Atividade 4 - Finalizada

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Pergunta 1 
1.   Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor. Entretanto, o vendedor precisa estar atento para que o processo de compra aconteça sem que haja surpresas indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que os vendedores devem ter numa negociação: 
  
(1)  Atendimento ao consumidor. 
(2)  Pós-venda. 
(3)  Confiabilidade. 
(4)  Prontidão e agilidade. 
(5)  Comunicação. 
(6)  Mídias sociais. 
  
(   ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado. 
(   ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam. 
(   ) Agir com rapidez, precisão e eficácia. 
(   ) Integrar o cliente a empresa. 
(   ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. 
(   ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema. 
  
Assinale a alternativa que contém a sequência correta: 
	
	
	2-5-4-1-3-6. 
	
	
	6-5-4-1-2-3. 
	
	
	2-3-4-1-6-5. 
	
	
	5-4-1-6-3-2. 
	
	
	2-5-4-1-6-3. 
	
	
	
Pergunta 2 
1.   Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a seguir: 
  
I. Acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas potencialidades. 
II. Usar o método ganha-ganha como objetivo principal da negociação. 
III. Acompanhar o cliente em todos os momentos de sua compra. 
IV. Gerenciar todas as etapas de suas vendas e pós-vendas. 
V. Estabelecer um relacionamento duradouro com seu cliente. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	I, II e III, apenas. 
	
	
	I, IV e V, apenas. 
	
	
	II, III e IV, apenas. 
	
	
	I, II e V apenas. 
	
	
	III, IV e V, apenas. 
	
	
	
Pergunta 3 
1.   Uma empresa que vende produtos específicos para o setor agrícola, quer oferecer uma nova tecnologia para seus clientes. Esse novo produto trará importantes resultados para a empresa. Por este motivo, o treinamento da equipe de vendas passará por quatro fases específicas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. 
  
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta: 
	
	
	O diagnóstico é a etapa que faz o levantamento das necessidades da empresa e das suas deficiências. 
	
	
	A avaliação do programa de treinamentos é necessária para cumprir o cronograma do programa de treinamento. 
	
	
	O desenho do programa de treinamento acontece após a identificação das habilidades dos vendedores. Caso não haja deficiência, não realizará o treinamento. 
	
	
	A implementação do programa de treinamento deve garantir que tudo aconteça para a redução do custo de cada salário pago aos vendedores. 
	
	
	A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou encerrado. 
Pergunta 4 
1.   Numa estrutura organizacional, o papel do setor de vendas é entender as necessidades do cliente. Para isso, o vendedor precisa compreender como funciona a estrutura da empresa e quais seus objetivos. Esse funcionamento é conhecido por administração de vendas, que possui atribuições como as descritas nas afirmações a seguir:
 
I. Selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas.
II. Recrutar e selecionar vendedores experientes, que sejam capazes de estimar as vendas.
III. Garantir recompensas mensais para a equipe de vendas.
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	I, apenas. 
	
	
	II e III, apenas. 
	
	
	II, apenas. 
	
	
	I e II, apenas. 
	
	
	III, apenas. 
	
	
	
Pergunta 5 
1.   Após segmentar o mercado, o gestor deve avaliar um mercado-alvo pela atratividade, selecionando um ou mais segmentos para basear sua operação. Depois disso, deverá agir para que seu produto seja percebido de forma diferenciada no mercado, para ocupar um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores, em relação __________. 
  
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
	
	
	aos fornecedores. 
	
	
	aos clientes. 
	
	
	à população. 
	
	
	à concorrência. 
	
	
	às vendas.
  
Pergunta 6 
1.   O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por meio de sua fidelização. Além disso, existem outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida, que estão citados nas afirmações a seguir: 
  
I. Obtenção de recursos financeiros para pagar a organização, suas operações e custear a ampliação da quantidade de vendedores. 
II. Entender o perfil do público consumidor, que muda a todo momento, e entender as mudanças de mercado. 
III. Coletar informações sobre o mercado e mensurar resultados de programas de treinamento. 
IV. Atingir os objetivos pessoais do cliente e, quanto mais esses objetivos forem alinhados com os da empresa, melhor. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	I e II, apenas. 
	
	
	III, apenas. 
	
	
	I e IV, apenas. 
	
	
	II e III, apenas. 
	
	
	IV, apenas. 
   
Pergunta 7 
1.   Uma estrutura de vendas adequada depende de algumas variáveis. Dentre elas, a existência de um processo na composição de uma força de vendas, onde é preciso formar a liderança; recrutar e selecionar os vendedores; e treinar, remunerar e avaliar o desempenho deles, caracteriza a variável __________. 
  
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
	
	
	seleção de um público-alvo. 
	
	
	venda digital. 
	
	
	previsão de venda acertada. 
	
	
	governança empresarial. 
	
	
	formação da equipe de vendas. 
Pergunta 8 
1.   Num processo seletivo, a empresa atraiu vários candidatos com qualidades suficientes para que o gestor realizasse uma escolha. Ao analisar os candidatos, o gestor buscou um perfil que atendesse competências e comportamentos compatíveis com a empresa. A escolha que ele fez foi baseada em testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato. 
  
Nesse contexto, quais as técnicas de seleção de candidatos o gestor adotou? 
	
	
	Provas de conhecimento e teste psicológico. 
	
	
	Entrevista. 
	
	
	Provas de conhecimento e entrevista. 
	
	
	Teste psicológico e dinâmica de grupo. 
	
	
	Dinâmica de grupo. 
	
	
	
Pergunta 9 
1.   A remuneração, normalmente, é composta por pagamentos e benefícios. Algumas modalidades de pagamentos estão presentes no mercado, e as mais utilizadas são: salário fixo, comissão, sistema misto e salário/comissão/incentivo. 
  
Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve a forma de pagamento comissão: 
	
	
	O vendedor recebe o salário definido em contrato e adicionais pelo atendimento de meta de vendas. 
	
	
	O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda realizada. 
	
	
	O vendedor recebe o salário definido em contrato, no ato da contratação. 
	
	
	O vendedor recebe o salário definido em contrato, mais um valor adicional. 
	
	
	O vendedor recebe salário definido, antecipadamente, e devolve a parte que representa a venda não realizada. 
Pergunta 10 
1.   Uma certa empresa, depois de muito planejar e treinar seus vendedores, consegue realizar uma venda. Após a venda, a empresa deve acompanhar os possíveis resultados que acontecem depois. Nesse contexto, analise as asserções a seguir: 
  
I. O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por meio de sua fidelização. Além disso, existem outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida. 
POIS: 
II. As técnicas de persuasão asseguram que o processo de venda aconteça, da forma mais positiva possível, para o vendedor e para o cliente, diminuindo as chances de transtornos. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta: 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa,e a II é uma proposição verdadeira. 
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.