tecnicas de negociação avaliaçao I

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02/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Edemar Carlos Hoppe (1986200)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637224) ( peso.:1,50)
Prova: 20745173
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Saber negociar é tão importante quanto ler e escrever. Por se tratar de uma atividade fundamental na vida de
todos, tanto no âmbito pessoal quanto profissional, diversas áreas como Direito, Administração, Marketing,
Secretariado, têm se dedicado ao estudo do tema. Sobre negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de viabilizar resultados desejados.
( ) A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e utiliza o monólogo para este fim.
( ) A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses entre as partes. 
( ) A negociação é considerada um processo com entradas (percepções, desejos, necessidades e
disponibilidades) e saídas (interesses compartilhados - convergentes e divergentes).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - F - V.
2. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas
precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja
acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o
fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso
comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim.
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação.
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo
a acatar a sua ideia.
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem
em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
3. Em uma negociação comercial que envolve a venda de um produto, o vendedor sabe que precisa usar suas
habilidades técnicas e pessoais para definir a melhor forma de conduzir a negociação. Existe uma etapa da
negociação que envolve a obtenção de informações a respeito do cliente, suas necessidades de produtos ou
serviços, assim como a atualização do conhecimento do vendedor, a respeito das especificações e detalhes
técnicos do produto que vende. Como é denominada esta etapa?
 a) Barganha.
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 b) Preparação.
 c) Mediação.
 d) Briefing.
4. O processo de negociação nos acompanha desde o nascimento, pois, quando criança, negociamos através do
choro; mais adiante, negociamos com o parceiro em busca de uma melhor convivência; negociamos com o
empregador as férias, o salário e os horários. Observamos assim, que a negociação faz parte de nossa vida
pessoal e profissional. Sobre negociação, analise as sentenças a seguir:
I- A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de viabilizar resultados desejados.
II- A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e utiliza o monólogo para este fim.
III- A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses entre as partes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença III está correta.
5. Saber negociar é primordial e, dada sua relevância nas relações humanas, o tema tem sido tratado nas mais
diversas áreas de estudo. Seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing,
Secretariado, a negociação faz parte da estrutura curricular de diversos cursos. Sobre negociação, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Negociar significa impôr desejos e interesses.
 b) Negociar é, a todo tempo, fazer concessões.
 c) Negociar é uma forma de resolver conflitos.
 d) Negociar é arte e ciência.
6. Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a comunicação seja feita com muita
clareza. A comunicação é um processo complexo, que pode ser facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de
ruído que impeça a comunicação de forma correta. Existem algumas características da comunicação que devem
ser analisadas. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma escrita e deve ser realizado
de forma clara e objetiva para que seja de entendimento de todos.
( ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou em uma conversa informal,
dá-se somente quando recebemos as mensagens.
( ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e recebendo mensagens, sejam
elas para pessoas em particular ou para grandes grupos.
( ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir toda a mensagem que
estamos propostos a compartilhar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - V - F.
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7. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um
acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os
princípios de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
II- Tomada de decisão antecipada.
III- Realização de um planejamento adequado do processo.
IV- Inflexibilidade de opinião/posição.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
8. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser
estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos
acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim
perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é
fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais
profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a
etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
9. Há inúmeros motivos para conhecer e desenvolver técnicas de negociação, posto que a capacidade para negociar
eficazmenteé uma competência indispensável para o êxito da atuação de todo gestor. Sobre negociação,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Negociação empresarial é impor e desprezar.
( ) A negociação é uma das ferramentas para se lidar com os conflitos.
( ) Negociação é um conjunto de rituais preparatórios para a efetivação de dinâmicas empresariais.
( ) A negociação é um processo que ocorre quando existe um conflito de interesses entre as partes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - V - F - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - F - V.
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10. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se
comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses
conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem,
troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses conceitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito envolve a troca de experiências entre pessoas de gerações
diferentes.
II- Conceito histórico é a comunicação que envolve a cooperação, funciona como um instrumento de equilíbrio.
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de transmissão de cultura.
IV- Conceito biológico é a comunicação que significa troca de informações entre as pessoas, voltada à
comunidade.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul.
2016.
 a) Somente a afirmativa III está correta.
 b) Somente a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.