Aula Única - Organização, sistemas e métodos

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ORGANIZAÇÃO, 
SISTEMAS E MÉTODOS
PROFESSORA TATIANA 
DORNELAS
AULA ÚNICA
EDITAL
1. Organizações, sistemas e métodos – Métodos; Processos;
Procedimentos; Controles; Sistema de informação gerencial
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
l A estrutura organizacional representa a disposição das unidades
componentes (departamentos, divisões, seções, etc.);
l São as partes físicas (edifícios, espaços, equipamentos, etc.) ou à
organização do trabalho e das operações produtivas;
l A estrutura organizacional é uma forma de ordenar, de agrupar as
atividades, os recursos, os níveis de alçada (âmbito, influência,
competência) e os processos decisórios visando alcançar os objetivos
organizacionais.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
l A estrutura formal é aquela planejada e formalmente representada pelo
organograma. Deve ser montada ou reestruturada considerando as
necessidades da empresa e as características do ambiente onde atua;
l A estrutura informal é a rede de relacionamentos não documentados e não
reconhecidos oficialmente entre os membros de uma organização. Surgem em
decorrência das necessidades pessoais e grupais de relacionamento entre os
empregados.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
l A estrutura formal é aquela planejada e formalmente representada pelo
organograma. Deve ser montada ou reestruturada considerando as
necessidades da empresa e as características do ambiente onde atua;
l A estrutura informal é a rede de relacionamentos não documentados e não
reconhecidos oficialmente entre os membros de uma organização. Surgem em
decorrência das necessidades pessoais e grupais de relacionamento entre os
empregados.
MODELOS DE ORGANIZAÇÃO
• Organizações variam na ̃o somente em tamanho, em
forma, objetivos, mas também em uma multiplicidade de
outras maneiras e características evidenciadas por
varia ́veis humanas como, padrões de liderança,
comunicaça ̃o, procedimentos para tomadas de decisões.
• Mecanicista: imitam funcionamento das ma ́quinas.
• Orga ̂nico: imitam o comportamento dina ̂mico dos
organismos vivos.
MODELOS DE ORGANIZAÇÃO -
MECANICISTA
• Enfatiza critérios de desempenho; 
• Regras bem definida; 
• Compartimentalizaça ̃o; 
• Tarefas especializadas; 
• Departamentalizaça ̃o; 
• Liderança autocra ́tica; 
• Hierarquia; 
• Gesta ̃o de pessoas formalizadas; 
• Relaço ̃es formais. 
MODELOS DE ORGANIZAÇÃO - ORGÂNICA
• Enfatizam critérios como eficiência, adaptabilidade, 
sensibilidade para mudanças; 
• Ampla participaça ̃o; 
• Competência; 
• Gesta ̃o de pessoas informais; 
• Departamentalizaça ̃o heterogênea; 
• Hierarquia é imprecisa. 
ADMINISTRAÇÃO
• É um processo que envolve diferentes atividades que são
executadas pelas pessoas para que os objetivos de uma organização
sejam atingidos, considerando as várias dimensões do desempenho.
• Tipicamente se diz que o processo administrativo (funções da
administração) é composto pelo planejamento, organização,
direção e controle.
ORIGEM O&M
l Escola Clássica (Taylor como principal precursor e
contribuinte)
- Estudo dos tempos e movimentos;
- Desenvolvimento de procedimentos;
- Mecanização e controle exagerados.
CONCEITO GERAL
Com a necessidade de organização, devido 
ao uso da TI pelas empresas, o O&M foi 
mudando gradativamente para 
Organização, Sistemas e Métodos (OSM).
CONCEITO GERAL
“Estudo das organizações por meio da 
análise de cada uma das suas atividades, a 
fim de criar procedimentos que venham a 
interligá-las de forma sistêmica.”
(CRUZ, Tadeu. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2002)
CONCEITO GERAL
l Organização: é vista como o desenvolvimento ou adequação dos sistemas
funcionais da Empresa, de forma a capacitá-la ao desenvolvimento de suas
atividades dentro dos conceitos de produtividade;
l Sistemas: conceituados como um conjunto de métodos, procedimentos
e/ou técnicas que trabalhados, geram informações necessárias ao processo
decisório da empresa;
l Método: seria traduzido como a forma de executar os referidos sistemas
com o menor dispêndio de energia e maior eficácia do executante.
OBJETIVO PRINCIPAL
A procura de sistemas racionais, que 
executem as várias tarefas da empresa 
dentro do parâmetro de produtividade 
e eficiência garantindo, assim, a 
segurança de tais procedimentos e das 
informações envolvidas.
Antigo setor de O&M:
• Apenas aconselhamento, muito isolado
• Pouca preocupação com o “o que”, mais com o 
“como”
• Pouco ligado ao objetivo da empresa
• “Organizava por organizar”
• “Excesso de formulários”
• “Mero desenho de fluxogramas”
OSM É... 
l Criatividade;
l Processo de melhoria contínua;
l Luta contra os desperdícios;
l Simplificação dos fluxos de trabalho;
l Aumento da produtividade;
l Ferramenta de competitividade;
l Mudança de paradigmas.
A OSM é hoje, mais do que 
nunca, extremamente 
importante para uma 
empresa. 
