidade.
III. Redução da produtividade em detrimento de maior qualidade.
IV. Menor padronização dos processos para atender clientes exclusivos.
V. Os colaboradores são qualificados para produzir bens e serviços isentos de defeitos.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, V.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque as auditorias atestam que a empresa cumpre os requisitos das normas. Para que uma empresa consiga produzir bens e serviços de qualidade, necessita de colaboradores qualificados, o que se torna um benefício para a empresa.
 
As demais alternativas estão incorretas porque aumentar o custo, reduzir a produtividade e reduzir a padronização não são considerados benéficos obtidos por meio das auditorias.
 
Aula 05 – Tema 01
	
	D
	III, IV.
	
	E
	III, IV, V.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
Quando uma não-conformidade é registrada é comum que o auditado/gestor do processo tenha um pequeno prazo, se possível, resolver a falha detectada. No entanto, é sempre recomendado que um trabalho mais profundo seja realizado na sequência para eliminar a possibilidade de que ocorra novamente. Isso é realizado por meio de um plano de ação.
Em relação ao plano de ação citado no contexto, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A ferramenta indicada para a construção de um plano de ação é diagrama de Ishikawa.
	
	B
	O plano de ação é o instrumento desenvolvido para ser apresentado ao auditor como solução da falha identificada.
	
	C
	Ao analisar o plano de ação o auditor determinará se o processo ainda corre risco ou se a falha foi eliminada totalmente.
	
	D
	O auditado é dispensado das discussões do plano de ação para evitar conflitos, pois depois de pronto, ele aplicará o plano.
	
	E
	Recomenda-se que o plano de ação seja idealizado pelos envolvidos na falha identificada para que se sintam parte da solução.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque é recomendado que todos os envolvidos na não-conformidade discutam na solução em conjunto.
 
As demais alternativas estão incorretas porque a ferramenta mais utilizada para o plano de ação é o 5W2H. O plano de ação é o instrumento utilizado para idealizar como a solução será implementada e não a solução final. O plano de ação não é apresentado ao auditor, porque somente depois da aplicação da correção ele consegue analisar a eficácia. O auditado precisa fazer parte da discussão do plano de ação e não ficar apenas com a aplicação.
 
Aula 06 – Tema 02
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva deFalconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
Nota: 0.0
	
	A
	Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
	
	B
	Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
	
	C
	Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque segundo Falconi, a empresa atinge os requisitos quando contempla os requisitos do cliente desde a concepção do produto, passando por todos os processos de fabricação e atende a legislação/regulamentação aplicável ao mesmo.
As demais alternativas estão incorretas porque, produtos de preços elevados, sofisticados, com tecnologia embarcada e importados, não garantem que os mesmos tenham a qualidade adequada ao cliente. Assim como, terceirizar a assistência técnica para evitar conflitos não significa que a empresa está comprometida com a qualidade entregue ao cliente.
 
Aula 01 – Tema 01
	
	D
	Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
	
	E
	Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado.   
É considerado um desses desafios empresariais:
Nota: 0.0
	
	A
	Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.
	
	B
	Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na atualidade, devido ao aumento das negociações internacionais, as empresas têm a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo.
 
As demais alternativas estão incorretas porque conceber produtos e serviços somente para o mercado local, evitar clientes exigentes e esperar que os mesmos consumam um produto padrão para todos, não desafiam as empresas a se manterem competitivas no mercado. Além disso, o mercado concorrente não está reduzindo, e sim, aumentando.
 
Aula 01 – Tema 02
	
	C
	Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.
	
	D
	Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.
	
	E
	Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
“Segundo pesquisa feita pela ISO (International Organization for Standardization), em dezembro de 2014 existiam 1.138.155 certificados ISO 9001, distribuídos por países dos cinco continentes. (...) Já no Brasil, segundo informações no site do CB 25 (Comitê da ABNT responsável pelas normas da série ISO 9000 no Brasil), de 2001 a 2015 foram emitidos 39.282 certificados ISO 9001. Essas estatísticas certamente demonstram a importância assumida mundialmente pelos certificados de sistemas de gestão e, em particular pelo certificado da qualidade ISO 9001”. 
Fonte: CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. GEROLAMO, Mateus Cecílio. Gestão da qualidade: ISO 9001: 2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p.1.
A partir do fragmento de texto apresentado e os materiais de estudo, em relação a certificação da norma ISO 9001, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	A implementação das normas ISO é limitada às indústrias produtoras de bens tangíveis.
	
	B
	Uma prerrogativa para uma empresa obter certificação ISO 9001 é que a mesma seja multinacional.
	
