Agenciamento e Transporte avaliação online

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22/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Bruna Aparecida Tomkiel (1766295)
Disciplina: Agenciamento e Transporte (TUR04)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:514893) ( peso.:1,50)
Prova: 19050212
Nota da Prova: 5,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Entre a série de serviços ofertados no pacote turístico, destaca-se o serviço de hospedagem, porque se trata de
um serviço referencial pela perspectiva da hospitalidade. Diante disto, o agente de viagens deve ser sensível às
necessidades de acomodações de seus clientes. Sobre a intermediação de serviços de hospedagem, analise as
seguintes sentenças: 
I- O agente de viagens pode contratar os serviços de hospedagem diretamente com o setor de reservas do meio
de hospedagem ou por meio de operadoras turísticas, que se configuram como intermediárias entre o meio de
hospedagem e a agência de viagens.
II- Entre os públicos das agências de viagens incluem-se aqueles do cenário corporativo. Diante do perfil desse
público, os agentes de viagens procuram ofertar meios de hospedagem com boa localização, serviço gratuito de
internet sem fio e transporte executivo.
III- Os perfis dos clientes voltados à viagem de lazer são atendidos por meio da oferta de serviços que retratem a
valorização do tempo livre, de atividades de lazer e entretenimento.
IV- As mudanças dos cenários referentes aos serviços de hospedagem são pequenas diante das diversas
necessidades dos clientes. Por isso, os agentes de viagens têm dificuldade de ofertar serviços de hospedagem
diferenciados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença I está correta.
2. Os Gestores de Turismo têm oportunidades profissionais para atuar no cenário de serviços turísticos emissivo ou
receptivo. O serviço receptivo inclui uma série de atividades voltadas a recepcionar o turista no destino turístico.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as atividades que caracterizam o serviço receptivo:
 a) Emissão de passagens aéreas e seguros de viagem.
 b) Realização de city-tour e translado.
 c) Reserva de serviços de hospedagem e alimentação.
 d) Ajustes referentes à mudança de datas e horários de voos.
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3. A formação de preço de um roteiro turístico exige do agente de viagens muita atenção sobre o levantamento dos
custos referentes a este serviço. Sobre a análise dos custos referentes à precificação de roteiros turísticos, analise
as seguintes sentenças:
I- A precificação de um roteiro turístico leva em conta os custos da empresa, de transporte, além dos custos com o
viajante.
II- O total de cada custo do roteiro turístico deve ser dividido pela metade do total do número de viajantes do roteiro
turístico.
III- Como margem de segurança para o cumprimento dos custos do roteiro turístico, considera-se para
levantamento do custo individual a metade do total de viajantes do roteiro.
IV- A margem de segurança, que implica a consideração da metade do total de viajantes do roteiro para o cálculo
do custo individual, garante o lucro do roteiro.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
4. Na literatura turística são apresentadas categorias de roteiros turísticos para equalizar as características da
demanda e oferta turística. Sobre o que leva em conta a categoria de caráter espacial, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Esta categoria relaciona o turismo ferroviário e rodoviário como essenciais para o desenvolvimento turístico.
 b) Esta categoria aponta que o transporte rodoviário é adequado para os roteiros turísticos de longa distância.
 c) Esta categoria prevê que os roteiros turísticos podem ser de nível internacional, nacional, regional ou local.
 d) Esta categoria apresenta a importância de configurar roteiros turísticos de acordo com os segmentos turísticos.
5. Um dos serviços que fazem parte do agenciamento são os meios de hospedagem. É fundamental conhecer o perfil
do turista e ficar atento ao tipo de hospedagem que vai incluir em seu roteiro. Frequentemente, novos hotéis
surgem e com propostas diferenciadas, com o intuito de satisfazer as expectativas dos consumidores, que tem se
tornado cada dia mais exigente. Sobre a classificação dos empreendimentos hoteleiros, analise as seguintes
sentenças:
I- Os resorts possuem um custo mais elevado.
II- Os albergues têm como maior característica ser um local simples para comer e dormir.
III- A locação de residência e um meio de hospedagem que vem crescendo rapidamente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
6. O planejamento prévio é muito importante para o aproveitamento de uma viagem. Estipular uma programação
facilita a satisfação do turista e um resultado mais satisfatório ao final da viagem. Encontramos uma série de
termos associados aos roteiros turísticos, os quais são de grande importância conhecermos. Referente aos termos
adotados, analise as seguintes sentenças:
I- Circuito corresponde à proposição de itinerários com uma temática vinculada.
II- Forfait é uma espécie de pacote personalizado.
III- Transfer é o deslocamento limitado no interior de uma cidade.
IV- Itinerário é uma designação genérica para viagens de curta duração. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
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 d) As sentenças I e II estão corretas.
7. O voucher é um documento emitido pela agência de turismo ao turista e comprova a contratação de determinado
serviço, que pode ser desde a aquisição de passagem aérea ou reserva de hospedagem até o ingresso de um
espetáculo. Com relação às informações que devem constar no voucher, analise as seguintes sentenças:
I- Valor e forma de pagamento negociados.
II- Data de emissão, número de confirmação de serviço e dados do serviço contratado.
III- Dados da empresa e do funcionário que emitiu o voucher.
IV- Nome do favorecido, nome e dados do fornecedor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
8. O serviço de locação de veículos é intermediado pelas agências de viagens e turismo com a finalidade de atender
às necessidades de clientes que desejam percorrer um roteiro turístico customizado ou que desejam se locomover
com liberdade para os espaços de realização de eventos. Este serviço possui duas categorias: locação tradicional
ou locação por meio de leasing. Sobre as referidas categorias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) A locação tradicional oferece carros zero quilômetro das marcas Renault, Peugeot e Citroën.
( ) A locação tradicional oferece o carro com o tanque cheio e deve ser devolvido com tanque vazio.
( ) A locação por meio de leasing ocorre apenas na Europa e inclui seguro multirriscos e sem franquia.
( ) Na locação por meio de leasing, o automóvel é entregue com tanque cheio e deve ser devolvido com tanque
cheio.
Agora, assinale a alternativaque apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
9. Entre a diversidade de serviços ofertados pelos meios de hospedagem, incluem-se alimentação, lazer, negócios
etc. Sobre os sistemas de refeições ofertados pelos meios de hospedagem, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O serviço meia pensão inclui o café da manhã e mais uma refeição a escolher: almoço ou jantar.
( ) O serviço de pensão completa inclui café da manhã, almoço e jantar com as bebidas.
( ) O serviço de pensão simples inclui apenas o café da manhã.
( ) O serviço all inclusive inclui todas as refeições, sem restrições para o consumo de bebidas alcoólicas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - V - F - V.
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10. Diante da nova ordem de comissionamento das agências de viagens e turismo, que prima pela redução dos
preços, são apresentadas diversas formas de remuneração dos serviços realizados pelos agentes de turismo.
Sobre as formas de remuneração do mercado de agências de viagens, analise as seguintes sentenças:
I- Comissão: refere-se ao valor recebido pela agência de viagens e turismo, devido à comercialização de um
produto ou serviço de um fornecedor.
II- Taxa de serviço: refere-se aos valores referentes a serviços prestados pelos agentes de turismo para os seus
clientes.
III- Taxa de repasse a terceiros: trata-se da substituição das comissões dos bilhetes aéreos por uma taxa de
emissão de bilhetes aéreos.
IV- Remuneração do agente de viagens: valor pago pela companhia aérea referente aos serviços prestados pelo
agente de viagens.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença III está correta.
Prova finalizada com 5 acertos e 5 questões erradas.