PROVA Gestão do conhecimento

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Analise as seguintes afirmações: 
I. Nova economia é uma expressão criada no final da década de 1990 para descrever o resultado da 
transição de uma economia baseada na indústria para uma economia baseada em serviços. 
II. A Gestão Estratégica vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia como apoio aos 
processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor. 
III. As práticas de gestão do conhecimento envolvem a captura, absorção e feedback de todo o repertório 
de conhecimento que incentive a aprendizagem organizacional. 
IV. Comunidades de aprendizagem atrapalham o processo de criação e compartilhamento do 
conhecimento, pois são fechadas em si mesmas, e toda reunião de indivíduos, por mais simples que seja, é 
capaz de originar problemas como uma comunidade de aprendizagem. 
V. Comunidade de prática pode ser definida como um grupo de indivíduos que interagem regularmente, 
com interesse em comum, para compartilhar as mesmas práticas, interesses ou objetivos de trabalho, de 
forma presencial ou virtual. 
São verdadeiras as afirmativas: 
 
Alternativas: 
 I – III – V. CORRETA 
checkCORRETO 
 II – III – V. 
 III – IV – V. 
 I – II – IV. 
 II – IV – V. 
Resolução comentada: 
São verdadeiras: I, III e V. 
Incorretas: 
II. A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da 
companhia como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar 
conhecimento para criação de valor. 
IV. Comunidades de aprendizagem estão no centro dos processos de criação e 
compartilhamento do conhecimento e toda reunião de indivíduos, por mais simples que 
seja, é capaz de originar uma comunidade de aprendizagem. 
Código da questão: 50102 
2) 
Com relação às práticas de Gestão do Conhecimento empregadas nas organizações, leia 
e associe as colunas a seguir: 
I. Aprendizagem 
organizacional. 
A - Alterações na base de conhecimento da companhia e no 
crescimento da competência da empresa para agir e solucionar 
problemas. 
II. Benchmarking. 
B - Processos de formação continuada, objetivando a 
atualização profissional de forma idêntica a todos os setores da 
companhia. 
III. Coaching. C - Sistema de avaliação de produtos, serviços e processos de 
trabalho de companhias identificadas como representantes das 
melhores práticas. 
IV. Comunidades de 
prática. 
D - Processo por meio do qual o gestor ajuda e orienta seu 
liderado a compreender a finalidade de seu trabalho e a 
identificar forças e fraquezas. 
V. Educação 
corporativa. 
E - É composto por pessoas conectadas informalmente devido a 
um interesse comum no aprendizado, essencialmente na 
aplicação prática. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas 
 
