AVALIAÇÃO VIRTUAL FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Ferramentas da qualidade
Professor(a): Alberto Coutinho de Lima (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Para a maioria das
partes de uma operação, as falhas são uma função do tempo. Em diferentes etapas
da vida de qualquer coisa, a probabilidade de que falhe será diferente. A
probabilidade, por exemplo, de uma lâmpada elétrica falhar é relativamente alta
quando é ligada pela primeira vez, caso isso ocorra (existe uma curva que
descreve essa probabilidade chamada curva da banheira), em qual estágio da
curva seria essa falha?
Alternativas:
Estágio de vida infantil.
Estágio de mortalidade infantil.  CORRETO
Estágio de vida normal.
Estágio de desgaste.
Estágio de uso.
Código da questão: 31046
Existem elementos
considerados fundamentais para uma gerência efetiva, cada uma dessas
características ou habilidades gerenciais são importantes para que o Gerente
possa exercer sua liderança sobre a equipe de projetos, porém existe uma delas
que é um elemento fundamental para lidar com os liderados, uma vez que aquele
que sabe ser compreendido também consegue compreender. Qual característica
estamos falando?
Alternativas:
Comunicação.  CORRETO
Visão estratégica.
Liderança.
Planejamento.
Motivação.
Código da questão: 31052
Resolução comentada:
Falhas ocorrem em diferentes etapas da vida de qualquer coisa, a
probabilidade, da lâmpada do exercício falhar é relativamente alta, quando
ligada pela primeira vez. Qualquer defeito pequeno no material do qual o
filamento é feito ou da forma em que a lâmpada foi montada pode causar falha
Resolução comentada:
Todas as características ou habilidades são importantes, porém, a comunicação
é fundamental para o Gerente, A transmissão de ideias e o bom entendimento das
mesmas só são possíveis quando há uma comunicação clara e concisa. A
comunicação
é um elemento fundamental para lidar com os liderados, uma vez que aquele que
sabe ser compreendido também consegue compreender. A habilidade de se
comunicar
é, portanto, o principal fator que para evitar conflitos e contribuir para a
fluidez dos processos.
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Assinale a alternativa correta. Observe o exemplo: uma campanha publicitária para uma
empresa de aviação pode mostrar um comissário de bordo oferecendo-se para substituir a
camisa de um consumidor sobre a qual tenha sido espirrada comida ou bebida, enquanto
esse serviço pode não estar, de fato, disponível se isso acontecer. Essa situação ao
diagnosticar problemas de qualidade é considerada em que Lacuna?
Alternativas:
Lacuna que a empresa não reconhece falhas em sua qualidade.
Lacuna entre as especificações do cliente e as especificações da organização.
Lacuna conceito-especificação.
Lacuna especificação de qualidade-qualidade real.
Lacuna qualidade real-imagem comunicada.  CORRETO
Código da questão: 31019
Dentro da filosofia de
como ocorrerá a melhoria contínua, há necessidade de se identificar e resolver
problemas, que constitui um dos problemas básicos para se alcançar a melhoria
contínua. Para que os esforços de resolução de problemas sejam bem-sucedidos,
eles deverão obedecer a uma abordagem padrão, através de etapas, algumas dessas
etapas se utilizam de ferramentas específicas para auxiliar na sua função, mais
precisamente no caso da Etapa 3 – que visa analisar o problema, quais
ferramentas são utilizadas nesse aspecto?
Alternativas:
Diagrama de dispersão e Diagrama de causa e efeito.
Diagrama de Dispersão e Histograma.
Gráfico de Pareto e Diagrama de Dispersão.
Gráfico de Pareto e Diagrama de causa e efeito.  CORRETO
Gráfico de Controle e Gráfico de Pareto.
Código da questão: 31039
Temos um banco de
teste, em que testamos lotes de 100 de nossos produtos continuamente durante
200 horas. Essa semana, somente três falharam, o primeiro depois de 10 horas, o
segundo depois de 72 horas e o terceiro depois de 120 horas. Qual a taxa de
falhas em porcentagem (TF (%)) e a taxa em tempo para esse produto (TT)?
Alternativas:
TF=2% e TT=0,0028.
TF=3% e TT=0,0028.
Resolução comentada:
A qualidade percebida também pode ser pobre porque existe uma lacuna
entre as comunicações externas da organização, ou imagem de mercado, e a
qualidade real dos serviços ou produtos entregues ao consumidor. Isso pode ser
o resultado ou da função de marketing estabelecer expectativas inatingíveis nas
mentes dos consumidores, ou das operações não proporcionarem o nível de
qualidade esperado pelos consumidores.
