Técnicas de Negociação - Avaliação I

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Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512476) ( peso.:1,50)
Prova: 20261797
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Em algum momento nos relacionamentos haverá uma negociação e este processo 
deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo 
do contexto, negociamos como cidadão, consumidor, cliente ou, ainda, representando
uma corporação. Com relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando
o código a seguir:
I- Negociação ganha - ganha.
II- Negociação ganha - perde.
III- Negociação perde - perde.
IV- Negociação perde - ganha.
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca.
( ) Espirito de competição - o importante é que eu leve vantagem em tudo.
( ) Concessão mutua e cooperação - um bom negócio deve atender aos interesses 
de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - I - IV.
 b) II - III - I - IV.
 c) IV - I - III - II.
 d) I - IV - II - III.
2. Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de 
negociação. É um dos principais atributos dos grandes líderes. Por meio desse 
elemento é possível:
 a) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
 b) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
 c) Convencer a outra parte de seus argumentos.
 d) Fechar negociações de alta complexidade.
3. Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar 
desconforto para muitos profissionais, pois cada profissão exige posturas 
diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é necessário que saibam as 
regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação
faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura profissional, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um 
diferencial competitivo.
( ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações 
considerem postura adequada.
( ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura 
adequada para as organizações.
( ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou 
colegas de trabalho podem geram conflitos. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - V.
4. A negociação é uma habilidade exigida em diversas profissões, tal processo é 
composto de entradas (percepções, desejos, necessidades e disponibilidades) e saídas
(interesses compartilhados - convergentes e divergentes) transformado por meio da 
comunicação. Sobre a negociação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A negociação ocorre mesmo se as partes envolvidas não compartilham um 
interesse.
 b) A negociação é uma das ferramentas da gestão de conflitos.
 c) O sucesso de uma negociação ocorre quando se impõe o que se deseja.
 d) Em toda negociação existe um acordo que satisfaz as partes.
5. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas
de outros países. Mesmo com a facilidade encontrada para realizar este tipo de 
transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados com relação à cultura 
existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em 
outro país, qual deveria ser a sua primeira ação?
 a) Determinar seu objetivo e não abrir concessões.
 b) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos.
 c) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções.
 d) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes.
6. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. 
Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar 
corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, 
já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim 
perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o 
conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação 
social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho 
saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento 
interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
7. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No 
entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, 
histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas 
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, 
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linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses 
conceitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito envolve a troca de 
experiências entre pessoas de gerações diferentes.
II- Conceito histórico é a comunicação que envolve a cooperação, funciona como um
instrumento de equilíbrio.
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de 
transmissão de cultura.
IV- Conceito biológico é a comunicação que significa troca de informações entre as 
pessoas, voltada à comunidade.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-
grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) Somente a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) Somente a afirmativa III está correta.
8. O processo de negociação nos acompanha desde o nascimento, pois, quando criança, 
negociamos através do choro; mais adiante, negociamos com o parceiro em busca de 
uma melhor convivência; negociamos com o empregador as férias, o salário e os 
horários. Observamos assim, que a negociação faz parte de nossa vida pessoal e 
profissional. Sobre negociação, analise as sentenças a seguir:
I- A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de 
viabilizar resultados desejados.
II- A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e utiliza 
o monólogo para este fim.
III- A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses 
entre as partes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
9. A negociação, presente em diversos contextos, envolve diferentes atores, como 
comprador e fornecedor, líder e liderado, esposo e esposa, pais e filhos, patrão e 
empregado. Cada parte envolvida em uma negociação tem seu estilo de negociar, 
mas em todo caso, o ideal é que a negociaçãoseja:
 a) Perde- perde.
 b) Perde- ganha.
 c) Ganha- perde.
 d) Ganha-ganha.
10.A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a 
comunicação acontece de forma clara e objetiva, o resultado da negociação tende a 
ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a comunicação é 
caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com 
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relação a esse conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies 
também têm as mesmas necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do 
nosso sistema nervoso e do nosso sistema sensorial.
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, 
primeiro captamos as informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a 
mensagem.
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores 
emocionais não interferem no ato de se comunicar, o que torna a comunicação mais 
simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - V - F.