Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação II - Uniasselvi

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05/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Matheus Volpato da Silveira (1298051)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:514457) ( peso.:1,50)
Prova: 20625804
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo
como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de
forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento
entre clientes e fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Comakership.
 b) Kanban.
 c) Andon.
 d) Set-up rápido.
2. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades
dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos
classificar os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os
processos administrativos. Com relação à definição de ?processo?, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa
de fabricação do produto.
 b) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.
 c) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo
produtivo.
 d) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o
atingimento das metas.
3. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por acoplar uma
chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado
índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se
desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de
um princípio de método à prova de erros, denominado:
 a) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo o erro.
 b) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material mais leve,
contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
 c) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o esforço excessivo
do operador para movimentar a chapa.
 d) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade geradora de
erros.
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4. De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, vêm se preocupando de forma
crescente com a comunicação. A prova disso é a importância dada ao programa da qualidade, buscando
estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como base a comunicação. Com referência à comunicação
com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, gerando
questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços.
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de reconhecer as
qualidades e defeitos reais do produto.
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o mesmo pode
interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência funcional.
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos clientes. A
participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Editora Desenvolvimento
Gerencial, 1999.
 a) F - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - F - V.
5. Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger os ocupantes dos veículos
em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e passageiros. Ele é composto por um
sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de
colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio
de método à prova de erros, denominado:
 a) Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo torna-se simplificado e mais
seguro.
 b) Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo automático,
enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
 c) Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do acidente
sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
 d) Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto de segurança.
6. O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade
do Produto e Processo). Basicamente, apresenta uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para
promover a minimização das variações dos produtos e dos processos na organização. Esse plano deve conter
algumas informações. Com relação aos itens e informações que devem constar no Plano de Controle, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração deve coincidir com aquela
apresentada nos procedimentos e na FMEA. Esse processo facilita a identificação.
( ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as características a serem avaliadas
no produto e os limites de aceitação (mínimos e máximos permitidos). 
( ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável que, no mínimo, seja possível
substituir diretamente o procedimento operacional e instruções do operador.
( ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência de inspeção e plano de
correção/ação. Esse último item consiste em descrever as ações para correção de eventuais problemas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - F - V.
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7. Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a execução do projeto,
resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre quem projetou e quem irá executar,
existem grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos e aumento nos gastos. A Engenharia Simultânea, por
outro lado, visa solucionar esses e outros problemas relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto,
analise as seguintes sentenças:
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores envolvidos para a
criação de novos produtos.
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo. Especificamente, essa
relação é chamada de ?Comakership?.III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultaneamente ao processo
de fabricação, em que todas as suas particularidades são projetadas junto aos operadores e equipamentos.
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restringem aos
primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é criado no ambiente produtivo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
8. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores adequados, os quais
têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Percentual de segunda qualidade.
II- Eficiência da mão de obra.
III- Lead time. 
( ) Produtividade.
( ) Qualidade.
( ) Velocidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III.
 b) I - II - III.
 c) III - I - II.
 d) II - III - I.
9. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do
produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem
para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que podemos realizar esse atendimento,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - V - F.
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10. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo
nível ideal de relacionamento é chamado de ?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um
aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em
etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?Comakership?, faz-se necessário
selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de
estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos,
somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos.
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de
insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.