Av Ferramentas da qualidade

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Avaliação virtual Ferramentas da qualidade
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Quando falamos dos
sistemas e procedimentos de qualidade para melhora-la, temos que isso não é
algo que ocorre de forma simples. Sabemos que muitas pessoas são impedidas de
fazer melhorias pelos sistemas e procedimentos das organizações. De fato, há
uma crença de que os operadores diretos podem apenas corrigir, no momento 15%
dos problemas de qualidade, enquanto que os outros 85% são responsabilidade de
quem?
Alternativas:
· Do equipamento.
· Das instalações.
· Da alta diretoria.
· Da demanda externa.
· Da administração.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Quando falamos de sistemas e procedimentos, pois há uma crença de que os
operadores diretos podem apenas corrigir, no momento, 15% dos problemas de
qualidade, enquanto que os outros 85% são responsabilidade da administração
porque decorrem do sistema ou falta de um.
Código da questão: 31060
2)
Um hospital possui uma
máquina de raios X que, devido a seus mecanismos delicados, tem um “tempo médio
entre falhas” de 95 horas. Quando acontece uma falha, os técnicos levam, em
média, oito horas para chegar e consertar o equipamento adequadamente. Qual a
disponibilidade desse equipamento de raio X?
Alternativas:
· 0,88.
· 0,89.
· 0,85.
· 0,92.
checkCORRETO
· 0,90.
Resolução comentada:
Para o cálculo da disponibilidade -> D = (TMEF) / (TMEF + TMDR), onde
TMEF = Tempo médio entre falhas (dado 95 horas), TMDR = tempo médio de reparo
(dado 8 horas), substituindo na fórmula-> D = 95 / (95 + 8) = 0,92
Código da questão: 31045
3)
Os custos de controle
de qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos
ou de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar
todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Assinale a alternativa
que identifica um desses custos que são classificados como custos de falha
interna, que são associados aos erros detectados na operação interna.
Alternativas:
· Perda de confiança do consumidor. Custo de peças e materiais refugados. Litígio. Custos de peças e materiais retrabalhados. Custos de garantia. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
· Custos de peças e materiais refugados. Custos de peças e materiais retrabalhados. Tempo de produção perdido em razão de erros. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
checkCORRETO
· Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Custos de troca em garantia. Custos para a empresa de fornecedor sem qualidade.
· Custos de peças e materiais refugados. Custos de melhoria contínua. Tempo de produção perdido em razão de retrabalhos e planejamento.
· Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Consumidores aborrecidos que podem consumir tempo. Litígio. Custos de garantia. Custos para a empresa de fornecedor em excesso.
Resolução comentada:
Custos de falha interna são associados aos erros detectados na operação
interna. Podem incluir assuntos como: Custos de peças e materiais refugados; Custos
de peças e materiais retrabalhados; Tempo de produção perdido em razão de
erros; Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros;
Código da questão: 31057
4)
Utilizando uma amostra de 200 observações, um inspetor de qualidade obteve o seguinte resultado:
	Amostra
	1
	2
	3
	4
	Número defeitos
	4
	2
	5
	9
Com os dados acima, quais os limites de controle forneceriam um risco alfa de 0,03 para esse processo?
Dado: Para uma área de
0,485, tem-se z=2,17.
Alternativas:
· LSC = 0,0489 e LIC = 0,0011.
checkCORRETO
· LSC = 0,0459 e LIC = 0,0015.
· LSC = 0,0689 e LIC = 0,0011.
· LSC = 0,0489 e LIC = 0,0001.
· LSC = 0,0589 e LIC = 0,0011.
