ESCOPO_AMBITO MODAS_ ABNT - (5)

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
GABRIELA GUERREIRO 
LILIA SANTOS
GRAZIELA ELIAS
NATALIA SOUSA
Projeto De Consultoria:
Proposta De Melhoria na Área De Vendas Da Âmbito Moda
AVALIAÇÃO
FORMULAÇÃO DOS OBJETIVOS/ESCOPO DA CONSULTORIA
Apresentar documento contendo a:
FORMULAÇÃO DOS OBJETIVOS/ESCOPO DA CONSULTORIA
a) Apresentar ao PROFESSOR as oportunidades de consultoria encontradas, buscando (se possível) a percepção do empreendedor/gestor; OK)
b) Definir em conjunto com o cliente e com o professor da disciplina de Prática Profissional III o escopo da consultoria a ser realizada; OK)
c) Definir no mínimo um e no máximo dois objetivos para a consultoria (necessariamente utilizar a metodologia SMART); OK)
d) Realizar a estimativa de horas de trabalho de consultoria, através da apresentação de um cronograma de trabalho, que será de fato implementado durante a disciplina; NÃO APRESENTOU)
e) Precificar o serviço (para fins de exercício, já que o serviço será gratuito), descrevendo o método de precificação utilizado; NÃO APRESENTOU)
Nota: 8,0
São Paulo
2020
GABRIELA GUERREIRO 
GRAZIELA ELIAS
LILIA SANTOS 
NATÁLIA SOUSA
Projeto De Consultoria:
Proposta De Melhoria na Área De Vendas Da Âmbito Moda
Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Laboratório de Gestão: Projetos de Consultoria do curso de Administração da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Ricardo Cerqueira.
São Paulo
2020
Sumário
INTRODUÇÃO	4
Capitulo 1: Diagnóstico da Situação da Empresa	5
Gestão de Estratégica /Marketing	6
Ferramentas Estratégicas	7
Gestão Financeira	18
Gestão de Recursos Humanos	20
Gestão Operacional	25
Diagnóstico	36
Capítulo 2: Escopo do Projeto de Consultoria da empresa Âmbito Moda	38
EAP	41
REFERÊNCIAS:	44
INTRODUÇÃO
O trabalho apresentará um projeto de consultoria da empresa Âmbito Moda para melhorar a área de vendas da unidade de Interlagos desde sua criação até sua atuação hoje no mercado.
Neste projeto será aplicado e/ou aprimorado as competências como: comportamento organizacional, gestão de marketing, gestão financeira, gestão operacional, o diagnostico organizacional e o escopo da consultoria.
Capitulo 1: Diagnóstico da Situação da Empresa
· Gestão 
A empresa Âmbito Moda surgiu quando o casal Sergio Tadeu Matias e Márcia Geraldi decidiram investir em seu próprio negócio, ou seja, investir na moda feminina com estilo jovem, casual e descontraído. A Âmbito Moda é uma empresa B2C, atuando no mercado de moda feminino.
O grupo teve sua primeira loja inaugurada em 1995 localizada no Osasco Plaza Shopping trabalhando com a marca Revanche.
Em 1998 inaugurou a 2° loja no Shopping Interlagos.
Em 2001 inaugurou a 3° loja no Shopping Aricanduva.
Em 2003 inaugurou a 4° loja no Grande Plaza Shopping no ABC.
Em 2005 em parceria com outras marcas de sucesso, como: Trimix e Quinta Geração a empresa passou a oferecer uma grande variedade de produtos (jeans, blusas inverno e verão, saias, shorts, roupa social, vestido) e acessórios (pulseira, colares e cintos) relacionados ás últimas tendências do mercado da moda e partir de então seu progresso só continua a crescer.
Hoje a empresa possui 4 lojas no mercado oferecendo uma moda para a mulher jovem, independente e moderna.
A unidade que será abordada nesse trabalho será a 2° unidade localizada no Shopping Interlagos, Av: Interlagos nº 2.225, Jd Umuarama, São Paulo.
A organização tem como missão trabalhar diariamente para garantir serviço de qualidade satisfazendo as necessidades dos clientes, sempre honrando seus valores como: planejamento, determinação, credibilidade e comprometimento.
Estrategicamente o objetivo da empresa (visão) de ao longo prazo é ser reconhecida nacionalmente como uma das melhores no segmento feminino.
A organização possui produtos que visam atingir o público jovem e feminino com idade média entre 15 a 40 anos
O diferencial competitivo é apostar na inovação e com o objetivo de aprimorar cada vez mais, ao mesmo tempo com preços acessíveis e um atendimento especial como diferencial.
Gestão de Estratégica /Marketing
A empresa Âmbito Moda não possui plano de estratégias pré-definidas, ela cria suas estratégias de acordo com o seu desempenho de vendas causando prejuízos. Devido a isso sugerimos que a empresa tenha um plano de estratégias para vendas melhorar suas metas obtendo um lucro maior. 
· Processo De Distribuição
O canal de distribuição é feito pelo próprio fornecedor, por exemplo, a Revanche (fornecedor) efetua a entrega na Central da Âmbito, localizada em Pirituba, há um processo de etiquetagem com código barras e logotipo da empresa Âmbito, com a finalidade de identificação e controle dos produtos. Da central para as lojas a distribuição é feita pelo motorista da Âmbito. 
· Mercado Atual (Concorrentes)
No mercado da moda feminina atual existem várias concorrências, porém os concorrentes diretos da unidade interlagos são: Handbook e Khelf. Um dos fatores que analisamos foi que os nossos concorrentes têm como aspecto positivo o investimento no marketing e nas propagandas com artistas, em contrapartida promovem promoções que desvalorizam o produto.
· Público Alvo
Nosso Público alvo se destina ao público jovem e feminino com idade média entre 15 a 40 anos.
Ferramentas Estratégicas
Para o estudo de viabilidade econômico-financeira da varejista Âmbito Moda foram utilizadas para comparar a análise, as ferramentas análise SWOT, o modelo BMG (CANVAS), a análise PESTEL, a análise dos 4P’s do marketing e as 4 forças de Potter. 
· Análise SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta onde são relacionadas as características internas da organização, as forças, as fraquezas, e os aspectos externos que podem favorecer ou prejudicar a organização, como oportunidades e ameaças. Na primeira etapa, para viabilizar a nossa consultoria foi necessário analisar de perto o ambiente externo e interno da empresa para isso foram feitas pesquisas, as quais deram como devolutiva as seguintes conclusões que foram utilizadas para o levantamento da análise SWOT:
Na empresa Âmbito analisamos que está atualizado no mercado, possuir produtos variados e alinhar a excelência ao atendimento faz grande diferença na hora do atendimento. Isso diferencia a loja âmbito em muitos aspectos. A empresa está sempre em busca de oferecer novidades para seus clientes. O atendimento online e entrega na residência do cliente é uma grande oportunidade para a situação em que vivemos atualmente. Ele busca o conforto, preza pela qualidade de seus produtos e por isso valoriza a sua equipe, pois a empresa reconhece que uma equipe bem treinada e atualizada, consegue entender perfeitamente as necessidades de seus clientes. Entretanto as oportunidades recaem sobre as fraquezas, quando entendemos que apesar de inúmeras formas para se comunicar com o os clientes, ainda não se consegue atingir uma grande Público. Por não possuir um plano de marketing pré-estabelecido ela cria suas estratégias de acordo com o seu desempenho de vendas causando prejuízos. Devido a isso sugerimos que a empresa crie um plano de estratégias para melhoras suas metas obtendo um lucro maior. Outro ponto é a concorrência, sugerimos que o preço da concorrência precisa ser constantemente monitorado para que não haja grandes perdas, já que a crise econômica nos assola nesse momento.	Comment by RSC: Esse é um diagnóstico?	Comment by RSC: Diagnóstico?	Comment by RSC: Diagnóstico?	Comment by RSC: Diagnóstico?
SUGIRO QUE EVIDENCIEM OS DIAGNÓSTICOS POIS ELES SERÃO AS PROPOSTAS DE PROJETOS!
Para KOTLER (2000) a análise SWOT é uma avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças dentro da organização e é através dela que identificamos onde devem ser alteradas as estratégias para melhorar os processos ou manter caso esteja tendo um resultado positivo.
· 4P’s Do Marketing
Produtos
Âmbito Moda é uma loja que oferece produtos de artigos femininos da marca
Revanche e tem parceria com outras marcas de sucesso, como: Trimix e QuintaGeração a empresa passou a oferecer uma grande variedade de produtos (jeans, blusas inverno e verão, saias, shorts, roupa social, vestido) e acessórios (pulseira, colares e cintos) relacionados às últimas tendências do mercado da moda.
