Aula_08 (7)

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TÓPICOS ESPECIAIS EM TURISMO
 Aula 8 – A Segmentação do Turismo
 
A SEGMENTAÇÃO DO TURISMO - AULA 8 
TÓPICOS ESPECIAIS EM TURISMO
Conteúdo Programático desta aula:
	 Estabelecer o conceito de segmentação de mercado;
	Avaliar a importância da segmentação do mercado turístico;
	Descrever as vantagens da segmentação de mercado turístico;
	Identificar alguns dos critérios que formam os vários segmentos do turismo;
	Exemplificar alguns dos segmentos do turismo
*
 
A SEGMENTAÇÃO DO TURISMO - AULA 8 
TÓPICOS ESPECIAIS EM TURISMO
Iniciando os trabalhos
Segmentar o mercado é dividi-lo por grupos homogêneos, por gostos, preferências, idade, classe econômica ou religião, sendo possível desta maneira especificar grupos com padrões de consumo e comportamentos parecidos.
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO HORIZONTAL
 
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TÓPICOS ESPECIAIS EM TURISMO
Iniciando os trabalhos
A segmentação é uma forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e mercado. Os segmentos turísticos podem ser estabelecidos a partir das características e variáveis da demanda, dos clientes e também dos elementos de identidade da oferta.
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO HORIZONTAL
 
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Contextualizando
A permanente busca de novos produtos turísticos pelos consumidores tem levado a mudanças nas estratégias de planejamento, gestão e promoção do turismo, privilegiando a oferta segmentada de produtos turísticos.
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO HORIZONTAL
 
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Órgãos Municipais e Empresas
Para os órgãos municipais e as empresas que irão oferecer os serviços aos turistas é muito importante conhecer esse público que entra em contato direto com a localidade e consome o produto, que pode ser uma praia, um hotel, uma fazenda, um museu, entre outros.
Importante!
 
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Atendendo aos clientes
Para melhor atender esses clientes é necessário entender que não existe um único perfil de público, e sim diversos segmentos que devem ser identificados pelas características e comportamentos de consumo, assim como existem diversas ferramentas de marketing para atingi-los. A cada dia, surgem novos segmentos, como o do turismo GLS, turismo single, turismo de terceira idade, turismo de aventura, turismo de guerra, turismo de horror, entre outros, cada um preocupado com as características e peculiaridades de sua demanda.
Importante!
 
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TÓPICOS ESPECIAIS EM TURISMO
Atendendo aos clientes
Desta maneira as vantagens da segmentação do mercado são que esta aumenta a efetividade do marketing, ao aceitar o fato de que as pessoas não são totalmente iguais nem completamente diferentes.
Segmentação do Turismo
 
A SEGMENTAÇÃO DO TURISMO - AULA 8 
TÓPICOS ESPECIAIS EM TURISMO
Atendendo aos clientes
Desta maneira as vantagens da segmentação do mercado são que esta aumenta a efetividade do marketing, ao aceitar o fato de que as pessoas não são totalmente iguais nem completamente diferentes.
Segmentação do Turismo
 
A SEGMENTAÇÃO DO TURISMO - AULA 8 
TÓPICOS ESPECIAIS EM TURISMO
Avaliação
A avaliação de cada segmento possibilita:
	focar nos mercados estratégicos; 
	ajudar na elaboração de soluções para as demandas ainda não satisfeitas, representando novas oportunidades de negócios; 
	facilitar as condições de adaptação dos produtos às mudanças do mercado e das preferências dos turistas;
	reduz o desperdício de investimento, pois as ações passam a ser direcionadas e ter objetivos específicos; 
	melhora a comunicação do produto e do destino.
Segmentação do Turismo
 
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Nicho de mercado
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO HORIZONTAL
Como nicho de mercado entendemos aquele segmento que atinge um público pequeno e bem específico. Para segmentar o mercado, é preciso conhecer, por meio de pesquisas, as necessidades dos consumidores-alvo, bem como suas atitudes e comportamentos mais usuais de compra.
 
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Demanda Turística
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO HORIZONTAL
Para realizar uma análise da demanda turística, é preciso entender quais fatores que influenciam, aumentando ou reduzindo, o fluxo de pessoas nos destinos turísticos. Tais como: sazonalidade, preço, taxa de câmbio, concentração espacial.
 
