Negociação Conflitos de Segurança

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Prova Online 
Disciplina: 101536 - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
A respeito das interações humanas e dos conflitos, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
a ) 
 Mudanças pessoais e sociais são motivadas pelos conflitos, os quais têm a capacidade de 
prevenir estagnação, além de estimular o interesse e a curiosidade voltados para as 
soluções de problemas. 
 
 
b ) 
 Os conflitos oriundos das interações intergrupais são caracterizados por questões internas 
das pessoas, como abalos emocionais, transtornos mentais etc., com reflexos na área da 
Segurança Pública. 
 
 
c ) 
 O nível da abrangência organizacional dos conflitos caracteriza-se pelos conflitos 
advindos de divergências ou oposição de interesses entre grupos de pessoas. 
 
 
d ) 
 As interações intraindividuais geralmente possuem causas sociais ou políticas e se 
caracterizam pela formação de grupos facilmente identificados pela indumentária ou 
postura que adotam. 
 
 
e ) 
 Na área da Segurança Pública, apenas os conflitos de níveis interpessoais são 
verificados, considerando estarem ligados a problemas de relacionamentos mal resolvidos 
entre as pessoas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
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Leia as alternativas sobre as vantagens apresentadas pela passagem do 
tempo durante o processo de negociação e, em seguida, assinale a 
correta. 
 
 
a ) 
 Com o ganho de tempo, é possível trabalhar com barganhas mais substanciais em virtude 
do aumento de necessidades básicas e do crescente grau de dependência do CEC no 
negociador. 
 
 
b ) 
 Com o passar do tempo, o CEC tende a agir emocionalmente e os níveis de estresse e 
ansiedade aumentam; e, consequentemente, a possibilidade de pessoas feridas também. 
 
 
c ) 
 A passagem do tempo dificulta o trabalho dos operadores táticos do grupo de intervenção, 
os quais são treinados apenas para atuar em situações de riscos emergenciais. 
 
 
d ) 
 O tempo prejudica o trabalho de coleta de informações numa crise, justamente pela 
dificuldade de se filtrar tais informações e cruzar os dados das fontes diversificadas. 
 
 
e ) 
 A passagem de tempo diminui a pressão sofrida pelos operadores especialistas, 
principalmente, por parte dos comandantes territoriais e das autoridades políticas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
O processo de negociação em crises sofreu considerável evolução com o 
passar dos anos. Assinale, a seguir, a afirmativa verdadeira sobre essa 
importante ferramenta para a resolução de ocorrências críticas. 
 
 
a ) 
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 Atualmente, as corporações policiais comprometidas com a atuação técnica de suas 
equipes de negociação em crises policiais, utilizam a concepção ganhar-perder. 
 
 
b ) 
 No passado, tudo era permitido para o encerramento de uma crise sem a necessidade do 
uso da força, incluindo ameaças, blefes, mentiras, truques etc. 
 
 
c ) 
 Durante a chamada negociação técnica, os negociadores atuais podem utilizar mentiras e 
truques para convencer o CEC de seu intento, desde que seja para preservar vidas. 
 
 
d ) 
 A negociação deve ser usada para resolver situações em que as partes apresentem 
interesses similares, buscando um acordo que satisfaça a ambos. 
 
 
e ) 
 Mesmo que o negociador policial seja verdadeiro e honesto, é virtualmente impossível 
negociar com o mesmo causador numa eventual segunda crise em que este se envolva. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e 
motivações. Segundo Nascimento e El Sayed (2002), para uma gestão 
do conflito adequada, deve-se conhecer suas possíveis causas. Assinale 
a alternativa que apresenta corretamente uma dessas causas. 
 
 
a ) 
 Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto. 
 
 
b ) 
 Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares. 
 
 
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c ) 
 Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas. 
 
 
d ) 
 Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local. 
 
 
e ) 
 Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Considerando os objetivos da negociação, assinale a alternativa que 
expõe o item que tem por finalidade a diminuição das expectativas do 
causador da crise por coisas que são inviáveis de se conceder pelos 
negociadores. 
 
 
a ) 
 Solucionar a crise. 
 
 
b ) 
 Ganhar tempo. 
 
 
c ) 
 Abrandar exigências. 
 
 
d ) 
 Coletar informações. 
 
 
e ) 
 Proporcionar suporte tático. 
 
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Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Quanto às características de uma crise policial, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
a ) 
 A baixa complexidade de uma crise quer dizer que são ocorrências simples de serem 
resolvidas, ou seja, envolvem poucas variáveis que as tornam de fácil resolução. 
 
 
b ) 
 A previsibilidade de uma crise estabelece que é possível saber com antecedência quando 
ela ocorrerá, desde que os serviços policiais de inteligência façam o monitoramento dos 
possíveis causadores. 
 
 
c ) 
 Uma das principais características das crises policiais é a alta incidência, exigindo das 
autoridades grandes esforços para seu combate. Não deveria ser diferente, considerando 
o altíssimo risco imposto por qualquer crise. 
 
 
d ) 
 A característica da urgência estabelece que o atendimento a uma crise policial deve ter o 
caráter imediato, ou seja, não se pode perder tempo para atendê-la, considerando as vidas 
das pessoas em risco. 
 
 
e ) 
 A característica do risco iminente à vida quer dizer que o risco só é imediato quando a 
arma do CEC estiver apontada para a cabeça do refém, se a arma estiver apontada para 
baixo não há risco. 
 
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QUESTÃO 7 
De acordo com o Código de Ética do secretário, associe suas 
competências e atribuições ao que compete ao profissional e ao que lhe 
é vedado. 
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1. Compete ao profissional, no pleno exercício de suas atividades. 
2. É vedado ao profissional. 
 
( ) Identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador 
e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas. 
( ) Prejudicar deliberadamente outros profissionais no ambiente de 
trabalho. 
( ) Utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores 
pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação 
aos demais. 
( ) Atuar como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo e 
mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação. 
( ) Agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área 
de atuação. 
 
 
a ) 
 1, 2, 2, 1, 1. 
 
 
b ) 
 2, 1, 2, 1, 2. 
 
 
c ) 
 1, 2, 2, 1, 2. 
 
 
d ) 
 2, 1, 2, 2, 1. 
 
 
e ) 
 1, 2, 1, 1, 1. 
 
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QUESTÃO 8 
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Para a realização de uma comunicação plena, há vários elementos 
essenciais. Leia as alternativas a seguir que tratam desses elementos e 
assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 A mensagem é enviada por meio de um código, ou seja, a comunicação é efetivada por 
meio de um recurso. 
 
 
b ) 
 O canal de comunicação representa o conteúdo que se quer transmitir, ou seja, a notícia 
que se pretende enviar ao receptor. 
 
 
c ) 
 O emissor recebe a mensagem proferida e precisa compreendê-la perfeitamente para 
poder assimilá-la. 
 
 
d ) 
 Por meio do feedback, o emissor abstrai informações do retorno emitido pelo receptor 
quanto a sua mensagem. 
 
 
e ) 
 O feedback precisa ser eleito para que a conversa seja levada a efeito, por exemplo, a 
linguagem verbal (falada ou escrita). 
 
Ver justificativa da resposta 
 
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