	C
	O número de certificações ISO 9001 é alto porque cada empresa determina os seus requisitos para norma.
	
	D
	As certificações ISO são restritas aos países desenvolvidos que possuem organizações de grande porte.
	
	E
	A norma ISO 9001 é aplicável em diferentes tipos e tamanhos de negócios o que justifica o grande volume de certificados.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a norma ISO 9001 é abrangente e pode ser implementada em diferentes tipos e tamanhos de empresas.     
As demais alternativas estão incorretas porque a norma ISO 9001 é aplicável também em empresas de serviços e não exige que a empresa seja multinacional ou empresas de países desenvolvidos. Além disso, é a empresa que se adequa à norma e não a empresa que determina os requisitos.
 
Aula 02 – Tema 02
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias.   
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos:
Nota: 0.0
	
	A
	Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos.
	
	B
	Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional.
	
	C
	As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias.
	
	D
	Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a função do auditor, interno ou externo, é a mesma, auditar os processos, mas o auditor interno conhece melhor os processos da organização.        
 
As demais alternativas estão incorretas porque os auditores externos não são colaboradores das empresas auditadas. Não é comum o auditor interno ser remunerado por auditoria, mas o auditor externo sim. As auditorias realizadas por auditores internos e externos focam nos problemas e nas melhorias. A carga horária de qualificação para auditor externo é maior que para auditor interno.   
 
 
Aula 03 – Tema 01
	
	E
	A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de processos a serem auditados.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
Sempre houve a necessidade de gerir os riscos de um negócio, no entanto, após a atualização da norma ISO 9001 em 2015, isso se tornou mais latente uma vez que nas auditorias, os gestores dos processos são convidados a evidenciar como fazem isso na prática. Isso significa dizer, que será preciso evidenciar como é a política de gestão de riscos da empresa. 
A partir do contexto apresentado e os temas estudados na disciplina, avalie as sentenças que discutem essa política:
I. Em negócios inovadores e disruptivos, a política de gestão de riscos considera o a visão de curto prazo.
II. Os gestores evidenciam como o gerenciamento de riscos auxilia a empresa a alcançar os objetivos determinados.
III. A política de gestão de riscos de uma organização precisa demonstrar como a empresa cuida dos dados dos clientes.
IV. As organizações maduras no mercado dispensam uma política de gestão de riscos porque isso é útil para os novos negócios.
V. Determinar o apetite ao risco é uma característica da política de gestão de riscos das empresas que atuam no mercado financeiro.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II.
	
	B
	II, III.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a política de gestão de riscos tem como propósito também a alcançar os objetivos da empresa. E essa política também deve evidenciar como os dados dos clientes são protegidos.  
 
As demais alternativas estão incorretas porque uma política de gestão deve considerar a visão de longo prazo, são uteis para empresas novas e maduras no mercado e independe o segmento, ou seja, não serve apenas para empresas que atuam no mercado financeiro.
 
Aula 03 – Tema 04
	
	C
	III, IV.
	
	D
	IV, V.
	
	E
	II,IV, V.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
	
	B
	É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
	
	C
	É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
	
	D
	É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
	
	E
	É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a auditoria de certificação (terceira parte) é realizada por uma empresa ou órgão certificador apto a avaliar os processos e atestar que a empresa está o conforme (atende os requisitos da norma)
As demais alternativas estão incorretas porque uma auditoria de certificação tem como foco indicar a empresa a ser certifica e não determinar quais processos serão auditados ou quais processos iniciais devem ser adequados. É a fase final realizada pela empresa que quer se certificar e não a primeira. E é uma atividade realizada por um órgão certificador e não acreditador.
 
Aula 02 – Tema 01
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Para que a qualidade possa ser utilizada como estratégia de internacionalização alguns elementos precisam ser desenvolvidos e fomentados entre todas as partes interessadas como clientes, colaboradores, fornecedores e outros. Entre estes, tem-se as ações institucionais, sistêmicas e comportamentais, que devem ser compreendidas por todos.
Em relação as ações institucionais citadas no texto, é correto afirmar que abrangem:
Nota: 0.0
	
	A
	Realização do planejamento estratégico para apontar o caminho a ser seguido por todos.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque a realização do planejamento estratégico faz parte das ações institucionais.
As demais alternativas estão incorretas porque investir no desenvolvimento dos colaboradores faz parte da ação comportamental. A aquisição de sistemas informatizados e utilização de metodologias fazem parte das ações sistêmicas. Já as tomadas de decisões pontuais somente quando o negócio é impactado, são negativas para as empresas. 
 