Praça
O grupo teve sua primeira loja inaugurada em 1995 localizada em Osasco Plaza Shopping, em 1998 inaugurou a 2° loja no Shopping Interlagos. Em 2001 inaugurou a 3° loja no Shopping Aricanduva. Em 2003 inaugurou a 4° loja no Grande Plaza Shopping no ABC.
Preço
O preço estabelecido pela Âmbito Moda é variado de acordo com cada peça da loja, como se trata de uma loja que vende marcas conhecidas o valor é tabelado de acordo com cada fornecedor.
Promoção
A Âmbito se destaca devido vender produtos com durabilidade em contrapartida perde no marketing e nas promoções agressivas. Para minimizar o impacto das promoções é utilizada a seguinte estratégia: Na compra de 02 peça desconto de 5%, na compra de 05 peças em diante o desconto é de 25 %.
NÃO SURGIRAM PROPOSTAS?
· As Cinco Forças De Porter
As Cinco Forças de Porter, criada por Michael Porter em 1979, ajudam a analisar a concorrência e potencializar os resultados de uma empresa, se usadas de forma correta. O mercado de vendas de vestuário feminino está em constante crescimento, devido a utilização das redes sociais como Instagram e Facebook, e vendas online por site ou utilizando o aplicativo de conversas WhatsApp. Devido à grande variedade de marcas, as lojas vêm investindo em divulgação de promoções, formas de fidelizar cliente, aumentando o nível de atratividade para o cliente e aumentando também o nível de competitividade no mercado.
Rivalidade Entre Concorrentes
Analisando a rivalidade entre concorrentes, é possível melhorar o posicionamento e espaço da marca no mercado. Tratando-se de vestuário feminino, a competitividade é alta devido ao grande número de lojas online e físicas, grande variedade de estilos, público estilos. Uma marca pode acabar tendo pouco ou nenhum poder em seu próprio mercado se houver uma seleção de itens de qualidade oferecidos no mercado em concorrentes diretos. É preciso considerar as pressões competitivas de itens alternativos. Hoje a Âmbito Moda possui duas grandes concorrentes, Handbook e Khelf, ambas com grande investimento em marketing e divulgação dos produtos, porém com promoções que desvalorizam os mesmos. 
	O foco da Âmbito Moda é estar de acordo com a atualidade, proporcionando roupas de qualidade, grande variedade de produtos e estoque de acordo com a demanda. O bom atendimento a partir do momento que o cliente entra na loja, até a finalização da compra, ou desistência, é importante para garantir que ele fique com uma boa impressão e que o faça lembrar dalembrar-se da loja em outro momento, indicando a alguém ou retornando para realizar novas compras.
Poder De Barganha Dos Fornecedores
Os fornecedores possuem mais poder de barganha em caso de setores monopolizados por poucos fornecedores. No caso do setor de vestuário, o número de fornecedores é alto, e o preço costuma ser tabelado de acordo com o estilo da loja e o público-alvo.
A Âmbito Moda trabalha com dois fornecedores - Revanche e Trimix. As duas marcas trabalham com vendas de atacado, e a negociação costuma ser de acordo com a quantidade revendida.
Poder De Barganha Dos Clientes
Os clientes têm poder de barganha, pois exigindo maior qualidade dos produtos, ou cobrando por melhor prestação de serviços e valor agregado, pode-se diminuir os lucros da marca. O foco de Porter não é colocar o cliente em posição contrária a organização, mas sim de tratar a concorrência de todas os lados.
É necessário avaliar o comportamento do cliente. Geralmente é feita uma busca antes de realizar a compra, comparando preços, qualidade e atendimento. É possível diminuir o poder de barganha dos clientes oferecendo diferenciação nos produtos, maior qualidade, bom atendimento e de customizações, fazendo com que o cliente tenha uma melhor experiência na loja. 
Ameaça De Novos Concorrentes
O grau de competitividade indica a que ponto as marcas são capazes de entrar no mercado e concorrer por clientes. Em geral, as marcas buscam recursos inovadores, maior variedade de produto e formas de entrega. Hoje a competitividade na área de vestuário não está apenas no ponto de venda e qualidade do produto, mas sim na forma de divulgação, variedade de peças e tamanhos, qualidade, se a loja possui interação com clientes em redes sociais, bom atendimento e pós-venda.
Novos concorrentes geralmente concedem descontos e oferecem vantagens, obrigando as marcas do mercado a investir mais em marketing e reduzir preços, o que reduz o lucro como um todo. As lojas da Âmbito Moda estão situadas nos shoppings Interlagos, Aricanduva e Grande Plaza Shopping.
Ameaça De Novos Produtos Ou Serviços
Todas as marcas e empresas competem, de forma direta ou indireta, com marcas e empresas que possuem produtos ou serviços substitutos. Estes demandam mais atenção, pois é provável que haja um melhoramento de preço, podendo mudar a preferência de clientes. Neste ponto, a Âmbito Moda acompanha o desenvolvimento no setor, investindo em divulgação e novas formas de atendimento, como por aplicativos de conversas e redes sociais.
NÃO SURGIRAM NESSA ANÁLISE PROPOSTAS DE MELHORIA?
· Modelo Canvas
A ferramenta Canvas, é uma metodologia criada por Alex Osterwalder em 2000. Em geral essa ferramenta proporciona a criação e análise de modelos de negócios formado por 9 elementos que englobam a organização. No Canvas é possível trabalhar a proposta de valor do negócio, os parceiros chaves, as atividades chaves, os recursos chaves, o relacionamento com os clientes, os segmentos de clientes, os canais de distribuição, a estrutura de custos e o fluxo de receitas. Isso tudo em apenas uma folha de papel ou planilha, de forma ágil e eficiente. Essa ferramenta foi escolhida para integrar o trabalho pois ela é possível descrever, pensar e repensar o modelo de negócios da organização como um todo. De acordo com Osterwalder e Pigneur (2011, p. 15) o Canvas “já foi aplicado e testado em todo o mundo e já é utilizado por grandes organizações como a IBM, Ericsson, Deloitte, Public Works, o governo do Canadá, entre outros”.
 Abaixo está disponibilizado o modelo criado para analisar a estrutura da Âmbito Moda:
Fonte: Elaborada pelo Autor
NÃO SURGIRAM NESSA ANÁLISE PROPOSTAS DE MELHORIA?
· Análise PESTEL
A análise PESTEL é aplicada para analisar o ambiente externo, pode induzir na tomada de decisão das organizações. Com o estudo dessa ferramenta é possível avaliar as mudanças no ambiente político, econômico, social e tecnológico onde a organização está inserida. A análise PESTEL oferece uma visão mais macro das oportunidades e das ameaças que a empresa está dependente.
Segundo (Louzada, 2017) "a ferramenta permite avaliar o cenário em que o segmento da organização se encontra, as possíveis mudanças que podem acontecer, como isso afeta a organização e quais medidas tomar do ponto de vista estratégico."
· Fatores Políticos
Instabilidades políticas e econômicas pautaram a realidade brasileira desde o ano de 2014, dentre elas, a queda do PIB, o impeachment da presidente Dilma Rousseff, acusações de corrupção sobre o presidente Michel Temer até 2017 e a inconsistência do atual governo do presidente Bolsonaro. Os indicadores oficiais vêm demostrando a instalação de uma crise real, tais como o aumento do desemprego e dos índices de incerteza do empresariado e do consumidor. O Produto Interno Bruto brasileiro vem sofrendo quedas e instabilidades. Com a atual crise biológica que o mundo enfrenta os índices de desemprego devem aumentar segundo com a recente crise biológica da corona vírus quem anda preocupando o mundo, pode reforçar ainda mais a instabilidade econômica, pelo menos na constante da integração das cadeias produtivas, visto que parte da indústria depende da importação de bens intermediários chineses. A indecisão do governo em relação à reforma tributária aumenta maiso pessimismo em relação ao crescimento da economia brasileira.
Atualmente, o Brasil possui uma das regulamentações de proteção ambiental mais desenvolvidas do mundo. De acordo com Garcia (2018) a meta da legislação é que sejam adotados padrões sustentáveis de produção e consumo, resultando em melhor condição de vida e visando o atendimento das necessidades das gerações futuras. O desenvolvimento da legislação, nesse aspecto, efeito de uma tendência mundial de sustentabilidade resultado da necessidade de opções que auxiliem com a diminuição da quantidade de resíduos sólidos descartados.
Os efeitos da Política Nacional de Resíduos Sólidos têm como responsabilidade a todos os participantes do ciclo de vida de um produto, ou seja, todas as etapas de produção de um produto das empresas têxteis precisam, por lei, ter mais atenção com as questões ambientais, e isso incluí também os consumidores. Resíduo sólido pode ser entendido como todo lixo a ser descartado, ou segundo o regulamento vigente, o entendimento pode ser todo material que possa ter uma oportunidade de reutilização do material. Essa legislação que visa proteger o meio ambiente também engloba, as embalagens, que devem ser produzidas de forma reutilizáveis e/ou recicláveis. As dimensões devem ser ideais, para que seja evitado o consumo excessivo de material e adotadas medidas que favoreçam a reutilização e reciclagem.
