APOL 6 ADMINISTRÇÃO ESTRATÉGICA

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
O futuro pertencerá àquelas instituições que tenham maior capacidade de aplicação de novos aprendizados e que estejam perguntando o tempo todo “como podemos nos administrar melhor”, para elas o mundo dos negócios estará, com certeza, reservado.
Empresas que adotam o conceito acima podem ser enquadradas como sendo:
Nota: 10.0
	
	A
	Mudança proativa e incremental – Sistema de ajustes da estratégia
Você acertou!
Aula 6 - Quizz - : quando uma organização está preparada para a mudança, seus sistemas organizacionais e sua própria estratégia, não precisam de grandes e radicais mudanças. Seu estado de prontidão permite que com pequenos ajustes a estratégia esteja ajustada a nova realidade competitiva.
	
	B
	Mudança proativa e radical – Sistema de reajuste da estratégia
	
	C
	Mudança reativa e incremental – Sistema de adaptação da estratégia
	
	D
	Mudança reativa e radical – Sistema de recriação da estratégia
Questão 2/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
“Toda informação sobre o cliente pode ser útil. Desde sua cor preferida, o bairro onde mora, os hobbys e até o time que torce. Essas informações podem ser reunidas e é possível traçar uma estratégia de comunicação para cada tipo ou grupo de cliente”, ensina Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. Ele orienta a montar um banco de dados organizados em três blocos de informações: identificação, detalhamento do perfil e histórico da relação com a empresa. “Com essas informações, posso planejar ações com cada perfil de cliente. Ter um grupo que tende a comprar mais em liquidações, outro que compre a mais em saldões, outro que prefere mais presentear, outro que compra mais para si próprio ou que até que esteja inativo.” “É preciso ter conteúdo relevante para aquele público que você quer atingir. Se seu empreendimento é voltado para o público jovem feminino, por exemplo, não adianta enviar um e-mail marketing para um mailing que inclua homens ou mulheres fora da faixa etária que você deseja atingir. Além de não gerar o resultado esperado, ainda pode prejudicar a imagem da sua marca”, ensina Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Analise as afirmações abaixo e responda.
Os processos de gestão de clientes exigem muito mais trabalho em equipe e sistemas de informação (CRM) que apoiam a tomada de decisão e atendimento ao cliente.
Isto acontece porque:
Os sistemas de incentivo  baseados em equipes e redes de compartilhamento do conhecimento reforçam o trabalho das equipes orientadas para o cliente e recompensam quando todos atingem seus objetivos, trata-se do capital humano e informacional da organização trabalhando juntos para um bom relacionamento com o cliente.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	B
	A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
	
	C
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você acertou!
Comentário : estratégias voltadas para o relacionamento com o cliente pedem sistemas de CRM com dados a respeitos da transações e desejos dos clientes, bem como, uma equipe de pessoas adequadamente treinadas para o atendimento ao cliente, e por que não com bons planos de remuneração atrelados ao desempenho das vendas e a satisfação do cliente.
	
