01 Introdução à Administração - COMEÇANDO DO ZERO

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Sumário
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO	2
1. Noções Introdutórias sobre a Ciência da Administração	2
2. A Organização	3
3. Um Conceito Inicial de Administração	6
4. Eficiência, Eficácia e Efetividade (Excelência)	8
5. O Administrador	11
6. Papéis do Administrador	15
7. Processo Administrativo	17
RESUMO E MAPAS MENTAIS	27
ENUNCIADOS DAS QUESTÕES TRATADAS NA TEORIA	33
GABARITO DAS QUESTÕES TRATADAS NA TEORIA	37
QUESTÕES DE CONCURSOS COMENTADAS	38
QUESTÕES DE CONCURSOS SEM COMENTÁRIOS	77
GABARITO	93
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
1. Noções Introdutórias sobre a Ciência da Administração
Seja bem-vindo, você que está tendo o primeiro contato com essa disciplina maravilhosa (há quem pense em sentido contrário). Ah, professor, mas eu já sou estudante de Administração... Sem problemas! Uma coisa é o nosso “banquinho acadêmico” da universidade, outra coisa é o nosso estudo direcionado para concursos! Então, venha estar com a gente!
Bem, de forma bem resumida, podemos dizer que a ciência da Administração ensina quais os “melhores caminhos” para se gerenciar qualquer tipo de organização, independente do seu tamanho ou área de atuação. 
Portanto, em se tratando de Administração para concursos, tudo que possa ser gerenciado, de forma direta ou indireta, pode estar dentro do conteúdo programático do seu edital e pode cair na sua prova!
Ok! Se eu fosse listar todas as possibilidades de assuntos, a lista seria interminável: Teorias da Administração, Administração da Comunicação, Inovação e Conhecimento, Organização, Sistemas e Métodos, Cultura Empreendedora e Criatividade, Governança, Psicologia Organizacional, Administração de Recursos Humanos, Administração de Projetos, Gestão de Processos Organizacionais, Processo Decisório, Administração Estratégica, Modelos de Negociação, Gestão do Conhecimento, Comportamento Organizacional, Sistemas de Informações Gerenciais, Sustentabilidade, Responsabilidade Social Corporativa; Ética Empresarial, e muitos (infinitos) outros!
Mas, fique tranquilo! Nesse curso veremos os conteúdos quase sempre presentes nos editais que cobram a disciplina de Administração geral. A sistemática que vamos adotar nesse curso é a seguinte: (1) uma abordagem teórica mais abrangente, inserindo questões de fixação com comentários mais sucintos; (2) resumo do conteúdo teórico apresentado; (3) diversas questões comentadas, com comentários mais aprofundados; (4) mapa mental. 
Observe que nossa metodologia não envolve apresentar uma teoria robusta, mas uma abordagem mais sistematizada, de forma que as questões ao final da aula servirão como complemento e aprofundamento de alguns temas vistos na aula.
Ah, não se esqueçam de dar um feedback das nossas aulas. Avalie! Isso é essencial para a promoção e mudanças e melhorias no material. O intuito é sempre ajudá-lo da melhor forma nessa caminhada até a sua aprovação!
Vamos parar de papo e partir para aula?
2. A Organização
Pensei aí: tudo do que você precisa para se vestir, comer, viajar, dormir, trabalhar, divertir-se, cuidar da saúde, enfim, tudo isso, provêm de onde? Das organizações... são elas que criam essas maravilhas!
Portanto, uma organização é qualquer conjunto de pessoas e recursos reunidos com o intuito de buscar um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos.
DIRETO DO CONCURSO!
1. (CEBRASPE (CESPE)/Agente Técnico de Inteligência/ABIN/2010) Julgue o item a seguir, relativo às organizações modernas e suas estruturas.
As organizações modernas têm como objetivo fundamental o alcance de resultados predeterminados, razão pela qual, nessas instituições, as atividades devem ser organizadas e agrupadas.
Certo. 
Essa é exatamente a ideia de organização: combinação de recursos organizacionais para alcançar objetivos.