Segundo a regulamentação, a existência de certas informações na etiqueta dos produtos é obrigatória, como por exemplo composição percentual que deve ser em ordem decrescente. Outros aspectos que precisam estar evidentes na etiqueta são a identificação do fabricante nacional ou do importador, país de origem, cuidados para conservação e a indicação de tamanho.
· Fatores Econômicos
Essa análise serve como base para indicar a capacidade de consumo da população, a
perspectiva de crescimento para o setor, dentre outras variáveis que influenciam o e-commerce de moda.
Foi analisado o cenário macroeconômico da situação atual do país, a situação mundial passou por uma mudança radical de perspectivas desde que a epidemia do novo Covid-19 chegou ao brasil. O nosso maior desafio são as vendas que por conta da atual situação do nosso país, as lojas estão fechadas, e isso pode gerar um impacto negativo muito grande. Caso essa situação demore mais tempo do que o planejado, muitos lojistas não terão como honrar seus compromissos. 
Mais de 80% dos pequenos e médios lojistas de shoppings que atuam na região metropolitana de São Paulo podem quebrar se forem obrigados a fechar as portas e não forem adotadas medidas que compensam as perdas nas vendas, disse o presidente da Ablos (Associação Brasileira dos Lojistas Satélites), Tito Bessa....
· Crise Chega Ao Comércio E Pequenos Lojistas Temem Colapso
São Paulo – Os efeitos da epidemia de corona vírus no Brasil já chegaram ao comércio. Algumas entidades ligadas ao setor já dispõem de dados, enquanto outras afirmam estar realizando levantamentos. Com um número menor de consumidores circulando em ambientes públicos, principalmente fechados, como shopping centers, as consultas para vendas a prazo e a vista nas lojas apresentaram queda de 16,3%. “só no último fim de semana, comparado ao fim de semana anterior”, a queda no movimento foi de 50% a 60%, de acordo com a Associação Comercial de São Paulo (ACSP).
· Fatores Sociais
Taxa de Crescimento
O Sudeste do Brasil possui a maior concentração de varejistas de roupas, com mais de 450 mil empresas. Em São Paulo, maior polo econômico do país, constam mais de 250 mil. Nos primeiros seis meses de 2019, o crescimento em relação a 2018 foi de, em média 8%, totalizando mais de 72 mil novas empresas abertas. “São negócios como a venda de roupas e acessórios que são mais procurados, pois são bens de uso comum, e é uma atividade pouco complexa, mas que precisa de dedicação, como qualquer outro negócio”, afirmou o CEO do Empresômetro, Otávio Amaral. 
Mudança de Gerações
Segundo a pesquisa Total Retail 2017, realizada pela PricewaterhouseCoopers (PwC), o hábito de compras dos brasileiros mudou após a crise econômica de 2016. 
A Geração Y (também conhecida como Geração Millenials), é composta por jovens nascidos entre 1980 e 2000, anos em houve uma revolução em tecnologia e surgiu a opção de compra online. Esse avanço de tecnologia influenciou diversos setores e impactou muito a indústria da moda , abrindo portas para divulgação e outros meios de serviço.
Tabus Culturais
A moda tornou-se forma de aproximar diversas pessoas da sociedade, mostrando ao mesmo tempo semelhanças e distinguindo uns dos outros. As mudanças de gerações, estilo de vida e formação de personalidade, muitas vezes fica evidente de acordo com o estilo de roupas que as pessoas usam. 
A mudança no comportamento da sociedade torna-se determinante para a moda, seja em questão de conceito ou de comércio. 
Na sociedade globalizada, tem-se dificuldade de definir grupos e estabelecer comportamentos específicos devido à Vestuário e a Moda: e suas principais correntes teóricas complexidade cultural. O indivíduo é bombardeado a todo tempo com informações, o que dificulta a concretização de sua identidade. Essas transformações são transmitidas de diversas maneiras, à medida que a existência de padrões vai se pluralizando e se diluindo em função de uma sociedade híbrida.
Atitudes e Opiniões dos Consumidores
É difícil entender como os consumidores se comportam diante das grandes mudanças em tecnologia dos produtos e serviços. Há todo momento os clientes mudam seus hábitos, costumes e necessidades. De acordo com Schiffman e Kanuk, o comportamento do consumidor é um estudo sobre como o indivíduo utiliza os recursos disponíveis, ou seja, a tomada de decisão quanto ao tempo, dinheiro e esforços perante os itens de consumo. Envolve o que, quando e onde os consumidores compram, e a frequência que usam.
· Fatores Tecnológicos
A tecnologia evolui a um ritmo acelerado, o que faz com que empresas precisem estar atualizadas a essas mudanças. Neste item são incluídos fatores como mudanças tecnológicas, taxa de obsolescência, automação e, claro, inovação. É importante levar os fatores tecnológicos em consideração, pois uma organização que não se atualiza corre o sério risco de ficar para trás.
Para a empresa Âmbito Moda analisamos:
	Influência da tecnologia no mercado:
	· Alteração das necessidades dos clientes.
· Desenvolvimento do produto atual.
	Influência da tecnologia na comercialização:
	· Influência no desempenho da embalagem, nos processos de armazenagem, nos meios de transporte e custos desses, e no grau de satisfação dos clientes.
Fonte: Dados Âmbito Moda
· Fatores Ambientais
A sustentabilidade é usada de uma forma muito ampla, o que na verdade é a prática de algumas ações específicas, tem que ser estratégica e fundamental para a empresa o que agrega diretrizes ambientais e sociais, que antes não eram percebidas, define Mac Dowell (2014). 
Para uma implementação rápida de uma cultura organizacional que valoriza a sustentabilidade, a missão, a visão e os valores da empresa são necessários para direcionar o caminho e para repensar em uma reformulação da filosofia empresarial como um todo dentro do varejo. Atualmente com o aumento da preocupação com as questões ambientais e de sustentabilidade, é importante analisarmos em como novas regulamentações nessa área podem impactar o funcionamento operacional do seu negócio. 
Sustentabilidade (energia, mudanças climáticas) 
A redução de desperdícios ajuda na redução de custos e traz grandes vantagens dentro do comércio, trazendo assim a prática da sustentabilidade que nos auxilia com melhores resultados no negócio. 
A questão da sustentabilidade nas empresas(Varejo), tem duas abordagens a primeira é: as empresas investirem em projetos e processos que consumam menos recursos materiais e energia, que poluem menos e utilizem tecnologias limpas se relacionando com autoridades governamentais, ONGs, associações de classe e comunidade, tendo como objetivo obterimpactos ambientais e socioeconômicos positivos no lugar onde desenvolvem suas atividades. A segunda seria financiar projetos da comunidade de caráter sustentável, ligados direta ou indiretamente aos negócios da empresa, evidencia Amaral (2004).
	
· Fatores Legais
Antes de conhecer as principais leis, é preciso ter em mente que a legislação do varejo muda constantemente. As regras variam para cada setor e, nesse cenário de alterações fiscais, a presença de um profissional capaz de acompanhar o ritmo legal é muito importante.
Entender a legislação do ambiente em que opera é fundamental para a empresa não sofrer com problemas legais que, além de representar danos financeiros, podem prejudicar a credibilidade perante o público. Portanto, é preciso ficar atento não apenas à lei vigente, mas também às alterações que estão por vir.
Código de Defesa do Consumidor é obrigatório no varejo
Lei federal ainda não é cumprida na sua totalidade na Capital
Sancionada pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva no dia 20, a Lei 12.291 torna obrigatória a presença do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todos os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços em território nacional. Com a regra, o documento deve estar em local visível e de fácil acesso aos clientes, a fim de solucionar dúvidas no momento da aquisição de um bem. Em caso de descumprimento, o local fica sujeito à punição, por meio de multa que pode chegar a R$ 1.064,10.
 O que vale hoje para a lei do varejo pode passar a não valer amanhã. A falta de preparo para enfrentar essa característica do mercado pode levar ao pagamento de multas por atrasos e desajuste de documentação, bem como abrir caminho até mesmo para punições e interpretações piores, como a sonegação.
Gestão Financeira
· Tributos E Impostos
A Âmbito Moda possui uma empresa terceirizada, responsável pela prestação de serviços quanto a contabilidade da empresa. Atualmente o escritório possui 5 funcionários, responsáveis por todo o processo de pagamento de tributos (impostos, taxas e contribuições). O controle é feito através de ECF, que emite relatórios fiscais que são enviados junto a contabilidade junto com a nota de entrada. Então, é realizada uma triagem, onde as notas fiscais que não são de São Paulo são separadas para pagamento de acordo com a alíquota do local indicado na nota.