Resolução comentada:
	Primeiro calcular as respectivas proporções de cada amostra,
p1 (proporção de
defeitos da amostra 1) = 4/200 = 0,020, respectivamente: p2=0,010; p3=0,025;
p4=0,045, podemos com essas 4 proporções achar a média das proporções: ¯p =
(p1+p2+p3+p4)/4= p=0,025 = 2,5%, portanto a média é 0,025, o desvio padrão será
=> s = √0,025(1-0,025)/200 = 0,011, com os valores da média e desvio padrão,
encontramos os valores de LSC = ¯p + 3(0,011) => LSC= 0,025 + z(0,011),
porém precisamos achar o valor de z, como é dado risco alfa = 0,03, significa
0,015 para cada extremo da curva, o que sobra uma área de 0,4850, para esse
valor de área temos z=2,17, assim substituindo no valor LSC= 0,025 +
(2,17)(0,011) = 0,0489 e no LIC = 0,025 – (2,17)(0,011) = 0,001.
Código da questão: 31034
5)
Vimos que, na prática,
a maioria das operações das fábricas usa procedimentos de controle de
qualidade, onde a decisão está na escolha do tipo de controle a ser adotado.
Para isso, há dois métodos diferentes de uso comum, a fim de checar a qualidade
de uma amostra de produto ou serviço de modo a fazer inferências sobre toda a
saída da operação. Ambos os métodos levam em conta os riscos estatísticos
envolvidos na amostragem. Quais seriam então esses dois métodos propostos de
amostragem? Escolha a alternativa correta.
Alternativas:
· 1º) Controle Estatístico de Processo, 2º) Amostragem de Lotes.
· 1º) Controle Estatístico de Processo, 2º) Amostragem de Aceitação.
checkCORRETO
· 1º) Controle Estatístico de Processo, 2º) Amostragem de produção aceitável.
· 1º) Controle Estatístico de Operação, 2º) Amostragem de Aceitação.
· 1º) Método de estudo Estatístico, 2º) Amostragem de Aceitação.
Resolução comentada:
O primeiro, e de longe o mais conhecido, é o procedimento chamado
Controle estatístico de Processo (CEP), onde se preocupa com a amostragem do
processo durante a produção dos bens ou entrega dos serviços, ou seja, a
decisão é tomada para saber se o processo está ou não sob controle, já o
segundo método é chamado de amostragem de aceitação e preocupa-se mais com
olhar se um lote de materiais de entrada ou saída ou se os consumidores são
aceitáveis ou não.
Código da questão: 31028
6)
Suponha a seguinte
situação: uma empresa Coreana acaba de lançar no mercado brasileiro um novo
equipamento de telefonia móvel (top em várias tecnologias, entre elas maior armazenamento
interno do mercado, bateria de longa duração, câmera para Self com flash
frontal, capacidade interna para baixar mais de 100 aplicativos sem comprometer
a funcionalidade do equipamento), porém sua rede de distribuição e assistência
técnica estão localizadas em alguns pontos das grandes capitais brasileiras, e
ainda não dispõe de pessoal técnico capacitado para suporte. Digamos que a
empresa em questão lance a seguinte publicação: Equipamento top lançado no
Brasil, sendo superior ao IPHONE, com 50% de desconto para as primeiras 1000
unidades comercializadas no Brasil (preço abaixo do custo). Como eu gosto de
inovação e tecnologia, não quero perder esse negócio de forma alguma (compra
cega); mesmo me sentindo inseguro em relação a marca, eu realizo uma compra
imediata de dez aparelhos para a minha empresa, nessa promoção oferecida, pois acredito
ser uma oportunidade ímpar. Nas condições apresentadas, essa minha decisão de compra
rápida sem pensar muito, nos aspectos de avalição de qualidade, corresponde a
___________ :
Alternativas:
· Um erro tipo II.
· Uma decisão incorreta.
· Uma decisão indiferente, pois hoje em dia não há com o que me preocupar com isso.
· Uma decisão correta.
· Um erro tipo I.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Trata-se de um Erro tipo I, ou seja, como a marca é nova e
desconhecida no mercado, mesmo que o preço sendo atrativo, ainda não possui
suporte e nem assistência técnica no Brasil, e como não me preocupei com isso
ou seja mesmo inseguro, não aguardei um período de amadurecimento damarca, e
já comprei 10 aparelhos de uma só vez.