Segundo Maximiano (1992)[footnoteRef:1], as organizações são grupos sociais deliberadamente orientados para a realização de objetivos ou finalidades. Esses grupos podem ser classificados em duas categorias principais: os grupos que têm como objetivo oferecer produtos e os grupos que têm como objetivo oferecer serviços. [1: MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 3.ed. São Paulo: Editora Atlas, 1992.] 
Professor, podemos chamar organizações de empresas?
Na verdade, as empresas são tipos de organizações que buscam o lucro, embora existam empresas sem qualquer finalidade de lucro. Por isso, sempre que possível, em Administração para concursos sempre preferimos o uso do termo “organização”.
De forma bem simples, uma organização pode ser visualizada sob duas estruturas: uma estrutura formal e/ou uma estrutura informal. Não há mistério nisso! Acompanhe comigo.
Quando falamos que a organização ou estrutura é formal, estamos dizendo que ela possui uma forma definida, ou seja, ela tem uma divisão de trabalho, conforme critérios de integração entre os seus participantes. Algo do tipo “cada um no seu quadrado”! Muito comum em provas é dizer que a organização formal é aquela que é planejada, oficial, que está no papel, possuindo seus mais diversos manuais, normas, organogramas, etc. 
Diferentemente, quando falamos em organização ou estrutura informal, pense em algo ocorrendo de forma espontânea e natural entre as pessoas. Sabe aquele grupinho da empresa que se reúne todo dia no café ou toda sexta-feira, no barzinho da esquina? Pois é... e desse tipo de “organização” que estamos falando! São pessoas que trabalham formalmente numa organização, mas que possuem relações informais que se originam por amizade. Por isso é que em provas se diz que as organizações informais são aquelas não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal da organização.
O PULO DO GATO!
Apesar de serem conceitos antagônicos – formal e informal –, os dois modelos de organização são fundamentais para o bom andamento dos trabalhos e atividades dentro das organizações. Ou seja, cada uma dessas estruturas básicas atua em áreas importantes e contribuem positivamente com a gestão.
DIRETO DO CONCURSO!
2. (CEBRASPE (CESPE)/Técnico Judiciário/TRE AL/2004) Julgue o item a seguir, acerca dos aspectos relativos à organização e ao funcionamento dos serviços de enfermagem.
Organização formal é aquela planejada, escrita e apresentada em forma de organograma, e organização informal é aquela não-planejada, que surge de forma espontânea em decorrência de relacionamentos e interações entre os funcionários.
Certo. 
Organização formal é aquela que está no papel; organização informal é aquela espontânea, que nasce naturalmente de relações entre pessoas.
3. (CEBRASPE (CESPE)/Assistente Portuário/EMAP/2018) A respeito das estruturas organizacionais, julgue o item subsequente.
Nas organizações, a estrutura informal deve ser extinta porque constitui empecilho que interfere e oferece resistência a ordens formais.
Errado. 
Muito pelo contrário: o administrador precisa lidar com os dois tipos de estruturas.
3. Um Conceito Inicial de Administração
A expressão Administração ou Gestão[footnoteRef:2], inicialmente, tem um conceito focado no desempenho da organização, ou seja, o campo de estudo em que se analisa o funcionamento das organizações e se busca formas de melhorar seu desempenho. [2: Derivado do termo management. No âmbito organizacional, gestão refere-se ao ato de gerir pessoas com o intuito de obtenção de resultados em prol da organização e dos indivíduos. ] 
O autor Idalberto Chiavenato[footnoteRef:3] faz uma comparação entre diversos conceitos apresentados por diversos autores: [3: CHIAVENATO, I. Fundamento de Administração. 1.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2016.] 
Administração: é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e outros recursos organizacionais.
Administração: é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização e utilizar todos os recursos organizacionais disponíveis para alcançar objetivos organizacionais definidos.
Administração: é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos paraalcançar objetivos de desempenho.
Administração: é o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças ao planejamento, à organização, à liderança e ao controle dos recursos organizacionais.
Administração: é o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como se seus membros.
Administração: envolve atividades compreendidas por uma ou mais pessoas no sentido de coordenar as atividades de equipes para perseguir fins que não podem ser alcançados por uma só pessoa.
Administração: é a realização de um trabalho por meio de outras pessoas.
O PULO DO GATO!
No entanto, a definição mais usual de administração é a seguinte: o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais.
Em resumo, temos o seguinte:
DIRETO DO CONCURSO!
