PIM VIII REDES DE COMPUTADORES - UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOLUÇÃO DE TI 
 
MARS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2020 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOLUÇÃO DE TI 
 
MARS 
 
Aluno:STELIO M A MONTEIRO 
 
RA:1771226 
 
Curso:REDES DE 
COMPUTADORES 
 
 Semestre:4º 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
 
2020 
 
RESUMO 
 
Este projeto engloba conceitos e fundamentos apresentados e complementados pelas 
disciplinas de Gerenciamento e Administração de Redes, de Redes Heterogêneas e 
Convergentes e de Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento com foco na 
aplicação teórico-baseada na sistematização de serviço de rede. Com o decorrer do 
projeto é possível observar vários apontamentos que são geridos pela empresa cliente, 
MARS, e que deverão ser aplicados à base de rede desenvolvida. Consequentemente, 
são apresentadas as bases obtidas por cada disciplina, desde a utilização dos recursos 
e das ferramentas de administração e de manutenção de redes 
 
à integração destas e a comunicação, em conjunto com softwares baseados no 
planejamento inicial. 
 
Palavras-chave: planejamento, rede, software, administração. 
 
ABSTRACT 
 
This project encompasses concepts and fundamentals presented and complemented 
by the disciplines of Network Management and Administration, Heterogeneous and 
Convergent Networks and Physical and Logical Design of Processing Network with a 
focus on the application based on network service systematization. Throughout the 
project it is possible to observe several notes that are managed by the client 
company, MARS, and that should be applied to the developed network base. 
Consequently, the bases obtained by each discipline are presented, from the use of 
resources and tools for managing and maintaining networks to their integration and 
communication, together with software based on initial planning. 
 
Keywords: planning, networking, software, administration. 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................... 05 
 
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................................................... 06 
 
2.1 Cliente MARS ....................................................................................................................................... 06 
 
2.2 Capacidade e Arquitetura de Rede MARS ............................................................................ 07 
 
2.3 Sistema de Telefonia e Projeto de Melhoria.......................................................................... 08 
 
2.4 Processo de Administração de Redes e Sistemas Internos .......................................... 09 
 
2.5 Administração e Gerenciamento de Falhas ........................................................................... 11 
 
2.6 Aplicação ................................................................................................................................................ 12 
 
2.7 Alterações e Demonstração Financeira ................................................................................... 13 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................................................. 16 
 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................... 17 
5 
 
INTRODUÇÃO 
 
O seguinte projeto implementa conceitos trazidos pelas disciplinas de 
Gerenciamento e Administração de Redes, Redes Heterogêneas e Convergentes e 
Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento. Essas disciplinas são utilizadas 
para embasar a funcionalidade e características que devem ser aplicadas ao se 
analisar, projetar e implementar uma rede, seja ela interna ou externa. 
 
Gerenciamento e Administração de Redes é uma disciplina que busca a 
implementação e a fundamentação, assim como a definição e uso de políticas de 
administração ao se aplicar para o gerenciamento de uma rede. São fomentados, 
também, as definições de procedimentos, a documentação da rede e as boas 
práticas de administração de redes. Além disso, há recursos e ferramentas para 
administração e manutenção de redes complexas. 
 
Os conceitos de Redes Heterogêneas e Convergentes são aplicados com o 
objetivo de observar a introdução de diferentes modelos, sendo capazes de aplicar os 
conhecimentos das diversas tecnologias de Redes disponíveis no mercado mundial, 
sempre com a intenção de atingir a integração de Redes com recursos padronizados. 
 
E, consequentemente, podemos observar que a disciplina de Projeto Físico e 
Lógico de Rede de Processamento possui a capacidade e a objetividade de aplicar 
fundamentos com base na administração de projetos observando o PMP para o 
projeto físico e lógico de redes. Assim, atuando na busca de soluções com 
tecnologias atuais de comunicação e softwares, assim como na instalação e no 
orçamento baseado em normas técnicas apropriadas à solução que será adotada. 
6 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 Cliente MARS. 
 
O Cliente MARS é uma empresa de marketing, atuando de forma ativa e 
passiva, que possui uma área designada Marketing e que tem suas operações 
online de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 14h. O manual 
do projeto demonstra que nos últimos 3 anos a companhia teve um crescimento de 
14%, demandando a contratação de 20 novos funcionários para atuarem 
diretamente no negócio da empresa. 
 
