BENCHMARKING

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BENCHMARKING
Conceito (ideia geral)
Trata-se de uma pesquisa que permite a comparação de serviços ou processos empresariais a fim de identificar a aplicação de boas práticas de mercado e servir de inspiração e aprendizagem para melhoria de processos e desempenhos organizacionais. Não se trata de cópia ou espionagem.
Tipos (básicos)
· Benchmarking interno: comparação de melhores práticas dentro da própria organização, por exemplo, entre filiais, departamentos que desenvolvem metodologias inovadoras;
· Benchmarking competitivo: comparação de práticas entre concorrentes diretos. Objetivo de superar a concorrência.
· Benchmarking funcional: comparação do processo de trabalho entre as organizações no mesmo ramo de negócios. Exemplo: área da saúde.
· Benchmarking genérico: essa pesquisa busca entender como os mesmos processos podem ser realizados em empresas de diferentes setores. Exemplo: empresa de indústria têxtil querendo entender sobre o processo de logística de uma indústria alimentícia.
Quando usar
O benchmarking pode ser usado com diversos propósitos dentro de uma organização, mas esse processo encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. Desta forma, o uso do benchmarking depende do objetivo.
Como usar (etapas)
· Determinar o escopo do projeto (qual processo desejo melhorar);
· Onde buscar a inspiração – parceiro(s) de benchmarking;
· Planejamento (definir métodos e estratégias para coleta de dados);
· Coletar e analisar os dados (pontos de atenção);
· Discutir lacunas identificadas: quais as metas para melhoria de processos;
· Implementação de ações (plano de ação);
· Monitorar (processo contínuo).