Comunicação Empresarial

Prévia do material em texto

Disciplina: 292 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Um Plano de Gestão de Crises, ou, simplesmente, Plano de Crises, 
subdivide-se em vários itens. Aponte a opção, cujos itens integram tal 
documento. 
 
 
 
a ) 
 Objetivos do plano, perícia, Comitê de Gestão de Crises, ressarcimento a eventuais 
vítimas, comunicação interna e externa, propaganda institucional. 
 
 
 
b ) 
 Identificação de prejuízos, plano de ressarcimento a eventuais vítimas, legislação, normas 
e políticas, criação de comissão técnica, comunicação externa. 
 
 
 
 
c ) 
 Objetivos do plano, tipo de crises considerados no plano, estímulo à criação de comissão 
para gerenciamento dos interesses de eventuais vítimas, comunicação interna e externa. 
 
 
 
d ) 
 Objetivos do plano, escopo ou tipo de crises consideradas no plano, legislação, normas e 
políticas, Comitê de Gestão de Crises, comunicação interna e externa. 
 
 
QUESTÃO 2 
Das opções abaixo, indique a que melhor caracteriza o alinhamento da 
comunicação interna. 
 
 
 
a ) 
 Gestão dos meios de comunicação interna como jornais, revistas, correio eletrônico, 
eventos etc. 
 
 
 
b ) 
 Segmentação das mídias internas conforme sua especificidade. 
 
 
 
c ) 
 Uma forma de monitorar todos os meios de comunicação interna para analisar seu 
desempenho. 
 
 
 
d ) 
 A integração entre processos administrativos e logísticos com a mediação de ferramentas 
e com vistas ao alto rendimento do processo de comunicação. 
 
 
QUESTÃO 3 
A Teoria da Espiral do Silêncio tem essa designação porque 
 
 
a ) 
 identifica a resistência do público em responder às perguntas das pesquisas de opinião 
como forma de criticar o poder dos meios de comunicação. 
 
 
 
b ) 
 determina a relação que uma elite cultural mantém com a cultura de massa, negando-se a 
reconhecê-la como legítima. 
 
 
 
c ) 
 se refere ao comportamento das minorias ? o silêncio em relação ao que pensam ? e ao 
mesmo tempo a sua adesão à opinião pública, tida como majoritária por essas minorias. 
 
 
 
d ) 
 designa o modo pelo qual a ideologia dominante dissimula o real, de forma ?silenciosa?, 
impedindo que o público, alienado, identifique seus reificantes mecanismos. 
 
 
QUESTÃO 4 
É correto afirmar que o surgimento das Relações Públicas beneficiou-se 
do clima democrático reinante nos EUA porque 
 
 
a ) 
 sociedades democráticas propiciam o diálogo entre o indivíduo, organizações e governo. 
 
 
b ) 
 o sistema democrático favoreceu o crescimento econômico e este determinou a divisão de 
trabalho na área de comunicação. 
 
 
 
c ) 
 a exemplo de outros países democráticos, que mantinham profissionais de comunicação 
nas empresas, os EUA viram a necessidade de contar com tal especialidade, por isso 
estimularam o debate sobre a nova profissão. 
 
 
 
d ) 
 a disputa entre jornalistas pelo trabalho nas empresas foi impulsionada pelos valores 
democráticos do país, exigindo, em consequência, especialização por parte deles. 
 
 
QUESTÃO 5 
Fluxo de comunicação é o direcionamento da comunicação no ambiente 
interno, conforme seu ponto de origem. Considere as características do 
fluxo a seguir e indique a opção que corresponde a ele: "[...] 
comunicação interpessoal entre os membros do mesmo nível 
hierárquico". 
 
 
 
a ) 
 Descendente. 
 
 
b ) 
 Circular. 
 
 
c ) 
 Ascendente. 
 
 
d ) 
 Horizontal. 
 
QUESTÃO 6 
O campo fértil para o início das atividades das Relações Públicas 
desenha-se nos últimos 25 anos do século XIX, e nos poucos mais de 15 
anos do início do século passado, durante a efervescência dos 
movimentos trabalhistas nos Estados Unidos. A expressão "Relações 
Públicas" foi utilizada pela primeira vez 
 
 
 
a ) 
 por uma Associação de Estradas de Ferro nos Estados Unidos. 
 
 
 
b ) 
 por um sindicato de bancários. 
 
 
 
c ) 
 por Ivy Lee. 
 
 
 
d ) 
 pelo presidente Roosevelt. 
 
 
QUESTÃO 7 
"Atitude de marca" é um modo de analisar a reputação por percepção. 
Indique a opção que melhor define o conceito. 
 
 
 
a ) 
 Conjunto de ações focadas em duas categorias de stakeholders: investidores e clientes. 
 
 
b ) 
 Toda interação de uma marca com seus públicos por meio de causas e conteúdos sociais, 
culturais, ambientais, esportivos, de comportamento e entretenimento. 
 
 
 
c ) 
 Toda interação de uma marca com seus públicos, tendo como base estratégias dos 
programas assistenciais. 
 
 
d ) 
 Ações de responsabilidade social nas quais a marca ganha grande visibilidade na mídia. 
 
QUESTÃO 8 
Do ponto de vista da interação entre os públicos de uma empresa, qual 
das opções abaixo indica uma dupla condição assumida por um dos seus 
públicos? 
 
 
 
a ) 
 Fornecedores também são contribuintes do Fisco. 
 
 
 
b ) 
 Clientes ocupam cargos no governo. 
 
 
 
c ) 
 A comunidade financeira e a comunidade acadêmica são clientes de uma empresa. 
 
 
 
d ) 
 Funcionários também podem ser acionistas da empresa. 
 
 
QUESTÃO 9 
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de 
relações públicas, a propaganda institucional é uma área onde as 
atividades de Relações Públicas e Propaganda interagem. A propaganda 
institucional tem por propósito preencher as necessidades legítimas da 
empresa, aquelas diferentes de 
vender um produto ou serviço. Coloque V para verdadeiro e F para falso 
e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
( ) A propaganda institucional não faz apelos emocionais, sempre 
preferindo lançar mão de argumentos lógicos. 
( ) A propaganda institucional não se restringe ao mundo organizacional. 
( ) A identificação com determinadas causas (doação de sangue, 
combate à pirataria etc.) não deve ser recurso utilizado pelas empresas, 
pois são áreas de estrito interesse governamental. 
 
 
 
a ) 
 F, V, V. 
 
 
b ) 
 V, F, F. 
 
 
c ) 
 F, F, V. 
 
 
d ) 
 F, V, F. 
 
QUESTÃO 10 
A reputação pode ser conceituada como um 
 
 
a ) 
 processo construído ao longo do tempo, baseado no compromisso com o cliente e na 
entrega de serviços que atendam às suas necessidades. 
 
 
 
b ) 
 processo construído ao longo do tempo, baseado na identidade da organização. 
 
 
c ) 
 processo construído ao longo do tempo, baseado na imagem da organização. 
 
 
d ) 
 alinhamento entre imagem, identidade e resultados.