Aula 01 – Tema 02
	
	B
	Investimento em desenvolvimento pessoal dos colaboradores para gerar bons atendimentos.
	
	C
	Aquisição de sistemas informatizados de alta performance para gerar relatórios com dados acurados.
	
	D
	Tomadas de decisões pontuais de acordo com os acontecimentos que impactam no negócio da empresa.
	
	E
	Utilização de metodologias por parte dos colaboradores que garantam a correta execução das atividades.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
Buscar meios de produzir bens e serviços com processos que agridam menos o meio ambiente se tornou condição básica para as organizações que pretendem se manter competitivas no mercado. Isso é realidade no Brasil e em qualquer lugar do mundo, uma vez que na atualidade, o fluxo de informações é extremamente veloz. Diante desse contexto, muitas organizações têm utilizado a ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental, como alternativa para melhorar esses aspectos e também para comunicar ao mercado sua preocupação com o meio ambiente. 
A partir do contexto apresentado e dos materiais de estudo, examine as sentenças a seguir que trazem os possíveis benefícios para as empresas certificadas pela ISO 14001:
I. Preferência dos clientes dispostos a consumirem produtos sustentáveis.
II. Dispensa de seguir a lei de gestão ambiental nacional nº 12.305/20101 (PNRS).
III. Melhoria da imagem da empresa perante a sociedade, nos quesitos voltados à gestão da qualidade.
IV. Imunidade às multas ambientais nacionais e internacionais já que a ISO 14001 é uma norma internacional.
 
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, V, F.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque são benefícios a preferência do cliente que está muito mais atento aos assuntos ambientais e por consequência, a empresa transmite a imagem de sustentabilidade.
As demais alternativas estão incorretas porque somente estar certificado não exime a empresa de seguir a legislação ambiental do Brasil. Além disso, mesmo certificada a empresa pode ser multada no Brasil e nos países onde seus produtos são comercializados.   
 
Aula 02 – Tema 03
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
Nota: 0.0
	
	A
	Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
	
	B
	Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
	
	C
	Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a análise de risco é uma prática que deve ser realizada pela empresa em todas as negociações com grandes ou pequenos valores financeiros envolvidos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque a análise de risco deve ser realizada continuamente e não por exigência do cliente. Essa análise deve ser realizada com os riscos internos e externos à organização. Somente identificar e numerar não elimina risco e as estratégias devem ser formuladas antes que ocorram os recalls e não depois.
 
Aula 03 – Tema 04
	
	D
	Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
	
	E
	Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque quando as empresas utilizam as normas e padrões referenciais, serão mais seguros, compatíveis para exportação trazendo assim, mais competitividade para o negócio.
 
As demais alternativas estão incorretas porque somente a padronização de processo não isenta ou garante que os produtos não tenham defeitos de fabricação. Além disso, a normatização é uma forma de tornar o produto utilizável em outros locais.
 
Aula 01 – Tema 03
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
O período de auditorias nas organizações costuma ser um pouco estressante, pois todos ficam preocupados com a abordagem dos auditores e claro, os resultados obtidos. Compete ao responsável pelo processo de auditoria esclarecer a todos que é um processo normal e que tem como foco atestar a qualidade da empresa e não procurar culpados.  
O cenário apresentadofaz parte dos desafios que o responsável pelas auditorias convive e está conectado à:
Nota: 0.0
	
	A
	Processos inovadores.
	
	B
	Animosidade do auditado.
	
	C
	Capacitação inicial dos auditores.
	
	D
	Conscientização dos colaboradores.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque conscientizar os colaboradores é um desafio instigador ao gestor do processo e também aos auditores.
 
As demais alternativas estão incorretas porque trazem outros desafios que não estão conectados com o contexto que é deixar os colaboradores mais confiantes quanto ao processo de auditoria.  
 
Aula 05 – Tema 01
 
	
	E
	Avanço da tecnologia de processos produtivos.
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
“A auditoria auxilia a organização a alcançar seus objetivos por meio de uma abordagem sistemática e disciplinada para a avaliação e a melhoria da eficácia dos processos de gestão de risco, controle e governança corporativa”. Nesse contexto, o papel do auditor externo é fundamental para averiguar se os processos da empresa são aderentes aos requisitos da norma a qual ela é certificada ou pretende se certificar. 
 
Fonte: MAFFEI, José. Curso de auditoria: introdução à auditoria de acordo com as normas internacionais e melhores práticas. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 21
A partir do contexto apresentado examine as sentenças a seguir que comentam sobre a profissão: auditor externo.
Nota: 0.0
	
	A
	O trabalho do auditor externo é validado de acordo com a quantidade de falhas apontadas nos produtos e serviços.
	