	D
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
Questão 3/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Oi prepara mudanças estratégicas para próximos trimestres
RIO DE JANEIRO (Reuters) - O presidente da Oi, Zeinal Bava, disse nesta terça-feira que a empresa de telecomunicações está preparando mudanças estratégicas para os próximos trimestres com o objetivo de recuperar o fluxo de caixa da companhia e melhorar o perfil dos investimentos. De acordo com o executivo, a operadora vai melhorar sua estratégia de vendas, focar na convergência de serviços - ou seja, na venda de TV paga, banda larga e celular para o mesmo cliente - e mudar sua estrutura operacional. "Há desafios pela frente", disse Bava a jornalistas. "As empresas de telecomunicações tem que ter flexibilidade para investir no médio e longo prazo. O setor tem paybacks (retornos de investimentos) longos, precisamos investir, mas para isso precisamos corrigir o cash flow (fluxo de caixa)", disse Bava.
Segundo o executivo, a presença da Oi em 4,8 mil municípios brasileiros é uma vantagem competitiva da empresa, que pretende crescer mais na banda larga fixa e móvel e na TV paga. "Nosso modelo de negócios será a convergência de serviços", declarou. De acordo com dados citados pelo executivo, a TV paga tem penetração de apenas 23 por cento no Brasil, enquanto a banda larga tem penetração de 30 por cento.
"Mudança da cultura da Oi é um dos nossos imperativos estratégicos", disse Bava, citando necessidade de aumento da eficiência operacional e de treinamento de técnicos.
Com base no trecho acima podemos afirmar que:
I – Que a empresa está planejamento mudanças em sua estratégia de negócios, desta forma, podemos chamá-la de estratégia pretendida;
II – Que o modelo atual de negócios, baseado na venda de linha fixas, linhas de celulares e TV a cabo de forma isolada, não será capaz de sustentar a estratégia da empresa a longo prazo, podemos chamá-la de estratégia não realizada daqui para frente;
III – Que a convergência de serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia pode ser considerado um ponto de ruptura na estratégia atual da empresa;
IV – Que as decisões estratégicas voltadas para o setor de tecnologia envolvem decisões de longo prazo, com altos investimentos e fluxo de caixa corrigido ao longo do tempo, qualquer estratégia emergente deve levar em consideração estes aspectos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as afirmativas estão corretas
Você acertou!
Aula 6 - Quizz
	
	B
	I e II são verdadeiras e III e IV são falsas
	
	C
	I e II são falsas e III e IV são verdadeiras
	
	D
	a III afirmativa é falsa
Questão 4/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Assinale a resposta correta:
João Carlos é o CEO de uma empresa de tecnologia em telecomunicações, como gestor e principal responsável pelo processo de mudança estabeleceu as seguintes diretrizes para o processo:
1. visão de futuro da organização após as mudanças;
2. objetivos desdobrados da visão, desdobrados nas perspectivas do BSC;
3. mapeamento dos pontos para interferência, para a partir da análise dos fatos e dados, estabelecer o processo de mudança;
4. estabelecimento de metas de superação, interna e externa, bem como o benchmarking;
5. estabelecimento de um plano de ação conjunto entre todos os departamentos organizacionais;
Diante das ações propostas por João Carlos qual o tipo de mudança pretendida?
Nota: 10.0
	
	A
	Mudança ditatorial
	
	B
	Mudança participativa
Você acertou!
Quizz aula 6 - João Carlos apresentou características de liderança participativa ao demonstrar a visão de futuro da organização, característica de um processo planejado de mudança, estabelecendo metas e indicadores em conjunto com planos de ações conjuntas entre todos os departamentos da organização.
	
	C
	Mudança carismática
	
	D
	Mudança forçada
Questão 5/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
As 10 empresas que mais inovaram no mundo em 2014.
A Apple é a empresa que mais inovou no mundo em 2014, segundo ranking elaborado pela Strategy& (antiga Booz & Company). Em segundo lugar fica o Google e, em terceiro, a Amazon. De toda lista, composta, por 1.000 companhias, apenas oito são brasileiras. A melhor colocada delas, Petrobras, ocupa a posição 128. Para chegar às mais inovadoras, a consultoria reuniu as organizações privadas que mais investiram em pesquisa e desenvolvimento (P&D) até o fim de junho deste ano e analisou as vendas, lucro e capitalização de mercado de cada uma delas. Além disso, foram entrevistados 505 líderes em inovação em 467empresas do mundo todo. De acordo com o apanhado, o valor mundial aplicado em P&D atingiu o recorde de 647 bilhões de dólares em 2014. Entretanto, a taxa de crescimento em comparação com o ano anterior foi de apenas 1,4%, a segunda menor em dez anos.
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/as-10-empresas-que-mais-inovaram-no-mundo-em-2014
Analise as afirmações abaixo e responda.
Para Fernandes (Analista da Revista Exame), a chave está em “como” se investe e não em “quanto” se investe. Segundo ele, o que as companhias mais inovadoras têm em comum é: "uma compreensão dos desejos e necessidades de seus consumidores".
Isto acontece porque:
O investimento em pesquisa e desenvolvimento pode ser considerado de alto risco, exigindo altos valores de investimento sem a garantia de retorno, porém no longo prazo representam investimentos que pode trazer bons resultados a organização, gerando lucros e fidelidade dos clientes, como acontece com empresas como a Apple, que ao lançar os seus produtos, os clientes fazem fila comprá-los.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	B
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você acertou!
Comentário: investimento, risco e retorno são variáveis a serem balanceadas por organizações que investem em estratégias de inovação e liderança de produtos. Quanto mais próximas de seus clientes e mercados, maior a probabilidade de que as inovações atendam as necessidades dos clientes.
	