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Oferta turística
As características da oferta também determinam a imagem e identidade do produto, e conseqüentemente, fica mais fácil perceber o perfil de turista que irá consumi-lo.
Alguns principais segmentos desse mercado, pela grande quantidade de fluxo de turistas são o turismo de lazer; de negócios ou compras; de eventos -, congressos, convenções, feiras, encontros e similares; de terceira idade; desportivo; ecológico; rural; de aventura; religioso; cultural; científico; gastronômico; estudantil; esportivo, de saúde ou médico-terapêutico.
Características*
 
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Classificação
Para a classificação da segmentação do mercado do turismo são utilizadas várias modalidades. Os teóricos do turismo apresentam classificações diferentes, quando se trata de mercado turístico.
Escolhemos então apresentar os critérios de classificação mais usados os quais se encontram agrupados em cinco modalidades: segmentação demográfica; segmentação econômica; segmentação geográfica; segmentação psicográfica; segmentação social.
Segmentação do Turismo
 
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Conceitos
	A segmentação demográfica segue a divisão da demanda, dos turistas/clentes, através de noção de demografia;
	A segmentação econômica do mercado turístico é observada através do poder aquisitivo do consumidor ou turista – da demanda -, ou seja, leva em conta o quanto este possui para gastar com produtos turísticos;
	Nos segmentos de mercado baseados no poder de compra do consumidor, podemos distinguir os extremos desse tipo de segmentação, para melhor entendimento: segmentos de elevado nível econômico e segmentos de menor nível econômico;
Importante!
 
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Conceitos
	Segmentar o público geograficamente significa dividir a demanda em diferentes regiões geográficas emissoras, como cidades, estados ou países. Existem várias abordagens para a segmentação geográfica, tais como o tamanho da área geográfica, a densidade populacional e o clima;
	O termo psicográfico refere-se a uma análise psicológica dos indivíduos, identificando as diversas preferências por um ou mais produto(s) turístico(s). Essas preferências podem ser traduzidas nos motivos pelos quais as viagens são escolhidas, seja por: descanso, lazer, cultura, estudo, conhecimento de novos lugares, compra de novos e diferentes produtos, entre outros; 
Importante!
 
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Fazendo uma observação
Assim, essa maneira de segmentar diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade do cliente, por exemplo, se este é extrovertido, conservador, impulsivo, tímido, etc.
Podemos dizer que existem dois tipos básicos de turistas: aqueles com perfil aventureiro, independentes chamados de “alocêntricos” e aqueles com perfil dependente, que não estão dispostos a riscos, os “psicocêntricos”. 
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO VERTICAL
 
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Fazendo uma observação
Dessa classificação existe ainda um perfil quenão é considerado nem “alocêntrico” nem “psicocêntrico” e fica no meio termo entre estes e é denominado de “mesocêntrico.
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO VERTICAL
 
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TÓPICOS ESPECIAIS EM TURISMO
Conceitos
	A segmentação social está vinculada à segmentação econômica de mercado; contudo, é mais complexa, uma vez que não é só a questão do poder de compra que está envolvida.
Importante!
 
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Demanda potencial
Existe ainda uma demanda potencial de pessoas que não viajam, mas desejam fazê-lo.
Neste caso deve-se, portanto, analisar quais são os fatores ou barreiras existentes para que essas pessoas não viajem. Cinco principais categorias são consideradas como os principais impedimentos para que esta demanda potencial se torne uma demanda real.
Considerações
 
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Obstáculos
	Uma das principais barreiras é a econômico;
	A indisponibilidade de tempo;
	As limitações físicas, por exemplo, para os grupos de indivíduos da terceira idade, ou de portadores de necessidades especiais;
	Muitas famílias, especialmente com filhos pequenos, evitam viajar por causa de falta de comodidade e adaptação para esses casos específicos.
Acompanhamento e estudo
 
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Desta forma:
A segmentação de mercado, nesses casos, ajuda a incorporar novos clientes, pois, ajuda desenvolver produtos que estimulem a demanda potencial tornar demanda real, ao promover pacotes turísticos: fora da alta temporada; para pessoas com necessidades especiais; mais econômicos; ou ainda, incluindo serviços que ajudem os pais com o divertimento e lazer para as crianças.
Fazendo as análises necessárias
 
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Ministério do Turismo
O MTur no caderno de Segmentação do Turismo e o Mercado (2010) apresenta algumas perguntas orientadoras da segmentação da oferta para definição do público alvo que se pretende atrair.
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO VERTICAL
 
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Perguntas auxiliadoras
Dicas
	De onde vêm os turistas que hoje visitam minha região (público atual)? 
b. De que outras regiões eu desejo atrair turistas (público potencial)?
 c. De que outras regiões eu teria capacidade de atrair turistas?
 d. Como posso atingir esses novos turistas? 
e. Qual o clima da região de origem dos turistas (atual e potencial)? 
 
