AVALIAÇÃO I - GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE PESSOAS

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AVALIAÇÃO 1 - GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE PESSOAS 
 
 
 
1) 
A produtividade de uma equipe é medida não apenas pela sua presença no trabalho, mas pela eficácia e 
eficiência – fazer o que foi pedido dentro das especificações da atividade. Um dos indicadores para medir a 
produtividade é o cumprimento de prazos. Com referência ao cumprimento de prazos, podemos afirmar 
que: 
I – A programação de atividades pelo gestor, considerando os recursos disponíveis e o conjunto total de 
atividades, é fundamental para um cronograma correto. 
II – O Diagrama de Gantt permite enxergar o fluxo de trabalho distribuído por ordem de precedência, ao 
longo do tempo. 
III – A ordem de precedência das atividades não altera o projeto. 
IV – O atraso numa atividade sem precedência não altera o cronograma. 
V – A data mais tarde do método CPM determina o quanto uma atividade do projeto pode atrasar. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• III e V estão corretas. 
• II e IV estão corretas. 
• I e II estão corretas. 
checkCORRETO 
• I e III estão corretas. 
• Somente a V está correta. 
Resolução comentada: 
Qualquer atraso no cumprimento de prazos afeta a programação do projeto como um todo. As datas que 
podem ser alteradas no projeto são as de início nas atividades que ocorrem simultaneamente a outras com 
maior duração e mesma precedência. 
Código da questão: 38980 
2) 
Sabendo que o Mapa dos Stakeholders é composto por todas as pessoas que têm alguma relação ou são 
de forma direta ou indireta impactadas pelo projeto, analise as afirmações abaixo e marque “V” para 
verdadeiro e “F” para falso. 
I – Sabendo que um stakeholder é um formador de opinião, podemos dizer que ele tem alta influência num 
projeto. 
II – Um stakeholder que tem baixa influência não deve ser atendido na comunicação. 
III – Todo stakeholder deve ter opinião favorável ao projeto. 
IV – O influenciador digital se tornou uma profissão porque suas opiniões, gostos, hábitos e atitudes são 
imitadas pelo público que o segue. 
V – Influenciador digital é o nome que se dá ao “formador de opinião” que agora atua na internet e nas 
redes sociais. 
Assinale a resposta que representa a sequência correta: 
 
Alternativas: 
AVALIAÇÃO 1 - GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE PESSOAS 
 
• V – V – F – V – F. 
• F – V – F – V – V. 
• V – F – V – F – F. 
• V – F – F – V – V. 
checkCORRETO 
• F – F – V – V – F. 
Resolução comentada: 
Todo formador de opinião ou influenciador tem alta influência num projeto por causa da quantidade de 
pessoas que o segue e também da sua importância. Porém, nem todo stakeholder é um influenciador, pois 
ele pode ser um indivíduo sem rede de relacionamentos. Todo stakeholder deve ser comunicado do 
projeto, independentemente do seu grau de influência e se sua opinião é favorável ou não. O mais 
importante para a empresa é ter uma boa reputação, de transparência e ética, mesmo que seu projeto não 
agrade a todos. 
Código da questão: 38972 
3) 
Definido o escopo do projeto, suas etapas e pacotes de trabalho, duas tarefas cabem ao profissional de 
gestão de pessoas: redigir as descrições de cargos e as competências profissionais esperadas para eles. 
Com base no conceito de cargo (o que é esperado pelas empresas), assinale “V” para o que se refere ao 
cargo e “F” para o que não se refere: 
Descrição do cargo: responsabilidades, resultados esperados, limites e extensão da autoridade, carga 
horária, dificuldades a serem enfrentadas, treinamento e apoio propostos. 
( ) Gerenciamento. 
( ) Resiliência. 
( ) Execução. 
( ) Formação em curso superior. 
( ) Persistência. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• F – V – V – F –V. 
• F – V – F – V – V. 
• V – V – F – F- V. 
• V - F- V – F – F. 
• V – F – V – F – V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O cargo está relacionado às atividades/ações esperadas; adjetivos e qualificações definem as características 
pessoais ou comportamentos esperados nas relações interpessoais , variando de uma para outra. 
Código da questão: 38936 
4) 
AVALIAÇÃO 1 - GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE PESSOAS 
 
