Avaliação Online 2_ G ABR ASI 1 - Administração de Sistemas de Informaçãoh

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05/06/2020 Avaliação Online 2: G.ABR.ASI.1 - Administração de Sistemas de Informação
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Avaliação Online 2
Entrega 7 jun em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
Disponível 1 jun em 0:00 - 7 jun em 23:59 7 dias Limite de tempo 120 Minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 1 104 minutos 14 de 20
MAIS RECENTE Tentativa 2 66 minutos 12 de 20
Tentativa 1 104 minutos 14 de 20
 As respostas corretas estarão disponíveis em 8 jun em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 12 de 20
Enviado 5 jun em 21:42
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2 / 2 ptsPergunta 1
A Internet é a grande responsável por uma das maiores mudanças de
hábitos pessoais e de negócios dos últimos tempos. Entretanto, é
preciso saber que, como em tudo, existe um lado obscuro. A Internet
também abre margem para que pessoas de má fé possam iludir
pessoas, roubando e manchando reputações. Para tentar reduzir os
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danos causados por estas pessoas, foram desenvolvidas soluções de
software e hardware para tornar seguro o uso da Internet. A sensação
de segurança é essencial para a expansão dos negócios virtuais, pois
se houver perda de confiança nas transações comerciais, todos os
investimentos em comércio eletrônico serão perdidos. As transações
pela Internet devem considerar os seguintes requisitos de segurança
(assinale a alternativa INCORRETA):
 
deve ser assegurado que os dados não serão violados e adulterados
durante a transação entre o comprador e vendedor e este ainda deve
possuir mecanismos que evitem a violação dos dados.
 
a transação deve possuir mecanismos que garantam a privacidade. 
 
ter bem claro que não será possível a negativa da transação nem pelo
vendedor nem pelo comprador.
 
a transação deve possuir mecanismos que apresentem garantias de
que ambas as partes irão cumprir os termos do contrato estabelecido.
 
ambas as partes devem ter certeza absoluta de que estão se
transacionando com os parceiros reais.
2 / 2 ptsPergunta 2
A empresa deve se lembrar sempre que o personagem mais
importante de qualquer negócio é o consumidor. Por isso a empresa
deve ouvir o que eles querem (serviços e produtos inovadores e
preços competitivos). Criar estratégias para desenvolver a fidelidade
nos consumidores é essencial, pois o relacionamento é o que
determinará o valor de sua empresa no futuro. É importante também
recordar-se sempre que deve entregar o que eles querem não aquilo
que a empresa pensa que eles querem. Monitorar sempre o
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relacionamento com o consumidor. e promover as mudanças
necessárias o mais rápido possível também é uma boa estratégia. Mas
afinal, quem é o consumidor? Uma pesquisa encomendada pelo SPC
mostrou que 44,8 milhões de brasileiros são cautelosos ao fazerem
compras enquanto 23,3 milhões são impulsivos e imprudentes. De
acordo com estes dados puderam ser identificados até quatro perfis
com características diferenciadas de consumidores: imprudentes,
racionais, moderados e apáticos. Quais das características abaixo se
referem a consumidores imprudentes (assinale a alternativa
CORRETA)?
 
não se importam com marcas, acreditam que o que vestem não os
definem como especiais, não se convencem com a publicidade imposta
pelas empresas e, também não demonstram interesse em planejar o
futuro. 
 
o número de brasileiros com este perfil de consumidor ultrapassa os 27
milhões.
 
valorizam grifes, não planejam o futuro, não economizam e não
poupam. 
 
apesar de não planejarem o futuro, tomam medidas calculadas para
não se endividarem, embora a maioria deles tenha admitido que pelo
menos uma vez tenham ficado com o nome sujo. 
 