4. (FCC/Assistente Técnico de Defensoria/DPE AM/2019) A administração de uma organização é o processo de
a) estabelecer padrões de desempenho, medir o desempenho atual e compará-lo com os padrões estabelecidos.
b) planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos envolvidos na organização de modo a utilizar todos os recursos disponíveis para alcançar os objetivos estabelecidos.
c) certificar que os atos dos membros da organização levam em conta os objetivos estabelecidos pela direção na reunião anual do Conselho Diretor.
d) alocar o trabalho, a autoridade, as funções, o orçamento e outros recursos da organização de modo que ela possa alcançar seus objetivos.
e) utilizar a lógica e os métodos para estabelecer objetivos e ações para a organização.
Letra b. 
Perceba que a banca se utiliza do processo de liderar ao invés de dirigir. Veremos mais à frente detalhes dessa substituição. As letras A e C se referem ao processo de controle. A letra D se refere ao processo de organização. A letra E menciona duas competências ou atitudes do administrador.
4. Eficiência, Eficácia e Efetividade (Excelência)
A eficiência, a eficácia e a efetividade (excelência) são conceitos relacionados entre si, porém, com significados distintos.
A eficiência refere-se aos meios: seus processos, seus meios, seus métodos, seu procedimentos, suas regras, seus regulamentos. A eficiência destaca como as coisas devem ser feitas, a fim de que os recursos sejam adequadamente utilizados. 
A eficácia refere-se aos fins: alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos ou processos envolvidos. 
Assim, a eficiência sem eficácia apenas faz com que as coisas sejam bem feitas, embora os objetivos nem sempre sejam alcançados. Eficácia sem eficiência apenas faz com que os objetivos sejam alcançados, mas de maneira errada e dispendiosa.
Logo, a eficiência e a eficácia juntas produzem efetividade ou excelência! A efetividade, portanto, representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas (grau de excelência do resultado). Refere-se a impactos.
Vejamos um exemplo que pode ajudar na relação e identificação desses conceitos:
João e Maria são vendedores externos e, individualmente, alcançaram as metas de vendas determinada para certo período. No entanto, Maria gastou 30% menos combustível.
Resultado: ambos foram eficazes (atingiram o resultado esperado, independentemente dos custos envolvidos), mas Maria foi mais eficiente (considerando os custos envolvidos).
Ainda, outro exemplo prático de aplicação dos conceitos de eficiência e eficácia:
Foi constatado um vazamento de água no escritório da diretoria. O primeiro funcionário, imediatamente correu atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Um segundo funcionário observou toda a sala para encontrar a origem do vazamento. Concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Lá dentro percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a fechou, eliminando todo o problema de vazamento.
Nesse caso, temos que o primeiro funcionário foi eficiente, ou seja, fez certo a coisa (fez certo em retirar a água ocasionada pelo vazamento); já o segundo funcionário foi eficaz, ou seja, fez a coisa certa (fez a coisa certa em estancar o problema na sua origem).
Para que você tenha o máximo de aproveitamento em questões sobre o tema, vejamos um quadro comparativo entre os três conceitos:
DIRETO DO CONCURSO!
5. (CEBRASPE (CESPE)/Assistente Judiciário/TJ AM/2019) A respeito de gestão organizacional, julgue o seguinte item.
Eficiência corresponde ao atingimento dos resultados esperados.
Errado. 
Atingimento de resultados ou metas se relaciona com a eficácia, e não com a eficiência.
6. (FCC/Técnico Judiciário/TJ MA/2019) Considere as afirmações relacionadas aos conceitos abaixo:
I. Eficiência é um indicador relacionado à otimização ou melhor uso possível de insumos na produção de bens e serviços.
II. Eficácia é um indicador exclusivamente financeiro, mensurando a economia de custos na produção de resultados.
III. Efetividade constitui uma medida de mensuração do tempo de duração de um projeto.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) III.
b) II.
c) I.
d) I e III.
e) II e III.
Letra c. 
Eficiência tem a ver com o meio, com os recursos utilizados. Por isso, apenas a afirmativa I está correta. A eficácia (afirmativa II) tem a ver com os objetivos e metas atingidos e a efetividade (afirmativa III) tem a ver com impactos.