As maiores contribuições do Plano de Comunicação ao projeto são o __________ com o público de interesse, 
que promove uma imagem de ______ e ________, e a prevenção de crises; e o relacionamento com o público 
interno, que pode através do ______ avaliar a comunicação e sugerir melhorias. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
• engajamento, poder, transparência, plano. 
• relacionamento, ética, transparência, plano. 
• engajamento, ética, transparência, feedback. 
• relacionamento, ética, transparência, feedback. 
checkCORRETO 
• relacionamento, poder, transparência, feedback. 
Resolução comentada: 
A função do Plano de Comunicação é relacionar-se com todos os públicos – interno e externo –, pois a 
empresa só constrói uma imagem de ética e transparência e se comunicar com frequência. Para o público 
interno – colaboradores – poder dar feedback significa ser ouvido e respeitado, muito importante para a 
motivação. 
Código da questão: 38974 
5) 
Observe o trecho abaixo: 
Dependência ___________ é quando uma etapa do processo é ____________, mas não __________ para a 
seguinte. Dependência ________ é o contrário, quando uma etapa é ___________ para a seguinte. Já a 
dependência ________ remete a um ______ ______ ao projeto. 
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as respectivas lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• necessária, obrigatória, arbitrada, mandatória, discricionária, externa, agente externo. 
• mandatória, obrigatória, externa, arbitrada, necessária, obrigatória, agente externo. 
• arbitrada, externa, obrigatória, mandatória, obrigatória, externa, agente,discricionário. 
• arbitrada, necessária, obrigatória, mandatória, obrigatória, externa, agente externo. 
checkCORRETO 
• externa, agente, externo, arbitrada, necessária, obrigatória, mandatória obrigatória. 
Resolução comentada: 
A expressão “necessária, MAS não obrigatória” refere-se exclusivamente à dependência arbitrada, quando 
as atividades podem ser realizadas em paralelo porque não são interdependentes. 
Código da questão: 38966 
6) 
AVALIAÇÃO 1 - GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE PESSOAS 
 
Com relação à metodologia de avaliação de desempenho apresentada, assinale as asserções que 
apresentam a correta conceituação: 
I. Planed value (PV) – é o valor planejado, estimado. 
II. Actual cost (AC) – é o valor real do serviço/atividade. 
III. SPI – índice de desempenho de custo. 
IV. SV – variância de custo. 
V. CR – síntese de desempenho do projeto. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• I e II estão corretas. 
• III e IV estão corretas. 
• Somente III está correta. 
• I, II e V estão corretas. 
checkCORRETO 
• somente V está correta. 
Resolução comentada: 
A sigla S refere-se à schedule (medição do tempo); as demais referem-se ao termo Cost (valor) e Critical 
Ratio (CR), que é a síntese de todos os indicadores. 
Código da questão: 38970 
7) 
Com referência ao conceito do “Diagrama de Marcos”, marque com um “V” as características desse tipo de 
representação gráfica e com um “F” as que não o caracterizam: 
( ) Atividades em sequência aleatória. 
( ) Indica somente o que foi realizado. 
( ) Indica planejado e realizado. 
( ) Inclui cronograma e atividades. 
( ) Atividades em sequência lógica. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• F – F – V – V – V. 
checkCORRETO 
• F – V – F – V – V. 
• F – V – F – V – F. 
• V – F – V – F – F. 
• V – V – F – F – V. 
Resolução comentada: 
AVALIAÇÃO 1 - GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE PESSOAS 
 