· Controle De Vendas
O controle de vendas é feito diariamente por um sistema online, que é uma ferramenta que facilita à rotina da empresa, ajudando o controle de pedidos, controle de vendedores, ticket médio, pagamento de comissão e vendas realizadas. Este tipo de serviço simplifica e automatiza a rotina da loja, pois estes sistemas utilizam tecnologia cloud computing, que significa computação em nuvem, que funcionam conforme a demanda e, para isso, utiliza a internet.
· Análise Financeira
Essa é uma das etapas mais importantes do plano de negócios, afinal, é neste momento que será determinado a quantidade de recursos a serem investidos para que a empresa inicie o seu funcionamento, sendo que o investimento total é composto pelos investimentos fixos, investimentos pré-operacionais, e capital de giro (SEBRAE, 2013). Ainda nesta etapa, serão definidas as despesas com funcionários, energia elétrica, água, aluguel, financiamentos, tributos, fornecedores, entre outras despesas que a empresa possuirá para garantir o seu funcionamento. Com o plano financeiro bem elaborado é possível projetar uma boa meta de vendas (SEBRAE, 2013)
Faturamento:
	Faturamento Mensal:
	Porcentagem sobre Venda Realizadas:
	R$ 541.600,00
	8%
Fonte: Dados Âmbito Moda
Custos Fixos:
	Serviço:
	R$
	Sistema Presence
	200,00
	Contabilidade terceirizada:
	700,00
	Ecad:
	35,00
	Ar-condicionado:
	120,00
	Limpeza:
	50,00
Fonte: Dados Âmbito Moda
Custos Variáveis:
	Serviço:
	R$
	Telefone:
	200,00
	Taxa de cartão de crédito: 
	1.600,00
	Energia:
	1.200,00
Fonte: Dados Âmbito Moda
· Fluxo De Caixa Das Lojas
O Fluxo de caixa diário é feito através de um sistema chamado Elbrus, que computa quantas vendas são realizadas no dia, o ticket médio, quantidade de trocas, quantidade de vendas realizadas por trocas, margem de peças por clientes, valor de vendas realizadas por cada vendedor e indicadores.
Gestão de Recursos Humanos
O departamento de Recursos Humanos, é de extrema importância, apesar de muitas vezes ser considerado simplesmente um "gasto" e, ainda por cima, secundário. O conceito de recursos humanos remete a todas as práticas e políticas que objetivam administrar comportamentos dentro de uma organização. A partir do reconhecimento das pessoas como recursos, faz-se necessário estabelecer formas de gerenciar e investir neles, de forma a explorar de forma positiva a plenitude das capacidades humanas disponíveis na empresa.
A retenção de talentos é considerada um dos grandes desafios do setor de RH no varejo, já que a rotatividade, ou turnover, no Brasil, é extremamente alta. Segundo o Ministério do Trabalho, numa escala de 0 a 10, o varejo é o segmento com maior rotatividade no País – 6,17 – enquanto a média nacional fica em 3,79. De acordo com o indicador do Governo Federal, depois do comércio, a maior taxa de rotatividade se dá no agronegócio (5,34), construção civil (4,39) e serviços (3,53).
Na unidade de Interlagos a organização trabalha com uma equipe de 9 funcionários, sendo: 1 supervisora (supervisionam as lojas uma vez por semana), um gerente, 4 vendedoras sendo uma responsável. Em final de ano e datas comemorativas são feitas contratações temporárias de cerca de 5 vendedores.
Para que a equipe consiga alcançar os resultados são oferecidos 02 tipos de treinamentos:
1. Palestras Motivacionais feitas pelo Shopping onde a unidade se encontra com o intuito de motivar os líderes e vendedores. Elas ocorrem a cada 02 meses
2. E treinamentos na própria loja com o intuito de qualificar e motivar o colaborador a oferecer um atendimento de qualidade, poder de negociação, mostrar-se atencioso, ser ágil, ter iniciativa, ser prestativo, conhecer as marcas, produtos e serviços da loja, aprender a compreender a necessidade do cliente e fidelizá-los. Os treinamentos e reciclagens são feitos a cada 06 meses. Mas para manter o padrão na qualificação do colaborador o ideal seria oferecer treinamentos/reciclagens a cada 03 meses.
O sistema de avaliação e desempenho funciona da seguinte forma, geralmente o funcionário é analisado de forma que ele possua algumas atribuições como gostar de moda, ter a qualidade para liderar uma equipe quando for necessário, possuir atitude para tomada de decisões, ser responsável, interessada em aprender, além de bater a cota mensal da loja.
Geralmente é treinada para ser vendedora responsável, auxilia a gerência e depois subir de cargo quando houver vagas disponíveis
A escolha de colaboradores é importante, pois uma escolha errada pode acarretar em sérios prejuízos, tais como: tempo e gastos.
Cargos e salários se definem através da estrutura organizacional da empresa, podemos observar na tabela abaixo:
	Supervisor: R$ 5000,00 
	Com Desconto Do INSS: R$ 517,07
	Imposto De Renda: R$693,35
	Gerente R$3000,00 
	Desconto INSS R$330,00
	Imposto De Renda R$65,47
	Vendedores: R$1500,00 +1%
	Desconto Variável INSS: 96,00
	Imposto De Renda: É Isento 
· Cultura Organizacional 
Busca passar para seus colaboradores de forma clara e transparente, sua cultura corporativa, com seus hábitos, normas valores; buscando em conjunto atingir suas expectativas compartilhadas por todos os membros dentro da organização, orientando a todos de forma que seus objetivos sejam claros definidos e formalmente estabelecido.
· Clima Organizacional
A relação entre a equipe é baseada na confiança desenvolvida durante a convivência em que uma busca apoiar a outra, às vezes até em questões pessoais, mas que se não são resolvidas podem influenciar de maneira direta e negativamente no desempenho de todas. Porém é necessário e importante ressaltar que tais atitudes não podem refletir na relação empresa/empregadoe afetar as atividades desenvolvidas.
· Qualidade De Vida
 Por ser horário de shopping a carga horária e puxada principalmente nos fins de semana, porém a empresa procura fazer um horário flexível.
· Motivação
 A empresa utiliza um tipo de premiação:
 Premiação geral: quando um vendedor atinge a 1 cota mensal a comissão dele fixo mais 1%, 2 cotas fixo mais 1,5%, 3 cotas fixo mais 2%.
· Ambiente Corporativo E Instalações
 A empresa se preocupa com o ambiente corporativo, ou seja, ela possui um ambiente seguro visando a saúde, segurança e o bem-estar de seus funcionários dentro das normas estabelecidas, com instalações adequadas promovendo segurança e saúde, visando a satisfação de seus colaboradores e trazendo assim melhores resultados. A empresa não oferece um refeitório, porque fica localizada dentro do shopping, o próprio disponibiliza um refeitório e área de descanso para que possam usufruir nas horas vagas.
· Relacionamento Com O Sindicato
Os lojistas são representados pelo sindicato dos comerciários de são Paulo. O objetivo institucional do sindicato e cuidar dos interesses dos comerciários, com base na representação bem como proporcionar. Assistência jurídica, médica odontológica e ambulatório, patrocinando a igualdade e oportunidades para todos do comercio.
· Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial, seja externa ou interna, é de extrema importância para manter uma relação duradoura com bons resultados.
Hoje se investe muito na comunicação devido ao fato de que as empresas/organizações perceberam a necessidade de mudar sua maneira de comunicar-se para alcançar seus objetivos.
Na loja Âmbito, a comunicação externa (cliente) é feita através dos seguintes meios de comunicação: face book, Instagram, blog, site, cartão de visita e o mais tradicional o “boca a boca”.
Já a comunicação externa com os fornecedores é feita através de contato via
telefone e e-mail. No entanto acreditamos que a loja âmbito poderia ser mais divulgada nos meios de comunicação de massa, como televisão e rádio, para que a empresa se torne mais conhecida e atingir um número maior de pessoas.
Gestão Operacional
No plano operacional é possível descrever como serão planejados os recursos e os procedimentos a serem seguidos com a intenção de alcançar os objetivos da organização. Tem o objetivo de apresentar as atividades rotineiras da empresa, podendo utilizar-se de fluxograma para melhor visualização da estrutura física e informações logísticas. É no nível do planejamento operacional que se formula o plano de ação da organização, que contém a previsão das atividades e a base para seu monitoramento (OLIVEIRA, 2006). 
É importante que esta etapa esteja bem definida para que a elaboração da etapa financeira seja a mais aproximada possível.