5. O Administrador
De forma direta e sem rodeios, o administrador é responsável por fazer as coisas acontecerem da forma adequada, a fim de gerar resultados positivos para a organização. 
Existem três níveis em uma organização em que o administrador pode trabalhar: operacional, tático e estratégico. 
Nível operacional (ou técnico): é o nível mais baixo da organização, ou seja, o nível onde as tarefas e operações são executadas cotidianamente. Aqui o administrador pode ser chamado de supervisor de primeira linha ou líder de equipe, atuando diretamente com o pessoal de execução.
Nível tático (intermediário, mediador ou gerencial): é o nível que interliga o nível operacional com o nível estratégico da organização. Aqui o administrador joga no “meio campo”. O administrador é denominado, comumente, de gerente, atuando diretamente sobre os supervisores (nível operacional), interpretando as decisões tomadas no nível estratégico e as transformando em programas de ação para que o nível operacional possa trabalhar. 
Nível estratégico (institucional): está mais voltado para o ambiente externo do que propriamente para dentro da organização. O administrador é chamado de presidente ou diretor, atuando diretamente sobre os gerentes. Por ser o nível organizacional mais elevado, decide sobre os destinos e futuro da organização. 
Veja o esquema proposto por Chiavenato (2008)[footnoteRef:4]: [4: CHIAVENATO, I. Iniciação à Administração Geral. 3.ed. São Paulo: Manole, 2008.] 
Pois bem! O sucesso do administrador depende muito do seu desempenho e da maneira como lida com pessoas e situações. Ou seja, um bom administrador é mais aquilo que ele consegue fazer do que aquilo que ele é.
Então, o administrador precisa ter algumas habilidades ou competências no desempenho de qualquer papel gerencial. Sobre isso, veja o que nos apresenta o autor Chiavenato (2000)[footnoteRef:5], expondo a ideia principal de Robert L. Katz e conjugando o entendimento da maioria dos autores: [5: CHIAVENATO, I. Administração nos Novos Tempos. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000.] 
Habilidades técnicas: envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização. As habilidades técnicas estão relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processos materiais ou objetos físicos e concretos. É muito importante para o nível operacional. Logo, as habilidades técnicas são mais importantes para os gerentes de primeira linha e para os trabalhadores operacionais. 
Habilidades humanas: estão relacionadas com o trabalho com pessoas e referem-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal.Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. São imprescindíveis para o bom exercício da liderança organizacional. Logo, importante para todos os níveis gerenciais.
Habilidades conceituais: envolvem a visão da organização ou da unidade organizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstrações. Um administrador com habilidades conceituais está apto a compreender as várias funções da organização, complementá-las entre si, como a organização se relaciona com seu ambiente, e como as mudanças em uma parte da organização afetam o restante dela. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução dos problemas. Logo, são imprescindíveis aos administradores de cúpula (alta gerência). 
DIRETO DO CONCURSO!
7. (CEBRASPE (CESPE)/Técnico Federal de Controle Externo/TCU/2015) Julgue o item, a respeito das funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle.
O desempenho de qualquer papel gerencial, seja na alta administração, seja nas gerências intermediária e operacional, depende de habilidades conceituais, humanas e técnicas, sendo as habilidades técnicas as mais requeridas daqueles que ocupam cargos de alto nível hierárquico.
Errado. 
São as habilidades conceituais as mais requeridas de daqueles que ocupam cargos de alto nível hierárquico!
8. (FCC/Assistente Administrativo/SANASA/2019) Devido ao tamanho e à complexidade das operações, as organizações requerem um aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis hierárquicos, que exigem uma condução racional de todas as atividades desempenhadas. Para que o desempenho administrativo da organização seja bem-sucedido, são necessárias habilidades técnicas, humanas e
a) conceituais.
b) físicas.
c) digitais.
d) motivacionais
e) interpessoais
Letra a. 
Grave aí: técnicas, humanas e conceituais!
6. Papéis do Administrador
Esse é um tema muito comum em provas, ok? Os chamados 10 papéis específicos do administrador, identificados por Henry Mintzberg[footnoteRef:6], são divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial. [6: MINTZBERG, H. The nature of managerial work. New York: Harper Collins Publishers, 1973.] 