	C
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
	
	D
	As duas são falsas.
Questão 6/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
A Empresa ABDE estabeleceu como seu posicionamento estratégico os seguintes itens;
1. Busca contínua pela redução dos custos operacionais;
2. Aumento da margem de lucro de 5% aa para 7,5% aa;
3. Aumento da utilização de seus ativos, potencializando seu uso e retorno sobre o investimento;
4. Respeito a legislação ambiental e redução dos impactos a ela associados;
5. Estabelecimento de indicadores de desempenho que visem a eficiência e eficácia organizacional;
6. Garantir a qualidade dos produtos e maximizar a satisfação dos clientes;
7. Reduzir perdas de processo e perdas decorrentes dos processos de assistência técnica;
8. Aumentar as vendas em 10%aa;
Diante destas ações a estratégia adotada pela ABDE envolve que tipo de estratégia organizacional ?
Nota: 10.0
	
	A
	Estratégia de Custo Operacional Baixo
Você acertou!
Comentário: pela característica das ações que envolvem, aumento dos ativos, indicadores de eficácia e eficiência, aumento da margem, amento das vendas, programas de qualidade voltados a qualidade do produto e seus processos, bem como, respeito a legislação ambiental a estratégia adotada envolve a ESTRATÉGIA DE CUSTO OPERACIONAL BAIXO.
	
	B
	Estratégia de Inovação de Produtos
	
	C
	Estratégia de Aprisionamento de Clientes
	
	D
	Estratégia de Qualidade Assegurada
Questão 7/10 - Administração Estratégica
Uma consequência concreta do que ocorre em função da diversidade de situações que acontecem nas empresas são os diferentes tipos de autoridades nelas existentes, configurando o poder das organizações.
Sobre a hierarquia e autoridade, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
(   ) A autoridade formal conta também com a autoridade de staff  que são grupos que são apoio aos administradores por meio de duas expertises.
(    ) A delegação de autoridade se caracteriza-se pelo ato de conceder a autoridade à outra pessoa, embora isso não exima a portadora de tal poder de sua responsabilidade pelos resultados da ação.
(   ) No que concerne à distribuição de poderes dentro de uma cadeia de autoridade, o empowerment se caracteriza pelo reforço e pelo estímulo à tomada de decisão por parte do funcionário que esteja próximo ao local onde ocorre o problema.
(   ) A análise SWOT, as forças competitivas, e a VBR são ferramentas e modelos teóricos de análise para que o estrategista possa tomar decisões sobre a estratégia geral da organização e essas estratégias são concebidas pela alta direção.
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	V, V, V, F
Você acertou!
Justificativa
R: Alternativa E é a correta.
Pág 199 a 201
A alternativa IV está incorreta, porque refere-se às estratégias empresariais e não a hierarquia e autoridade.
Questão 8/10 - Administração Estratégica
Abordar as tendências empresariais, ou seja, prever o futuro de uma organização é uma tarefa difícil. Porém, isso pode ser feito por meio da edificação de cinco aspectos posicionais.
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos cinco aspectos posicionais.
Nota: 0.0
	
	A
	Acompanhar tendências políticas, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão centralizada, socializar as informações e diversificar seus negócios.
	
	B
	Acompanhar tendências de mercado, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão sistêmica, socializar as informações e diversificar seus negócios.
Alternativa Correta é a letra B pág 230
Acompanhar tendências de mercado, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão sistêmica, socializar as informações e diversificar seus negócios são ações que contribuem para obtenção de uma visão ampliada do negócio gerando oportunidades para as empresas.
	