Fornecedor: As principais parcerias com fornecedores das as marcas Revanche e Trimix. Garante a entrega no escritório da empresa onde as peças recebem as etiquetas conforme a regulamentação sobre as informações principais e de lá ocorre a distribuição da mercadoria em lotes selecionados que permitem a reposição das peças vendidas. Assim é possível diminuir o capital fixo empregado na estrutura física como também a necessidade de capital de giro para a renovação do estoque. Economizando assim na logística de reposição e de estocagem.	Comment by RSC: Diagnóstico? Teria alguma sugestão de projeto de melhoria?
Matéria prima: A proposta da Âmbito Moda é oferecer roupas com materiais que sejam de boa qualidade, principal exigência para obter os produtos e revender com o slogan da loja, afinal é a própria marca que está em jogo.
Funcionários: A equipe que compõe o pessoal responsável pelas operacionalizações da loja estão cientes das diversas atividades e das etapas correspondentes: abrir a loja diariamente, organizar e manter a arrumação e limpeza, montar a vitrine, trocar manequins, elaborar pedido de acordo com o que vai vendendo e solicitação das clientes, disparar pedidos, conferir a chegada de mercadoria, avisar clientes sobre as novidades na loja, tirar fotos e divulgar nas redes sociais, fazer relação de mercadorias vendidas e o controle financeiro. A equipe que compõe o administrativo é responsável pelas analises financeiras das lojas da marca, departamento de pessoal e logística para organização e distribuição das peças entre as lojas.
Consumidor: O público alvo são mulheres com tempo livre que esteja à procura de roupa que são a tendência do momento. Primeiramente o processo da venda dos produtos é iniciado e finalizado no próprio ponto comercial pois a cliente terá que visitar a loja para conhecer e comprar as peças expostas. Com a chegada de novas peças e peças muito procuradas ocorre as ações de divulgação por redes sociais, afim do cliente visualizarde o cliente visualizar por foto e poder encomendar o pedido de compra das roupas através da rede social específica e dependendo da localização a entrega na residência.
Concorrentes: As lojas operam dentro de shoppings centers com outras lojas concorrendo pelo mesmo cliente, foi observado na análise dos concorrentes que o comércio local de roupas inicia suas atividades por volta das 10:00, mesmo horário de abertura dos shoppings e encerra por volta das 21:00 e o fluxo de circulação é maior aos finais de semana.
Atividades chave: Suas atividades-chaves são a comercialização de roupas femininas de qualidade, a etiquetagem padrão conforme a regulamentação para tal atividade, logo após a etiquetagem das peças recebidas do fornecedor acorre a distribuição das peças nas quatro lojas da rede, a divulgação dos seus produtos através das suas redes socias como Instagram e Facebook e WhatsApp, por meio de publicações de fotos e vídeos dos novos modelos. Por fim ocorre a operação de atendimento ao cliente para finalização da compra. 
Recursos chave: Seus recursos-chave são funcionários capacitados extenso conhecimento na área para o atendimento dos clientes nas lojas assegurando o conforto e retirando as dúvidas oferecendo liberdade de movimentação durante as compras, as peças da última tendência da moda, bem como as peças das marcas principais comercializadas em loja que garantem conforto e qualidade a qual a empresa presa e a loja física onde ocorre as vendas formalizadas.
· Estrutura
A estrutura física da loja dispõe de um espaço apesar de não ser muito grande, planejado para que os clientes consigam circular e se sintam confortáveis para realizar suas compras e para a circulação dos clientes de forma tranquila. São disponibilizados 3 provadores onde os clientes conseguem provar suas peças tranquilamente. A iluminação da loja é feita de acordo como ambiente, o som são músicas ambiente, e a temperatura é agradável de acordo com clima e tempo.
A Âmbito Moda valoriza o ambiente; pois acredita que “um bom ambiente impulsiona o cliente a se sentir bem em nossas lojas e dessa forma se sinta mais à vontade para voltar mais vezes”.
O layout adotado para a empresa é o Posicional/fixo, uma vez que os produtos ficarão organizados nas prateleiras/armários e araras, cabendo ao funcionário fazer a localização, dando sequência aos atendimentos dos pedidos consequentemente aumentando a eficiência operacional.
· Exposição das peças: através das vitrines na frente da loja onde são expostos até 4 manequins com as peças tendências e nas duas paredes laterais onde são instaladas araras 
· Atendimento/Vendas: fica o espaço onde é localizado o balcão de atendimento/caixa e embalagem.
· Provadores: o padrão são três no modelo arcos de parede com cortina.
· Administrativo-financeiro: uma pequena prateleira-arquivo de vidro ao lado do balcão de atendimento.
· Localização:
O ponto comercial das lojas é localizado em shoppings centers do São Paulo possibilitando uma maior captação de clientes em potencial, contam com boa movimentação de público, principalmente aos finais de semana. A empresa possui atualmente 4 lojas no mercado oferecendo uma moda para a mulheres jovens, independentes e modernas.
Entrevista 
Operações e Logística:
1. Manutenção, organização e limpezadas lojas estão de acordo com o que a imagem que a marca quer passar?
 Sim, a limpeza é realizada todos os dias pela equipe de vendas, antes da abertura da mesma. 
2. O estoque comporta a demanda das lojas?
Sim, existe um estoque que é organizado de acordo com critérios funciona de acordo com a demanda de mercadorias que chegam na loja semanalmente.
3. Existe algum meio de controle do estoque, das entradas e saídas de peças para reposição, se não, como é feito esse processo?
Sim, existe uma nota que vem diretamente do escritório e dessa forma é feita a contagem de entrada e saída de mercadorias. 
4. Como é feita a disposição das peças na vitrine? Existe uma estratégia de exposição de peças em promoção?
Sim, existe. Em toda as lojas existe uma forma de fazer a vitrine, geralmente ela é feita de acordo com a tendência do que está se usando no momento, assim como cores e tendências de acordo com cada estação.
As peças de promoção geralmente têm maior destaque maior na vitrine, elas são expostas de forma que fique fácil para que o cliente possa visualizar. 
5. As peças de roupa apresentam identificação de preço e tamanho?
Sim, todas as peças da loja possuem uma etiqueta que identifica a peça com tamanho, cor e preço em cada peça.
6. As lojas são sinalizadas para identificar caixa, provadores?
Não, as lojas Âmbito não são grandes espaços para que se precise de sinalização.
Os próprios vendedores conduzem ao provador, e se o cliente gostar depois são conduzidos diretamente ao caixa para escolhe a forma de pagamento e finalizar a compra.
7. O Mobiliário atrapalha a circulação de pessoas, são próximos um ao outro?
Não, a loja foi projetada por uma empresa de arquitetos, dessa forma apesar do espaço não ser muito grande, ela foi planejada para que os clientes consigam circular e se sintam confortáveis para realizar suas compras.
8. Os Provadores possuem espaço suficiente, privacidade adequada?
Sim, as lojas geralmente disponibilizam de 3 provadores onde os clientes conseguem provar suas peças tranquilamente.
9. A iluminação, som e temperatura do ambiente são agradáveis a permanência do cliente na loja?
A iluminação da loja é feita de acordo como ambiente da loja, o som da loja são músicas ambiente, e a temperatura é agradável de acordo com clima e tempo.
10. A estratégia é valorizar o visual do ambiente para uma compra por impulso ou ambiente mais prazeroso e confortável para uma compra que valorize custos maiores?
Sim, de certa forma a empresa valoriza o ambiente; pois acreditamos que um bom ambiente impulsiona o cliente a se sentir bem em nossas lojas e dessa forma se sinta mais à vontade para voltar mais vezes.
11. Em relação a produtividade, existe alguma abordagem utilizada para redução de custos operacionais, logístico, manutenção do ambiente?
Sim, existe.
A empresa trabalha diretamente comprando de seus fornecedores, temos uma pessoa na parte de compras exclusivamente para essa função. A logística da empresa é feita pela empresa onde é realizada a compra, ela mesmo tem um sistema de logística que realiza a entrega no nosso escritório. No escritório essas peças são separadas e etiquetadas e só depois enviadas as lojas de destino. Essas distribuições são feitas pela motorista da nossa empresa que distribui entre as lojas.
A manutenção do ambiente é feita por uma empresa contratada que cuida da manutenção elétrica e afins, geralmente é realizada em uma data estipulada pela a empresa de acordo com horários estipulados pelos shoppings, e caso ocorra alguma eventualidade solicitamos a empresa a comparecer ao estabelecimento.
12. Os funcionários estão preparados e conhecem os métodos de controle o estoque?
Sim, todos os funcionários ao entrar na empresa são treinados e familiarizados com o estoque da loja.
13. Existem meios de prevenção de desperdícios perdas/roubo? Se sim, os funcionários conhecem esses métodos?
Sim, a empresa se preocupa em treinar seus funcionários para que não ajam incidentes de furtos na loja. Geralmente eles são treinados para tal situação. Todas as lojas possuem câmeras de forma a tentar inibir tal prática.