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Perguntas auxiliadoras
Dicas
f. O meu público é composto mais de homens ou mulheres? 
g. O meu público é mais solteiro, casais ou famílias?
h. Qual a idade média dos turistas que desejo atrair?
 i. Qual a renda média dos turistas que desejo atrair? 
j. Qual o nível de educação dos turistas? 
k. Quais as motivações de viagem dos turistas atuais e potenciais (descanso, conhecimento, praia, cultura, preço, interação entre a família)? 
 
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Perguntas auxiliadoras
Dicas
l. Eles estão dispostos a testar novos produtos ou querem algo já definido?
 m. Eles viajam com frequência ou apenas de forma esporádica?
n. Que outras regiões eles já visitaram e podem comparar com o meu destino? 
o. Que tipo de experiência (tipos de turismo) que este perfil de turista está interessado?
 
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 Não esqueça!
É importante também que as respostas às perguntas estejam condizentes com a capacidade de atendimento da localidade e/ou da empresa. Por exemplo, de nada adianta a intenção de captar turistas de um determinado país do qual não existem vôos regulares e disponíveis para chegar à sua localidade. 
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO VERTICAL
 
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 Segmentação e oferta
A segmentação com base na oferta define o tipo de turismo que será oferecido ao visitante. 
Assim, as características dos segmentos da oferta é que determinam a imagem do roteiro, ou seja, a sua identidade, e embasam a estruturação dos produtos, sempre em função da demanda.
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO VERTICAL
 
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 Segmentação e oferta
A definição desses tipos de turismo é realizada a partir da existência de certas características comuns em um território, tais como: 
	características geográficas, históricas, arquitetônicas, urbanísticas, sociais;
	atividades, práticas e tradições comuns tais como esportivas, agropecuárias, de pesca, manifestações culturais, manifestações de fé;
	 serviços e infraestrutura comuns, serviços públicos, meios de hospedagem e de lazer.
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO VERTICAL
 
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 Ministério de Turismo
O Mtur (2006) com o propósito de orientar o setor quanto a algumas terminologias, abordagens e delimitações da segmentação turística, definiu alguns segmentos turísticos prioritários para desenvolvimento no Brasil.
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO VERTICAL
 
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 Patrimônio Imaterial
Estes são: 
	Turismo Cultural Turismo de Pesca;
	Turismo Rural; 
	Ecoturismo; 
	Turismo de Aventura; 
	Turismo Náutico; 
	Turismo de Sol e Praia; 
	Turismo de Estudos e Intercâmbio;
	Turismo de Negócios e Eventos; 
	Turismo de Esportes; 
	Turismo de Saúde.
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO VERTICAL
 
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 Considerações importantes!
É importante ressaltar que nesse processo, insere-se transversalmente o Turismo Social, como forma inclusiva de conduzir e praticar a atividade turística com vistas à melhor distribuição de benefícios
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Acertando o alvo...
Qual é a pergunta?
Pense e analise!
 
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Pense e responda!
Conceitue segmentação de turismo.
 
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Pense e responda!
Segmentar o mercado é dividi-lo por grupos homogêneos, por gostos, preferências, idade, classe econômica ou religião, sendo possível desta maneira especificar grupos com padrões de consumo e comportamentos parecidos.
 
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Resumindo...
	Estabeleceu o conceito de segmentação de mercado;
Avaliou a importância da segmentação do mercado turístico; 
Exemplificou alguns dos segmentos do turismo
	Descreveu as vantagens da segmentação de mercado turístico;
Identificou alguns dos critérios que formam os vários segmentos do turismo;
	Segmentação do Turismo
 
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Atividades complementares:
Turismo : teoria e prática ; Lage. Beatriz Helena Gelas; Lanzana. Antonio Evaristo Teixeira;São Paulo, Atlas, 2000.
Capítulo 3 – Gestão de Mix Promocional para agencias de viagens e turismo. 3.2 - p. 51-53.
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Atividades complementares:
Acesse e conheça os cadernos e as publicações acerca da segmentação do turismo do Mtur: http://www.turismo.gov.br/turismo/o_ministerio/publicacoes/cadernos_publicacoes/14manuais.html
Assista no Youtube: 
Turismo de guerra em Israel
Turismo de saúde em São Paulo
 
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 Próxima aula
	Reconhecer as principais características do marketing;
	Definir marketing de turismo;
	Estabelecer a importância do marketing turístico;
	Ordenar os elementos que constituem no “mix de marketing”;
	Identificar as etapas principais de um plano de marketing.
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Obrigada! Até a próxima!
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