	B
	O auditor externo é especializado em auditorias de primeira parte de empresas que pretendem solicitar uma certificação.
	
	C
	A auditoria realizada por um auditor externo é remunerada porque o mesmo é contratado por uma empresa certificadora.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o auditor externo é remunerado pelo seu trabalho de auditoria e ele é contratado da empresa certificadora e não da empresa auditada.
 
As demais alternativas estão incorretas porque não é a quantidade de falhas apontadas que valida uma auditoria externa. O auditor externo realiza auditoras de terceira parte e não de primeira. O auditor externo não tem vínculo com a empresa auditada e recomenda-se que não tenha mesmo. O auditor interno conhece melhor os processos da empresa
 
Aula 04 – Tema 01
	
	D
	O vínculo do auditor externo com a organização auditada é recomendado para a mesma se sentir mais confiante durante as auditorias.
	
	E
	Uma auditoria realizada por um auditor externo é mais eficiente que do auditor interno porque o primeiro conhece bem os processos das empresas.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
Que o mundo está em constante mudança é um fato irrefutável. São produtos e serviços inovadores lançados ao mercado em grande velocidade o que certamente exigiu e ainda exigirá transformações nos processos produtivos também. Com tanta mudança surge a dúvida se será preciso repensar o modo como as auditorias são realizadas nesses processos mutantes ou se o modus operandi se manterá.
Diante do contexto apresentado avalie as sentenças a seguir que versam sobre o futuro das auditorias.
Nota: 0.0
	
	A
	A forma como as auditorias serão realizadas acompanharão as mudanças.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque o processo de auditoria também evolui conforme as necessidades das empresas e dos processos.
 
As demais alternativas estão incorretas porque a norma não é imutável, ou seja, se renova com frequência também. Os novos negócios não se enquadrarão, mas será o processo de auditoria que evoluirá para acompanhá-los. As auditorias não serão dispensáveis somente porque os processos serão automatizados, pois na atualidade os processos automatizados já são auditados. Somente porque o produto é inovador não garante que não tenha falhas, o que não justifica a dispensa das auditorias.
 
Aula 06 – Tema 05
	
	B
	As auditorias serão realizadas nos requisitos da norma e a norma é imutável.
	
	C
	Os novos negócios serão enquadrados nos processos de auditorias já existentes.
	
	D
	No cenário apresentado as auditorias serão dispensáveis, pois os processos serão automatizados.
	
	E
	Os produtos inovadores serão concebidos isentos de falhas, justificando a ausência do processo de auditoria.
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
As evidências das auditorias realizadas são transcritas para os relatórios pelos auditores e entregues ao responsável pelo processo, que pode ser o auditor líder ou o gestor do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, da empresa. No caso das auditorias internas esse relatório se chama RAI – Relatório de Auditoria Interna.
Considerando o contexto apresentado, em relação ao RAI, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	No RAI o auditor informa ao auditado como proceder para melhorar a performance do seu processo.
	
	B
	As informações que constam no RAI serão utilizadas como inputs para o processo de melhoria da qualidade.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na prática os gestores da qualidade utilizam os resultados apontados nos relatórios de auditorias para identificar as melhorias necessárias em processos, produtos e departamentos.
 
As demais alternativas estão incorretas porque não compete ao auditor prescrever a melhoria do processo, apenas sugerir. A linguagem do relatório precisa ser clara e simples para que todos compreendam evitando jargões técnicos. O conteúdo do RAI não é restrito ao gestor do SGQ, assim deve ser redigido com exatidão e cuidado. O RAI é desenvolvido pelos auditores e não pelos auditados.  
 
Aula 5 – Tema 05
	
	C
	O auditor que redige o RAI utiliza basicamente a linguagem da norma e os termos técnicos do segmento auditado.
	
	D
	O auditor transcreve nomes e apontas falhas nos processo do RAI porque o conteúdo desse relatório é restrito ao gestor do SGQ.
	
