PROVA 2 - TENTATIVA 2

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Iniciado em segunda, 25 Mai 2020, 09:42
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 10 Jun 2020, 20:46
Tempo
empregado
16 dias 11 horas
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar valor para a
empresa, sendo que: 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de desperdício, a
necessidade de uma produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade do material certo, na
quantidade correta, no local correto e de acordo com o momento exato da produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as ações
importantes e o momento em que elas devem acontecer para que haja uma transição e melhoria dos
resultados em busca dos objetivos estratégicos da organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são
estruturados em macro processos, processos, atividades e tarefas.
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes de trabalho,
sendo que os resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e
comparado às melhores ferramentas e técnicas utilizadas pela concorrência.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
c. 
Apenas a alternativas I está correta.
d. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
Escolha uma:
a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
b. Sua aplicação e definição pressupõe-se à partir do entendimento e necessidade do cliente, ao
mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para
atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar. 
c. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços pode ser significante
em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
d. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando
produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
e. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing
descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao
custo como diferenciais de valor.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar
os resultados organizacionais?
Escolha uma:
a. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de
comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na
entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
b. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e
espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
c. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço
entregues.
d. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a
realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
e. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma
determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes,
realiza planejamento e execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa
às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e
técnicas simples para analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos
clientes e os processos organizacionais que consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das
atividades.
 
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve
considerar:
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços.
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na
identificação do valor agregado é correto o que se afirma:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa
desenvolver uma estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças
de Porter:
Escolha uma:
a. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
b. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
c. Poder de Negociação dos Fornecedores.
d. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves. 
e. Rivalidade entre os Concorrentes.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e
o uso adequados na empresa, podendo ser:
I. Modelo Padrão e Codificação.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para
monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios
mais importantes no direcionamento do negócio. 
Esse princípio refere-se a:
Escolha uma:
a. Liderança.
b. Abordagem por processos.
c. Foco no Cliente. 
d. Abordagem sistêmica para a gestão.
e. Abordagem factual para a tomada de decisões.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um
conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação,
ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas
relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
 
Essa metodologia refere-se ao:
Escolha uma:
a. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e
organização.
b. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
c. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
d. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
e. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A aplicaçãode técnicas de mapeamento e análise de processos tem sido uma necessidade identificada
pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência
organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio. 
Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a
identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal
objetivo:
Escolha uma:
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de
base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que
subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que
subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e
estratégias da organização. 
d. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a
tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
e. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que
subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macros processos organizacionais.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas
regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
Escolha uma:
a. Transparência.
b. Igualdade. 
c. Comunicação.
d. Padronização.
e. Diferenciação.