Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Discursiva

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19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Datiane Alves Pinto (1307891)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:514454) ( peso.:4,00)
Prova: 15911085
Nota da Prova: 5,50
1. O método Taguchi, desenvolvido pelo Dr. Genichi Taguchi e que inclui o conceito de
"Engenharia Robusta", envolve ações para a melhoria de processos e produtos com foco na
identificação e ajuste dos fatores controláveis. De fato, alguns fatores que influenciam na
qualidade dos produtos podem ter um maior efeito sobre o resultado final (perdas). Com a
quantificação da influência desses fatores no resultado, podemos atuar de forma direcionada
para melhorar a qualidade percebida pelo cliente. Os níveis dos fatores que influenciam no
percentual de perdas podem ser levantados através de análises estatísticas de dados
experimentais, coletados no processo de forma planejada. O gráfico a seguir ilustra o
conceito desenvolvido por Taguchi. Responda com base no gráfico os itens a seguir:
a) De acordo com os conceitos de Taguchi, qual é a chave para a redução das perdas?
b) Se todos os produtos que se encontram dentro do intervalo de tolerância (entre os limites
de especificação) são aprovados, o que diferencia, de acordo com Taguchi, os produtos com
valores no ponto A dos produtos com valores em B e C?
c) Como podemos melhorar a qualidade de um produto através da aplicação desses
conceitos?
FONTE: Adaptado de: BROCKA, Bruce; BROCKA, M. Suzanne. Gerenciamento da
Qualidade. São Paulo: Makron Books, 1994.
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Resposta Esperada:
a) A chave para a redução das perdas, de acordo com o Taguchi, consiste em reduzir a
variância estatística ou variabilidade com relação ao valor ?alvo? de especificação.
b) Os produtos que se encontram muito próximos aos limites de tolerância apresentam um
elevado potencial de geração de perdas, de forma semelhante aos produtos que estão
ligeiramente fora das especificações. Assim, os produtos que se encontram nas posições B e C
estão mais distantes do valor alvo e, portanto, apresentam-se mais suscetíveis a gerarem
perdas do que os produtos na posição A. Essas perdas não se resumem somente àquelas
verificadas no processo de fabricação, mas também no uso contínuo do produto pelo cliente.
c) Ao reduzirmos a variabilidade do processo e do produto, é possível estreitar continuamente
os limites de aceitação do produto, o que, por consequência, reduz a possibilidade de geração
de perdas. Essa redução de variabilidade é conseguida através de melhorias no projeto do
produto e no processo.
2. Muitas empresas brasileiras utilizam atualmente metodologias para a gestão da qualidade em
seus processos produtivos, cuja origem é japonesa. Por esse motivo, encontramos
frequentemente nomes de origem japonesa nos programas implantados em processos
industriais, como é o caso 5 Ss (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) e do Kaizen, entre
outros. Mais do que simplesmente a utilização do nome original, esses programas trazem os
métodos que se baseiam na cultura japonesa para a qualidade, relacionada ao TQC (Total
Quality Control) ou Controle Total da Qualidade. O Kaizen especificamente significa ?
mudança boa? e vem sendo largamente utilizado nas empresas brasileiras nas últimas
décadas. A base para esse método é a melhoria contínua, que em essência é um termo
bastante proclamado no meio empresarial, mas não tão bem compreendido por muitas das
organizações que o utilizam. A melhoria contínua pode ser bem desenvolvida pela aplicação
do ciclo PDCA através de ?giros sucessivos?, tornando o processo de melhoria contínuo, ou
seja, parte-se do pressuposto de que nunca se está satisfeito com a condição atual. O Kaizen
depende da motivação das pessoas para aplicarem continuamente a metodologia, sendo o
grupo composto por pessoas que sabem fazer, podem fazer e querem fazer. Explique no que
consiste, de acordo com a metodologia Kaizen, ?Saber fazer?, ?Poder fazer? e ?Querer
fazer?.
Resposta Esperada:
Saber fazer: Para que as pessoas possam estar engajadas e realizarem em conjunto a melhoria
contínua, é primeiramente necessário que elas estejam munidas de conhecimento para tal. Para
tanto, é essencial que sejam programados e executados os treinamentos necessários para
operacionalizar o programa de forma assertiva.
Poder fazer: É necessário prover certa liberdade para as pessoas envolvidas no que tange à
possibilidade de desenvolverem a melhoria, não tornando o sistema centralizado ou
excessivamente burocrático. Deve-se considerar a possibilidade de errar e a aprendizagem
decorrente da análise desses erros.
Querer fazer: Envolve a motivação dos funcionários para que seja possível desenvolver o
processo de melhoria. Trata-se de uma questão de gerenciamento de recursos humanos,
provendo reconhecimento dessas pessoas, fazendo com que elas tenham um motivo para
realizar as atividades. Essa motivação pode ser financeira.