GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 1. Ref.: 602500 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de 
negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores 
(empowerment), implica: 
 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos 
níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na 
redução das perdas; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos 
funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai 
na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade; 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle 
dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos 
cargos superiores; 
 
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo 
contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares 
requeridas ao longo do processo; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma 
melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de 
redução do custo operacional; 
 
 
 2. Ref.: 230048 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da 
organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o 
suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-
se a que tipo de processo? 
 
 
Processos Finalísticos 
 
Processos Organizacionais 
 
Processos Gerenciais 
 
Processos Operacionais 
 
Processos de Controle 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3. Ref.: 571672 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de 
planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção 
eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
 
 
nível tático 
 
nível de serviços 
 
nível estratégico 
 
nível qualificado 
 
nível operacional 
 
 
 4. Ref.: 14369 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de 
Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos 
pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de 
aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito 
pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para 
levantar a rotina: 
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas 
vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; 
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se 
estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é 
encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual 
(que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de 
solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de 
solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o 
material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs 
como solução: 
 
 
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá 
fazer reserva uma vez por semana. 
 
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, 
antes de efetuar o registro no mapa de controle; 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, 
ficando a 3ª via na coordenação de Professores; 
 
 
 5. Ref.: 235641 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre 
os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 
SIPOT 
 
Organograma hierárquico. 
 
Tabela verdade. 
 
Mapa de processos. 
 
Diagramas UML. 
 
 
 6. Ref.: 73603 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos 
processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma 
que oferece condições ao usuário de: 
 
 
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de 
processo; 
 
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma 
detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis 
desvios; 
 
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, 
processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho; 
 
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos 
mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua; 
 
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e 
indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7. Ref.: 237045 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a 
melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de 
ferramentas da qualidade? 
 
 
Plano Estratégico e Medidas Preventivas 
 
Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
 
Checklist e Treinamento 
 
Fluxograma e Caminho Crítico 
 
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos 
 
 
 8. Ref.: 1001997 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A medição de desempenho é usada para manter o processo dentro de um padrão de 
qualidade esperado ou desejado. Portanto, podemos concluir que o conceito de 
medição de desempenho é: 
 
 
Medição de desempenho é um processo de normatização para a obtenção da 
certificação ISO 9001 que permite, entre outras coisas, a excelência em gestão. 
 
Medição de desempenho é um conjunto de indicadores de gestão que permite, 
entre outras coisas, a redução de custos de produção. 
 
Medição de desempenho é um processo de melhoria contínua que permite, 
entre outras coisas, a certificação ISO 9001:2008. 
 
Medição de desempenho é um conjunto balanceado de indicadores financeiros 
de gestão que permite, entre outras coisas, a certificação pelo Balanced 
Scorecard (BSC). 
 
Medição de desempenho é um conjunto de técnicas, normas e métodos que 
permitem, entre outras coisas, a melhoria contínua. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9. Ref.: 255556 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade 
organizacional e que seguir a risca o que determina uma norma pode engessar ou 
reduzir a flexibilização da organização. A verdade é que criar documentos, rotinas, 
normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização pode 
realmente contribuir para isto. Mas também adotar este procedimento somente para 
as atividades essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a 
sugestão que deve ser tomada? 
 
 
Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, 
mantendo sempre o equilíbrio e bom senso. 
 
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda 
organização, nos dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização 
para atender as constantes demandas; 
 
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são 
fundamentais, numa empresa não há espaço para flexibilização de 
procedimentos. 
 
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos 
procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente não há espaço para 
decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas 
são negócios. 
 
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes 
da empresa, para as demais atividades deve haver flexibilizaçãoe liberdade 
total; 
 
 
 10. Ref.: 602580 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e 
consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em 
ordem lógica: 
 
 
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e 
Planejamento e implementação de mudanças; 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, 
Estudo das soluções dos problemas; 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos 
problemas, Diagnóstico Organizacional; 
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e 
Planejamento e implementação de mudanças;