É apresentado que cada funcionário já possui a sua própria estação de 
trabalho e que todos estão devidamente acomodados nas áreas de trabalho. Sendo 
assim, a empresa está com o quadro de funcionários distribuído da seguinte entre 
180 funcionários atuando diretamente no negócio da empresa, que é a área de 
marketing ativo/passivo (três turnos, sendo 60 funcionários em cada turno). 
 
Há, também, um total de 35 funcionários para departamentos de Back Office, 
atuando em atividades internas como RH, recepção e outras (segunda à sexta, das 
8h às 18h). E, ainda, 20 profissionais atuando como líderes (Presidente, Diretores e 
Gerentes). Quanto a localização da companhia, a empresa MARS fica localizada no 
bairro Jaguaré em São Paulo capital, onde fornece os seus serviços. 
 
Consequentemente, a empresa MARS está disposta a fazer BPO, além do 
serviço de ITO a fim de implementar os seus serviços operacionais. Essa mudança 
está relacionada com a quantidade de clientes que reportaram dificuldades em 
serem atendidos no sistema atual, sendo que o maior causador desse problema é a 
quantidade elevada de opções incoerentes no sistema de atendimento eletrônico na 
Unidade de Resposta Audível (URA). 
 
Dessa forma, essas opções acabam por aumentar as possibilidades de 
categorização e faz com que esses pedidos fiquem perdidos em uma grande 
quantidade. O projeto também informa que clientes também se incomodam com o 
tempo de usabilidade, sendo que há uma inefetiva espera para se chegar ao produto 
desejado em relação a grande quantidade de opções disponíveis. 
7 
 
Consequentemente, o cliente ainda afirma que falta qualidade e testes de uso 
real para as diferentes categorias e produtos disponíveis no sistema. Dessa forma, a 
empresa está buscando objetivar a reestruturação do ambiente com a 
implementação de testes e de suporte on-going do ambiente. 
 
2.2 Capacidade e Arquitetura de Rede MARS. 
 
O sistema de atendimento da Empresa MARS apresenta uma relação de 10 
novas posições de atendimento a cada 7% de crescimento na quantidade de 
pedidos. Assim, demonstrandohaver uma necessidade no processamento das 
novas informações, além de agilizar todo o procedimento, seja com uma maior 
eficiente de processos ou com um maior número de indivíduos. 
 
A empresa dispõe da informação de que a sua estrutura de backoffice permite 
o crescimento de até 110% sem que haja a necessidade de mais contratações. Isso 
acaba por demonstrar que a falta de gerencia e de atuação quanto ao sistema limita 
toda a execução do projeto e delimita a capacidade de cada um dos funcionários. 
 
Outro fator essencial é que o gerente de TI da MARS apontou que a 
capacidade computacional da empresa está no seu limite, o que permite apenas um 
suporte a dez novos usuários no máximo. Esse é um ponto emergencial e que 
necessita de melhorias, sendo que pode haver uma melhor relação quanto a uma 
equipe de TI eficiente, capaz de resolver problemas de forma simples e rápida. 
 
Está especificado ainda que a empresa possui uma grande quantidade de 
espaço para melhorias, mas que há uma falha na capacidade de portas e servidores 
já existente, o que não permite um aumento sem a melhoria desses servidores. 
 
Tabela 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tabela de Informações de Servidores. 
8 
 
Consequentemente, é observado que para que haja uma maior 
implementação de serviço interno, sendo fatores de atuação e atendimento, além do 
nível de acordo de serviço esperado dentro da atuação da empresa, entre outros 
pontos, é necessário criar um ambiente de teste de aceitação de ambiente e um 
outro teste aceitação do usuário. 
 
Dentro desses fatores, a estrutura de servidores da Empresa MARS aparenta ser 
novos e estão com uso de, no máximo, 40%. Dessa forma é aceitável a utilização de 
threshold de até 80% de utilização para especificar o limite, em segundos, no qual os 
relatórios de processo bloqueado serão gerados. Consequentemente, a companhia 
ainda afirma que mesmo com a demanda atual da organização, ainda nos próximos 2 a 
4 anos, é pouco provável chegar a 75% de carga máxima. 
 
