Avaliação Online 2_ G ABR ASI 1 - Administração de Sistemas de Informação

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06/06/2020 Avaliação Online 2: G.ABR.ASI.1 - Administração de Sistemas de Informação
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Avaliação Online 2
Entrega 7 jun em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
Disponível 1 jun em 0:00 - 7 jun em 23:59 7 dias Limite de tempo 120 Minutos
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2 / 2 ptsPergunta 1
A empresa deve se lembrar sempre que o personagem mais
importante de qualquer negócio é o consumidor. Por isso a empresa
deve ouvir o que eles querem (serviços e produtos inovadores e
preços competitivos). Criar estratégias para desenvolver a fidelidade
nos consumidores é essencial, pois o relacionamento é o que
determinará o valor de sua empresa no futuro. É importante também
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recordar-se sempre que deve entregar o que eles querem não aquilo
que a empresa pensa que eles querem. Monitorar sempre o
relacionamento com o consumidor. e promover as mudanças
necessárias o mais rápido possível também é uma boa estratégia. Mas
afinal, quem é o consumidor? Uma pesquisa encomendada pelo SPC
mostrou que 44,8 milhões de brasileiros são cautelosos ao fazerem
compras enquanto 23,3 milhões são impulsivos e imprudentes. De
acordo com estes dados puderam ser identificados até quatro perfis
com características diferenciadas de consumidores: imprudentes,
racionais, moderados e apáticos. Quais das características abaixo se
referem a consumidores imprudentes (assinale a alternativa
CORRETA)?
 
valorizam grifes, não planejam o futuro, não economizam e não
poupam. 
 
apesar de não planejarem o futuro, tomam medidas calculadas para
não se endividarem, embora a maioria deles tenha admitido que pelo
menos uma vez tenham ficado com o nome sujo. 
 
o número de brasileiros com este perfil de consumidor ultrapassa os 27
milhões.
 
não se importam com marcas, acreditam que o que vestem não os
definem como especiais, não se convencem com a publicidade imposta
pelas empresas e, também não demonstram interesse em planejar o
futuro. 
 
são pacientes, e saem em busca de algo que os satisfaça plenamente,
são econômicos, planejam o futuro, e consomem bens mais caros
como carros e casas. 
2 / 2 ptsPergunta 2
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A Internet é a grande responsável por uma das maiores mudanças de
hábitos pessoais e de negócios dos últimos tempos. Entretanto, é
preciso saber que, como em tudo, existe um lado obscuro. A Internet
também abre margem para que pessoas de má fé possam iludir
pessoas, roubando e manchando reputações. Para tentar reduzir os
danos causados por estas pessoas, foram desenvolvidas soluções de
software e hardware para tornar seguro o uso da Internet. A sensação
de segurança é essencial para a expansão dos negócios virtuais, pois
se houver perda de confiança nas transações comerciais, todos os
investimentos em comércio eletrônico serão perdidos. As transações
pela Internet devem considerar os seguintes requisitos de segurança
(assinale a alternativa INCORRETA):
 
a transação deve possuir mecanismos que apresentem garantias de
que ambas as partes irão cumprir os termos do contrato estabelecido.
 
ambas as partes devem ter certeza absoluta de que estão se
transacionando com os parceiros reais.
 
a transação deve possuir mecanismos que garantam a privacidade. 
 
deve ser assegurado que os dados não serão violados e adulterados
durante a transação entre o comprador e vendedor e este ainda deve
possuir mecanismos que evitem a violação dos dados.
 
ter bem claro que não será possível a negativa da transação nem pelo
vendedor nem pelo comprador.
2 / 2 ptsPergunta 3
Quando falamos em e-commerce, a maioria das pessoas pensam nas
compras online de última hora de alguém que se esqueceu do
aniversário da esposa. E-commerce é muito mais que isso. Para que
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uma empresa na web possa ser considerada como participante do e-
commerce, é necessário que esta faça transações com clientes
através da web, principalmente vendendo produtos ou serviços. Se a
empresa se encontrar numa etapa avançada de implementação do e-
commerce, certamente contará com uma plataforma eletrônica
completa, integrando encomendas, entregas e faturamento. No
entanto, além das compras na Internet, o e-commerce pode incluir
transações de títulos financeiros, cobranças, pagamentos, compras e
download de software e os negócios B2B, além de pequenas
transações como o acesso a conteúdos, como video-on-demand e
jogos online. Sob o ponto de vista do consumidor individual, as
principais razões para aderir ao e-commerce são (assinale a
alternativa CORRETA):
 maior leque de escolha com ciclos de compra mais reduzido; 
 
