Questionário avaliativo do módulo II

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Assinale a única alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Segundo Fiel Filho (2010, p. 129) “(...) os processos têm como finalidade
agregar valor para o cliente”.
b. Campos (1998, p. 72) define processo como sendo “(...) um conjunto de
causas que provocam efeitos. Processo é sua área de autoridade e os produtos
são sua responsabilidade”.
c. O processo é o conjunto de atividades sequenciais que transformam o
insumo em produto, agregando sempre o mesmo valor, independentemente do
cliente final.
d. O fornecedor do processo é a pessoa física ou jurídica responsável por
fornecer ou prover o insumo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O processo é o conjunto de atividades sequenciais que
transformam o insumo em produto, agregando sempre o mesmo valor,
independentemente do cliente final.
.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Os mutirões que, não raro, são empregados nas unidades judiciárias para
movimentar os processos judiciais que aguardam algum tipo de providência,
representam uma atuação na causa do problema.
b. Existem três tipos de problemas, a saber: o ótimo, o bom e o ruim.
c. Problema é a diferença entre o estado atual e o estado desejado ou meta.
Um Gerente, portanto, só tem problema quando a meta definida não é atingida e
só resolve esse problema quando a meta é atingida. 
d. O gerente, na solução do problema, deve atuar somente no resultado.
e. O Problema ruim é provocado pelo gerente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Problema é a diferença entre o estado atual e o estado
desejado ou meta. Um Gerente, portanto, só tem problema quando a meta
definida não é atingida e só resolve esse problema quando a meta é atingida..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a única alternativa correta:
Escolha uma:
a. O processo é composto por: processo, saída ou produto e cliente.
b. Outputs são os bens ou serviços que serão utilizados no processo de
transformação com agregação de valor.
c. Inputs são os bens ou serviços resultantes do processo.
d. Agregar valor ao insumo significa agregar utilidade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Agregar valor ao insumo significa agregar utilidade..
Assinale a única alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A sociedade não pode ser considerada sendo a destinatária de um
processo. 
b. As saídas ou produtos são os bens ou serviços resultantes do processo.
c. O cliente é o destinatário da saída ou do produto
d. Existem fornecedores internos e externos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A sociedade não pode ser considerada sendo a destinatária
de um processo..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A gestão por processos permite, dentre outras, a identificação e a análise
de problemas.
b. Analisar as ações produtivas como processos permite, dentre outros,
identificação de problemas ou oportunidades de melhoria.
c. Os indicadores, ainda que muito importantes para a quantificação dos
resultados das ações, não tem a capacidade de valorar o cumprimento dos
objetivos específicos e das metas previamente definidas. 
d. Nos dizeres de Campos (1998, p.61): “Somente aquilo que é medido é
gerenciado. O que não é medido está à deriva”.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os indicadores, ainda que muito importantes para a
quantificação dos resultados das ações, não tem a capacidade de valorar o
cumprimento dos objetivos específicos e das metas previamente definidas..
Julgue as assertivas a seguir sendo verdadeiras (V) ou falsas (F) e escolha a
única sequência correta
 I. Os indicadores são, segundo Rodrigues (2006, p.71),
(...) critérios explícitos de medidas, que devem monitorar as ações gerenciais em
um processo. Os indicadores são definidos para quantificar os resultados das
ações e para estabelecer e valorar o cumprimento dos objetivos específicos e
metas, diante da natureza e especificidade do processo”.
 II. Os indicadores não podem ser confundidos com “itens de
controle”, pois são coisas distintas.
 III. Não há gestão sem controle de processos.
 IV. Campos (2004, p.21) leciona que: “Os itens de controle de
um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada
processo para medir a sua qualidade total”.
Escolha uma:
a. I, III e IV. 
b. I e III, apenas.
c. II e III
d. II e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens
de controle, os quais medem qualidade, custo e amplitude dos seus efeitos.
b. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens
de controle, os quais medem qualidade, custo e entrega.
c. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens
de controle, os quais medem qualidade, entrega, moral e segurança dos seus
efeitos.
d. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens
de controle, os quais medem qualidade, custo, entrega, moral e segurança dos
seus efeitos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por
intermédio dos itens de controle, os quais medem qualidade, custo, entrega,
moral e segurança dos seus efeitos..
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. O fator de não se ter itens de controle não prejudica o gerenciamento de
uma organização. 
b. Os indicadores são definidos, dentre outros, para se verificar o
cumprimento dos objetivos e metas.
c. Campos (1998, p.61) nos ensina que: “Itens de controle são características
numéricas sobre as quais é necessário exercer o controle (gerenciamento).
d. Quando um processo de trabalho atende plenamente às necessidades dos
clientes há qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O fator de não se ter itens de controle não prejudica o
gerenciamento de uma organização..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. O objetivo é aquilo que eu pretendo atingir, já a meta é um objetivo definido
em termos quantitativos e com um prazo determinado. 
b. A meta é aquilo que eu pretendo atingir, já o objetivo é definido em termos
quantitativos e com um prazo determinado.
c. É possível gerenciar sem ter um método definido.
d. Objetivos e metas são a mesma coisa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O objetivo é aquilo que eu pretendo atingir, já a meta é um
objetivo definido em termos quantitativos e com um prazo determinado..
 
 Avalie as assertivas a seguir:
 
 I. Processo pode ser definido por um conjunto de atividades dispostas em
uma sequência lógico-temporal que agregam valor para o cliente e/ou sociedade.
II. O valor agregado de um produto ou serviço é sempre o mesmo,
independentemente do seu consumidor final.
III. Os fornecedores de um processo podem ser tanto internos como também
externos.
 IV. Os processos, ainda que sejam muito importantes para as organizações,
não permitem a identificação e a análise de problemas internos da empresa.
V. Todos os processos devem ser executados exclusivamente por um único
departamento da organização.
Escolha uma:
a. II e III
b. I e III 
c. I, III e V
d. III e v
e. I, II e III
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III.