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Gestão do conhecimento 1) 2) 3) Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova! A gestão do conhecimento é um modelo __________ voltado às organizações do mundo __________, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a __________. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: Simples; Planetário; Demissão em massa. Administrativo; Globalizado; Informação. � CORRETO Natural; Cultural; Direção. Superado; Do entretenimento; Renda. Fictício; Corporativo; Competência. Código da questão: 50071 Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: I. Para terem condições de usar toda a sua capacidade intelectual, as companhias necessitam realizar ações com o objetivo de conhecer, gerenciar e desenvolver os novos elementos intelectuais responsáveis por gerar valor a elas. PORQUE II. As companhias esforçam-se por encontrar uma gestão estratégica dos recursos fundamentados no capital intelectual e no conhecimento, por terem percebido que sua sobrevivência é derivada desses elementos. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. � CORRETO A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. As duas afirmações são falsas. Código da questão: 50074 Resolução comentada: A gestão do conhecimento é um modelo administrativo voltado às organizações do mundo globalizado, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a informação. Resolução comentada: De fato, as duas afirmações são corretas e se relacionam, de forma que a segunda justifica a primeira. 4) Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas: I. Socialização. A) Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos. II. Externalização. B) Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento. III. Internalização. c) Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação e prática. IV. Combinação. D) Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas: Alternativas: I-C; II-D; III-A; IV-B. I-C; II-A; III-D; IV-B. � CORRETO I-B; II-C; III-D; IV-A. I-B; II-D; III-A; IV-C. I-D; II-A; III-C; IV-B. Código da questão: 50078 Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: I. A satisfação dos funcionários é um fator fundamental para que os níveis de motivação e de produtividade de uma companhia estejam sempre em alta. PORQUE II. Quanto maior a satisfação de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior será o seu empenho e, consequentemente, as suas conquistas. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: As duas afirmações são falsas. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. � CORRETO As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. Resolução comentada: Socialização. Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação e prática. Externalização. Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos. Internalização. Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Combinação. Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento. Resolução comentada: As duas afirmações são verdadeiras; os estudos sobre comportamento organizacional, principalmente após os escritos de Peter Senge e do movimento de qualidade de vida no trabalho, explicam que a satisfação do colaborador tanto no trabalho quanto em outros aspectos de sua vida, estimulam sua produtividade. 5) 6) Código da questão: 50099 Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) As empresas estão mais atentas a recursos intelectuais formados pelo conhecimento, informação, competência e criatividade porque se tornaram elementos fundamentais para um desempenho aceitável. ( ) A economia baseada em conhecimento não se refere somente às indústrias de software, computação ou biotecnologia, ou a tecnologias da informação e a internet. Trata-se também de novas fontes de vantagens competitivas, como a capacidade de inovar e criar novos produtos e explorar novos mercados. ( ) A gestão do conhecimento é o resultado da ação da equipe de Gestão de Pessoas. ( ) A expressão capital intelectual é muitas vezes usada como sinônimo de conhecimento, entretanto, os estudos sobre o tema apontam que é o conjunto de vários elementos, dentre os quais estrutura, pessoas e clientes interagem e influenciam para a formação do capital intelectual. ( ) A chamada vantagem adjuntiva é a soma do conhecimento de todos em uma organização, é a capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: Alternativas: F – F – V – V – V. F – V – F – V – F. V – F – F – V – F. V – V – F – V – F. � CORRETO V – V – F – F – V. Código da questão: 50073 Analise as afirmativas abaixo: I. Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos decifráveis ou não, fonte para a constituição de informações. II. Informação é a leitura daquilo que o conjunto de dados parece indicar, caracterizando-se numa abstração informal para alguém, apresentada sob a forma de textos, imagens, sons ou animação. III. A informação é uma visão impessoal e completa sobre um conjunto de dados. IV. O conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo, de interpretar e agir sobre um agrupamento de informações. V. Os dados subsidiam a estruturação de um conhecimento pessoal; a partir dos conhecimentos construídos, os dados são analisados e, em seguida, incorporados ou desprezados. Caso sejam incorporados, se tornam automaticamente informações: este é o processo correto de construção de um conhecimento. São verdadeiras: Alternativas: I – II – IV. � CORRETO I – II – V. II – III – V. II – III – IV. III – IV – V. Resolução comentada: A sequência correta é: V – V – F – V – F. Falsas: III – A gestão do conhecimento é o resultado da pesquisa de vários campos de estudo, que vão desde a comunicação até a engenharia. V – Na verdade, capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma organização, o que lhe proporciona vantagens competitivas; é a capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior. 7) 8) Código da questão: 50072 Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: I. Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem continuamente. PORQUE II. As companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação emsala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua na qual os funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões empresariais. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. As duas afirmações são falsas. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. � CORRETO Código da questão: 50104 Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc. ( ) O modelo Skandia foi o pioneiro na tentativa de mensurar o capital intelectual, baseado em cinco áreas: foco financeiro, foco de cliente, foco de processo, foco de renovação e desenvolvimento. ( ) Mesmo sendo definido como um ativo tangível e de baixa complexidade, o capital intelectual não pode ser medido. ( ) Para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que há um modelo universal que se adapta a todas as companhias. Resolução comentada: Verdadeiras: I, II e IV. Falsas: III – A informação é uma visão pessoal sobre um conjunto de dados. Neles, as relações percebidas os associam a um significado próprio à medida que são particulares para cada pessoa, já que dependem de suas capacidades e experiências anteriores. V – Na verdade, o processo correto para a construção de um conhecimento é formatar, selecionar e sintetizar dados para convertê-los em informação útil, em determinada situação. A partir daí, a informação é interpretada para que seja possível tomar uma decisão e realizar ações pertinentes. O resultado dessas decisões e ações o auxilia a construção de conhecimentos para serem usados nas próximas decisões. Resolução comentada: De fato, as duas afirmações estão corretas e a segunda tem função de justificar a primeira: Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem continuamente, porque as companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua, na qual os funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões empresariais. 9) 10) ( ) Simplicidade, importância estratégica e riqueza intelectual são três aspectos que devem ser considerados pelas companhias na escolha das medidas do capital intelectual e humano. Assinale a alternativa que possua a sequência correta: Alternativas: F – V – F – V – F. V – F – F – V – F. F – F – V – V – V. V – V – F – V – F. V – V – F – F – V. CORRETO Código da questão: 50088 Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração interna. PORQUE II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes, interna da própria empresa e da inovação e aprendizado. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. As duas afirmações são falsas. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. � CORRETO As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. Código da questão: 50094 Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) Os ativos intangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens físicos e materiais, podendo ser mensurados. Os ativos tangíveis, por sua vez, dizem respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração. ( ) Na era da Informação, o capital financeiro é o determinante do valor de mercado de uma companhia. ( ) Competência é a qualidade de ser adequado e qualificado física e/ou intelectualmente frente a desafios, possuindo a capacidade de tomar decisões bem informadas e coerentes. Envolve grupos de habilidades, atitudes e conhecimentos necessários para a realização eficaz de tarefas. Resolução comentada: A sequência correta é: V – V – F – F – V. Falsas: III. Mesmo sendo definido como um ativo intangível e de alta complexidade, o capital intelectual pode ser medido. Foi o que o grupo Skandia conseguiu mensurar. IV. Na verdade, para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que não há um modelo universal que se adapte a todas as companhias, porém cada organização pode criar um método que melhor lhe atenda. Resolução comentada: As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas, trazendo clareza sobre os pontos fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores (críticos) ou validadores (apontando para o sucesso). ( ) O conhecimento está dentro das companhias por meio de seu capital intelectual, capital humano e ativos intangíveis, gerenciar o conhecimento nas empresas é criar condições para que este conhecimento seja continuamente produzido, codificado e distribuído por toda a organização. ( ) O conhecimento propiciado pelos empregados e aperfeiçoado pelas organizações consiste na riqueza mais importante das companhias. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: Alternativas: F – V – F – V – F. F – F – V – V – V. � CORRETO V – F – F – V – F. V – V – F – F – V. V – V – F – V – F. Código da questão: 50079 Resolução comentada: A sequência correta é: F – F – V – V – V. Falsas: I – Os ativos tangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens físicos e materiais, podendo ser mensurados. E os ativos intangíveis dizem respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração. Os exemplos de ativos intangíveis são: ideias, marcas, patentes, softwares, direitos autorais, know-how, clientes, pesquisa e desenvolvimento etc. II – Para terem sucesso na era da Informação, as companhias têm adotado a perspectiva do conhecimento e investido massivamente nele por se tratar de uma questão de sobrevivência e de competitividade, porque o capital intelectual, e não mais o capital financeiro, é o determinante do valor de mercado de uma companhia. Página 1 Página 2 Página 3 Página 4 Página 5 Página 6
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