são pacientes, e saem em busca de algo que os satisfaça plenamente,
são econômicos, planejam o futuro, e consomem bens mais caros
como carros e casas. 
0 / 2 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
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O e-consumidor não se caracteriza pela fidelidade. À menor dúvida
optam pela concorrência. Querem saber quanto tempo um produto vai
demorar para chegar em sua casa. Não querem ser enganados e não
se importam de esperar uns dias a mais pelo produto, desde que o
prazo esteja bem claro no site e que esse seja cumprido. Mesmo
vivendo em um mundo digital onde tudo é em tempo real, a ansiedade
é substituída pela clareza. As características do e-consumidor
são(assinale a alternativa INCORRETA):
 
eles querem se relacionar com a marca e ter a oportunidade de
pesquisar, comparar preços, vantagens, serviços.
 são pessoas que entram em uma loja e compram por impulso; 
 
não se baseiam apenas em preços, mas nas possibilidades da loja
cumprir o prometido;
 são pessoas que usam a web para ir além da compra; 
 
faz pesquisa com amigos e seguidores das redes sociais sobre as
experiências de compras nas lojas virtuais;
0 / 2 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Quando falamos em e-commerce, a maioria das pessoas pensam nas
compras online de última hora de alguém que se esqueceu do
aniversário da esposa. E-commerce é muito mais que isso. Para que
uma empresa na web possa ser considerada como participante do e-
commerce, é necessário que esta faça transações com clientes
através da web, principalmente vendendo produtos ou serviços. Se a
empresa se encontrar numa etapa avançada de implementação do e-
commerce, certamente contará com uma plataforma eletrônica
completa, integrando encomendas, entregas e faturamento. No
entanto, além das compras na Internet, o e-commerce pode incluir
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transações de títulos financeiros, cobranças, pagamentos, compras e
download de software e os negócios B2B, além de pequenas
transações como o acesso a conteúdos, como video-on-demand e
jogos online. Sob o ponto de vista do consumidor individual, as
principais razões para aderir ao e-commerce são (assinale a
alternativa CORRETA):
 
menores custos e melhor facilidade de comunicação com os diferentes
fornecedores;
 maior leque de escolha com ciclos de compra mais reduzido; 
 
maior facilidade de fornecimento de informação como a disponibilidade
de produtos.
 
a disponibilidade de serviço online a clientes evita deslocamentos e
dificuldades de estacionamento;
 
baixo valor agregado das encomendas, sobretudo para os casos de
valores reduzidos ou repetição de encomendas;
0 / 2 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Com relação as aplicações e os conceitos de um CRM (customer
relationship management), podemos dizer que todas as alternativas
estão corretas, EXCETO:
 
A utilização correta de um CRM pode ampliar a capacidade de
retenção de uma empresa que o utiliza.
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O módulo de um CRM deve utilizar a mesma base de dados de um
sistema integrado disponível na mesma empresa.
 
Um sistema de informação simples de CRM possui uma estrutura
modular acoplar novos módulos.
 
As informações armazenadas por um módulo de CRM permitem que as
empresas criem novos produtos e serviços devido à mudança de
comportamento dos clientes de tempos em tempos, além de gerar
novos processos para a retenção deles.
 
Um CRM permite gerar relatórios sobre o comportamento de compras
do perfil do cliente da empresa.
2 / 2 ptsPergunta 6
O processo de tomada de decisão, baseado em informações, ocorre
quando os diversos sistemas em operação na empresa geram
informações para a empresa através das transações. Este conjunto de
informações, tratado convenientemente, forma com o tempo um
imenso repositório de dados que pode servir como importante
ferramenta de apoio a decisões. Os problemas mais frequentes neste
caso acontecem quando (assinale a alternativa INCORRETA):
 
a informação está tão dispersa em toda a empresa que
geralmente se requer um grande esforço para localizá-la.
 
existe demasiada informação de classe equivocada e
insuficiente.
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a informação geralmente chega de uma forma que permite ter
uma ideia de sua precisão e não há ninguém para interpretar.
 a informação é sonegada por razões pessoais.
 
a informação vital frequentemente chega tarde demais para
ser útil.
O texto correta para a alternativa A é "a informação geralmente
chega de uma forma que não permite ter uma ideia de sua
precisão e não há ninguém para socorrer.
2 / 2 ptsPergunta 7
O CustomerRelationshipManagement (CRM) é a integração de
tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer às
necessidades de clientes durante qualquer interação. Especificamente,
CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes
para a venda mais eficiente de produtos e serviços. É uma forma de
reduzir a vantagem que pequenos negócios, que têm grande
intimidade com seus clientes, sobre as grandes corporações. A
implantação do CRM na empresa pode não ser bem sucedida. As
maiores ameaças são (Assinale a alternativa INCORRETA):
 baixa participação dos funcionários operacionais.
 