Alternativas: 
 I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A. 
 I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C. 
 I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D. 
 I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C. 
 I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B. CORRETA 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Aprendizagem 
organizacional 
Alterações na base de conhecimento da companhia e no 
crescimento da competência da empresa para agir e solucionar 
problemas. 
Benchmarking. 
Sistema de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho 
de companhias identificadas como representantes das melhores 
práticas. 
Coaching. 
Processo por meio do qual o gestor ajuda e orienta seu liderado a 
compreender a finalidade de seu trabalho e a identificar forças e 
fraquezas. 
Comunidades de 
prática. 
É composto por pessoas conectadas informalmente devido a um 
interesse comum no aprendizado, essencialmente na aplicação 
prática. 
Educação 
corporativa. 
Processos de formação continuada, objetivando a atualização 
profissional de forma idêntica a todos os setores da companhia. 
Código da questão: 50103 
3) 
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento dos __________ 
disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 BSC; Motivar; Gestores. 
 Estratégia; Direcionar; Recursos. CORRETA 
checkCORRETO 
 Motivação; Ampliar; Fornecedores. 
 Competitividade; Medir; Colaboradores. 
 Monitoramento; Distanciar; BSC. 
Resolução comentada: 
Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao aproveitamento 
dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes 
desafios e objetivos. 
Código da questão: 50091 
4) 
Analise as seguintes afirmações: 
I. A localização de ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a transformação do 
conhecimento tácito para o explícito não é um desafio para a empresa. 
II. As empresas devem aprender a gerar novos conhecimentos por meio da melhoria contínua e do 
desenvolvimento de novas aplicações baseadas em seus êxitos. 
III. O compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um banco de dados que possibilite o 
acesso a informações úteis, sistemáticas, claras e exatas são ações típicas de universidades e não de 
empresas. 
IV. O conhecimento explícito é o que pode ser expresso em documentado e se manifesta por meio de 
linguagem formal, relatórios, planilhas etc., podendo ser comunicado e difundido de forma mais fácil entre 
as pessoas. 
V. Conhecimento tácito é um conhecimento que se encontra na mente de um indivíduo e que é difícil de 
formalizar e comunicar às outras pessoas. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 II – III – IV 
 I – III – V. 
 I – II – IV. 
 II – IV – V. CORRETA 
checkCORRETO 
 III – IV – V. 
Resolução comentada: 
São verdadeiras: II, IV e V. 
São incorretas: 
I. Um dos desafios mais complexos para as companhias na era do conhecimento é procurar ferramentas ou 
procedimentos sistematizados para gerenciar a transformação do conhecimento tácito em explícito. 
III. A gestão do conhecimento envolve a capacidade de uma organização criar um novo conhecimento, ter 
êxito em sua disseminação e integrá-lo a produtos, serviços e sistemas. Para tanto, o compartilhamento de 
saberes, experiências e a criação de um banco de dados que possibilite o acesso à informações úteis, 
sistemáticas, claras e exatas, adiciona valor à estrutura empresarial, assim como ao capital humano. 
Código da questão: 50077 
5) 
O modelo gerencial responsável por guiar as decisões de uma organização na entrega de resultados com 
alto valor agregado aos clientes, baseando-se em eficiência, saberes e melhores práticas, é o mais visado 
na atualidade. O nome deste modelo é: 
 
Alternativas: 
 Gestão por competências. CORRETA 
checkCORRETO 
 Gestão de pessoas. 
 Gestão comercial. 
 Gestão pós-moderna. 
 Gestão do conhecimento. 
Resolução comentada: 
A gestão por competências possui papel essencial em guiar as decisões de uma organização na entrega de 
resultados com alto valor agregado aos clientes, tendo como suporte suas competências essenciais. 
Código da questão: 50080 
6) 
O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e expectativas 
compartilhadas por todos os membros da organização e que as distingue das demais é chamado de: 
 
Alternativas: 
 Cultura organizacional. CORRETA 
checkCORRETO 
 Gestão por competências. 
 Diferencial competitivo. 
 Clima organizacional. 
 Gestão do conhecimento. 
Resolução comentada: 
A cultura organizacional constitui o modo de pensar (crenças) e agir (hábitos) que existe em uma 
companhia, expressa pela forma como a empresa faz seus negócios, como trata seus clientes e 
funcionários (normas, valores e atitudes), o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e 
o grau de lealdade expresso pelos empregados. 
Código da questão: 50085 
7) 
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo: 
I. Estratégia executiva é uma das ferramentas mais importantes que despontaram recentemente no campoda gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol de indicadores aos gestores que lhes 
permitam ter uma visão abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação. 
II. Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo de alcançar 
algo desejado pela organização levando em consideração os fatores internos (forças e fraquezas) e os 
externos (ameaças e oportunidades). 
III. Os indicadores do BSC, além de servirem para articular a estratégia organizacional, são utilizados 
também para comunicar e disseminar a estratégia para toda a companhia bem como para auxiliar a alinhar 
iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais, objetivando o atingimento de uma meta 
comum. 
IV. BSC disponibiliza melhor alinhamento empresarial com a visão e missão da companhia, à medida que 
se concretiza uma base de indicadores ligados por quatro perspectivas estratégicas, denominadas: 
perspectiva do cliente, perspectiva interna, perspectiva de aprendizado e crescimento e perspectiva 
financeira. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em exclusivamente em indicadores 
financeiros. 
São verdadeiras as afirmativas: 
 
