Composto Mercadologico Nota 100 Apol 2

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18/06/2020 AVA UNIVIRTUS
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Avalie as asserções abaixo:
I - Segundo Kotler e Keller (2006) os fabricantes, ao renunciarem a uma parte do controle sobre as vendas,
delegando a um intermediário, obtêm diversas vantagens.
PORQUE
II - O problema para quem está iniciando é o de convencer os intermediários a vender a linha de produtos da
empresa iniciante.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a
primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois ambas trazem dois conceitos sobre a
abordagem de canal de venda indireto.
Rota 4, Tema 4, p.12
Questão 2/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
 “A estratégia de distribuição adotada por uma organização é um processo muito importante, pois o negócio
não pode ser desfeito de um dia para o outro, é uma construção baseada no forte relacionamento entre os
“players”, pois o fabricante acaba delegando e assim renunciando a uma parte do controle sobre como e para
quem os produtos são vendidos.
A maioria dos fabricantes depende de intermediários para que seus produtos cheguem até os consumidores
finais, esses intermediários constituem o canal de marketing, ou canal de distribuição.”
Fonte: ROLON, V. Rota de Aprendizagem 04. Composto mercadológico UNINTER, p.5
Quando se fala no P de praça ou nos canais de distribuição, consideram-se como integrantes deste sistema os
atacadistas e varejistas, os representantes de vendas, e as transportadoras. Contudo, estes “players” têm
algumas características distintas entre si. Assinale a alternativa correta com relação aos players apresentados
acima.
I. Atacadistas e Varejistas fabricam os produtos para comercialização
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II. Os representantes de venda não possuem direito sobre os produtos
III. Varejistas vendem os produtos apenas para empresas, no sistema B2B
Nota: 10.0
A I, apenas
B
II, apenas
Você acertou!
Padrão de resposta Rota de aprendizagem 04, p. 5
GABARITO LETRA B
Atacadistas e Varejistas, compram, adquirem direitos e revendem os produtos, são chamados de
comerciantes, segundo Kotler (2000). Os representantes de vendas negociam em nome do fabricante,
são os representantes, portanto não possuem direito sobre os produtos.
C I e II, apenas
D I e II, apenas
E I, II e III
Questão 3/10 - Composto Mercadológico
Os sistemas de distribuição visam sempre o longo prazo, ou seja, o sistema em si tem de ser visto como um
compromisso de longo prazo. As empresas optam por distribuir seus produtos de forma que estes consigam
chegar de maneira eficaz até o seu público alvo.
Considerando que uma empresa ao adotar um sistema de canal direto, ela deve fazer alguns questionamentos,
avalie as afirmações seguintes.
I – Qual o objetivo de prestação de serviços aos clientes.
II – Quais são os objetivos de penetração e ocupação de mercado?
III – Como compatibilizar posicionamento com os canais de distribuição?
IV – Deve-se se preocupar com todos os intermediários do canal de distribuição?
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas
C
I, II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmativas I, II e III apresentam
afirmações corretas sobre os questionamentos ao se adotar o canal direto. As demais alternativas
estão com afirmativas incompletas; A única afirmativa que está errada é a IV, pois ela trata de um
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questionamento de canal indireto, quando a questão se trata de canal direto.
Rota 4, Tema 1, p.3
D II, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
Questão 4/10 - Composto Mercadológico
Examine a afirmação abaixo e com base na compreensão do mesmo assinale a alternativa correta:
“É considerado um produto ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros
produtos ou serviços desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade e temos nessas diferenças que
podem ser funcionais, racionais ou tangíveis – isto é, relacionadas ao desempenho do produto e também
podem também ser mais simbólicas, emocionais ou intangíveis”:
Nota: 10.0
A
Marca;
Você acertou!
A marca é um sinal que identifica no mercado os produtos ou serviços de uma empresa, distinguindo-
os dos de outras empresas. Se a marca for registada, passa o seu titular a deter um exclusivo que lhe
confere o direito de impedir que terceiros utilizem, sem o seu consentimento, sinal igual ou
semelhante, em produtos ou serviços idênticos ou afins (ou seja, o registo permite, nomeadamente,
reagir contra imitações).
