FASE 1

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
STEPHANY DOS SANTOS SILVA
Projeto Aplicado II – Planejamento estratégico Sem Parar
SÃO PAULO
2020
STEPHANY DOS SANTOS SILVA 
Projeto Aplicado II – Planejamento estratégico Sem Parar 
Trabalho apresentado no Curso de gestão de Recursos Humanos de ensino superior Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Projeto Aplicado.
Orientador(es): Prof. Rony Aurélio 
	 
SÃO PAULO
2020
RESUMO
No projeto aplicado será abordado o planejamento estratégico da empresa Sem Parar, uma empresa nacional que possibilita formas de meio para pagamentos como, passagens nos pedágios, abastecimentos, estacionamentos e drivre-thru de fast foods, o planejamento será de suma importância pois devido a pandemia a empresa está com a equipe em home office e a preocupação com os clientes entra em principal escala, Com isso utilizaremos algumas estratégias para obter resultados e satisfação dos clientes. 
Palavras-chave: Melhoras empresariais, Estratégias; Planejamento Estratégico.
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
BSC – Balanced Scorecard- Indicadores Balanceados de Desempenho
	
1. INTRODUÇÃO
No Planejamento Estratégico, abordando conceitos teóricos, os quais, analisados detalhadamente, serviram de base para a elaboração do plano estratégico de uma empresa cujo objetivo é expandir seu nível de competividade em seu mercado existente e atrair novos mercados para a empresa no futuro. A organização em estudo atua no segmento prestações de serviços por forma de pagamentos com cobrança eletrônica, é um serviço bastante conhecido em pedágios eletrônicos por sua comodidade e segurança, porém, nesse ramo existe concorrências.
 Falaremos nesse projeto o desenvolvimento das atividades que serão realizadas no Sem Parar, uma empresa que está no mercado desde 2000 sendo referência em meios de pagamentos, Atualmente o Sem Parar tem como referência o sistema de cobrança em pedágios eletrônicos mas devido a pandemia a diminuição nos número de clientes novos diminuíram por conta da redução das viagens em meio disso o Sem Parar possui também os serviços de pagamentos conveniados com os postos de combustíveis, drive-thru e estacionamentos trazendo a opção pro cliente pagar com o Sem Parar ao invés de usar dinheiro ou cartões, sendo assim trazendo praticidade, segurança e conformo ao mesmo.
 Com isso o planejamento estratégico é de devida importância para que a empresa possa atingir novos clientes e reconhecer os desafios no mercado, com isso um fator indispensável é a satisfação do cliente com os serviços Além de continuar exercendo o mesmo nível de qualidade de serviços para os novos clientes. 
Portanto, analisaremos o que pode ser feito nos âmbitos estratégico, tático e operacional, trazendo melhorias e avanços para a empresa. 
 
1.1 Objetivos do trabalho 
O objetivo do trabalho é implementar um planejamento estratégico, trata-se de uma metodologia utilizada para estabelecer metas, levantar recursos, mobilizar ações e contribuir para uma tomada de decisões mais assertivas, visando o alcance de objetivos que sejam benéficos a organização em curto, médio e longo prazo. As técnicas utilizadas por sua vez, são: Estratégias empresariais, objetivos estratégicos, mecanismos de controle – BSC, e avaliação do planejamento. 
1.2 Objetivo específico 
1. Mapear o planejamento estratégico, tático e operacional
1. Analisar os objetivos estratégicos
1. Aplicar conceitos de BSC
 
2. DADOS DA EMPRESA 
Nome Empresarial: CGMP CENTRO DE GESTAO DE MEIOS DE PAGAMENTO LTDA
Nome fantasia: Sem Parar 
Data de abertura: 09/10/2000
Local: Rua AV DOUTORA RUTH CARDOSO 7221 
Atividade: 63.99-2-00 - Outras atividades de prestação de serviços de informação não especificadas anteriormente
80.20-0-01 - Atividades de monitoramento de sistemas de segurança eletrônico
82.91-1-00 - Atividades de cobranças e informações cadastrais
66.13-4-00 - Administração de cartões de crédito
66.19-3-99 - Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros não especificadas anteriormente
64.63-8-00 - Outras sociedades de participação, exceto holdings
3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)
As estratégias empresariais devem ser usadas em conjunto com o planejamento estratégico, é desenvolvida a partir de informações internas ou externas à empresa. É realizada através de um some de ações, pensadas cuidadosamente, onde todos os participantes da empresa estão envolvidos, e precisam seguir com rigor todos os passos, para o alcance das metas. Sem uma estratégia bem preparada, a empresa incertamente consegue alcançar os objetivos e sobreviver diante o mercado, que é muito competitivo, em que todas ou a maioria das empresas tem acesso aos mesmos recursos e materiais de aprendizado para definir essas estratégias e coloca-las em prática. Segundo Maximiano (2009, p.15) “a estratégia empresarial é o curso de ação que uma empresa adota para assegurar seus objetivos de desempenho como sua sobrevivência, o tamanho que pretende alcançar, os concorrentes que deseja enfrentar ou a posição que pretende ter no mercado”. As estratégias que serão utilizadas é a de Estratégia de crescimento: Esse tipo de estratégia é utilizado quando temos um bom momento no ambiente de negócios e as condições são favoráveis a iniciativas empreendedoras. Todas as situações podem se transformar em oportunidades de negócios, sendo importante não desprezar essa janela de oportunidades. Ações estratégicas neste caso podem incluir inovação em produtos e serviços, joint ventures, parcerias, expansão empresarial. A estratégia de Desenvolvimento: que foca no progresso da empresa trazendo evolução, adotada quando há oportunidades externas e forças internas. Por isso, as ações estratégicas focadas em desenvolvimento se concentram em capturar as diversas oportunidades.
Planejamento Estratégicos listagem dos 3 níveis organizacionais da empresa:
Planejamento estratégico: Nessa divisão, quem define estratégias para empresa é o alto nível, a alta administração. Aqui, serão tomadas determinações estratégicas tendo como base uma visão abrangente da empresa, com foco no futuro.
A ação essencial é manter os clientes fidelizados pela qualidade do serviço e trazer e atrair mais clientes com isso atingindo um público maior, também aumentar a capacitação de negócios com a junção empresarial a meta a longo prazo é que os abastecimentos, estacionamentos e drivre-thru de fast foods, sejam reconhecidos em todos os estados nacional .
Planejamento tático:
É a responsabilidade do planejamento tático em criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas, e assim ter o envolvimento total a nível departamental. O gestor de cada departamento deverá organizar e alinhar esses objetivos com sua equipe, os objetivos traçados para os departamentos, são estabelecer metas, analisar o desempenho dos colaboradores, manter o foco dos colaboradores. 
Planejamento operacional:
Estes são responsáveis pela execução e operação do plano, bem como cumprimento dos prazos, normas e regras. Devem garantir que tudo será realizado conforme o planejado nas tarefas e atividades. Foco em curto prazo.