Resolução comentada:
Para resolução de problemas são seguidas algumas etapas, e exatamente na
Etapa 3 que visa analisar os problemas encontrados, duas ferramentas
importantes para esse fim, são o Gráfico de Pareto (método que permite
focalizar atenção nas áreas problemáticas mais importantes), e Diagrama de
causa e efeito, ou espinha de peixe (oferece uma abordagem estruturada para a
pesquisa das possíveis causas de um problema);
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TF=3% e TT=0,0002.  CORRETO
TF=5% e TT=0,0018.
TF=2% e TT=0,0018.
Código da questão: 31043
Assinale a alternativa que apresenta o valor para z que forneceria um risco alfa de cerca
de 2%.
Alternativas:
z= 2,45.
z= 2,15.
z= 2,75.
z= 2,33.  CORRETO
z= 2,35.
Código da questão: 31036
Resolução comentada:
Alguns cálculos deverão ser realizados para se encontrar os dois valores
solicitados, 1º temos 100 produtos testados durante 200 horas, assim o cálculo
do TF=[Nº de falhas/Nº
peças testadas]x100 = [3/100]x100 = 3%. 2º são dados 1ª falha 10 horas, 2ª
falha 72 horas, 3ª falha 120 horas, assim tempo total do teste = nº testes x horas =
100x200 = 20.000 horas de
produtos, nas sequência calculamos quanto cada um dos produtos que falharam não
trabalharam, ou seja 1º) 200-10=190 horas; 2º) 200-72=128 horas; 3º) 200 – 120
horas=80 horas, ou seja o total
de não operação dos produtos = 398 horas, o Tempo de operação = tempo total –
tempo não operação = 20.000 – 398 = 19602 horas, com esse valor calcula-se a
taxa de falha em horas = TT = (nº de falha)/(tempo de operação) = 3/19602 =
0,0002
Resolução comentada:
Em relação ao exercício anterior, estamos agora resolvendo o problema
inverso, temos 2% e qual é o risco alfa correspondente, como sabemos esse risco
alfa é a probabilidade de cometer um erro tipo I, o que é sempre especificada
como uma área nas extremidades da curva de uma distribuição. Quando se trata de
gráficos de controle, estão envolvidos limites de controles bilaterais.
Consequentemente, a metade do risco está em cada extremidade da curva. Desse
modo, a área na extremidade do lado direito é de 1%, ou 0,0100. Isso significa
que o valor da área sob a curva entre z=0 e o valor de z que estamos procurando
dever ser igual a 0,4900. O valor mais próximo desse é 0,4901, para z= 2,33.
Assim, os limites de controle baseados em z = 2,33 fornecem um risco alfa de
aproximadamente 2% (alternativa C)
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Suponha a seguinte
situação: uma empresa Coreana acaba de lançar no mercado brasileiro um novo
equipamento de telefonia móvel (top em várias tecnologias, entre elas maior
armazenamento
interno do mercado, bateria de longa duração, câmera para Self com flash
frontal, capacidade interna para baixar mais de 100 aplicativos sem comprometer
a funcionalidade do equipamento), porém sua rede de distribuição e assistência
técnica estão localizadas em alguns pontos das grandes capitais brasileiras, e
ainda não dispõe de pessoal técnico capacitado para suporte. Digamos que a
empresa em questão lance a seguinte publicação: Equipamento top lançado no
Brasil, sendo superior ao IPHONE, com 50% de desconto para as primeiras 1000
unidades comercializadas no Brasil (preço abaixo do custo). Como eu gosto de
inovação e tecnologia, não quero perder esse negócio de formaalguma (compra
cega); mesmo me sentindo inseguro em relação a marca, eu realizo uma compra
imediata de dez aparelhos para a minha empresa, nessa promoção oferecida, pois acredito
ser uma oportunidade ímpar. Nas condições apresentadas, essa minha decisão de compra
rápida sem pensar muito, nos aspectos de avalição de qualidade, corresponde a
___________ :
Alternativas:
Uma decisão incorreta.
Um erro tipo II.
Uma decisão indiferente, pois hoje em dia não há com o que me preocupar com isso.
Um erro tipo I.  CORRETO
Uma decisão correta.
Código da questão: 31027
Assinale a alternativa que indica os principais pontos da importância das pesquisas de
satisfação, ou seja, quais são alguns fatores importantes que as pesquisas de satisfação
trazem para as empresas de produtos e ou serviços.