	E
	O RAI é um relatório que o auditado que obteve ao menos uma não-conformidade no ano preenche e entrega ao responsável pelo SGQ.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
Um auditor comprometido com o resultado do seu trabalho de auditoria se prepara antecipadamente para evitar improvisos. Isso demonstra a seriedade com que o auditor entende sua participação na gestão da qualidade da organização. Nesse sentido, o uso de ferramentas ou metodologias que facilitem a realização das auditorias são bem vistas pelo responsável do Sistema de Gestão da Qualidade e para isso, uma ferramenta comumente utilizada pelos auditores é o Checklist.    
Considerando o contexto, avalie as sentenças a seguir que trazem informações sobre o uso de checklist nas auditorias da qualidade.
I. O auditor tem a opção de usar um checklist impresso antecipadamente ou um modelo digital.
II. A utilização de checklist é evitada durante as auditorias por ser uma ferramenta estática.
III. Em auditorias da qualidade, o uso do checklist é desaconselhado por sua simplicidade.
IV. No checklist de auditoria utilizado pelo auditor contém os requisitos da norma e espaço para anotações.
Assinale a sequência correta:
 
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, V, F.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o checklist pode ser impresso ou eletrônico e pode trazer informações impressas e também espaços em branco para as devidas anotações.
 
As demais alternativas estão incorretas porque o checklist é uma ferramenta flexível e pode ser customizada conforme necessidade e a simplicidade é o que facilita o uso dessa ferramenta para realizar as auditorias.
 
Aula 05 – Tema 03
	
	D
	F, V, F, V.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
Quando uma não-conformidade é registrada é comum que o auditado/gestor do processo tenha um pequeno prazo, se possível, resolver a falha detectada. No entanto, é sempre recomendado que um trabalho mais profundo seja realizado na sequência para eliminar a possibilidade de que ocorra novamente. Isso é realizado por meio de um plano de ação.
Em relaçãoao plano de ação citado no contexto, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	A ferramenta indicada para a construção de um plano de ação é diagrama de Ishikawa.
	
	B
	O plano de ação é o instrumento desenvolvido para ser apresentado ao auditor como solução da falha identificada.
	
	C
	Ao analisar o plano de ação o auditor determinará se o processo ainda corre risco ou se a falha foi eliminada totalmente.
	
	D
	O auditado é dispensado das discussões do plano de ação para evitar conflitos, pois depois de pronto, ele aplicará o plano.
	
	E
	Recomenda-se que o plano de ação seja idealizado pelos envolvidos na falha identificada para que se sintam parte da solução.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque é recomendado que todos os envolvidos na não-conformidade discutam na solução em conjunto.
 
As demais alternativas estão incorretas porque a ferramenta mais utilizada para o plano de ação é o 5W2H. O plano de ação é o instrumento utilizado para idealizar como a solução será implementada e não a solução final. O plano de ação não é apresentado ao auditor, porque somente depois da aplicação da correção ele consegue analisar a eficácia. O auditado precisa fazer parte da discussão do plano de ação e não ficar apenas com a aplicação.
 
Aula 06 – Tema 02
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
De acordo com a norma ISO 19011, “Não-conformidades podem ser classificadas dependendo do contexto da organização e de seus riscos. Esta classificação pode ser quantitativa (por exemplo, de 1 a 5) e qualitativa (por exemplo, menor e maior). Convém que elas sejam analisadas criticamente com o auditado para obter reconhecimento de que a evidência de auditoria é exata, e que as não-conformidades são entendidas”.
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – Norma ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira edição de 20.12.2018, p. 29.
Considerando o contexto apresentado e sabendo que o auditado pode não concordar com a não-conformidade, avalie as sentenças a seguir que versam sobre não-conformidades:
I. O auditor explica ao auditado em linhas gerais porque aplicou a não-conformidade.
II. O auditado considera que sua imagem profissional será prejudicada perante a chefia imediata.
III. As não-conformidades são tratadas como problema do auditado isentando demais responsáveis.
IV. Compete ao auditado determinar como a falha descrita na não-conformidade impactará no negócio da empresa.
V. Os colaboradores do setor que recebeu a não-conformidade podem se sentir ineficientes na realização das atividades.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I.
	
	B
	I, II.
	
	C
	II, V.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque uma não-conformidade nem sempre é bem aceita pelo auditado. É comum ele pensar que sua imagem será prejudicada e pode até se sentir perseguido. A equipe de trabalho do setor pode se sentir desmotivada também.
As demais alternativas estão incorretas porque o auditor precisa explicar detalhadamente a não-conformidade ao auditado. As não-conformidades não devem ser tratadas como problema de uma pessoa e sim, do sistema e da empresa. Assim, é comum que outros gestores se envolvam para auxiliar a resolver a não-conformidade. E compete ao auditor explicar como as falhas detectadas nas não-conformidades podem impactar no negócio da empresa. 
Aula 06 – Tema 01
	
	D
	III, IV.
	