Fonte: http://www.marcasepatentes.pt/index.php?section=125
Rota 5, p.7.
B Stakeholder;
C Apelo racional;
D Apelo emocional;
E Necessidade
Questão 5/10 - Composto Mercadológico
Analise o texto e na sequência assinale a alternativa correta:
“O merchandising compreende o conjunto de operações táticas efetuadas no ponto de venda para colocar no
mercado o produto ou serviço certo, no lugar certo, na quantidade certa, no preço certo, no tempo certo, com
impacto visual adequado ao consumidor e na exposição correta” e identifique a asserção que melhor expressa
a diferença entre “merchandising” e “promoção de vendas”. 
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Nota: 10.0
A
No merchandising a venda é sem palavras, sem necessidade de vendedor no local e o produto é
apresentado geralmente sozinho, apenas com sua embalagem ou algum apelo visual, já a promoção de
vendas utiliza muito o uso de material promocional e vendedores buscando compradores.
Você acertou!
No merchandising a venda é sem palavras, sem necessidade de vendedor no local e o produto é
apresentado geralmente sozinho, apenas com sua embalagem ou algum apelo visual, já a promoção de
vendas utiliza muito o uso de material promocional e vendedores buscando compradores. Um
exemplo bem didático: Você entra em um supermercado e uma linda moça, vestida com uniforme da
marca, oferecendo o novo achocolatado da marca 'Chocobom', ela lhe oferece um pouco desse novo
produto em um pequeno copo, você aceita e degusta o produto e se você acabar gostando do produto
tem a opção de pegar na prateleira comprar e levar para casa, essa é uma ação possível de
PROMOÇÃO DE VENDAS, por outro lado agora imagine que você entra no mesmo mercado com a
intenção de comprar um kilo de carne para o churrasquinho de domingo e percebe que próximo ao
setor de carnes, quase do lado, você tem carvão, acendedor de churrasqueira e outros produtos
correlatos que lhe chamam atenção pela disposição, cor ou embalagem, isso é merchandising
Rota 5, p.23.
B
No merchandising a venda tem a necessidade de vendedor no local e o produto é apresentado
sozinho, apenas com sua embalagem ou algum apelo visual, já a promoção de vendas utiliza muito o
uso de material promocional e vendedores buscando compradores.
C
No merchandising a venda é sem palavras, sem necessidade de vendedor no local e o produto é
apresentado exclusivamente em combos compostos por dois ou mais produtos, já a promoção de
vendas utiliza muito o uso de material promocional e vendedores buscando compradores.
D
No merchandising a venda é sem palavras, com necessidade de vendedor no local e o produto é
apresentado sozinho, apenas com sua embalagem ou algum apelo visual, já a promoção de vendas
utiliza muito o uso de material promocional e sem a presença de vendedores buscando compradores.
Questão 6/10 - Composto Mercadológico
Observe a imagem a seguir.
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpgAcesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a
Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a
Venda Pessoal e o Marketing Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, qual deles corresponde à
estratégia utilizada pela marca Adidas na foto acima?
Nota: 10.0
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação nãoé paga
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grandenúmero de pessoas
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem
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desenvolvida, ser a mais persuasiva
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto devenda ou fora dele
E
Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o
produto/marca
Você acertou!
Padrão de resposta
Letra E
Rota 5, p.16
Patrocínio: o conceito de Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para
posicionar o produto/marca, assim como a propaganda e a publicidade, porém faz isso por meio da
associação com a imagem de uma pessoa, grupo ou entidade, ligada à atividade esportiva, cultural,
educativa ou ecológica
Questão 7/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Acerte no folheto de divulgação
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São
pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua
empresa tenham o mesmo fim:
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo
qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa",
diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda
regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar
a credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o
conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o
leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível,
tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário.
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira.
Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de
dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens,
que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como
eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você
pode detalhar e acrescentar informações.
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Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios.
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-
ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN
demonstra a importância de se desenvolver um folheto que comunique bem o que a empresa deseja
transmitir. O folheto é um elemento de qual tipo de estratégia de marketing?