Alternativas:
Auxiliam no desenvolvimento dos produtos, ajudam a sanar erros, têm influência na
forma que o produto/serviço é oferecido, ajudam a apontar eventuais erros.
Auxiliam nas mudanças nos produtos, ajudam a corrigir eventuais erros, têm influência
na forma que o produto/serviço é oferecido, ajudam a minimizar as chances de erros.
Auxiliam no desenvolvimento dos produtos, ajudam sanar eventuais erros, têm
influência na forma que o produto/serviço é vendido, ajudam a minimizar as chances de
erros.
Auxiliam nas mudanças nos produtos, dificultam a vender mais, têm influência na forma
que o produto/serviço é oferecido, ajudam a apontar os erros.
Auxiliam nas mudanças nos produtos, ajudam a vender mais, têm influência na forma
que o produto/serviço é oferecido, ajudam a apontar os erros.  CORRETO
Resolução comentada:
Trata-se de um Erro tipo I, ou seja, como a marca é nova e
desconhecida no mercado, mesmo que o preço sendo atrativo, ainda não possui
suporte e nem assistência técnica no Brasil, e como não me preocupei com isso
ou seja mesmo inseguro, não aguardei um período de amadurecimento da marca, e
já comprei 10 aparelhos de uma só vez.
Resolução comentada:
As pesquisas de satisfação de clientes auxiliam na hora de se pensar em mudanças
nos produtos e, neste caso, na avaliação dos serviços oferecidos. Já que apenas o
aumento ou decréscimo de vendas pode não significar que os clientes estão
satisfeitos com o que é oferecido a eles. Além disso, ter em mãos os resultados de
pesquisas de satisfação ajuda a corrigir eventuais erros cometidos em cada parte do
processo que poderiam derrubar o índice de vendas. 
As pesquisas de satisfação têm influência na forma que o produto/serviço
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Código da questão: 31023
O certificado ISO 9000
exige uma avaliação externa dos padrões e procedimentos de qualidade de uma
empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não
deterioraram. Qual foi o propósito da criação da ISO 9000?
Alternativas:
Fornecer produtos e serviços padronizados à nível mundial, e que estes tivessem um selo
indicando a certificação ISO 9000.
Fornecer produtos e serviços com qualidade total, e que estes fossem produzidos de
maneira a atender às suas necessidades.
Fornecer satisfação aos clientes em relação aos produtos ou serviços, e que estes fossem
fornecidos de maneira a atender à qualidade total.
Fornecer garantia aos compradores de mercadorias, e que esse fossem produzidos de
acordo com um projeto certificado pela ISO 9000.
Fornecer garantia aos compradores de produtos ou serviços, e que estes fossem
produzidos de maneira a atender às suas exigências.  CORRETO
Código da questão: 31061
Um processo que produz
chips para computador tem uma média de 0,03 chips defeituosos e um desvio
padrão de 0,003 chips. A variação permissível é de 0,02 a 0,04 itens
defeituosos. Assinale a alternativa que indica o valor para o índice de capabilidade
do processo. Utilize z=3,33.
Alternativas:
0,95.
1,19.
1,00.
1,20.
1,11.  CORRETO
Código da questão: 31033
é oferecido, na faixa de preço que ele é comercializado, em mudanças estéticas
e também no lançamento de outros produtos/serviços. Os resultados das
pesquisas de satisfação ajudam a minimizar as chances de erros.
Resolução comentada:
O principal objetivo da certificação ISO 9000 e fornecer garantia aos
compradores de produtos ou serviços, e que estes fossem fornecidos de maneira a
atender as suas exigências.
Resolução comentada:
São dados a média e o desvio padrão, e também a variação permissível,
desta forma podemos calcular, a Capabilidade, Cp= (LSC – LIC)/6.σ, antes vamos
achar o LSC e LIC, temos a média e o desvio, antes porém temos que achar o z,
como o problema diz que a variação permissível vai entre 0,02 e 0,04,
encontramos pela tabela z um valor de área direita ou esquerda da curva de
0,4995 ou z=3,33, desta forma achamos LSC = 0,03 + 3,33(0,003) = 0,0399 e o LIC
= 0,03 – 3,33(0,003) = 0,02001, para achar a Capabilidade temos a fórmula Cp=
(LSC – LIC)/6(0,003) = ou seja=> 0,0198/0,018 = 1,11 (alternativa B)
Prazo de agendamento: 28/02/2020 - 10/04/2020
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