14. Como é medido o desempenho das vendas? Como é definida as metas de vendas?
A empresa trabalha com metas, essa meta é dada a cada gerente, e essa distribui as metas entre a equipe. As metas são estipuladas de acordo com o mês, datas e feriados comemorativos.
15. Existe alguma forma de gestão de reclamações e devoluções? E nas redes sociais da empresa como é a gestão das reclamações online?
Sim, por ser loja de shopping o cliente dificilmente faz pelas redes sociais, geralmente a reclamação diretamente na loja, mas quando isso ocorre facilmente é resolvido na própria loja. A empresa disponibiliza de uma equipe no seu escritório que nos auxiliam em eventuais situações como essas, facilitando a vida do cliente. 
16. A Âmbito se preocupa se os fornecedores seguem normas de qualidade? Existe alguma exigência aos fornecedores nesse sentido?
Sim, a empresa busca sempre trabalhar com produtos de qualidade essa é nossa principal exigência para obtermos seus produtos e revendermos com o slogan de nossas lojas, afinal é a nossa marca que está em jogo.
17. A empresa segue alguma norma de qualidade, segurança (Isso / ABNT)?
Sim, uma das normas que a loja utiliza são as etiquetas que vem nas peças e através de informações coerente, visam manter um relacionamento com seus clientes. A s etiquetas têm um sistema de símbolos gráficos impressos, que visam estabelecer objetivando o uso em artigos têxteis, fornecendo informações para prevenir danos irreversíveis para o artigo têxtil durante os processos de cuidados. 
Todas as peças da loja possuem essa etiqueta.
18. Como é o relacionamento com as outras áreas da empresa (Rh, compras, financeiro)?
A empresa trabalha em conjunto com todas as equipes desde dodesde escritório, onde funciona o RH, compras e financeiro, nós acreditamos no trabalho em equipe, onde uma área geralmente depende da outra para que juntos obtenhamos o sucesso.
19. Existe alguma atividade que não podem parar para não impactar as vendas?
Sim, a logística da empresa caso a logística pare, não é possível abastecer as lojas e dessa forma isso impactaria as vendas.
20. É utilizado algum software para registrar as vendas? Se sim, caso o software pare de funcionar, existe um plano de emergência nesse caso?
Sim, a empresa trabalha com um software que facilita o registro de vendas, assim como entrada e saída, abertura e fechamento da loja.
Caso esse software falhe, a loja utiliza notas ficais manuais, com duas vias uma para o cliente e uma para a loja.
Finanças:
21. Quantos funcionários trabalham na área financeira?
A empresa trabalha com uma terceirizada que presta serviço de contabilidade.
No escritório um total de 5 pessoas.
22. Qual é o percentual de lucro sobre as vendas realizadas?
O porcentual de lucro sobre as vendas realizadas gira em torno de 8%.
23. Qual foi a receita da loja em 2019?
A receita da empresa foi de R$ 6.500.000,00
24. Quais são os custos fixos e variáveis das lojas?
Custos fixos: Sistema presence R$ 200,00
Contabilidade R$ 700,00
Ecad R$ 35,00
Ar condicionado R$ 120,00
Limpeza de vidros R$ 50,00
Variáveis: Telefone R$ 200,00
Taxa cartão R$ 1.600,00
Energia R$ 1.200
25. Como é feito o controle de pagamento de tributos (impostos, taxas e contribuições)?
A contabilidade realiza todo o processo. O controle é feito através da ECF; emitindo relatórios fiscais, sendo enviado para a contabilidade junto com a nota de entrada. 
Lá é realizado uma triagem para computar, quando a nota não é da capital paga se a diferença da alíquota, pois o valor da alíquota de são Paulo é de 18% sendo diferente em outras cidades.
26. Como é feito o controle diário de vendas?
Existe um sistema online, que realiza o controla através de parâmetros como (PA) peças por atendimento, números de clientes, ticket médio (indicadores de performance de vendas), onde o sistema calcula todos os indicadores.
27. Como é feito o fluxo de caixa das lojas?
Através de um sistema chamado Elbrus computa quantasvendas realizadas no dia % ticket médio, quantidade de trocas, quantidades de vendas realizadas por trocas, margem de peças por clientes, valor dos vendedores sendo computados PA e ticket médio total da loja, valor total de cada vendedor com indicadores. Esse calcula, o sistema disponibiliza com exatidão para que dessa forma haja controle.
28. Possui aplicação financeira? Se sim, em quais modalidades?
A Loja não possui.
Marketing:
29. 1-Existe um plano de marketing pré-estabelecido na loja Âmbito?
Não, geralmente o marketing da loja é feito através das redes sociais, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp onde é feita nossas vendas e assim conseguimos fazer um atendimento fidelizado para cada cliente, e o famoso boca a boca. Por isso valorizamos muito a maneira como nosso cliente é tratado dentro das lojas a fim de que ele volte sempre. Além das promoções que ocorrem sempre em trocas de coleções e estações.
30. Quais são os Produtos ofertados pela organização – descrição dos produtos e serviços da marca, das embalagens?
O forte da loja são os jeans, Calças, Blusas, Regatas, saias, shorts, vestidos, jaquetas, casacos.
A loja trabalha com a marcas como Revanche e Trimix, temos algumas outras, mas nosso forte são essas duas marcas.
Nós mantemos um contrato com uma gráfica que utiliza o slogan da loja para fabricação das nossas sacolas.
31. Como e por quem são idealizados, selecionados, lançados novos produtos?
São idealizados por um estilista das próprias marcas, lá as peças são selecionadas.
 A marca busca está sempre atualizada, em busca de novas propostas e novidades dentro da moda, consequentemente sempre lançando novos produtos.
32. Como funciona a coordenação do processo de Promoção e propaganda?
Geralmente com a chegada da nova coleção, a loja fica com algumas peças que não tiveram tanta saída.
Essas peças são disponibilizadas e separadas e alocadas para que entrem na promoção. A propaganda é feita através das redes sociais e pelas próprias vendedoras via WhatsApp e pelos clientes que adentram a loja. 
33. Que tipo de marketing a empresa usa para divulgar seus produtos?
O marketing da loja é feito através das redes sociais, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, desfile dentro dos shoppings.
E geralmente acontece as promoções em trocas de coleções.
34. Quais as Políticas que a empresa utiliza para o estabelecimento de Preços, existe alguma regra de devolução de mercadorias?
Sim. Se o cliente compra uma peça e retorna à loja para trocar no prazo de 30 dias ele obtém a troca com o mesmo valor da compra, mesmo que a peça em questão esteja com um valor diferente.
35. Como identificar sistema de distribuição aplicado pela organização, analisando o Ponto de Venda, o nível de distribuição, os sistemas de transporte empregados, bem como as políticas de distribuição entre as lojas.
O atual sistema funciona muito bem, pois a loja consegue trabalhar com essa dinâmica tranquilamente. As mercadorias são entregues com segurança e tranquilidade respeitando sempre o horário e calendário dos shoppings a distribuição é feita pela pelo motorista da empresa, ele distribui as mercadorias entre as lojas.
 36. Dentro do Marketing como a empresa utiliza a atuação dos vendedores?
Marketing com relação aos vendedores é sabido da importância da integração junto às novas ferramenta que se modernizam com o passar do tempo, cada loja possui um celular onde se mantém o contato virtual com o cliente, fazendo o processo de venda online, visando a comodidade da cliente podendo escolher as peças por essa conta comercial. Dependendo da localização da cliente, enviamos até a mesma o produto solicitado
37. Como a empresa Âmbito consegue analisar a opinião dos clientes e de que forma ela pode utilizar essas informações em relação aos seus concorrentes?
A opinião do cliente é de extrema importância para nós, por isso ao analisamos a opinião de um cliente nos colocamos sempre em sua posição, dessa forma a empatia fala sempre mais alto. Acredito que dessa forma, buscando assim obter uma vantagem sobre nossos concorrentes.
 Recursos Humanos:
38. Qual a estrutura organizacional da empresa? Organograma com cargos e funções?
Na unidade de Interlagos a organização trabalha com uma equipe de 6 funcionários,
sendo: 01 supervisor (supervisiona as lojas uma vez por semana), 1 gerente,
e 4 vendedores sendo um dele VR(Vendedor responsável).
39. Como funciona o recrutamento e seleção da empresa?
A empresa recebe currículos diariamente nas próprias lojas, desses currículos é feita uma triagem onde são separados, analisados e convocados para uma entrevista, passando pela entrevista a candidata a vaga faz um teste de 1 semana, passando no teste ela é contratada por contrato de 45 dias com a possibilidade de ser prorrogando para 90 dias.
40. Como é analisado o Sistemas de avaliação de desempenho de pessoas dentro da empresa?
A funcionária precisa ser ter atitude, ser responsável, interessada em bater a cota da loja, sua meta de vendas obtendo assim as premiações.