	E
	IV, V.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
Realizar auditorias é uma exigência para as empresas certificadas ISO 9001 para manter o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos das normas. Embora manter uma equipe de auditores, realizar as auditorias internas e externas geram um certo custo para as organizações, por outro lado, também trazem benefícios propiciando que a empresa se mantenha no caminho da melhoria contínua.
Examine as sentenças a seguir que versam sobre benefícios comentados no contexto:
I. Melhoria da imagem da empresa perante os clientes.
II. Aumento do custo para produzir bens de alta qualidade.
III. Redução da produtividade em detrimento de maior qualidade.
IV. Menor padronização dos processos para atender clientes exclusivos.
V. Os colaboradores são qualificados para produzir bens e serviços isentos de defeitos.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, V.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque as auditorias atestam que a empresa cumpre os requisitos das normas. Para que uma empresa consiga produzir bens e serviços de qualidade, necessita de colaboradores qualificados, o que se torna um benefício para a empresa.
 
As demais alternativas estão incorretas porque aumentar o custo, reduzir a produtividade e reduzir a padronização não são considerados benéficos obtidos por meio das auditorias.
 
Aula 05 – Tema 01
	
	D
	III, IV.
	
	E
	III, IV, V.
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
Se uma não-conformidade foi registrada, o responsável pelo processo, que pode ser o próprio auditado ou não, precisa desenvolver um plano de ação. No primeiro momento para corrigir a falha o mais breve possível e na sequência, encontrar a causa raiz e eliminá-la por completo. Para isso recomenda-se o uso de ferramentas da qualidade que possam apoiar a análise realizada pelo colaborador que está incumbido pela solução.
Uma ferramenta comumente utilizada nessa fase é:
Nota: 0.0
	
	A
	Instrução de Trabalho.
	
	B
	Diagrama de Ishikawa
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque o Diagrama de Ishikawa é o mais indicado para encontrar a causa raiz.
 
As demais alternativas estão incorretas porque são ferramentas e metodologias que são utilizadas para outras situações.
 
Aula 06 – Tema 02
	
	C
	Procedimento Operacional Padrão.
	
	D
	5W2H.
	
	E
	Checklist.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
A fase de execução da auditoria é onde realmente as coisas acontecem, mas, para que isso ocorra de forma adequada, o auditor precisa se preparar.  O auditor combina com o auditado dia e horário para que não seja surpresa, prepara o Checklist, verifica previamente os fluxogramas do processo e escolhe o método que fará a auditoria. Em relação ao método, o auditor poderá utilizar o rastreamento para frente ou o rastreamento para trás.  
A partir do contexto apresentado e dos conteúdos abordados na disciplina, em relação aos métodos citado no contexto, examine as sentenças a seguir:
Nota: 0.0
	
	A
	O rastreamento para frente parte de um processo encerrado pois já tem todos os registros.
	
	B
	Rastrear para trás considera um processo finalizado e o auditor verifica todas as fases anteriores.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque no rastreamento para trás o auditor parte de um processo encerrado e solicita evidências das fases anteriores para verificar como tudo começa.
 
As demais alternativas estão incorretas porque o rastreamento para frente parte do início de um processo e não significa que o auditor visitará todos os setores, talvez um outro apenas. O rastreamento para trás das auditorias da qualidade não está ligado ao processo de cancelamento ou devolução
 
 
Aula 05 – Tema 04
	
	C
	O rastreamento para trás parte de um processo cancelado e com registro do motivo do cancelamento.
	
	D
	O rastreamento para trás inicia com um processo que gerou devolução e por isso ocorreu o fluxo reverso.
	
	E
	Rastrear para frente significa dizer que o auditor visitará todos os setores que tem contato com o processo.
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado.   
É considerado um desses desafios empresariais:
Nota: 0.0
	
	A
	Conceber produtos e serviçosque atendam necessidades locais.
	
	B
	Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na atualidade, devido ao aumento das negociações internacionais, as empresas têm a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo.
 
As demais alternativas estão incorretas porque conceber produtos e serviços somente para o mercado local, evitar clientes exigentes e esperar que os mesmos consumam um produto padrão para todos, não desafiam as empresas a se manterem competitivas no mercado. Além disso, o mercado concorrente não está reduzindo, e sim, aumentando.
 
Aula 01 – Tema 02
	
	C
	Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.
	
	D
	Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.
	
	E
	Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque quando as empresas utilizam as normas e padrões referenciais, serão mais seguros, compatíveis para exportação trazendo assim, mais competitividade para o negócio.
 
As demais alternativas estão incorretas porque somente a padronização de processo não isenta ou garante que os produtos não tenham defeitos de fabricação. Além disso, a normatização é uma forma de tornar o produto utilizável em outros locais.
 
