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1. Pergunta 1 
/1 
Sobre os custos da qualidade, avalie os processos e atividades abaixo: 
I. Estudos do design, qualificação do produto, verificação dos desenhos; 
II. Especificações do marketing e do cliente; documentos de engenharia e 
informações referentes aos procedimentos e processos; 
III. Os custos de ações corretivas; o retrabalho; o risco do produto; a garantia. 
Estes processos e atividades estão relacionados respectivamente: 
1. 
Custos de prevenção, custos de avaliação, custos das falhas. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Entre os principais objetivos dos gráficos de controle para atributos/defeitos, 
podemos citar: 
 
I.Determinação do nível médio da qualidade 
II.Alerta sobre mudança no nível da qualidade 
III.Fornecimento de informações para aceitação de lotes 
 
Está(ão) correta(s): 
1. 
I, II e III 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Sobre o sistema de gestão da qualidade ISO 9001, avalie os conceitos abaixo: 
I. É realizada por organismos de certificação e cadastrados e autorizada pelo 
INMETRO, para verificar a conformidade dos processos da empresa com os 
requisitos da norma. 
II. Visa avaliar se os requisitos da norma estão sendo cumpridos, identificar 
oportunidades de melhoria do SGQ e adequar e implementar as políticas da 
organização, os procedimentos, as instruções de trabalho e a eficácia dos 
processos para o alcance dos objetivos propostos. 
III. Processo sistemático, independente e documentado para obter evidências e 
respectiva avaliação objetiva, com vista a determinar em que medida os 
critérios de auditoria são cumpridos. 
As definições acima são respectivamente: 
1. 
Auditoria externa, auditoria interna e auditoria. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
O programa Seis Sigma está relacionado com casos de sucesso e de 
insucesso. Diversas empresas, principalmente as grandes indústrias, utilizaram 
o Seis Sigma e obtiveram resultados excelentes, melhorando sobretudo a sua 
lucratividade. Por outro lado, outras muitas empresas fracassaram na 
aplicação, principalmente por não seguirem as exigências do programa, como, 
por exemplo, disciplina, interação entre equipes e controles das etapas. Sobre 
o benefício do método Seis Sigma, avalie as afirmações abaixo: 
i. Por sempre garantir o nível de qualidade Seis Sigma, faz com que as 
empresas, que utilizam o programa, atinjam este nível de qualidade. 
ii. Desenvolve novas habilidades e revitaliza a empresa, promovendo sucesso 
sustentado. 
iii. Por primar pela busca da perfeição, o Seis Sigma auxilia nas metas de 
desempenho. 
 
 
Está(ão) incorreta(s): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
i 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
A metodologia FMEA é uma ferramenta indutiva que analisa minuciosamente 
todos os modos de falhas de um sistema e identifica os efeitos que essas 
falhas resultam sobre o sistema e outros itens que possam ser prejudicados. 
Sobre as fases do FMEA, avalie as afirmativas abaixo: 
i. Esta fase será realizada pelo responsável pela aplicação da metodologia, e, 
entre outras coisas, descreve a dimensão e os objetivos da análise, 
identificando quais produtos ou processos serão analisados. 
ii. Nesta fase é discutido e preenchido o formulário FMEA pelo grupo de 
trabalho, definindo, entre outros, tipos de falhas potenciais para cada função e 
efeitos do tipo de falha. 
iii. Nesta fase, o grupo precisa desenvolver e listar ações de melhorias para 
diminuir os riscos, podendo usar ferramentas como o Brainstorming, para 
auxiliar. 
 
Assinale a alternativa que descreve, corretamente, as fases de FMEA, 
descritas acima. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento, análise de falha potencial, melhoria 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
Sobre os custos da qualidade, avalie os processos e atividades abaixo: 
I.Estudos do design; 
II.Especificações do marketing e do cliente; 
III.Os custos de ações corretivas. 
 