baixo valor agregado das encomendas, sobretudo para os casos de
valores reduzidos ou repetição de encomendas;
 
menores custos e melhor facilidade de comunicação com os diferentes
fornecedores;
 
a disponibilidade de serviço online a clientes evita deslocamentos e
dificuldades de estacionamento;
 
maior facilidade de fornecimento de informação como a disponibilidade
de produtos.
2 / 2 ptsPergunta 4
O e-business (acrônimo do inglês Electronic Business - Negócios
Eletrônicos) é um termo utilizado para identificar os negócios
efetuados por meios eletrônicos, geralmente a Internet. Muitas vezes é
associado erroneamente ao termo comércio eletrônico. Podemos
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definir e-business como todo tipo de negócio lícito feito pela Internet,
desde contatos diretos com consumidores e fornecedores como
também análises de mercado e de investimentos, busca de
informações sobre o macroambiente de negócios, pesquisa de
mercados, etc. Qual das situações abaixo caracteriza uma B2C?
(Assinale a alternativa CORRETA):
 
Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) através da página da
empresa.
 
Um aplicativo web de capacitação dos empregados que funcione na
modalidade de Ensino a Distância (EAD).
 
O envio de declaração do imposto de renda da empresa pela Internet. 
 
As encomendas feitas por sistema informatizado diretamente para o
sistema do fornecedor através da Internet.
 
Um grupo numa rede social para registrar as queixas contra uma
determinada empresa.
2 / 2 ptsPergunta 5
Marketing de Relacionamento é o canal de interação da empresa com
seus clientes, instituído com o objetivo de desenvolver um conjunto de
valores que levarão à satisfação mútua e à longevidade do
relacionamento. O foco excessivo no curto prazo, valorizando a
transação financeira, pode fazer com que determinados valores de
produtos ou serviços não sejam percebidos pelos clientes.As
principais diferenças entre o marketing tradicional e o marketing de
relacionamento são (assinale a alternativa INCORRETA):
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as funções dominantes no marketing tradicional são produtos,
serviços e propaganda, enquanto o marketing de
relacionamento tem como funções dominantes a
interatividade, o relacionamento e o marketing interno.
 
para o marketing de relacionamento, o principal é a satisfação
do acionista, enquanto o tradicional valoriza a confiança,
credibilidade e segurança.
 
enquanto o marketing tradicional tem como foco a transação,
o marketing de relacionamento visa à durabilidade da
transação.
 
o marketing tradicional tem foco nos negócios a curto prazo,
enquanto o de relacionamento, no longo prazo.
 
as estratégias no marketing tradicional são definidas e
lideradas de forma centralizada pela cúpula, enquanto que no
marketing de relacionamento são lideradas centralmente e
compartilhadas com o setor operacional.
Para o marketing tradicional, o principal é a satisfação do
acionista, enquanto o de relacionamento valoriza a confiança,
credibilidade e segurança.
2 / 2 ptsPergunta 6
Com relação as alternativas abaixo, marque F (falso) e V (verdadeiro):
( ) Sistemas Integrados de Gestão, os sistemas ERP integram os
processos mais importantes de uma empresa, uma vez que as
transações ficam registradas desde sua captura em uma única base
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de dados, na qual as informações relevantes podem ser consultadas
de forma on-line.
 
( ) Com relação as características de um ERP, a modularidade permiti
a simulação da realidade da empresa com reproduções de situações
nos diversos módulos existentes, gerando sólidos relatórios e gráficos
para auxiliar na tomada de decisões.
 
( ) O sistema ERP é composto de várias aplicações (subsistemas)
cuja integração suporta a administração da cadeia produtiva e as
operações do dia a dia.
 
