Excelência no Atendimento ao Cliente

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1 Nome dos acadêmicos 
2 Nome do Professor tutor externo 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Curso 1883777 – Prática do Módulo I – 08/06/2020 
 
 
 
Talita Maia Pimentel¹ 
 Jonatas Kons² 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O atendimento ao cliente tem como objetivo priorizar a qualidade, satisfação e tudo que 
possa fidelizar o cliente. Podemos notar que nos últimos anos as empresas estão em constantes 
mudanças seja por causa da economia, novas tecnologias, novas gestões ou modernas visões, 
junto com essas mudanças o cliente também mudou, antes era simples consumidor e agora busca 
qualidade, excelência e satisfação nos serviços e produtos que consomem. 
As empresas precisam estar atentas a essas mudanças e reconhecer que os profissionais, 
especialmente aqueles que lidam diretamente com os clientes precisam de uma reciclagem em 
suas ideias. Não devem apenas corresponder a ordens, e sim trabalharem para que os objetivos as 
organizações sejam obtidas. 
A excelência no atendimento aos clientes tem sido uma questão que as organizações 
estão buscando ao máximo, cabe lembrar que a assistência ao cliente e o pós-venda são 
indispensáveis, já que clientes esporádicos podem se transformar em clientes permanentes. 
Devido à seriedade da relação entre empresa, clientes e principalmente funcionários, é 
essencial para que se tenha a excelência no atendimento ao cliente. 
Quando feito à análise de clientes devemos levar em consideração o que ele procura, pois 
os clientes estão apreciando cada vez mais a capacidade da empresa de oferecer soluções e 
satisfazer suas necessidades atuais e futuras. 
 Contudo, as organizações devem notar seu público alvo, já que têm consumidores de 
todas as formas e potenciais. 
 
 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 Para conquistar um cliente primeiramente o profissional deve ter atitude profissional, ou 
seja, descobrir e compreender quais são as reais necessidades do cliente e a melhor forma de 
atendê-lo. É preciso ter em mente que cada cliente deseja receber atenção e ter seu problema. 
 
 
 
O ATENDIMENTO COMO ARTE DE ENCANTAR O 
CLIENTE 
 
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É preciso ter em mente o que cada cliente deseja receber atenção e ter seu problema 
solucionado ou ter se produto em perfeita qualidade. 
Assim, a atitude do profissional e o seu conhecimento nesse momento são de extrema 
importância. (Da Silva 2011, p.17). 
 
 Para Da Silva (2011) para conquistarmos um cliente precisamos primeiramente verificar o 
que o cliente realmente necessita, e o mais importante é sabermos o que estamos vendendo, pois 
se torna tudo mais simples quando sabemos nos expressar corretamente sobre o produto 
ofertado, a venda se torna simples e o cliente sai super satisfeito com o que comprou. 
No mercado têm várias ferramentas que os profissionais desfrutam e que são básicas para 
se oferecer um bom atendimento, algumas delas são muito simples, porém de grande 
importância. A seguir determinadas ferramentas. 
Para atender da melhor maneira possível o cliente, o profissional deve aprender a 
perguntar, ouvir com atenção e entender qual solução e a mais adequada para o problema 
apresentado por seu cliente. 
Nesse momento é importante assumir uma postura que não transmita uma impressão de 
quem sabe tudo, pois cada cliente tem suas próprias necessidades e elas são sempre diferentes. 
Atender com qualidade e superar as expectativas fazem parte do processo na conquista de 
clientes, um primeiro contato bem feito é importante mas não é o bastante, é necessário estar 
sempre atento ao que o cliente necessita e deseja, mantendo um nível de qualidade desde o início 
até o final do projeto, e mesmo depois dele com o chamado pós-vendas. 
Colocar-se a disposição do cliente e entrar em contato após o trabalho concluído para 
saber se ele ficou satisfeito com os resultados ou produto que adquiriu é uma atitude que deixa 
transparecer seriedade e competência. 
Um atendimento com tal nível de qualidade resulta em maior confiança do cliente e ainda 
pode garantir que o seu trabalho seja indicado para outras pessoas. 
Hoje fazer o básico, ou seja, apenas o que está estabelecido nas normas e padrões pode 
não ser o suficiente para atender as reais expectativas do cliente. 
 
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 Logo acima, temos um fluxograma de um atendimento eficaz. Nele encontra-se que o 
atendente tem que se apresentar com clareza, mostrando sempre disposto a para tirar todas as 
dúvidas do cliente ou esclarecer certos assuntos. 
 Mostra também como finalizar o atendimento, sempre sendo agradecido pelo contato feito, 
e se disponibilizando para futuras negociações. Por fim, nele estão os principais tópicos para 
literalmente termos um feedback positivo no final de um atendimento, e assim trazendo a 
satisfação completa ao cliente, e consequentemente garantindo futuros pedidos. 
 
 
 
 
3. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
O resultado de um bom atendimento está bem longe de tratar o cliente bem. Ter excelência 
demanda muita capacidade e esforço para entender o que ele precisa, bem como suas reais 
necessidades. 
 O mercado de hoje exige, que além de satisfazer aos anseios do consumidor, é básico criar 
um relacionamento, onde haja confiança, respeito e fidelidade. Isso apenas pode ocorrer através do 
contato entre cliente e empresa, que se realizado com maestria, gera total engajamento. 
 Fazer pesquisas de satisfação anualmente, criar um 0800 para reclamações ou elogios, fazer 
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um pós vendas, visita anuais, e se caso necessário de 6 em 6 meses, mantendo aquecido o 
atendimento e a o mais importante a relação entre cliente x empresa. 
 
4. REFERÊNCIAS 
DA SILVA, Rafaelle Cristine. O atendimento como arte de encantar o cliente. São Paulo: 
Assis, 2011 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Excelência no atendimento ao cliente. São Paulo: 
Atlas, 2007. 
Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=KOi_83KercI ,acesso em 06/05/2020 
Disponível em https://www.voitto.com.br/blog/artigo/bom-atendimento, acesso em 08/06/2020 
 
https://www.youtube.com/watch?v=KOi_83KercI
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/bom-atendimento,