Estes processos e atividades estão relacionados, respectivamente, aos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
custos de prevenção, custos de avaliação, custos das falhas. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
A FMEA identifica essas causas de falhas e propõe melhorias e ações 
preventivas a serem tomadas para, cada vez mais, melhorar o processo ou 
produto. Com a diminuição ou eliminação das chances de o produto ou 
processo falharem durante sua operação, aumenta a sua confiabilidade, 
proporcionando maior satisfação para a organização e seus consumidores, 
reduzindo custos e trazendo melhorias de fabricação e de operação. 
Considerando a aplicação do FMEA, na fabricação de uma motocicleta, avalie 
as afirmações abaixo: 
I.No FMEA de produto, no campo item, o engenheiro preencheu chassis, 
amortecedores, assento, entre outros. No campo função, do item amortecedor, 
o engenheiro descreveu que são 2 e cada um tem função de amortecer uma 
carga de 250 Kgf. 
II.No FMEA de processo, o campo função foi substituído pelo requisito. No 
primeiro item, o engenheiro colocou soldagem do chassis, através do processo 
mig, com amperagem de 150A e cordão de solda mínimo de 35mm. 
III.O engenheiro avaliou 2 modos de falha, sendo o primeiro oxidação da solda, 
e o segundo, quebra da solda. Para ambos, aplicou severidade 10. 
Marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II 
2. 
I e II 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
Não conseguimos gerir o que não medimos. Para a gestão da qualidade, foram 
desenvolvidos alguns sistemas de medição de desempenho, SMD’s. Um 
destes sistemas é o: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
BSC 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
As organizações buscam inovar e melhorar seu desempenho de gestão e 
produção em níveis estratégicos, operacionais e táticos para se manterem em 
alto nível e terem sucesso em relação aos concorrentes. Para conseguir gerir, 
a utilização de um SMD – Sistema de medição de desempenho, que é 
importante para conseguir dados e informações necessários que contribuirão 
com a melhoria nos processos da empresa. Uma das mais novas metodologias 
de SMD é o BSC – Balanced Score Card. Comparando as versões anteriores 
de SMD e BSC, avalie as afirmações abaixo: 
i. Perspectiva financeira: mantém a perspectiva financeira, pois elas 
apresentam os resultados econômicos passados. Ela identifica se a estratégia, 
a implementação e a execução estão contribuindo para o resultado financeiro. 
ii. Identifica processos internos novos em que a empresa deve buscar 
excelência. As medidas estão voltadas para processos internos que terão 
maior impacto na satisfação do cliente e na consecução dos objetivos 
financeiros da empresa. Ignora processo de inovação como um vetor de 
desempenho financeiro futuro. 
iii. Perspectiva dos clientes: identifica os segmentos de clientes e mercados 
nos quais a empresa está inserida e as medidas de desempenho da empresa 
nesse segmento, como satisfação dos clientes e aquisição de novos mercados. 
Essa perspectiva permite que a organização defina suas estratégias de clientes 
e mercados que proporcionarão maiores lucros financeiros futuros. 
São afirmativas corretas em relação ao BSC: 
1. 
i e iii 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
A ISO 9000 é uma série de normas internacionais para “gestão da qualidade” e 
“garantia da qualidade”, que visa a orientar a implantação de sistemas de 
qualidade nas organizações, ou seja, são normas relacionadas ao modelo de 
gestão da qualidade, utilizadas por empresas que desejam implantar sistemas 
de gestão e adquirir certificação, por meio desse organismo internacional. Essa 
norma foi criada a partir de uma reunião internacional para a definição do 
conjunto de melhores práticas de qualidade, a serem adotadas para atenderos 
clientes. A empresa que escolhe seguir essas normas deverá estipular as 
metas a serem atingidas para obter a certificação. Além disso, deverá passar 
por um projeto com várias etapas para implantar a gestão da qualidade e obter 
o certificado ISO (CAMPOS,2004). 
Sobre a norma ISO 9000, avalie as afirmações abaixo identificando-as como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
( ) A certificação tem validade de três anos e periodicamente, semestralmente 
ou anualmente, passa por auditorias realizadas por organismos de certificação, 
cadastrados e autorizados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e 
Tecnologia (INMETRO), que visam verificar a conformidade dos processos da 
empresa com os requisitos da norma. 
( ) A ISO 9001:2015 é aplicável, apenas, às empresas de produtos ou 
serviços, permitindo que o cumprimento dos requisitos possa ser garantido por 
meio da adoção de diferentes metodologias, práticas e ferramentas. 
( ) Qualquer organização pode aplicar os conceitos desta norma sem, 
obrigatoriamente, certificá-la. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
1. 
VFV