Quanto a topologia da companhia há um total de quatro pisos. O primeiro piso 
possui um total de quatro salas de reuniões, um auditório, o backoffice e a recepção. 
Já no segundo piso há o BPO com 65 posições de atendimento, 2 salas de gerentes; 
e possui capacidade para mais 40 posições de atendimento. O terceiro piso possui 5 
salas, sendo pertencentes aos gerentes, diretores e presidente, uma academia, sala 
de massagem e uma área chamada de descompressão, em que se tem acesso à 
internet, TV, revistas e outras coisas para os funcionários descansarem quando 
estiverem estressados. 
 
Dessa forma, os equipamentos de redes ficam todos no Data Center 
localizado no subsolo, o cabeamento já é estruturado e está 100% de acordo com as 
normas EIA/TIA 568-B e NBR 14565. Ainda assim havendo a possibilidade de 
melhoria dos serviços e do sistema aplicado quanto a um upgrade e o aumento da 
quantidade de equipamentos. 
 
2.3 Sistema de Telefonia e Projeto de Melhoria. 
 
O sistema de telefonia da empresa MARS é o tradicional, via Rede Telefônica 
Pública Comutada (PSTN) e um PABX; porém a MARS atua fazendo e recebendo 
chamadas em todas as regiões do Brasil e o custo de telefonia é o maior contribuinte 
no Opex da empresa. 
 
O serviço 0800, implantado no ano de 2010, foi capaz de promover as 
chamadas inbound (chamadas entrantes), porém o gasto com a telefonia está muito 
9 
 
elevado. A companhia MARS também divulgou um relatório informando a 
quantidade em horas por mês com ligações no horário comercial. 
 
Dentro dos projetos de melhoria da MARS há a necessidade de distribuir 
smartphones para seus líderes e integrar triple play como serviço 4G ou superior. 
Permitindo uma melhor capacidade de comunicação e disposição de rede para os 
indivíduos categorizados como superiores na administração da companhia. 
 
Dentro do processo de melhoria da MARS, também há a pretensão de lançar 
um produto de marketing direto com uso da tecnologia em triple play (DVV – Dados, 
Voz e Vídeo), podendo, assim, atender seus clientes que possuem computadores e 
banda larga, porém, para isso, é necessário modernizar o serviço de Internet Service 
Provider (ISP); atualmente há somente um link de 1,5 Mbps, sem firewall, nem 
qualquer sistema de Intrusion Detection System (IDS). 
 
Consequentemente, deverá haver o gerenciamento de todos os 
equipamentos de rede da organização, envolvendo os switches, roteadores, 
servidores, call manager, gateway de voz, estações de trabalho, UPS, telefones IP. 
Assim, podendo garantir a melhoria nos serviços de rede e na aplicação de melhores 
condições para o processamento de dados. 
 
2.4 Processo de Administração de Redes e Sistemas Internos. 
 
Um dos aspectos essenciais de um sistema de rede é o seu funcionamento. A 
equipe de TI deve estar sempre atenta para o correto funcionamento dos sistemas, 
atuando na administração da rede interna e na organização dos sistemas que 
necessitam dessa rede para o seu funcionamento. 
 
Quando um incidente é apresentado como sendo a interrupção não planejada 
ou a redução de qualidade de um serviço de TI acaba por gerar uma grande perda e 
limitação nos processos, além de limitar a capacidade de atuação e gerar 
imprevistos e problemas para os clientes e usuários. 
 
Na MARS, esse problema é recorrente e acaba por limitar as atividades 
executadas. Quando não há a queda de todos os sistemas, pode haver a lentidão 
dos processos, permitindo uma maior demora para escolha e estruturação dos seus 
10 
 
processos, além da falha operação entre a realização da sua estrutura e o 
decrescimento da sua atuação no mercado. 
 
Dessa forma, é necessário que haja a apresentação de um processo 
responsável por gerenciar o ciclo de vida desse incidente e um processo de correção 
eficiente e eficaz. Consequentemente, esse processo acaba por agir em acordo com 
novas normas de serviços e em conjunto com o provedor de estruturas e serviços 
internos de TI. 
 