Código da questão: 31027
7)
São
conhecidas as informações: 80% das quebras de máquina tendem a provir de
20% das máquinas, e 80% dos defeitos de um produto tendem a provir de 20% das
causas de defeitos. Quando temos essa condição, estamos falando de que conceito
dentro da atenção a falhas e defeitos para resolução de problemas.
Alternativas:
· Ciclo PDCA.
· Folha de verificação.
· Análise de Pareto.
checkCORRETO
· Diagrama de causa e efeito.
· Gráficos de sequência.
Resolução comentada:
A análise de Pareto é um método que permite focalizar a atenção nas áreas
problemáticas mais importantes. O conceito, por intermédio da classificação dos
casos de acordo com seu grau de importância, é utilizado para se focalizar na
resolução dos problemas mais importantes, deixando-se de lado os de importância
menor. O conceito de Pareto, também chamado de regra 80-20, afirma que cerca de
80% dos efeitos provêm de 20% das causas, como no caso do exercício.
Código da questão: 31042
8)
Dentro da filosofia de
como ocorrerá a melhoria contínua, há necessidade de se identificar e resolver
problemas, que constitui um dos problemas básicos para se alcançar a melhoria
contínua. Para que os esforços de resolução de problemas sejam bem-sucedidos,
eles deverão obedecer a uma abordagem padrão, através de etapas, algumas dessas
etapas se utilizam de ferramentas específicas para auxiliar na sua função, mais
precisamente no caso da Etapa 3 – que visa analisar o problema, quais
ferramentas são utilizadas nesse aspecto?
Alternativas:
· Gráfico de Controle e Gráfico de Pareto.
· Diagrama de dispersão e Diagrama de causa e efeito.
· Gráfico de Pareto e Diagrama de causa e efeito.
checkCORRETO
· Gráfico de Pareto e Diagrama de Dispersão.
· Diagrama de Dispersão e Histograma.
Resolução comentada:
Para resolução de problemas são seguidas algumas etapas, e exatamente na
Etapa 3 que visa analisar os problemas encontrados, duas ferramentas
importantes para esse fim, são o Gráfico de Pareto (método que permite
focalizar atenção nas áreas problemáticas mais importantes), e Diagrama de
causa e efeito, ou espinha de peixe (oferece uma abordagem estruturada para a
pesquisa das possíveis causas de um problema);
Código da questão: 31039
9)
David A. Garvin é um
dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi
professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de
Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do
Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, também foi consultor de
grandes empresas no mundo. Assinale a alternativa que indica o número das dimensões
da qualidade para produto que ele identificou a fim de uma companhia mostrar-se
competitiva.
Alternativas:
· 06.
· 05.
· 08.
checkCORRETO
· 10.
· 09.
Resolução comentada:
Foram 8 as dimensões identificadas por David Garvin, para produtos, sendo
elas: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade,
serviço, estética e qualidade percebida.
Código da questão: 31016
10)
O “Kaizen” se tornou
uma filosofia importante para a Melhoria Continua. Quando usado no sentido de
negócio e aplicado ao local de trabalho, o “Kaizen” refere-se às atividades que
melhoram continuamente todas as funções e envolve todos os funcionários, desde
o CEO até os trabalhadores da linha de montagem. Nesse sentido qual o principal
objetivo do “Kaizen”, além de sempre fazer o melhor?
Alternativas:
· Reduzir custos de manufatura.
· Diminuir etapas do processo.
· Eliminar mão de obra excedente.
· Reduzir falhas da qualidade.
· Eliminar desperdícios.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Kaizen uma filosofia que teve início no Japão mudar para melhor, e ter o
comprometimento de todos os envolvidos, tem como principal objetivo eliminar os
desperdícios, sendo a base fundamental para a Melhoria Continua.
Código da questão: 31037
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