UNIASSELVI - Prova II on line Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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13/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
Acadêmico:
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( peso.:1,50)
Prova: Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, vêm se preocupando de forma
crescente com a comunicação. A prova disso é a importância dada ao programa da qualidade, buscando
estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como base a comunicação. Com referência à comunicação
com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, gerando
questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços.
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de reconhecer as
qualidades e defeitos reais do produto.
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o mesmo pode
interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência funcional.
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos clientes. A
participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Editora Desenvolvimento
Gerencial, 1999.
a) F - F - V - F.
b) F - V - V - V.
c) V - F - F - V.
d) V - V - F - F.
2. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores adequados, os quais
têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Percentual de segunda qualidade.
II- Eficiência da mão de obra.
III- Lead time.
( ) Produtividade.
( ) Qualidade.
( ) Velocidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) III - I - II.
b) I - II - III.
c) II - I - III.
d) II - III - I.
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3. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito Zero"
consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar
atividades não conformes e até interromper o processo, para que as falhas não sigam em frente. Sobre esses
dispositivos, assinale a alternativa CORRETA:
a) As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a
ocorrência do problema a ser eliminado.
b) A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser produzido fora
das especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos.
c) Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da fonte
do erro.
d) São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
4. Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e como podemos classificar as necessidades dos
clientes. Esse contexto envolve tanto os clientes externos, que efetivamente adquirem os produtos e serviços, e os
clientes internos, que podem ser os gerentes ou até mesmo colegas de trabalho de um mesmo setor. Com relação
aos clientes internos, especificamente a satisfação das necessidades depende do seu nível hierárquico. No que se
refere às ações voltadas aos clientes internos, assinale a alternativa CORRETA:
a) É importante procurar promover a amizade com os colegas de trabalho, pois esses podem se tornar seus
clientes internos, adquirindo mercadorias a eles oferecidas por você.
b) As necessidades dos clientes internos são iguais as dos clientes externos, visto que as relações estão
baseadas na premissa do consumo dos produtos, tanto interna como externa.
c) O foco da gerência deve ser direcionado para a relação entre os processos de compra e venda de produtos,
que envolvem as necessidades dos clientes internos e externos, pois ambos consomem os produtos de forma
direta ou indireta.
d) O tratamento com foco nos clientes internos está relacionado à promoção do comprometimento, orientado para
os planos de ação estratégicos, visando atender às necessidades dos clientes externos.
5. Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO TS 16949. Essa
norma visa garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-
se de uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são multinacionais.
Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia
desses produtos devem, por conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e
PPAP, analise as afirmativas a seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do produto" e
"processo de aprovação de peça de produção".
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da
identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da produção" e
"processo de precificação e análise de produto".
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como outras
ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas III e IV estão corretas.
b) As afirmativas II e IV estão corretas.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) As afirmativas I e IV estão corretas.
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6. Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de gerar resultados
consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação
às ações que contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos.
( ) Padronização dos métodos de operação.
( ) Aumento na quantidade de processos manuais.
( ) Implantação de Programa 5S.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - F - V - V.
b) F - V - F - F.
c) V - F - V - F.
d) V - V - F - V.
7. O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade
do Produto e Processo). Basicamente, apresenta uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para
promover a minimização das variações dos produtos e dos processos na organização. Esse plano deve conter
algumas informações. Com relação aos itens e informações que devem constar no Plano de Controle, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração deve coincidir com aquela
apresentada nos procedimentos e na FMEA. Esse processo facilita a identificação.
( ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as características a serem avaliadas
no produto e os limites de aceitação (mínimos e máximos permitidos).
( ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável que, no mínimo, seja possível
substituir diretamente o procedimento operacional e instruções do operador.
( ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência de inspeção e plano de
correção/ação. Esse último item consiste em descrever as açõespara correção de eventuais problemas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - V - F - F.
b) F - V - F - V.
c) F - F - V - F.
d) V - F - F - V.
8. Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado produto transparece apenas nas
qualidades e potencialidades que este produto pode oferecer. Geralmente, as mudanças efetuadas no processo ou
na empresa para condicionar novas características aos produtos não são percebidas pelos clientes. Sobre a
inovação em produtos, analise as afirmativas a seguir:
I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem competitivas no mercado.
II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada pelas concorrentes por não
investir na inovação da tecnologia de seus produtos.
III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia de gestão da empresa e à
capacidade nominal de produção.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas I e II estão corretas.
b) As afirmativas I e III estão corretas.
c) Somente a afirmativa II está correta.
d) Somente a afirmativa III está correta.
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9. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por
fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos
militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo
fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto,
analise as sentenças a seguir:
I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
III- "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing".
IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a qualidade
antes do embarque da mercadoria.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Bloch, 1990.
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.
10. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A
sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser
produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento.
Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos
processos.
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada
da linha de produção.
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de
processos com remuneração variável vinculada ao desempenho.
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance
de ocorrência de falha.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - F - F.
b) V - F - V - F.
c) V - V - F - V.
d) F - F - V - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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