Dentro da administração e gerenciamento do incidente e do problema 
apresentado, é necessário que haja o início da operação principal, há a necessidade 
de registrar todos os incidentes apresentados pela MARS, assim como aqueles 
reportados por telefones, como o demostrado por um dos clientes da companhia, em 
seu descontentamento com o sistema de atendimento URA. 
 
A necessidade de observação quanto a estrutura e eficácia do processo em 
identificar tendências, falhas e oportunidades de correções, assim como promover a 
melhoria contínua dos processos é essencial e deve ser aplicada a formalização de 
um grande processo de gerenciamento. Consequentemente, essa estrutura é falha 
dentro da MARS e acaba por ser causadora de mais incidentes. 
 
Essencialmente, a empresa MARS precisa implementar as principais atividades 
do processo de gerenciamento de incidentes, que envolvem a abertura de chamados, 
sendo aplicados em relação as suas políticas e diretrizes de gerenciamento e alinhadas 
ao registro e a formas de reportar os possíveis problemas. 
 
Inicialmente, há a necessidade de criar um chamado, seguida pela 
categorização e priorização, investigação e diagnóstico, encaminhamento para o 
segundo nível, resolução e restauração do ambiente e o fechamento do chamado, 
de forma a manter a estrutura funcional e operante. 
 
Esses processos são obrigatórios para apresentar a companhia e a sua 
estrutura como funcional. E, assim, garantir a sua essencialidade e manutenção 
dentro dos limites estabelecidos pela ANS, o acordo de Nível de Serviço, voltado 
para provedores de serviços de TI e aos clientes. 
11 
 
O acordo de nível de serviço descreve o serviço de TI, sendo objetivo ao 
documentar as suas metas de nível de serviço e, ainda, garantir que haja uma 
especifica das responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. 
Preservando a empresa e o cliente a fim da obrigatoriedade de criação de grupos desuporte com evidencias de funcionalidades e resoluções de serviços. 
 
Dessa forma, o Sistema Central URA deve ser aplicado em adequação a 
estrutura do consumidor, fornecendo, inclusive, a estrutura de realidade e atendendo 
as necessidades apresentadas pelo cliente durante a sua usabilidade comum. Essa 
é uma das principais estruturas a serem aplicadas ao projeto. 
 
2.5 Administração e Gerenciamento de Falhas. 
 
A administração de falhas, assim como o gerenciamento de problemas, é 
remetida a estrutura de detecção, correção e prevenção de falhas nos recursos de 
redes disponíveis ao usuário. Esse processo é, especificamente, essencial e pode 
ser dividido entre as falhas reativas e as falhas proativas. 
 
Quanto aos problemas e as falhas é necessário que sejam destacados, 
isolados, corrigidos e registrados para se manter um histórico. A detecção de falhas 
figura como a primeira ação, tendo o intuito de promover ações de curto prazo para 
resolução e/ou contorno da situação encontrada. 
 
O sistema de telecomunicação da empresa é apresentado como ineficiente, 
tendo em vista que o seu processo está com custo elevado de telefonia. Assim, a 
empresa ainda foi capaz de divulgar um relatório informando a quantidade em horas 
por mês com ligações no horário comercial. 
 
Dentro desse processo de telecomunicação há a necessidade de realização 
do BPO, para aperfeiçoar a estrutura e promover novas camadas e chamadas do 
processo. Esse é um processo condizente tendo em vista o custo operacional por 
horas de ligação apresentadas pela companhia, necessitando uma minimização dos 
custos processuais. 
 
A necessidade da empresa de gerir a distribuição de serviços de smartphones 
e integrar a tecnologia de Triple Play pode e deve ser aplicada, desenvolvendo a sua 
12 
 
estrutura de comunicação e minimizando os investimentos diretos em processuais 
externos. 
 
A estrutura de racks, assim como a apresentada em conformidade com as 
telecomunicações e equipamentos estão em utilização máxima, necessitando a 
implementação de novos equipamentos e novas estruturas de funcionamento para a 
companhia. Uma das suas estruturas que, também, precisa ser aperfeiçoada é a 
voltada para a sua capacidade computacional, em que opera em uma estrutura 
máxima e não permite implementação. 
 
Os servidores da estrutura da MARS estão e são operantes em seu nível 
médio, chegando a um total de 40% da sua operacionalização, sendo caracterizados 
como novas estruturas. Essa essencialidade não necessita ser aperfeiçoada e pode 
ser operada de forma limiar. Garantindo qualquer operação e aplicabilidade em 
desenvolvimento. 
 
