PROVA -Planejamento Estratégico

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06/07/2020 PROVA 2 - ONLINE 2020/2
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Iniciado em quinta, 11 Jun 2020, 03:15
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 11 Jun 2020, 03:47
Tempo
empregado
31 minutos 57 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os processos internos e os esforços de desenvolvimento devem ser orientados pela estratégia
mercadológica. Pode-se afirmar que essa perspectiva é o coração da estratégia balanceada,
pois, se a empresa falhar no atendimento ao cliente, mesmo que satisfazendo as suas
necessidades de custo com eficiência, a não retenção do cliente poderá causar a não geração
de renda futura, tanto a longo como a curto prazo. Com isso, a sobrevivência da empresa
poderá ser comprometida. Kaplan e Norton (1997) definem um conjunto de medidas essenciais
para a perspectiva dos clientes, que pode ser agrupado em uma relação de causa e efeito.
Portanto quais são as Medidas Essenciais da Estratégia Mercadológica?
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas
b. Participação de Mercado, Concorrência, Pesquisa de Mercado, Satisfação de Clientes
e Lucratividade
c. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Captação de Clientes, Satisfação de
Clientes e Lucratividade 
d. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Pesquisa de Mercado, Preços
Competitivos e Lucratividade
e. Participação de Mercado, Concorrência, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes
e Atendimento Personalizado
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Captação de Clientes,
Satisfação de Clientes e Lucratividade.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uma ferramenta muito importante que vem complementar o diagnóstico da matriz SWOT é o
diagnóstico das cinco forças competitivas de Michael Porter. Esse é um estudo realizado quase
duas décadas depois da matriz SWOT, especificamente em:
Escolha uma:
a. 1989
b. 1979 
c. 1969
d. 1999
e. Nenhuma das Alternativas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1979.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Após a definição de objetivos e metas para as áreas estratégicas da organização, bem como a
criação dos indicadores de desempenho para o acompanhamento desses direcionamentos,
essa etapa é muito importante, pois é a materialização da estratégia. A definição apenas dos
objetivos e das metas não é suficiente, é necessário colocá-los em prática, reunindo esses
objetivos em um plano de ação bem especificado.
A ferramenta que é muito utilizada na elaboração de planos de ação e foi indicada em nossa
apostila é:
Escolha uma:
a. Canvas
b. Nenhuma das alternativas
c. SWOT
d. Matriz BCG
e. 5W2H 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5W2H.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
É uma força que impacta diretamente nas decisões estratégicas e competitivas das
organizações. Segundo Sun Tzu (1998), se o general conhecer seu exército muito bem e
também conhecer o seu inimigo, terá 100% de chances de vencer a guerra; se o general
conhecer seu exército muito bem, mas não conhecer o seu inimigo, terá 50% de chances;
agora, se não conhecer nem a si nem ao inimigo, poderá ser derrotado.
 Quais das cinco forças de Porter o enunciado se refere?
Escolha uma:
a. A Ameaça de Produtos Substitutos
b. Os Clientes
c. A Concorrência 
d. A Ameaça de Novos Entrantes
e. Os Fornecedores
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Concorrência.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O pensamento estratégico nasce com o empreendedor, quando este decide empreender um
projeto. À medida que seu empreendimento cresce, as variáveis competitivas vã o fugindo do
seu controle e o empreendedor começa a se afastar do “front” de batalha, outros oficiais vã o
assumindo postos importantes para as áreas estratégicas do empreendimento. Surge a figura
do gerente financeiro, gerente comercial, gerente de operações e um gerente de pessoas.
Dessa forma, nasce, naturalmente uma:
Escolha uma:
a. Equipe estratégica multifuncional 
b. Equipe estratégica popular
c. Nenhuma das alternativas
d. Equipe de frente
e. Equipe estratégica multidisciplinar
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Equipe estratégica multifuncional.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O desempenho efetivo das atividades dos funcionários em um ambiente altamente dinâmico e
competitivo requer a posse de informações precisas sobre os clientes, os processos internos e,
inclusive, algumas informações financeiras. Assim, a capacidade dos sistemas de informação
apoiados por tecnologias de informação é fundamental para que cada vez mais os funcionários
tenham o feedback adequado acerca da performance dos bens e dos serviços por eles
oferecidos. Com isso, espera-se que esses funcionários se esforcem para sustentar programas
de melhoria para garantia da efetividade operacional.
Os sistemas de informação atuais devem cumprir algumas exigências que são consideradas
principais.
 