	C
	Acompanhar tendências de mercado, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão descentralizada, socializar as informações e diversificar o portfólio de investimentos.
	
	D
	Acompanhar tendências políticas, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão sistêmica, socializar as informações e diversificar o portfólio de investimentos.
	
	E
	Acompanhar tendências fiscais, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão centralizada, socializar as informações e diversificar o portfólio de investimentos.
Questão 9/10 - Administração Estratégica
Uma empresa, ou organização, é criada com o propósito de oferecer produtos ou serviços ao mercado, os quais possuem a finalidade de atender às necessidades dos indivíduos. Esse processo, embora complexo, contribui normalmente para mover o desenvolvimento social por meio de aspectos relativos à qualidade, bem como à facilidade de acesso a esses mesmos produtos e serviços por parte da população.
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponda aos elementos essenciais de uma organização.
Nota: 10.0
	
	A
	Centralização, necessidades, coordenação e inclusão social.
	
	B
	Satisfação, interação, supervisão de ações e ordenação de ideias.
	
	C
	Ações humanas, interação, coordenação de ações e satisfação de necessidades.
	
	D
	Satisfação, interação, supervisão de ações e compartilhamento de ideias.
	
	E
	Ações humanas, necessidades, coordenação de ações e satisfação de necessidades.
Você acertou!
Alternativa Correta é a letra E pág. 196
A característica essencial de uma organização é a ordenação das ações, pois uma vez que os sistemas produtivos remetem a relações plurais, para atingir seus objetivos, a ação humana precisa ser coordenada.
Portanto, as ações humanas, aliadas às necessidades individuais e às fórmulas ou modos de coordenar essas ações, constituem-se nos elementos básicos para uma empresa operar.
Questão 10/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Tomemos como base a tabela de indicadores abaixo. Nela encontramos um sistema de indicadores de desempenho de uma organização, baseado nos conceitos de Balanced Scorecard e de KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores chaves de Desempenho). Analise as afirmativas abaixo, que tratam sobre KPIs  de controle e desempenho, são verdadeiras ou falsas.
1. Perspectiva Clientes: Proporciona uma qualificação para que o objetivo tenha resultado satisfatório em aspectos como: satisfação, fidelização, retenção e lucratividade (KPI de Desempenho).
2. Perspectiva Financeira:Promove alinhamento dos custos e receita. Foco em resultados financeiros propiciando aos acionistas uma visão de lucratividade. Para tanto gerência KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais)
3. Perspectiva Processos Internos:Proporciona mitigar riscos e possíveis desvios de workflow que prejudiquem a eficiência e a eficácia dos processos operacionais como: retrabalho, desperdício, perda dentre outros fatores. A nível de seus processos gerência indicadores envolvendo investimentos e custos.
4. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação:Dentre as quatro essa é que se caracteriza por ser intangível, porém tem alto grau de importância no contexto organizacional. Para tanto a organização gerência KPI de Desempenho (investimentos em treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de controle (Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
 
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Na perspectiva dos clientes os KPIs de desempenho, na verdade são KPIs de Controle
	
	B
	Na perspectiva de processos internos os indicadores seriam adequadamente classificados desta forma: KPI de Controle (investimentos em treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de Desempenho (Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
Você acertou!
Comentário: indicadores de controle são denominados de itens de controle, são indicadores quantitativos geralmente de caráter operacional, que medem o atingimento das metas quantitativas da organização ( valores em Reais, total de reclamações = 45), já indicadores de desempenho são indicadores qualitativos, que podem avaliar o desempenho de processos e o desempenho organizacional (estratégico), normalmente relacionam duas grandezas indicando seu atendimento (% Rentabilidade  = Lucro / Vendas totais). Desta forma, os indicadores da perspectiva dos processos internos, estão classificados de forma incorreta na afirmação, devendo ser modificados pela proposição da letra B.
	
	C
	Na perspectiva Financeira KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais), estão errôneamente classificadas;
	
	D
	Todas as afirmações estão corretas.