Alternativas: 
 I – II – IV. 
 I – II – V. 
 III – IV – V. 
 II – III – V. 
 II – III – IV. CORRETA 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
São verdadeiras: II, III, IV. 
Incorretas: I e V: 
I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais importantes que despontaram recentemente no 
campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol de indicadores aos gestores que 
lhes permitam ter uma visão abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em indicadores financeiros e não 
financeiros. 
Código da questão: 50092 
8) 
Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem 
aperfeiçoadas e depois integradas pelas companhias, Peter Senge definiu cinco 
disciplinas da organização de aprendizagem, que têm como proposta tornar claro como 
o aprendizado ocorre em uma companhia. 
Agora, leia e associe as duas colunas a seguir: 
I. Domínio 
pessoal. 
A – Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há 
uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais 
colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a 
companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o 
trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro. 
II. Modelos 
mentais. 
B – Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de 
reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletivos. 
Quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o 
crescimento individual também se pronuncia. 
III. Objetivo 
comum. 
C – Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, 
aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. 
Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante 
para si e canalize energias em seus objetivos. 
IV. 
Aprendizado 
em grupo. 
D – É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as 
partes isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns 
sobre os outros. Quando os colaboradores de uma companhia 
preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo 
resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se 
sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro, e não se conseguirá 
perceber os efeitos de suas ações. 
V. Raciocínio 
sistêmico. 
E – Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que 
impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo; 
percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a 
forma de pensar para realizar as transformações necessárias. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas: 
 
Alternativas: 
 I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B. 
 I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C. 
 I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D. CORRETA 
checkCORRETO 
 I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A. 
 I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C. 
Resolução comentada: 
Domínio 
pessoal. 
Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, e 
aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. 
Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante 
para si e canalize energias em seus objetivos. 
Modelos 
mentais. 
Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que 
impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo. 
Percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a forma 
de pensar para realizar as transformações necessárias. 
Objetivo 
comum. 
Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma 
proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais 
colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a 
companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o 
trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro. 
Aprendizado 
em grupo. 
Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de 
reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletiva; quando 
as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento 
individual também se pronuncia. 
Raciocínio 
sistêmico. 
É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes 
isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre 
os outros; quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se 
apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica 
mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem 
responsáveis, a culpa será sempre do outro e não se conseguirá perceber 
os efeitos de suas ações. 
 
Código da questão: 50098 
9) 
Robert S. Kaplan e David P. Norton estruturaram uma metodologia de gestão que tem como 
objetivo integrar e balancear os indicadores de desempenho mais importantes de uma companhia, com o 
estabelecimento de objetivos. O nome desta metodologia é: 
 
Alternativas: 
 Scorecard Balanced (SCB). 
 Balanced Chrome (BDC). 
 Best Project Management Methodology for Construction (BSC). 
 Balanced Scorecard (BSC). CORRETA 
checkCORRETO 
 Be Successful (BSC). 
Resolução comentada: 
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia capaz de medir a gestão de desempenho de uma empresa, 
proposta por Robert S. Kaplan e David P. Norton. 
Código da questão: 50090 
10) 
Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas: 
I. Socialização. 
 A) Método de estruturação do conhecimento tácito em 
conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, 
figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou 
modelos. 
II. 
Externalização. 
 B) Método de conversão de conceitos em um sistema de 
conhecimento. 
III. 
Internalização. 
 c) Método de compartilhamento de experiências entre as 
pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio 
de observação, imitação e prática. 
IV. 
Combinação. 
 D) Transformação do conhecimento explícito em conhecimento 
tácito. 
Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
 I-D; II-A; III-C; IV-B. 
 I-B; II-C; III-D; IV-A. 
 I-C; II-A; III-D; IV-B. CORRETA 
checkCORRETO 
 I-C; II-D; III-A; IV-B. 
 I-B; II-D; III-A; IV-C. 
Resolução comentada: 
Socialização. Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um 
mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação 
e prática. 
Externalização. 
Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento 
explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem 
(metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos. 
Internalização. Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito. 
Combinação. Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento. 
Código da questão:50078