Mudança de Conceitos de Qualidade e Método Taguchi

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Disciplina: ​Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: ​Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637290) ( peso.:4,00) 
Prova: ​21069261 
Nota da Prova: - 
1. O conceito de qualidade muda ao longo do tempo, variando de acordo com os princípios organizacionais e sociais. As 
empresas estão em constante mudança, inseridas em um ambiente competitivo e complexo, no qual sofrem pressões sociais, 
políticas, econômicas, jurídicas entre outras. Desse modo, há necessidade de mudanças nos conceitos de qualidade. Disserte 
sobre as situações (natureza e alcance) em que se observa, com maior intensidade, a mudança de conceitos da qualidade. 
Resposta Esperada: ​Natureza: refere-se à natureza do conceito. Pode-se considerar, por exemplo, que a variedade de cores 
já foi considerada com qualidade do produto "tinta". Atualmente, tonalidades específicas, diferenciadas, ainda que em menor 
número, podem ser mais adequadas ao gosto do mercado. Alcance: envolve o alcance do conceito. Tempos atrás, bom preço 
e boa qualidade eram características mutuamente exclusivas de um produto. Algo do tipo: o que é barato não presta; o que é 
bom é caro. Atualmente, o preço é um item que diferencia o produto ante seus concorrentes. Ele é fixado, em boa medida, 
como decorrência dos esforços de gerar qualidade no processo produtivo, em ações que minimizem custos. 
2. O método Taguchi, desenvolvido pelo Dr. Genichi Taguchi e que inclui o conceito de "Engenharia Robusta", envolve ações 
para a melhoria de processos e produtos com foco na identificação e ajuste dos fatores controláveis. De fato, alguns 
fatores que influenciam na qualidade dos produtos podem ter um maior efeito sobre o resultado final (perdas). Com a 
quantificação da influência desses fatores no resultado, podemos atuar de forma direcionada para melhorar a qualidade 
percebida pelo cliente. Os níveis dos fatores que influenciam no percentual de perdas podem ser levantados através de 
análises estatísticas de dados experimentais, coletados no processo de forma planejada. O gráfico a seguir ilustra o 
conceito desenvolvido por Taguchi. Responda com base no gráfico os itens a seguir: 
a) De acordo com os conceitos de Taguchi, qual é a chave para a redução das perdas? b) Se todos os produtos que se 
encontram dentro do intervalo de tolerância (entre os limites de especificação) são aprovados, o que diferencia, de acordo 
com Taguchi, os produtos com valores no ponto A dos produtos com valores em B e C? c) Como podemos melhorar a 
qualidade de um produto através da aplicação desses conceitos? 
FONTE: Adaptado de: BROCKA, Bruce; BROCKA, M. Suzanne. Gerenciamento da Qualidade. São Paulo: Makron 
Books, 1994. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/2 
06/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI 
Resposta Esperada: ​a) A chave para a redução das perdas, de acordo com o Taguchi, consiste em reduzir a variância 
estatística ou variabilidade com relação ao valor ?alvo? de especificação. b) Os produtos que se encontram muito próximos 
aos limites de tolerância apresentam um elevado potencial de geração de perdas, de forma semelhante aos produtos que 
estão ligeiramente fora das especificações. Assim, os produtos que se encontram nas posições B e C estão mais distantes 
do valor alvo e, portanto, apresentam-se mais suscetíveis a gerarem perdas do que os produtos na posição A. Essas 
perdas não se resumem somente àquelas verificadas no processo de fabricação, mas também no uso contínuo do produto 
pelo cliente. c) Ao reduzirmos a variabilidade do processo e do produto, é possível estreitar continuamente os limites de 
aceitação do produto, o que, por consequência, reduz a possibilidade de geração de perdas. Essa redução de variabilidade 
é conseguida através de melhorias no projeto do produto e no processo.