Processo de Negociação: Avaliação, Estratégias e Etapas

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1.
	A avaliação é muito importante para que o negociador possa corrigir possíveis erros em uma próxima negociação. Quais as ações que devem ser tomadas na avaliação do processo de negociação, visando à otimização dos processos?
I- Definir parâmetros para a implantação do que foi negociado.
II- Comparar os objetivos traçados com o que foi realizado na negociação.v
III- Determinar os prazos e as condições de negociação.
IV- Analisar as concessões realizadas e suas consequências ao processo.v
V- Realizar notas e observações para as próximas negociações.v
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As sentenças I e V estão corretas.
	
	b) As sentenças III, IV e V estão corretas.
	
	c) As sentenças II, IV e V estão corretas.
	
	d) As sentenças II e IV estão corretas.
	 
	2.
	Toda relação humana é uma negociação, portanto, é preciso saber negociar. O processo de negociação deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto, negociamos como cidadão, como consumidor ou cliente, ou ainda representando uma corporação. Com relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Negociação Ganha - Ganha.
II- Negociação Ganha - Perde.
III- Negociação Perde - Perde.
IV- Negociação Perde - Ganha.
(   3 ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca.
( 2   ) Espírito de competição, o importante é que eu leve vantagem em tudo.
(  1  ) Concessão mútua e cooperação, um bom negócio deve atender aos interesses de todos.
(4    ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) II - I - III - IV.
	
	b) IV - I - II - III.
	
	c) III - IV - I - II.
	
	d) III - II - I - IV.
	 
	3.
	Os conflitos normalmente são de ordem pessoal e estão associados a prazos não cumpridos, informações não passadas, falta de confiança associada a uma experiência anterior mal resolvida, medo de repetir erros que provocaram prejuízos etc. Sobre gestão de conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O exercício de colocar-se no lugar do outro negociador, vendo a negociação sob a perspectiva dele, ajudará a melhorar as chances de sucesso.
( v   ) A experiência com negociações anteriores, avaliando o que de bom ocorreu e que deveria ter sido diferente, certamente ajudará o negociador. 
( f   ) A resiliência não interfere nas práticas de gestão de conflitos e, portanto, não deve ser uma técnica praticada.
( v   ) A negociação é uma das ferramentas da gestão de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - V - F - F.
	
	b) V - V - F - V.
	
	c) V - F - V - F.
	
	d) F - F - F - V.
	 
	4.
	O processo de negociação apresenta-se dividido em etapas a se realizarem antes, durante e após o processo de negociação. Com relação a essa divisão, na etapa de preparação é preciso:
I- Efetuar as concessões possíveis.
II- Prever eventuais conflitos e alternativas para solucioná-los.
III- Desenvolver um ambiente descontraído.x
IV- Planejar as concessões possíveis.
V- Emitir o sinal de aceitação do processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As opções II e IV estão corretas.
	
	b) As opções I e III estão corretas.x
	
	c) As opções II e V estão corretas.
	
	d) As opções III e IV estão corretas.x
	 
	5.
	A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à existência de uma terceira pessoa, alheio ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes:
	
	a) Mediador.
	
	b) Consultor.
	
	c) Conciliador.
	
	d) Arbitragem.
	 
	6.
	Mesmo sem uma estrutura rígida, a observação de algumas etapas do processo de negociação auxilia sua estruturação. Uma dessas etapas é a preparação, que ocorre antes da negociação. Com relação a essa etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  v  ) Cria-se um clima de abertura, diminuindo a tensão dos envolvidos.
(  v  ) Define-se os objetivos desejáveis e as metas possíveis de se alcançar durante o processo.
(  f  ) Simula-se a negociação como um todo, a fim de antecipar as estratégias dos demais envolvidos.
(    ) Supera-se os impasses do processo, efetuando as concessões planejadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - V - F - V.
	
	b) F - F - V - V.
	
	c) V - F - F - F.
	
	d) F - V - V - F.
	 
	7.
	Muitas vezes, dentro das reuniões, deparamo-nos com diversos tipos de participantes. Saber identificá-los é importante e necessário para que possamos aprender a lidar com as situações impostas por eles. Quanto mais soubermos sobre os participantes, maior sucesso teremos no objetivo traçado. Sobre os tipos de participantes em reuniões, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Introvertido.
II- Pessimista.
III- Otimista.
IV- Profundo conhecedor.
V- Falantes.
(   1 ) Geralmente permanece calado durante toda a reunião.
(  2  ) Geralmente não concorda com a maioria das situações colocadas na reunião, negativo.
(   5 ) Geralmente toma conta da reunião por falar excessivamente, muitas vezes atrapalhando o desenrolar da reunião.
(  4  ) Geralmente se faz entendedor do assunto, é repetitivo e cansativo; sempre se mostra superior aos demais da equipe.
(  3  ) Geralmente é positivo e emana essa positividade ao grupo todo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) III - V - IV - I - II.
	
	b) IV - III - II - V - I.
	
	c) I - II - V - IV - III.
	
	d) II - I - III - V - IV.
	 
	8.
	Aprender com o passado é um dos processos que envolvem a preparação do processo de negociação, ou seja, usar a experiência anterior, sendo ela acertos ou erros ajudarão o negociador a identificar novos contatos e saber suprir a necessidade do consumidor. Para isso, é importante que o negociador busque constantemente todas as informações, sendo ela foco do sucesso profissional. Sobre a preparação para o processo de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- É de suma importância conhecer o perfil do outro negociador que está no pário de uma negociação.v
II- A antipatia e a indiferença com o cliente é um dos fatores essenciais para o sucesso de uma negociação.f
III- Identificar o perfil do consumidor é o único processo que faz um negociador alcançar o sucesso.
IV- Na preparação, aprender com o passado é voltar a usar os pontos fracos para o insucesso de um negociador.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Somente a sentença II está correta.
	
	b) Somente a sentença I está correta.
	
	c) As sentenças III e IV estão corretas.
	
	d) As sentenças II e III estão corretas.
	 
	9.
	As reuniões são recorrentes no ambiente corporativo e muitas negociações ocorrem nesta oportunidade. A literatura aponta vários tipos de reuniões, dentre elas: a reunião informativa, a reunião deliberativa e a reunião exploratória. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A reunião informativa tem como premissa a exposição de uma ideia ou treinamento a fim de transmitir informações.v
II- A reunião deliberativa é a reunião que ocorre para se estudar uma situação, quando as partes tentam propor e elaborar soluções. v
III- A reunião exploratória é marcada para que as pessoas se reúnam a fim de efetivamente solucionar problemas específicos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Somente a sentença III está correta.x
	
	b) Somente a sentença I está correta.
	
	c) As sentenças II e III estão corretas.x
	
	d) As sentenças I e II estão corretas.
	 
	10.
	Utilizamos as reuniões para se fazer uma negociação. Reuniões nada mais são do que encontros nos quais pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião informativa, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Éinteressante utilizar ferramentas que auxiliem na explicação do assunto, como flip-chart, projetor multimídia, materiais escritos.
	
	b) Não é necessária uma preparação, somente exponha sem pensar no retorno que a informação causará.
	
	c) Nunca use exemplos reais, sempre informações fictícias.
	
	d) Deixe o assunto nas entrelinhas, porque esse não é o intuito desse tipo de reunião.