Aula 01 – Tema 03
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
Na atualidade, a atividade de auditoria tem-se desenvolvido de forma coordenada e tem sido utilizada como instrumento de monitoramento dos processos e também de governança corporativa  das organizações. Para isso, auditorias internas (primeira parte) e externas (segunda e terceira parte) se complementam trazendo melhoria aos processos, produtos e serviços entregues aos clientes, resultando no aumento da competitividade empresarial.
Considerando o contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre auditorias internas e externas.
I. As auditorias internas da qualidade têm como foco detectar pontos de melhoria nos produtos e serviços.
II. Um dos objetivos das auditorias externas é checar se as empresas estão atendendo os requisitos da norma.
III. As auditorias internas têm como propósito identificar se o fornecedor utiliza mão de obra escrava em seu processo produtivo.
IV. O setor de controle de qualidade é o responsável pelas auditorias internas pois é quem traduz os requisitos da norma para a empresa.
V. Auditorias externas de certificação são realizadas por colaboradores das organizações que atuam nos departamentos da qualidade.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, V, V.
	
	B
	V, V, F, F, F.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque um dos focos das auditorias internas é detectar pontos de melhoria. Também é correto afirmar que a um dos objetivos das auditorias externas é checar se os requisitos das normas estão sendo seguidos.  
As demais alternativas estão incorretas porque auditorias externas de certificação são realizadas por auditores externos. São as auditorias externas que identificam se o fornecedor utiliza mão de obra escarva. Os requisitos das normas são traduzidos por quem entende do processo e não somente com o controle de qualidade da empresa.
	
	C
	F, V, F, V, V.
	
	D
	F, F, F, V, V.
	
	E
	V, V, F, F, V.
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
A evolução dos processos empresariais é notável principalmente quando são avaliadas as soluções tecnológicas desenvolvidas nos últimos anos com o intuito de melhorar o modus operandi das atividades, sejam administrativas ou operacionais. Exemplos desse avanço: e-mail substituiu fax e telefone, nuvem computacional substituiu pendrives, disquetes, armários com arquivos físicos; reuniões presenciais foram substituídas por videoconferências, vídeo chamadas, entre outros recursos.
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os impactos dos elementos citados nas auditorias:
I. A mudança da forma com que os processos são realizados exigiu que os métodos de auditorias se reinventassem.
II. Empresas que realizam parte dos processos virtualmente utilizam métodos híbridos de auditoria: presencial e virtual.
III. As auditorias virtuais foram criadas com o propósito de facilitar aos auditores, a verificação da documentação arquivada no setor auditado.
IV. Para auditar os processos realizados virtualmente, recomenda-se aos auditores o método presencial de auditoria para trazer mais credibilidade.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I.
	
	B
	I, II.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque as novas formas de realizar as atividades exigiu que métodos mais apropriados de auditoria fossem implementados como as auditorias virtuais. E as empresas podem utilizar mais de um método ao mesmo tempo.
 
As demais alternativas estão incorretas porque as auditorias virtuais foram criadas para facilitar a auditoria nos processos virtuais e não nos documentos arquivados no setor. E o método de auditoria virtual também tem credibilidade então não há necessidade de realizar auditorias presenciais nos processos que já são virtualizados.
Aula 03 – Tema 03
	
	C
	II, III.
	
	D
	III, IV.
	
	E
	II, III, IV.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
	
	B
	É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
	
	C
	É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
	
	D
	É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
	
	E
	É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a auditoria de certificação (terceira parte) é realizada por uma empresa ou órgão certificador apto a avaliar os processos e atestar que a empresa está o conforme (atende os requisitos da norma)
As demais alternativas estão incorretas porque uma auditoria de certificação tem como foco indicar a empresa a ser certifica e não determinar quais processos serão auditados ou quais processos iniciais devem ser adequados. É a fase final realizada pela empresa que quer se certificar e não a primeira. E é uma atividade realizada por um órgão certificador e não acreditador.
 
Aula 02 – Tema 01
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível.Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
Nota: 0.0
	
	A
	Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
	
	B
	Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
	
	C
	Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a análise de risco é uma prática que deve ser realizada pela empresa em todas as negociações com grandes ou pequenos valores financeiros envolvidos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque a análise de risco deve ser realizada continuamente e não por exigência do cliente. Essa análise deve ser realizada com os riscos internos e externos à organização. Somente identificar e numerar não elimina risco e as estratégias devem ser formuladas antes que ocorram os recalls e não depois.
 