I. Apresentar uma nova arquitetura da informação, de forma a oferecer novas linguagens,
categorias e metáforas para identificarem e medirem as competências da companhia.
II. O investimento em cultivo ou desenvolvimento de competências na empresa não depende
de uma escolha estratégica acerca das competências essenciais para garantir a
competitividade da organização no seu futuro.
III. Dispor de uma nova arquitetura técnica que seja mais social e de melhor interação com o
usuário final, que demonstre respeito pelo indivíduo e que estimule o usuário a mudar e se
desenvolver.
IV. As ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para o atendimento
das necessidades dos clientes provêm cada vez mais dos concorrentes, com isso, surge à
necessidade de capacitação dos funcionários para a criatividade e de motivação estratégica
para os objetivos da organização.
V. Suportar uma nova arquitetura da aplicação que enfatize a apresentação e a solução dos
problemas, mais do que os resultados e os procedimentos de uso.
 
As alternativas corretas são:
Escolha uma:
a. Todas as alternativas
b. III e V, apenas.
c. I, III, IV e V
d. I, II, III e V
e. I, III e V 
Sua resposta está correta.
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A resposta correta é: I, III e V.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A Quarta Força de Porter é também uma força influenciadora no ambiente competitivo das
organizações e um fator preocupante, principalmente pela falta de atenção devida por parte
dos gestores. Alguns alegam falta de tempo para esse tipo de análise; outros alegam
desconhecimento.
 Qual das Foças de Porter se refere o enunciado.
Escolha uma:
a. O poder de barganha dos clientes
b. Nenhuma das alternativas
c. A ameaça de novos entrantes 
d. A rivalidade entre os concorrentes
e. O poder de barganha dos fornecedores
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ameaça de novos entrantes.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Está ligado aos eventos positivos que podem ocorrer no ambiente externo e que podem trazer
benefícios competitivos à organização. Essas estão ligadas a fatores como mudanças
econômicas, governamentais, reguladoras, legislativas, climáticas, demográficas etc.
Estamos falando de qual etapa da Análise SWOT?
Escolha uma:
a. Fraquezas
b. Ameaças
c. Forças
d. Todas as alternativas
e. Oportunidades 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Oportunidades.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Segundo nossa apostila o Processo de Diagnóstico Estratégico é composto por três
ferramentas indispensáveis para essa etapa, são elas:
Escolha uma:
a. SWOT, as cinco forças de Porter e Matriz BCG 
b. Cinco forças de Porter, Canvas e 5W2H
c. SWOT, Canvas e Matriz BCG
d. Canvas, 5W2H, Matriz BCG
e. Nenhuma das alternativas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: SWOT, as cinco forças de Porter e Matriz BCG.
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Falando de Análise SWOT o primeiro estudo que deve ser realizado é o das Forças e para isso
deve ser respondidos alguns questionamentos.
Assinale a alternativa abaixo que NÃO corresponde aos questionamentos que devem ser feitos
nesta etapa.
 
Escolha uma:
a. Quais os fatores críticos para que essa realidade seja mantida? 
b. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um avanço em relação ao
principal concorrente atualmente?
c. Quais são as principais competências distintivas da organização?
d. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um atraso em relação ao
principal concorrente atualmente?
e. Quais as forças da organização com maior peso relativo aos concorrentes?
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um atraso em
relação ao principal concorrente atualmente?.