Nota: 10.0
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação nãoé paga
B
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande
número de pessoas
Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, pág 12
Letra B
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande
número de pessoas, assim como o folheto.
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bemdesenvolvida, ser a mais persuasiva
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto devenda ou fora dele
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar oproduto/marca
Questão 8/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 concorrentes com um
prêmio no valor de R$ 150 mil, além de 150 kits de café Pilão. A premiação foi composta por um certificado
em barras de ouro no valor de R$ 100, mais um projeto de decoração para a casa do ganhador, elaborado por
Rosenbaum Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de R$ 50 mil.
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-merchandising.jpg acesso em
2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a
Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a
Venda Pessoal e o Marketing Digital. A imagem anterior mostra uma ação de merchandising no ponto de
venda, o que traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas de comunicação, assinale
verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo
( ) Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é
paga
É
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( ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem
desenvolvida, ser a mais persuasiva
( ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de
venda ou fora dele
( ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, comunicações de
computadores e meios interativos digitais
Nota: 10.0
A V, V, F, F
B F, V, F, F
C V, F, V, V
D F, F, F, F
E
V, V, V, V
Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, p.16
Letra E
Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 9/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
O mercado de serviços cresce cada vez mais no Brasil – e essa alta afeta não apenas o próprio mercado, mas
também o comércio e a indústria.
“Vemos um crescimento transversal dos serviços. Eles entram na indústria quando se fala em internet das
coisas, por exemplo, e entram no comércio quando falamos em oferecer atividades complementares aos
clientes”, afirma Heloisa Menezes, diretora técnica do Sebrae. “Por isso, imaginamos que o setor de serviços
seja o que mais cresça em 2018.”
Este também é o mercado ideal para quem foi funcionário por muitos anos e procura abrir um negócio
próprio. “Você pode abrir um empreendimento usando a expertise já adquirida, desde que você traga
elementos de diferenciação no serviço em si ou na prestação dele”, recomenda Alvaro Sedlacek, diretor de
negócios da Desenvolve SP.
Um exemplo está na área de software, por exemplo: um empregado de uma empresa produtora do software
pode abrir um negócio em que ele preste o serviço de instalação e manutenção do programa para empresas.
Fonte: FONSECA, M. Revista Exame, 2018. https://exame.abril.com.br/pme/7-tendencias-de-negocio-que-
tem-tudo-para-bombar-em-2018/ Acesso em2/1/2019 (adaptado)
Observa-se, na reportagem da Revista Exame, que o setor de serviços é um mercadopromissor para o ano de
2018. Contudo, quando se fala em serviços, deve-se ter claro que este é um setor que tem suas
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particularidades. Leia as frases abaixo sobre algumas características deste setor, e em seguida assinale a
alternativa correta.
I. Os serviços são simultâneos, ou seja, são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são
produzidos
II. A intangibilidade garante segurança aos serviços, uma vez que estes não podem ser tocados
III. A heterogeneidade garante a padronização e a estimativa de preços, uma vez que
o serviço a ser prestado deve ter garantias
São corretas as alternativas:
Nota: 10.0
A
I somente
Você acertou!
Rota de aprendizagem 06, p. 7
Gabarito, letra A
Simultaneidade: serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são
produzidos, tornando difícil ou quase impossível detectar e corrigir as falhas antes que elas ocorram e
afetem o cliente.
Intangibilidade: os serviços representam um produto não físico, ou seja, não podendo ser
transportados e/ou armazenados;
Heterogeneidade: a grande variedade de serviços existentes e o forte relacionamento com o fator
humano dificultam a atividade de padronização e estimação de preços.
B I e II somente
C III somente
D II e III somente
E I, II e III
Questão 10/10 - Composto Mercadológico
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu
pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região,
contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o
veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado.
Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja,
procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de
prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez
com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das
estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade
porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
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I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o
design e o preço.
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços
que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da
empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B III, apenas.
C
I e II, apenas.
Você acertou!
Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e
necessidades do cliente.” Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos
definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por
meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção
sobre o serviço prestado.
Rota 6, p.8.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Orientações para realização da avaliação.
Dicas da coordenação:
Tempo máximo: 0 
A prova que você irá realizar é individual.