( ) O Supply Chain Management estende o gerenciamento dos fluxos
de materiais e informações só para os fornecedores parceiros do
negócio.
 
Marque a opção correta:
 F,F,V,V. 
 V,V,F,F. 
 F,V,V,F. 
 V,F,V,F. 
 V,F,V,V. 
2 / 2 ptsPergunta 7
Com relação as aplicações e os conceitos de um CRM (customer
relationship management), podemos dizer que todas as alternativas
estão corretas, EXCETO:
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A utilização correta de um CRM pode ampliar a capacidade de
retenção de uma empresa que o utiliza.
 
Um CRM permite gerar relatórios sobre o comportamento de compras
do perfil do cliente da empresa.
 
O módulo de um CRM deve utilizar a mesma base de dados de um
sistema integrado disponível na mesma empresa.
 
Um sistema de informação simples de CRM possui uma estrutura
modular acoplar novos módulos.
 
As informações armazenadas por um módulo de CRM permitem que as
empresas criem novos produtos e serviços devido à mudança de
comportamento dos clientes de tempos em tempos, além de gerar
novos processos para a retenção deles.
2 / 2 ptsPergunta 8
 
Com relação as afirmações abaixo, analise:
I. Um Data Warehouse pode ser definido como um sistema de
informatização utilizado para armazenar informações relativas às
atividades de uma organização em bancos de dados, de forma
consolidada.
II. Podem ser componentes da inteligência artificial os sistemas
especialistas de visão, robóticos, de processamento de linguagem
natural e de aprendizagem.
III. Os keyloggers têm um funcionamento semelhante aos dos worms.
Marque a opção correta:
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 As alternativas I e II são corretas. 
 Apenas a alternativa I é correta. 
 As alternativas II e III são corretas. 
 Apenas a alternativa II é correta. 
 As alternativas I e III são corretas. 
2 / 2 ptsPergunta 9
Existe uma grande diferença entre o data warehouse e os sistemas OLTP
(On Line Transaction Processing). Estes, que são os tradicionais sistemas de
consulta às bases de dados, com pesquisas estruturadas. Qualquer nova
pesquisa exigirá sempre o trabalho de um programador para promover as
alterações necessárias no sistema, que sempre vai demandar alguns dias de
serviço, o que, em caso de decisões estratégicas é totalmente inviável. No
caso do data warehouse, uma nova pesquisa pode ser criada em minutos
através de ferramentas de garimpagem de dados. Mas as diferenças não
param por aí. De acordo com Teorey,Lightstone, e Nadeau (2007), as
principais características dos OLTP são (assinale a alternativa CORRETA):
 
normalmente as consultas são muito complexas porque via de regra
não são estruturadas.
 
as atualizações são feitas em lote, isto é, o processo é executado
de tempos em tempos, trabalhando com muitos dados a cada vez.
 
são orientados a transações, atendendo a muitos usuários
simultaneamente, geralmente de pequeno porte e contém dados
atuais.
 
são orientados a processos de negócios, atendendo sempre a
poucos usuários, contendo muitos dados históricos.
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seu conteúdo é composto por dados históricos, não normalizados.
As alternativas A, B, C e E se referem ao data warehouse.
2 / 2 ptsPergunta 10
Com relação aos conceitos e as aplicações
dos tipos de sistema de informação, marque F (falso) e V
(verdadeiro) nas alternativas abaixo:
 
( ) Data Warehouse ou DW é um banco de dados corporativo
derivado de um ou mais bancos de dados internos destinados ao
Suporte à Decisão.
( ) O Data Warehouse não permite analisar grandes volumes de
dados coletados por meio dos sistemas transacionais.
( ) Big Data é um termo que descreve grande volume de dados –
estruturado ou não – que inundam os negócios com dados para o dia a
dia.
( ) O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (DBMS) é um
conjunto de programas utilizado como interface entre o Banco de
Dados e os usuários e programas aplicativos.
 
Marque a opção correta:
 F,V,V,F. 
 V,F,V,V. 
 V,F,V,F. 
 V,V,F,V. 
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