Aula 03 – Tema 04
	
	D
	Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
	
	E
	Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Para que a qualidade possa ser utilizada como estratégia de internacionalização alguns elementos precisam ser desenvolvidos e fomentados entre todas as partes interessadas como clientes, colaboradores, fornecedores e outros. Entre estes, tem-se as ações institucionais, sistêmicas e comportamentais, que devem ser compreendidas por todos.
Em relação as ações institucionais citadas no texto, é correto afirmar que abrangem:
Nota: 0.0
	
	A
	Realização do planejamento estratégico para apontar o caminho a ser seguido por todos.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque a realização do planejamento estratégico faz parte das ações institucionais.
As demais alternativas estão incorretas porque investir no desenvolvimento dos colaboradores faz parte da ação comportamental. A aquisição de sistemas informatizados e utilização de metodologias fazem parte das ações sistêmicas. Já as tomadas de decisões pontuais somente quando o negócio é impactado, são negativas para as empresas. 
 
Aula 01 – Tema 02
	
	B
	Investimento em desenvolvimento pessoal dos colaboradores para gerar bons atendimentos.
	
	C
	Aquisição de sistemas informatizados de alta performance para gerar relatórios com dados acurados.
	
	D
	Tomadas de decisões pontuais de acordo com os acontecimentos que impactam no negócio da empresa.
	
	E
	Utilização de metodologias por parte dos colaboradores que garantam a correta execução das atividades.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
“O trabalho é um importante determinante social da saúde em geral e, especialmente, da saúde mental. São conhecidos vários estressores ocupacionais relacionados à organização do trabalho, como a sobrecarga e desequilíbrio na divisão de tarefas e poder, que podem dar lugar ao assédio moral, dentre outras formas de violência. A exposição ao ruído excessivo e a agentes químicos, como os agrotóxicos, pode resultar em agravos neurológicos e psíquicos. No período de 2006 a 2017, foram registrados no SINAN 8.474 casos de transtornos mentais relacionados ao trabalho em todo o Brasil, onde o sexo feminino representou 59,7%”.
Fonte: Disponível em:<http://www.fundacentro.gov.br/estatisticas-de-acidentes-de-trabalho/boletins-estatisticos>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Os dados apresentados são verdadeiros desafios para as organizações que tem na implementação da norma ISO 45001 a oportunidade de:
I. Mapear os riscos das atividades laborais realizadas na organização para propor melhorias.
II. Aprimorar as condições do ambiente de trabalho visando oferecer condições dignas para os colaboradores.
III. Reduzir o quadro de colaboradores por meio da terceirização dos processos intermediários de produção.
IV. Evidenciar para a sociedade que a empresa está comprometida com a qualidade dos produtos e serviços inseridos no mercado.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, II.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque para a empresa pleitear uma certificação ISO 45001 terá que realizar um mapeamento dos riscos que os colaboradores sofrem sendo possível melhorar em vários aspectos o que beneficiam a todos.
As demais alternativas estão incorretas porque a terceirização dos processos não melhora as condições do ambiente de trabalho e  trabalho. Além disso não é a ISO 45001 que evidencia o sistema de gestão da qualidade e do meio ambiente. 
 
Aula 02 – Tema 05
	
	D
	II, III
	
	E
	III, IV.
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias.   
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos:
Nota: 0.0
	
	A
	Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos.
	
	B
	Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional.
	
	C
	As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias.
	
	D
	Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a função do auditor, interno ou externo, é a mesma, auditar os processos, mas o auditor interno conhece melhor os processos da organização.        
 
As demais alternativas estão incorretas porque os auditores externos não são colaboradores das empresas auditadas. Não é comum o auditor interno ser remunerado por auditoria, mas o auditor externo sim. As auditorias realizadas por auditores internos e externos focam nos problemas e nas melhorias. A carga horária de qualificação para auditor externo é maior que para auditor interno.   
 
 
Aula 03 – Tema 01
	
	E
	A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de processos a serem auditados.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
Nota: 0.0
	
	A
	Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
	
	B
	Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
	
	C
	Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque segundo Falconi, a empresa atinge os requisitos quando contempla os requisitos do cliente desde a concepção do produto, passando por todos os processos de fabricação e atende a legislação/regulamentação aplicável ao mesmo.
As demais alternativas estão incorretas porque, produtos de preços elevados, sofisticados, com tecnologia embarcada e importados, não garantem que os mesmos tenham a qualidade adequada ao cliente. Assim como, terceirizar a assistência técnica para evitar conflitos não significa que a empresa está comprometida com a qualidade entregue ao cliente.
 
Aula 01 – Tema 01
	
	D
	Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
	
	E
	Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
Um cuidado que o gestor do Sistema