O diagrama unifica cronograma + planejamento de atividades numa sequência lógica e permite indicar 
planejado versus realizado. 
Código da questão: 38967 
8) 
Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco determinou que os clientes 
de umbanco B precisam assinar novos contratos até determinada data, senão terão suas contas 
bloqueadas. A assinatura de um novo contrato deve ser feita com os gerentes, nas agências ou numa 
central de Atendimento ao Cliente. 
Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir: 
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque sem o apoio da área 
de Atendimento o processo não pode ser concluído”. 
PORQUE 
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de contato entre a área 
Jurídica e o cliente”. 
É correto afirmar: 
 
Alternativas: 
• “a” e “b” estão incorretas. 
• “a” está correto, mas “b” está incorreto. 
• “a” está incorreto e “b” não a esclarece. 
• “a” está correto, mas “b” não a esclarece. 
• “a” está correto e “b” a esclarece. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Ambas as asserções estão corretas, enquanto a “b” justificativa a “a”. Sendo a área jurídica influente no 
processo de atendimento, ambos devem caminhar alinhados, sendo o atendimento o ponto de contato que 
levará as informações para o cliente. 
Código da questão: 38991 
9) 
A empresa Samarco, responsável pelo rompimento da barragem de Marina/MG que afetou o meio 
ambiente e a população local numa grande tragédia ambiental ocorrida em novembro de 2015 foi 
questionada pelo jornal Folha de São Paulo sobre o cumprimento das suas obrigações de assistência às 
vítimas e de recuperação dos danos ambientais. Depois de uma longa espera, a empresa forneceu as 
informações solicitadas para toda a imprensa e não para o jornal A Folha, prejudicando sua imagem ainda 
mais. As informações ainda foram questionadas porque não correspondem ao que a população local 
relatou. Quais os erros de comunicação que a Samarco cometeu? 
 
Alternativas: 
• Demora no atendimento, transparência, ética, desrespeito ao stakeholder. 
• Atendimento no prazo, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder. 
• Demora no atendimento, falta de transparência, ética, desrespeito ao stakeholder. 
AVALIAÇÃO 1 - GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE PESSOAS 
 
• Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder. 
checkCORRETO 
• Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, respeito ao stakeholder. 
Resolução comentada: 
Demora no atendimento; falta de transparência e de ética, porque as informações não correspondem à 
verdade, foram apenas para cumprir uma obrigação. Falta de respeito com a Folha, porque, sendo um 
stakeholder importante e tendo pedido informações específicas, deveria ter sido atendido com 
exclusividade e prioridade. 
Código da questão: 38976 
10) 
Aprendemos que o Plano de Comunicação está diretamente relacionado a duas outras atividades: o 
Mapeamento dos Stakeholders e a Política de Comunicação. Pensando na relação entre a Política e os 
Stakeholders, leia com atenção as alternativas abaixo e marque com um V (verdadeiro) aquelas que 
representam fatores a serem considerados na Política de Comunicação e F para aquelas que não 
representam. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas conforme os objetivos do projeto (porquê). 
( ) A divulgação de informações de um projeto deve considerar os melhores canais para comunicação com 
os stakeholders. 
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas quando a empresa precisa resolver uma crise. 
( ) As informações de um projeto podem ser divulgadas conforme forem sendo decididas, ou seja, a 
qualquer tempo. 
( ) A divulgação de informações de um projeto deve seguir um cronograma. Assinale a alternativa que 
contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• V – V – F – V – F. 
• F – F – V – V – F. 
• V – V – F – F – V. 
checkCORRETO 
• F – V – F – V – F. 
• V – F – V – F – V. 
Resolução comentada: 
A alternativa II está correta, porque o Plano de Comunicação deve levar em conta o que informar, quando 
informar, para quem informar e quais os objetivos desta comunicação, de forma sistemática e ordenada 
(cronograma). 
AVALIAÇÃO 1 - GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE PESSOAS 
 
Código da questão: 38943