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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE
CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING
BRUNO HENRIQUE CARVALHO PETRICH 
Projeto Aplicado II – Reestruturação da cultura organizacional
SÃO PAULO
2020
BRUNO HENRIQUE CARVALHO PETRICH
Projeto Aplicado II – Reestruturação da cultura organizacional
Trabalho apresentado no Curso de Tecnologia em Marketing da instituição de ensino superior Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Projeto Aplicado.
Orientador(es): Prof. Dorival Paula Trindade
	 
SÃO PAULO
2020 
RESUMO
Após a observação da Empresa TH autoparts, foi analisado a oportunidade de uma reestruturação na cultura organizacional para que assim a empresa atinja seu objetivo ideal.
Palavras-chave: organização, objetividade, reestruturação.
LISTA DE FIGURAS (se houver figuras no trabalho)
Figura 1 – XXXXXX......................................................................................................	10
Figuras são as imagens que são elaboradas pelos autores com o objetivo de demonstrar processos, modelos, imagens. Neste local você deve-se inserir a numeração da Figura e a página. Verificar modelo no desenvolvimento do trabalho, neste arquivo.
LISTA DE TABELAS (se houver tabelas no trabalho)
Tabela 1 – XXXXXX.......................................................................................................	10
Tabelas são utilizadas quando apresentam números e os dizeres (temas, explicações, tópicos, etc.). Neste local você deve-se inserir a numeração da tabela e a página em que ela se encontra. Verificar modelo no desenvolvimento do trabalho, neste arquivo.
LISTA DE QUADROS (se houver de quadros no trabalho)
Quadro 1 – XXXXXX......................................................................................................	10
Quadros é denominado por assim, quando somente apresentam dizeres (temas, explicações, tópicos, etc.). Neste local você deve-se inserir a numeração do quadro e a página em que ela se encontra. Verificar modelo no desenvolvimento do trabalho, neste arquivo.
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS (se houver no trabalho)
KPI- Key performance Indicator 
	
SUMÁRIO
(após incluir todo o conteúdo no trabalho clicar em atualizar sumário – atualizar índice inteiro e mudar a letra para Arial ou Times New Roman 12)
1.	INTRODUÇÃO	8
1.1	Objetivos do trabalho	8
1.2 Objetivo específico	8
2.	DADOS DA EMPRESA	10
3.	ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)	11
4.	DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO	11
5.	ANÁLISE SWOT	11
6.	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS	11
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC	12
8.	POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS	12
9.	IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS	12
10.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	12
REFERÊNCIAS	13
	APÊNDICES	14
(Caso tenha fotos e imagens das técnicas utilizadas, comprovando sua execução).	14
	ANEXOS	14
1. INTRODUÇÃO
A cultura organizacional não alinhada com as estratégias da empresa reflete diretamente no desempenho ideal da mesma. Dentre as consequências negativas observadas em algumas empresas, estão à falta de clareza na que os colaboradores recebem a missão da organização que oriente suas ações e decisões. Outro ponto relevante observado foi a alta rotatividade de funcionários, demonstrando a falta de uma cultura forte e bem alinhada com a estratégia trazendo o sentimento de pertencimento aos colaboradores de diversos andares da atual estrutura organizacional.
No entanto a oportunidade para realinhar a cultura coma estratégia não será necessária o abandono total da cultura atual.
1.1 Objetivos do trabalho
Para que o desempenho da empresa não seja afetado em longo prazo serão identificados os valores que desejamos preservar e valores que são profundamente respeitados e sistematicamente selecionados os valores a serem rejeitados nessa nova cultura, para que por fim tenhamos uma cultura organizacional que reflita com precisão o ideal de empresa. 
1.2 Objetivo específico 
· Identificar os valores;
· Identifica a hierarquia; 
· Capacitar liderança para novos valores.
2. DADOS DA EMPRESA 
TH Autoparts,empresa localizada na Zona Sul de são Paulo, de médio porte, trabalha com distribuição de peças de injeção eletrônica. 