A estrutura de implementação dos dispositivos, assim como o gerenciamento 
de todos os equipamentos, voltados para a rede, como switches, roteadores, 
servidores, call-manager, gateway de voz, estações de trabalho, UPS e telefones IP 
são essenciais e devem estar configurados corretamente para garantir a correta 
funcionalidade das atividades da companhia. 
 
A necessidade de implementação de uma nova banda larga, garantindo a 
modernização do serviço de internet ISP, também, é essencial, além de sistemas de 
segurança, tendo em vista que a empresa opera o seu sistema de rede sem firewall 
e sem qualquer sistema de detecção de invasões externas. 
 
A busca por segurança é essencial e deve ser aplicada de forma a manter toda a 
segurança da estrutura, facilitando todo o processo de gerenciamento de internet e 
mantendo a implementação da rede em forma válida e crescente para a empresa. 
 
2.6 Aplicação. 
 
Inicialmente, há a necessidade de implantação e aplicação do sistema de 
controle de versões, ou de release, para que haja uma maior segurança quanto as 
informações e aos dados apresentados pelos funcionários ou pelas atividades 
executadas pela companhia. 
13 
 
Para que haja essa produção, haverá a imprescindível necessidade de 
aperfeiçoamento de uma estrutura que seja capaz de manter softwares de backup, 
com a cópia atualizada dos arquivos em tempo real. Essa estrutura deverá manter 
uma maior segurança quanto as informações e aos projetos de marketing existentes 
na companhia MARS. 
 
Inicialmente, o sistema de controle de versões permite que os artefatos sob 
Gerência de Configuração evoluam de forma distribuída, concorrente e disciplinada, 
evitando perdas ou sobreposições durante o desenvolvimento e a manutenção do 
artefato. Assim, essa estrutura deve ser aplicada em consonância com as 
informações armazenadas, em acordo com o banco de dados da empresa. 
 
Consequentemente, a implementação de um sistema de armazenamento na 
nuvem é essencial, garantindo o acesso a formalização e estruturação de processos 
e permitindo que haja uma maior segurança quanto a informação mantida em formas 
de backup. 
 
Dessa forma, o sistema deverá ser englobado por um plano em que manterá 
a mudança e seu detalhamento, assim como versão, e permitindo a sua capacidade 
de refazer e implementação no ambiente de produção, caso seja necessário. 
 
Um dos diretores, assim como coordenadores, deverá estar disposto a atuar 
como responsáveis pelo processo de gerenciamento de alteração no departamento 
de TI. Dessa forma, fomentando o crescimento e a estruturação das definições e dos 
custos e impactos, além, de garantir o acesso as informações e a estrutura de 
processamento dos dados. 
 
A utilização de outros sistemas de backup, também, pode garantir uma maior 
qualidade de informação e segurança da estrutura. Isso, consequentemente, pode 
ser encaminhada e apresentada como uma das atividades garantidoras dos 
processos de estruturação da empresa, fomentando o seu empreendimento e 
crescimento de grande conceitos. 
 
2.7 Alterações e Demonstração Financeira. 
 
Dentro do perfil de valores para a alteração e melhoria dos serviços prestados 
pela MARS, a estrutura de cada processo deverá ser observada quanto a uma relação 
14 
 
de implementação. Consequentemente, há a necessidade de observação quanto a 
segurança dos processos de rede e da melhoria do tráfego de internet e de dados do 
estabelecimento. 
 
A melhoria do link de rede aplicado deverá ser focada em 10Gb, essa 
quantidade e velocidade disponível deverá ser capaz de garantir a conexão e o 
tráfego de dados de todos os servidores e sistemas internos. Essa ação deverá ser 
capaz de manter a estrutura de conexão necessária para a transferência de dados 
entre os servidores internos e entre a rede de backup operante na nuvem. 
 
O custo de uma conexão de rede, de fibra ótica, custa em torno de R$ 1,80 
por megabit, para empresas. Uma conexão desse valor, poderia chegar a custar em 
torno de R$ 27.000,00 para as conexões com a rede de 10 Gb. 
 