baixo envolvimento da cúpula da organização com o projeto.
 subvalorização da tecnologia.
 falta de autonomia da equipe operacional perante o cliente.
 escolha incorreta do fornecedor do CRM.
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De acordo com o texto da Unidade, um dos problemas na
implementação do CRM é a sobrevalorização da tecnologia.
0 / 2 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Existe uma grande diferença entre o data warehouse e os sistemas OLTP
(On Line Transaction Processing). Estes, que são os tradicionais sistemas de
consulta às bases de dados, com pesquisas estruturadas. Qualquer nova
pesquisa exigirá sempre o trabalho de um programador para promover as
alterações necessárias no sistema, que sempre vai demandar alguns dias de
serviço, o que, em caso de decisões estratégicas é totalmente inviável. No
caso do data warehouse, uma nova pesquisa pode ser criada em minutos
através de ferramentas de garimpagem de dados. Mas as diferenças não
param por aí. De acordo com Teorey,Lightstone, e Nadeau (2007), as
principais características dos OLTP são (assinale a alternativa CORRETA):
 
as atualizações são feitas em lote, isto é, o processo é executado
de tempos em tempos, trabalhando com muitos dados a cada vez.
 
normalmente as consultas são muito complexas porque via de regra
não são estruturadas.
 
são orientados a transações, atendendo a muitos usuários
simultaneamente, geralmente de pequeno porte e contém dados
atuais.
 
seu conteúdo é composto por dados históricos, não normalizados.
 
são orientados a processos de negócios, atendendo sempre a
poucos usuários, contendo muitos dados históricos.
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2 / 2 ptsPergunta 9
 
Com relação as afirmações abaixo, analise:
I. Um Data Warehouse pode ser definido como um sistema de
informatização utilizado para armazenar informações relativas às
atividades de uma organização em bancos de dados, de forma
consolidada.
II. Podem ser componentes da inteligência artificial os sistemas
especialistas de visão, robóticos, de processamento de linguagem
natural e de aprendizagem.
III. Os keyloggers têm um funcionamento semelhante aos dos worms.
Marque a opção correta:
 As alternativas I e III são corretas. 
 Apenas a alternativa I é correta. 
 As alternativas I e II são corretas. 
 Apenas a alternativa II é correta. 
 As alternativas II e III são corretas. 
2 / 2 ptsPergunta 10
A principal função do data warehouse é coletar informações da
empresa para melhorar seus controles, a disponibilização de dados
com mais flexibilidade nas pesquisas. Além de manter um
histórico de informações, o data warehouse cria padrões melhorando
os dados, corrigindo os erros e reestruturando as informações sem
afetar o sistema de origem dos dados, apresentando somente um
modelo final e organizado para a análise. Qual das frases abaixo está
incorreta com relação ao data warehouse (assinale a alternativa
INCORRETA)?
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O data warehouse é muitas vezes utilizado para dar suporte
ao business intelligence, pois existe um vínculo estrito entre
estes dois recursos. 
 
Uma das principais vantagens do data warehouse são que as
inconsistências são identificadas e solucionadas antes dos
dados serem carregados no DW, o que facilita a execução
futura da análise e de relatórios.
 
O data warehouse contribui para o processo de tomada de
decisões, através de relatórios de tendências, de exceção e
mapas que mostram os objetivos em comparação com o
desempenho real.
 
O data mart é um subconjunto de um data warehouse, como
se fossem pequenas porções do data warehouse, que
armazenam partes dos dados.
 
O data warehouse também apresenta algumas desvantagens,
entre as quais de que não são uma solução adequada para
dados não estruturados e podem ter custos elevados e ficar
ultrapassados com alguma rapidez (fato comum, aliás, em
muitas ferramentas da TI).
O data warehouse é muitas vezes utilizado para dar suporte ao
business intelligence, mas não existe um vínculo estrito entre
estes dois recursos, já que nem sempre os processos de BI
necessitam de um data warehouse.
Pontuação do teste: 12 de 20