3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)
A execução de uma estratégia depende de três diretrizes principais: sensibilidade para as mudanças de cenário, comunicação eficiente e valores compartilhados. ( computerworld).
Para que sejam bem aplicadas às estratégias empresarias no objeto de estudo, será necessário acompanhar e alterar costumes e conceitos do nível estratégico levando em consideração a maneira como ocorrem às tomadas de decisão, além de revisar o corpo tático e sua forma de coordenar com eficácia o nível operacional. 
Na empresa TH autoparts por ser uma empresa de médio porte, a tomada de decisão é de total responsabilidade do proprietário junto de sua família. Nos níveis táticos estão dois gerentes e um coordenador, sendo respectivamente: comercial, administrativo e recursos humanos. 
Em nível estratégico a motivação da tomada de decisão se dá sem o conhecimento de campo, onde o proprietário não tem contato com seus gerentes e sua equipe, trazendo diversas dificuldades na transmissão da missão da empresa levando ao descontentamento dos colaboradores a nível operacional.
Os níveis táticos por encontrarem-se sozinhos não conseguem observar a empresa como um todo levando a tomada de decisões sem conhecimentos fundamentados, a exemplo da retirada de celulares pessoais de funcionários, os mesmos os utilizavam para vendas a mais de seis anos, trazendo insatisfação, gerando assim uma redução drástica nas vendas.
Para Rodrigues, apud OLIVEIRA (2002), a conceituação da função planejamento nas empresas não é tarefa das mais fáceis, muito em função de sua amplitude e abrangência. Assim, o planejamento pode ser conceituado como um processo concebido para se atingir uma situação almejada, de maneira eficiente, eficaz e efetiva. Após uma analise previa, irei discorrer algumas estratégias aplicáveis à empresa:
· O primeiro passo do planejamento estratégico será estabelecer a missão, visão e valores da organização;
· Reaproximação do proprietário com o ambiente empresarial para uma tomada de decisão mais assertiva;
· Definir objetivos estratégicos, com metas amplas diretamente ligadas a missão da empresa para nortear o nível tático e consequentemente o nível operacional;
· Definir os objetivos táticos que devem traduzir a responsabilidade de cada setor da organização, para que os objetivos estratégicos sejam alcançados;
· Definir planos de ação para o nível organizacional norteando atividades especificas, facilitando o acompanhamento do progresso por parte do nível tático.
4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Para que possamos seguir com o processo do diagnostico estratégico precisarei analisar a missão, visão e valores da TH autoparts. Visto que um dos maiores problemas de empresa seja a falta de missão.
"Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa."
(Peter Drucker)
Após um bate papo com o proprietário acabamos criando uma carta de valores que será apresentada a seguir.
· Nossa missão é apresentar o melhor produto com o melhor custo beneficio.
· Nossa visão é sermos reconhecidos em território nacional.
· Nossos valores são o respeito à vida, ética, transparência, confiança e compromisso.
Após um diagnostico encontramos com a carta de valores já atualizada, encontrei um dos problemas da empresa, que seria a o custo versus beneficio, o nível tático por não ter o suporte da missão daempresa. Partindo agora dessa nova carta de valores podemos compor novos planos para que a empresa atinja seu ideal. 
5. ANÁLISE SWOT
	Forças
· Equipe de vendas experiente;
· Capital disponível;
· As promoções e desconto costumam gerar interesse pela marca.
	Oportunidades
· Nicho de consumidores receptivos;
· Presença nas redes sociais vem sendo expandida.
	Fraquezas
· Tamanho em relação à concorrência
· Alta rotatividade de alguns funcionários do nível operacional.
	Ameaças
· Flutuação do preço da mercadoria.