Para a adição de outros sistemas, como a implementação de novas estruturas 
de rede, a fim de garantir um maior acesso as informações e a estrutura de dados 
aplicados a computação em nuvem, e como a instalação de novos switches, 
roteadores, servidores, cabeamento e outros dispositivos de conexão de rede para a 
empresa, serão disponibilizados um total de R$ 190.000,00. 
 
Ainda assim, a necessidade pelo investimento em novos dispositivos 
computacionais pode vir a ser necessária, sendo plausível a separação de um valor 
para essa finalidade, caso venha a ser necessário. Em torno de R$ 200.000,00. 
 
Por fim, a estrutura do ambiente deve englobar toda uma relação de 
procedimentos. Para início de um sistema capaz de produzir uma solução, há a 
necessidade de permitir a transferência dos dados através da rede de internet. Ainda 
que haja a necessidade de implantação de sistemas de segurança para a rede, 
poderá haver um grande valor amento quanto a transferência e ao tratamento das 
informações. 
 
Processos de implementação de softwares de segurança, firewall ou, 
inclusive, roteadores com firewall, garantindo uma maior segurança, em acordo com 
a navegação dos dados proferidos pelo software de tratamentodas informações 
administrativas ou relativo ao processo de navegação na Web. 
15 
 
É importante observar que a segurança é uma ação básica e necessária para 
qualquer computador que possibilite, não apenas, o acesso à rede. Isso condiz com 
a necessidade de responsabilidade de uma companhia, de manter a integridade das 
informações dos seus clientes. Essa dependência é uma característica desfavorável 
para a companhia, tendo que viabilizar o custo e a manutenção da estrutura. 
 
Consequentemente, essa segurança é imposta a fim de, eventualmente, 
minimizar os prejuízos da organização, além de garantir uma maior qualidade das 
informações e dos dados gerados, permitindo uma maior guarda de informações 
contra roubos ou alteração de dados. 
 
O sistema de software do ambiente deverá ser modificado, garantindo a toda 
uma estrutura de help desk e permitindo a conexão a sistemas de auxílio e 
manutenção. Concomitantemente, toda uma estrutura deverá ser aplicada, 
fomentando o processo de utilização do software para garantir mais processamento 
de dados em conjunto com a ação dos funcionários. 
 
Já relacionado ao processo financeiro, podemos observar que a tomada de 
decisões que tem implicações financeiras são processos constantes para a 
modernização de um sistema e de uma estrutura. Aqui, há a necessidade de compra 
de mercadorias, instalações de equipamentos, implementação de serviços e controle 
de informações e maquinário, além de vários outros. 
 
Grande parte da estrutura do plano financeiro deve ser mantida como 
estática, pois estará ligada ao fator principal e obrigatório para a solução do 
problema encontrado. Para tanto, o valor a ser apresentado como possível de 
movimentação para casos fortuitos, também, deverá ser apresentado. 
 
Assim, mantendo uma margem financeira para problemas que possam vir a 
ocorrer com a manutenção e execução do projeto. Ao fim da estrutura, há, também, 
a possibilidade de transferir a quantidade de emergência para pontos que 
apresentarem a necessidade de modificação. 
16 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Pudemos observar que para que todos os problemas demonstrados e que 
fizeram parte do objetivo da empresa sejam resolvidos, é imprescindível que a 
companhia possa manter a sua capacidade de operação de forma completa. Assim, 
 
é possível que com a aplicabilidade de sistemas de informação e uma nova estrutura 
de funcionamento operacional haja uma melhoria na estrutura de atuação. 
 
A resposta quanto ao plano financeiro necessita de todos os valores, sejam 
eles referentes a mudança nos processos ou a uma nova estrutura física, tendo em 
vista que tudo deverá estar conectado perfeitamente para que a atuação da 
companhia possa ser eficiente com seus clientes. Dessa forma, a fim de garantir ao 
empreendimento todo o planejamento financeiro é essencial para a correta 
implementação dos sistemas e da estrutura. 
 
De uma forma geral, pudemos observar que toda essa estrutura deverá ser 
apresentada de forma eficiente e essencial para a finalização da companhia, tendo 
em vista que o plano finalizado visa uma estruturação eficiente e suprime a 
necessidade de qualquer outra atividade ou processo que demande mais recursos. 
Assim, finalizando da forma correta todo o procedimento. 
17 
 
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