Papéis interpessoais: representam as relações com outras pessoas e estão relacionados às habilidades humanas. Mostram como o administrador interage com as pessoas e influencia seus subordinados. São papéis interpessoais: 
Representação/Símbolo (figura de proa-chefe) - papel desempenhado em atos e cerimoniais formais.
Líder - responsável pela motivação e atuação dos funcionários, responsável pela assessoria, treinamento e deveres associados.
Contato/Elemento de Ligação - por meio do estabelecimento de uma rede de contatos com chefes, subordinados, pares e pessoas de fora da organização. 
Papéis informacionais: descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede de informações. Mostram como o administrador intercambia e processa a informação. São papéis informacionais os de:
Monitor/Coletor - por meio de seus contatos dentro e fora da organização, o gerente busca informações constantemente e monitora o ambiente intra e extraorganizacional.
Disseminador - como elo privilegiado da rede organizacional, o gerente funciona como disseminador de informações aos subordinados, principalmente as táticas e as estratégicas.
Porta-voz - o gerente leva informações da organização para fora da sua unidade ou para o ambiente externo. 
Papéis decisórios: envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha ou opção. Esses papéis requerem tanto habilidades humanas como conceituais. São quatro os papéis decisoriais propostos:
Empreendedor - o gerente monitora o ambiente para melhorar sua unidade e promover as alterações necessárias, de forma a adaptá-la às mudanças identificadas no meio ambiente. Para a execução dos seus projetos, ele pode utilizar delegação, autorização e supervisão dos subordinados.
Solucionador de Distúrbios ou Problemas - o gerente age involuntariamente, geralmente sob pressões, para resolver problemas e crises. 
Alocador de Recursos/Administrador de Recursos - esse papel reflete as decisões estratégicas da organização e da unidade. Como autoridade formal, o gerente decide como e onde serão alocados os recursos em sua unidade.
Negociador - para concretizar suas estratégias, o gerente realiza negociações tanto com pessoas de dentro, como de fora da organização.
DIRETO DO CONCURSO!
9. (CEBRASPE (CESPE)/Tecnólogo/FUB/2015) Com relação à gestão de pessoas (GP) na contemporaneidade, julgue o item a seguir.
O papel de comunicador desempenhado pelo profissional de recursos humanos consiste em utilizar estratégias adequadas para aumentar os níveis de interesse, de satisfação e de realização das pessoas.
Errado. 
O papel caracterizado é o interpessoal, e não informacional (comunicador). Os papéis interpessoais representam as relações com outras pessoas.
7. Processo Administrativo
Como você já sabe, as organizações são unidades sociais dotadas de recursos para o alcance de objetivos. Ou seja, as organizações são criadas com o fim de produzir alguma coisa, não é mesmo? Em administração, os fatores de produção são chamados de recursos. 
Os recursos são os meios pelos quais a organização procura realizar suas atividades para atingir seus objetivos. Segundo Chiavenato (2004)[footnoteRef:7], existem 5 tipos diferentes de recursos: [7: CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 3.ed. Rio de Janeiro, Elsevier, 2004.] 
Recursos materiais ou físicos: correspondem ao primeiro fator de produção, a natureza. São prédios, edifícios, máquinas, equipamentos, instalações, matérias-primas etc., enfim, todos os meios materiais ou físicos de produção. Envolvem a produção propriamente dita, abastecimento (materiais, compras e almoxarifado), logística interna (distribuição dos materiais), manutenção etc.; 
Recursos financeiros: correspondem ao fator de produção capital. São os meios financeiros que permitem financiar as operações da empresa, como o próprio capital, o fluxo de caixa, o faturamento, os investimentos da empresa etc. Envolve também a contabilidade; 
Recursos humanos: correspondem ao fator de produção trabalho. São as pessoas que trabalham na empresa, como diretores, gerentes, chefes, supervisores, funcionários e operários. São os únicos recursos vivos e inteligentes da empresa e, portanto, aqueles que operam e dinamizam os demais recursos empresariais. Na Era Industrial, recebiam o nome de mão de obra por se tratar de trabalho braçal, muscular ou manual. Na Era da Informação, recebem o nome de talentos por se tratar de trabalho intelectual e cerebral; 
Recursos mercadológicos: não têm nenhum fator de produção correspondente. São os meios pelos quais a empresa entra em contato com o seu ambiente externo, principalmente com a parcela do ambiente que constitui o seu mercado. Envolvem vendas, pesquisa de mercado, promoção, propaganda, logística (distribuição dos produtos acabados) etc. Quando a empresa coloca seus produtos no mercado por meio de intermediários como atacadistas ou varejistas, estes também podem ser catalogados como recursos mercadológicos; 
Recursos administrativos: correspondem ao fator de produção empresa. Os recursos administrativos constituem o esquema administrativo da empresa – como a direção, a gerência e a supervisão. Sua finalidade é integrar e coordenar todos os demais recursos empresariais. 