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
“Quando um navio não sabe para que porto vai, qualquer vento lhe será favorável” 
 (SÊNECA apud BRAUND, 2009, p. 199)
Dentre os objetivos estratégicos discutidos com o proprietário estão a melhora de satisfação de cliente, aumenta de vendas, desenvolver ações de relacionamento com o cliente. Dentro de um ano os novos objetivos estratégicos deverão ser implantados. 
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC
O conceito de Balanced Scorecard é fortemente utilizado por diversas empresas com resultados positivos confirmados.	Para que possamos melhorar os resultados dos negócios da TH autoparts, algumas iniciativas estratégicas devem ser levadas em consideração, não esquecendo nunca da parte operacional.
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) é basicamente definido como um modelo de gestão estratégica que irá auxiliar a mensuração de progressos da TH autoparts, levando-a rumo às suas metas de médio e longo prazo. Os conceitos a seguir foram utilizados como termo chave: gestão estratégica, estratégia, objetivo, indicadores e meta.
	Perspectiva
	Objetivos
	Metas
	Indicadores
	Iniciativas
	Financeira
	Aumentar a lucratividade
	Alcançar lucratividade média de 30%
	% sobre receita
	Reavaliar preços no e-commerce
	Cliente
	Melhor a experiência do consumidor dentro de nosso e-commerce
	Alcançar NPS de 60
	NPS(Net Promoter Score)
	Instaurar serviço ao consumidor 24h por dia.
	Processos internos
	Reduzir taxa de produtos devolvidos em garantia
	Reduzir em 50% a taxa de devolução
	Índice de devolução
	Teste feito antes de enviar os produtos
	Aprendizado e crescimento
	Aumentar reconhecimento da marca
	Expandir em 50% o número de leads
	Visitantes do site
	Contratar um Analista de e-commerce
8. POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS
Nessa etapa você deve definir as políticas organizacionais da empresa. Então, analise se as políticas organizacionais são consistentes com os objetivos estratégicos organizacionais que você mapeou na fase 2.
9. IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS
Você deverá criar um plano de ação para implementação dos objetivos estratégicos que foram levantados na fase 2. Deverão ser identificados indicadores, iniciativas e tarefas.
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Recomenda-se indicar a contribuição da proposta para a organização e/ou para a sociedade, com ênfase nos benefícios, oportunidades de melhorias e consequências das possíveis soluções ou desdobramentos da proposta de solução da situação-problema para a organização ou realidade estudada. A conclusão deve apresentar uma proposta efetiva de melhoria, que atenda os seguintes itens: (1) Quais foram as oportunidades de melhoria mapeadas durante os momentos de prática?; (2) Quais devem ser as prioridades de ação a serem implementadas pela instituição?; (3) Que resultados espera com estas ações prioritárias?
Os objetivos específicos devem ser resgatados, explicando como eles foram atingidos no fim da prática profissional
REFERÊNCIAS 
· Em ordem alfabética, organizada a partir do nome do primeiro autor de cada obra;
· Espaçamento simples entre linhas excepcionalmente nesta seção e espaçamento;
· O sobrenome do autor deve ser apresentado em letras maiúsculas e os demais nomes seguem apenas abreviados.
Livros
ex1: 
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
ex2: 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
Artigos científicos
ex: 
ROESE, M. Política industrial e de C&T regional: sistemas de inovação regionais? O caso da aglomeração moveleira de Bento Gonçalves/RS. Read - Revista Eletrônica de Administração, v. 6, n. 4, p. 139-169, jul/ago, 2000.
Artigos publicados em anais de eventos científicos
ex: 
PEINADO, J.; GRAEML, A. R. A produção científica em gestão de operações no Brasil: uma análise de temas, autores e instituições de pesquisa no período entre 2001 e 2010. In: Encontro da ANPAD, 36, 2012, Anais..., Rio de Janeiro, 2012.
· APÊNDICES 
 (Caso tenha fotos e imagens das técnicas utilizadas, comprovando sua execução).
· ANEXOS
Algum documento, foto ou outra informação já existente e que tenha sido utilizada para a execução das práticas),