41. Você poderia me descrever a Política e planos de remuneração e benefícios? por exemplo: como é analisado o Plano de carreira, como funciona o crescimento de funcionários dentro da empresa?
A empresa possui o salário fixo dos vendedores, 1 % de comissão sobre as vendas. A empresa ainda disponibiliza convênio médico, plano dentário para todos os funcionários.
O plano de carreira é analisado de forma com o desempenho de cada profissional, dependendo de sua postura profissional e vaga disponível dentro da organização.
Geralmente é treinada para ser vendedora responsável, auxiliar a gerência e depois subir de cargo quando houver vagas disponíveis na empresa.
42. O que você poderia me falar sobre o Clima Organizacional, como é analisado a remuneração, Condições de Trabalho e qual a preocupação da empresa quando se trata do bem-estar funcionário?
O clima organizacional é muito importante pois nós acreditamos que ele faça parte de um todo. As nossas lojas são ambientes seguros visando a saúde e segurança e bem-estar de todos nossos funcionários dentro das normas estabelecidas.
43. Quais são os meios de comunicação? como a empresa consegue passar confiabilidade da informação, comunicação entre áreas, como funciona a clareza de objetivos, e valorização das metas a serem cumpridas e informações sobre políticas de RH?
O RH da empresa trabalha para que não haja conflitos ou ruídos nas informações e conflitos entre os colaboradores estamos em constante comunicação, por isso a empresa investir na comunicação interna. A Âmbito utiliza como meios de comunicação: a intranet, telefone, E-mail, reuniões com a gerência, supervisão e colaboradores. a supervisão da empresa serve para dar total suporte as gerências da empresa e equipe de vendas. As reuniões são constantes dessa forma conseguimos trabalhar todos juntos para obtermos melhores resultados para todos.
44. Como funciona a qualidade na Organização, participação e criatividade com a equipe, como é a Integração Social?
A organização da loja é realizada por todos da equipe, geralmente as araras e estoque são separadas pelas vendedoras, cada uma tem uma seção para organizar. 
A gerente é responsável pela vitrine e geralmente as vendedoras participam, elas precisam estar atualizadas com a tendência o tempo todo. 
A integração das vendedoras é muito boa, pois elas são treinadas para que trabalhem sempre em equipe, isso facilita a integração das vendedoras e gerência trazendo sempre melhores resultados e gerando o bem-estar da equipe. 
45. Como funciona a Igualdade de Tratamento, confiança e cooperação da equipe? o que pode se dizer sobre o relacionamento entre outras lojas?
A empresa preocupa se com o bem-estar dos funcionários, por isso eles priorizam a igualdade entre a equipe, geralmente eles têm facilidade em falar com a gerência e a gerência em contrapartida pode sempre contar com a equipe. Acreditamos que a confiança e cooperação caminham sempre juntas.
O relacionamento entre lojas é muito tranquilo, uma loja se disponibiliza a ajudar a outra,as gerências geralmente estão sempre em contato.
46. Como é a participação da empresa em relação a ética e respeito, valorização do funcionário, cumprimento de direitos trabalhistas, tempo para lazer e família?
A empresa presa muito pelos direitos dos funcionários, a ética e respeito na empresa são essenciais.
 A valorização por seus funcionários é muito importante, por isso apesar de termos um horário puxado de shopping, trabalhamos sempre com horários reduzidos, mesmo em datas comemorativas eles podem fazer apenas duas horas de hora extra como manda a lei.
 As férias dos funcionários geralmente são acordadas com o funcionário e disponibilidade da empresa, além disso nós da empresa temos folgas e horários flexíveis facilitando assim a vida particular do funcionário. 
47. Como você pode avaliar a Liderança (avaliação geral), Satisfação com a empresa, Motivação geral com a empresa?
Em geral costumamos ter um feedback positivo, isso nos ajuda a criar uma equipe que nos auxilia a ter resultados positivos tanto para equipe quanto para a empresa.
48. O que você pode nos dizer sobre a Cultura organizacional? Os colaboradores da sua empresa, sabem quais são os valores que ela possui? Conhecem as maiores ambições e qual o impacto de cada um na conquista desses objetivos?
Nós nos preocupamos com a cultura organizacional, a empresa busca passar aos seus colaboradores de forma clara e transparente, nossa cultura com seus hábitos, normas e valores; buscando em conjunto atingir suas expectativas compartilhadas por todos os nossos colaboradores.
49. Qual o grau de rotatividade da organização, o percentual de faltas e de atestados médicos de funcionários?
A empresa geralmente não tem muita rotatividade de funcionários, eles geralmente não faltam sem justificativas e dificilmente dão atestados. Quando isso ocorre não é descontado do funcionário.
50. Qual seria o Índice de acidentes de trabalho nos últimos anos?
Praticamente zero, preservamos muito pela segurança de nossos funcionários.
51. Quais são os direitos e obrigações para com os funcionários e reclamação trabalhistas; como a empresa consegue administrar quando algo nesse sentido acontece?
Geralmente quando o funcionário é contratado, a empresa costuma deixar bem claro seus diretos e deveres, por isso caso isso ocorra, tentamos resolver da melhor forma possível desde que também não traga prejuízos sem sentido para a organização.
Diagnóstico
· Descrição Da Situação Problema
Este trabalho busca então responder a seguinte pergunta: quais estratégias podem ser utilizadas para aumentar a eficiência da área de vendas da Âmbito Moda, buscando assim satisfazer seus clientes, internos e externos?
· Objetivo Geral
0 objetivo geral do presente trabalho consiste em propor e implementar ações de marketing interno para a empresa Âmbito Moda visando dinamizar a área de vendas.
· Objetivo Específico 
a) diagnosticar o marketing interno da empresa; 
b) analisar a área de vendas da Âmbito Moda; 
c) descrever e analisar o sistema de base de dados; 
d) elaborar e implementar ações de marketing;
Justificação do estudo e viabilidade 
O mercado varejista cresceu muito nos últimos anos, assim como o número de concorrentes, o que fez com que as empresas precisassem manter um aperfeiçoamento constante para acompanhar este crescimento. Para isso, a Consultoria Empresarial é considerada um dos meios de a organização rever seus processos e adequá-los ao momento atual. Os objetivos da consultoria podem ser identificados neste trabalho, que tem como intuito aperfeiçoar as técnicas de vendas, as estratégias de marketing, inclusive o marketing de relacionamento, a fim de possibilitar que a empresa aqui estudada, alcance o faturamento esperado. Para a estagiária, o presente trabalho foi de grande crescimento, uma vez possui grande interesse pelo assunto, como também experiências profissionais anteriores que facilitarão a detectando de prováveis problemas e a implementação destas estratégias propostas, além de acreditar na sua aplicabilidade. Este estudo foi organizado com base em teorias de consultoria e marketing e tornou-se viável porque o acesso as informações e aos materiais necessários foi providenciado pela empresa.
Capítulo 2: Escopo do Projeto de Consultoria da empresa Âmbito Moda
· Termo de abertura
Responsáveis
	O projeto de consultoria será de responsabilidade das alunas Gabriela Guerreiro, Graziela Elias, Lilia Lima e Natália Sousa.
Justificativa
Neste projeto será aplicado e/ou aprimorado as competências como: comportamento organizacional, gestão de marketing, gestão financeira, gestão operacional, o diagnostico organizacional e o escopo da consultoria.
Objetivos e metas do projeto
Como objetivo global do projeto é viabilizar o marketing / vendas da empresa Âmbito Modas e possibilitar a entrada no comercio eletrônico, que possibilitará ter um mercado de atuação maior, temos a obtenção de todos os subprodutos apresentados, sem contrariar as restrições e com base nas premissas estabelecidas. 
Descrição do Projeto
O projeto consiste em Propor um planejamento de Marketing para viabilizar a comercialização de roupas através de uma loja virtual, onde serão disponibilizadas informações diversas, catálogos de produtos, descrição das roupas, entre outros itens, visando a expansão da atividades da Âmbito Modas no ambiente da Internet, de modo que a empresa possa atender os clientes em todas as partes do Brasil, aumento consideravelmente a sua área de atuação.	Comment by RSC: Muito bem!
Stakeholders
· Cliente
 Todas as informações necessárias para a realização do projeto de consultoria são fornecidas pela gerente da loja Âmbito Modas, unidade do Shopping Interlagos. 
· Consultoria
As alunas responsáveis pelo projeto farão a análise do material coletado, entrevista com os funcionários afim dea fim de entender melhor a dinâmica da loja, bem como a elaboração de estratégias para melhorar a área de vendas da unidade localizada no Shopping Interlagos.