§ Globalização e Competitividade
§ Problemas Organizacionais
§ Interesses Organizacionais versus Interesses
Individuais
§ Evolução das Tecnologias de Informação e
Comunicação (TIC’S)
§ Bem Estar Corporativo versus Bem Estar Individual
FATORES CRÍTICOS 
ORGANIZACIONAIS
DETERMINANTES DO OSM
§Crescimento e complexidade organizacional
§Problemas estruturais de difícil solução
§Defasagem de técnicas e processos
§Produtividade (Eficiência e Eficácia)
üRendimento humano (Físico e Intelectual)
üSatisfação e motivação pessoal
OBJETIVOS BÁSICOS
l Racionalizar os processos administrativos e operacionais;
l Identificar os pontos críticos e falhos da empresa (soluções);
l Sensibilizar os ativos intelectuais para a importância dos clientes;
l Minimizar os custos com a documentação;
l Possibilitar a troca de experiências (Benchmarking).
FUNÇÃO
1. Identificar problemas organizacionais;
2. Analisar e ordenar ideias;
3. Estabelecer planos/planejamentos;
4. Vender a ideia aos demais, por meio de dados 
concretos;
5. Motivar as pessoas;
6. Implantar e acompanhar;
7. Avaliar e ajustar;
8. Obter e sintetizar as informações.
FUNÇÃO NA EMPRESA
Definir a infra-estrutura, os processos e 
métodos de trabalho de forma a ajudá-la a 
atingir seus objetivos.
FASES DA OSM
§ Determinação dos objetivos e abrangência do trabalho;
§ Identificação detalhada das causas do problema, suas variáveis
e as circunstâncias que a determinaram;
§ Adoção de medidas corretivas que determinem o fim das
causas e efeitos (analisando prós e contras);
§ Aplicação de medidas corretivas testadas e aprovadas;
§ Avaliação dos resultados (reavaliações periódicas).
PASSOS PARA APLICAR
1. Levantamento
a. Contatos preliminares
b. Entrevistas
c. Desenvolvimento
2. Análise
a. Análise do levantamento
b. Conclusões do levantamento
3. Execução
a. Correção
b. Conclusão
4. Implantação
a. Proposição
b. Manutenção
c. Acompanhamento
5. Avaliação e Controle dos Resultados
a. Verificação periódica
b. Correção
c. Otimização do sistema
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
• Reclamações comuns dos executivos:
• Há muita informação de mercado do tipo inadequada e poucas informações
adequadas;
• As informações ficam tão dispersas dentro da empresa que exigem grande
esforço para localizá-la e integrá-las;
• As informações importantes às vezes são retidas com exclusividade por outros
executivos;
• As informações importantes geralmente chegam tarde; e
• As informações muitas vezes não são confiáveis.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, 
conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam 
determinada função.
Componentes de um sistema:
Entradas Saídas
Processo de 
Transformação
C
o
nt
ro
le
 e
A
va
lia
çã
o
Retroalimentação
Objetivos
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Ambiente de um sistema é o conjunto de elementos que não pertencem ao 
sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus 
elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o 
sistema.
Exemplo:
Empresa
Mercado de
Mão de obra
Concorrência
ConsumidoresComunidade
TecnologiaSindicatos
Sistema
Financeiro
Fornecedore
s
Governo
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma
compreensão de determinado fato ou situação;
• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
• Gerencial é o processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle) voltado para resultados.
• Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é o processo de transformação de dados em informações que são
utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como proporcionam a sustentação administrativa para otimizar
os resultados esperados.
• Esquema (interação: informação/processo decisório):
Fontes de 
informação 
interna
Fontes de 
informação 
externa
Informação 
relevante 
para 
decisões
Tomada 
de 
decisão
Efeito 
sobre 
ambiente 
(externo)
Efeito 
sobre 
empresa
Comparação 
com os 
padrões
Ação 
corretiva 
necessária
TAXONOMIA DE BLOOM
O que é?
Sistema de informações gerenciais é uma 
combinação de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e 
comunicações que coleta, valida, executa operações, transforma, 
armazena, recupera e apresenta informações.
Para que serve?
Os sistemas informativos através da geração de 
informações para fins de decisão contribuem para a eficácia do 
executivo no exercício das funções de planejamento, organização, 
direção e controle na gestão das empresas.
EXEMPLOS
(CESPE/2018) Para Bloom, as possibilidades de aprendizagem se restringem aos domínios cogni@vos representados em 
sua taxonomia.
ERRADO
A classificação proposta por Bloom dividiu as possibilidades 
de aprendizagem em três grandes domínios:
- Cognitivo, abrangendo o conhecimento e o 
desenvolvimento de habilidades intelectuais;
- Afetivo, abrangendo a forma como se lida com os 
problemas emocionalmente, como: sentimentos, valores, 
entusiasmo, motivação e atitudes.
- Psicomotor, abrangendo as habilidades motoras em 
termos de velocidade, precisão, distância, procedimentos ou 
técnicas de execução.
EXEMPLOS
(IF-TO/2017) O sistema de informação gerencial é essencial às organizações públicas e privadas. Existem 
diversos aspectos que fortalecem esses sistemas nas empresas. Identifique e assinale o aspecto que não 
pode fortalecer o sistema de informação gerencial.
(Extraído de: Oliveira, D. P. R. Sistemas, Organização & Métodos - Uma Abordagem Gerencial, 2013).
a) O envolvimento adequado e exclusivo da gerência operacional com o sistema de informação gerencial.
b) A competência por parte das pessoas envolvidas no sistema de informação gerencial.
c) A adequada relação custos versus benefício
d) O apoio global dos vários planejamentos da organização.
e) A atenção específica ao fator humano da organização.
LETRA A
ATÉ A PRÓXIMA 
AULA!