Riscos relacionados ao projeto
· Riscos técnicos
Relacionados a requisitos do projeto, tecnologias utilizadas, qualidade, desempenho ou confiabilidade das ações; 
· Riscos organizacionais 
Relacionados às dependências do projeto, recursos envolvidos, financiamento ou priorização das atividades do projeto;
· Riscos externos 
Relacionados a fornecedores ou terceirizações, regulamentos, mudanças no mercado, cliente ou clima.
· Riscos de gestão de projetos 
Relacionados à estimativa, controle, planejamento ou comunicação do projeto.
Milestones
· Autorização do projeto
O projeto de consultoria foi autorizado pelos sócios da empresa, que se disponibilizaram a se reunir com a equipe de alunas, realizar entrevistas com a gerente da loja e suporte, caso necessário, para obtenção de informações internas sobre a unidade do Shopping Interlagos;
· Diagnóstico
Após obtenção de todas as informações necessárias para a realização do projeto de consultoria, foi realizado um estudo em equipe para identificar os problemas relacionados a área de marketing/vendas, e assim definido o diagnóstico do projeto;
· Participações
O projeto contou com a colaboração dos sócios e gerente da loja Âmbito Modas, o grupo de alunas responsáveis por realizar o projeto de consultoria, e o Professor Ricardo Cerqueira, que deu as orientações necessárias para o andamento do trabalho.
3. Escopo
 
Essa área preocupa-se em determinar que trabalho e atividades são necessários e suficientes para concluir o projeto satisfatoriamente, a partir da definição e controle do que faz parte ou não do projeto. Foram realizados três processos: Iniciação, Planejamento do Escopo e Detalhamento do Escopo, que permitiram a construção das informações apresentadas nas subseções a seguir.
3.1. Declaração de Escopo do Projeto
 Para que a Âmbito Modas possa conseguir ter uma demanda de venda maior dos seus produtos através do comercio eletrônico, é necessário um investimento em marketing digital que possa melhorar e deixar mais atrativo o site da loja. Para tal, o mesmo deve estar hospedadoem um servidor, que deve garantir segurança, confiabilidade e alta disponibilidade.
3.1.2. Detalhamento do produto e subproduto
 Esse projeto consiste em viabilizar e melhorar o marketing da empresa Âmbito Modas no comércio eletrônico através do site, conterá informações institucionais sobre a loja, lista de produtos, possibilidade de registro de clientes e parceiros, dentre outras funcionalidades, carrinho de compras, pagamento e seleção de produtos a área do cliente, utilizada por usuários da Âmbito Modas com o intuito de ter acesso aos pedidos da loja virtual, compras efetuadas, clientes, parceiros, etc. Ao término do projeto, espera-se que: O website da Loja Virtual Âmbito Modas esteja implementada; Um servidor esteja corretamente implantado, configurado e disponibilizando o website através da Internet; Os responsáveis pela administração da loja virtual estejam devidamente treinados e aptos a utilizar o sistema para que os clientes da Âmbito Modas possa aproveitar ao máximo todos os recursos;
EAP
O PMI (2001) consolidou esse conceito ao definir a EAP como “um agrupamento de elementos componentes do projeto, orientado a subprodutos, que organiza e define o escopo de trabalho de um projeto”. 
A EAP é parte do grupo de procedimentos que organizam o planejamento. Processo da ramificação das entregas e do trabalho do projeto em segmentos menores e simples de gerenciar. A estrutura analítica do projeto (EAP) é uma dissolução hierárquica voltada às entregas do trabalho que são executadas pela equipe, a fim de alcançar os objetivos do projeto e gerar as entregas demandadas, sendo que cada nível procedente da EAP representa uma definição mais detalhada do trabalho do projeto. 
Neste contexto, nota-se que a empresa se beneficia do gerenciamento de projetos em relação às vantagens competitivas que a mesma obtém ao adotá-lo.
Começando pelas vendas, que queremos aumentar de início em pelo menos 30% sobre o valor total. Para isso precisamos utilizar de estratégias que nos auxilie no alcance dos nossos objetivos.
Após o diagnóstico, podemos identificar quais os diferenciais competitivos, construímos um plano para que essas vendas sejam alcançadas , e montamos um equipe de vendas bem estruturada. Em seguida iremos Investir em treinamentos, realizar mudanças e monitorar para que isso ocorra no tempo e de forma desejada. Outra medida é investir no marketing digital, acreditamos que investir seja a chave do sucesso para que a empresa obtenha maior visibilidade aumentando assim sua margem de lucros. 
Os benefícios podem ser medidos pelo resultado final do projeto que objetiva atingir o prazo e orçamento definidos para do mesmo.
REFERÊNCIAS:
KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 10ª Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. Web Artigos- Entendendo a análise Swot Publicado em 13 de June de 2017 por Edgar clementino da Paz.
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Aplicação Das Forças De Porter Como Vantagem Competitiva. Disponível em: <https://scholar.google.com.br/scholar?hl=ptBR&as_sdt=0%2C5&q=As+cinco+for%C3%A7as+de+Porter+vestu%C3%A1rio&btnG= >. Acesso em: 31 mar. 20.
LOUZADA, Paula. O que é a análise PESTEL? Conheça um exemplo real! 2017. Paula Louzada. Disponível em: https://www.fm2s.com.br/o-que-e-a-analise-PESTEL-conheca-um-exemplo-real/. Acesso em: 25 mar. 2020.
Varejo de vestuário cresce 8,14% no país.Disponível em: <https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/06/21/varejo-de-vestuario-cresce-814-no-pais/>. Acesso em: 28 mar. 20.
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Millennials: o desafio da geração que está mudando a forma de consumir. Disponível em: https://www.linx.com.br/blog/millennials-geracao-consumidor/ >. Acesso em: 31 mar. 20.
Consumo online cresce e movimenta economia brasileira. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/consumo-online-cresce-e-movimenta-economia-brasileira/>. Acesso em: 31 mar. 20.
ARAÚJO, Carla. Coronavírus, crise global, eleições: o que pode afetar a economia em 2020. Disponível em: https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2020/03/04/pib-2020-desafios.htm?cmpid=copiaecola. Acesso em: 25 mar. 2020.
SEBRAE (org.). Como Elaborar Um Plano De Negócios. 2013. Disponível em:ttps://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/AL/Anexos/Como+elaborar+um+Plano+de+Neg%C3%B3cio.pdf. Acesso em: 25 mar. 2020.
BACELAR, Mayara. Código De Defesa Do Consumidor É Obrigatório No Varejo. 2020. Jornal Do Comércio. Disponível em: https://www.jornaldocomercio.com/site/noticia.php?codn=35151. Acesso em: 8 abr. 2020.
Desenvolvimento de Estratégia de Vendas
Diagnóstico
Análise geral da empresa 
Elaboração do escopo
Proposta Formal
Análise da gestão de Marketing
Análise da Gestão de Recursos Humanos
Análise da Gestão de Operações
Análise da Gestão Financeira
Melhorar as vendas da loja
Manter o site e redes sociais da empresa atualizados 
Elaboração da proposta 
Cronograma
Apresentação do Proposta para o cliente
4
Parceiros Chave Atividades Chave 
Proposta de Valor 
Relacionamento com o Cliente Segmento de Clientes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Fornecedores das roupas vendidas em 
loja 
• Gráfica para design das embalagens 
• Shoppings para realização dos desfiles 
da nova coleção em trocas de estação 
• Empresas terceirizadas de limpeza, 
manutenção e contabilidade 
 
 
 
• Venda de roupas de forma 
presencial; 
• Abastecimento das lojas 
• Atendimento ao cliente; 
• Etiquetagem das peças 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• modelos e acessórios de moda à 
preços acessíveis 
• mix de produtos relacionados às 
últimas tendências 
• Valorizar a maneira como o cliente é 
tratado dentro das lojas 
 
 
 
• Encantar o cliente para como 
estratégia de fidelização 
• Entrega na residência para peças 
compradas via Whatsapp 
• Descontos em peças de fim de 
estação 
• Facilidade na troca de peças 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Idade entre 20 a 40 anos 
• Gênero feminino 
• Público jovem com estilo casual e 
descontraído 
Recursos Chave Canais 
 
 
 
 
• Funconários experientes 
• Peças de última tendência 
• Peças das marcas foco 
• Loja física 
 
• Divulgação feita através das redes 
sociais 
• Desfile dentro dos shoppings em 
que as lojas estão localizadas 
• Participação em feiras e eventos 
relacionados ao setor 
• As próprias vendedoras divulgam 
ofertas via WhatsApp 
• Vendas feitas por Whatsapp contam 
com benefício da entrega 
Estrutura de Custos Fluxo de Receitas 
 
• Publicidade em redes sociais 
• Fornecedores 
• Aluguel de espaço físico em shooping centers 
• Pessoal operacional 
• Pessoal administrativo 
• Custos fixos 
• Design das embalagens 
 
 
 
 
• Vendas fisicas de produtos 
• Meta de vendas mensal 
• Pagamento parcelado