Assim, para administrar esses 5 recursos, a organização utiliza 5 áreas básicas, cada qual administrando um tipo específico de recurso: 
Produção ou operações: é a área relacionada com a administração dos recursos materiais e físicos, isto é, relacionadas com a produção de bens ou com a prestação de serviços da empresa. São as funções ligadas à fabricação dos produtos ou à realização dos serviços prestados pela empresa; 
Marketing: é a área relacionada com a administraçãodos recursos mercadológicos, isto é, com a comercialização ou venda dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Constitui a área de relacionamento da empresa com seu mercado e com seus clientes; 
Finanças: é a área relacionada com a administração dos recursos financeiros da empresa, isto é, com a busca e gestão do capital e dos valores monetários; 
Recursos humanos: é a área relacionada com as pessoas que trabalham na empresa, isto é, com o seu pessoal, desde o presidente até o operário. Recentemente, esta área está recebendo outras denominações, como gestão de pessoas, gestão de talentos, gestão do capital humano para eliminar a ideia de que as pessoas são meramente recursos ou ativos da empresa. São elas que dão inteligência – e não apenas mão de obra – para o negócio da empresa; 
Administração geral: é a área relacionada com a integração e sincronização de todas as áreas da empresa, visando um trabalho conjunto e integrado de todos os recursos empresariais. Cuida, portanto, da direção e coordenação de todas as áreas empresariais. 
Observe o quadro[footnoteRef:8] que apresenta essa correlação entre os tipos de recursos e as áreas específicas da organização: [8: CHIAVENATO, I. Iniciação à Administração Geral. 3.ed. São Paulo: Manole, 2008.] 
Partindo desse quadro, temos que o processo administrativo, também chamado de processo organizacional, busca explicar como as várias funções administrativas são desenvolvidas no ambiente das organizações. Trocando em miúdos, todo assunto que você estuda em Administração geral está inserido em alguma dessas funções.
Assim, temos que entender que essas funções são partes menores do processo organizacional; são subdivisões que facilitam a compreensão de cada tema administrativo.
Essas funções foram se desenvolvendo ao longo do tempo, conforme a evolução da própria administração e também conforme o interesse de cada autor. Observe o quadro abaixo:
	FAYOL
	URWICK
	GULICK
	KDONTZ E O’DONNELL
	NEWMAN
	DALE
	Prever
	Investigação
Previsão
Planejamento
	Planejamento
	Planejamento
	Planejamento
	Planejamento
	Organizar
	Organização
	Organização
	Organização
	Organização
	Organização
	Comandar
	Comando
	Administração de Pessoal
Direção
	Designação de Pessoal
	Liderança
	Direção
	Coordenar
	Coordenação
	Coordenação
	Direção
	
	
	Controlar
	Controle
	Informação
Orçamento
	Controle
	Controle
	Controle
Contemporaneamente, conforme vimos, consideramos como funções administrativas as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar. 
Planejamento: é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. É definir aonde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. Trata-se de um modelo para ação futura.
Organização: é a função administrativa responsável pela criação de uma estrutura organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar. Também, é a disposição dos recursos (físicos, financeiros e humanos) refletida na divisão de mão de obra da organização em departamentos específicos e empregos, linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas.
Direção: é a função administrativa que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejada. A direção designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles.
Controle (Avaliação): é a função administrativa que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições.
Observe um esquema que resume as ações dentro de cada uma dessas funções:
Assim, o primeiro passo é planejar; o segundo, organizar; o terceiro, dirigir; e, depois, controlar.
Lembra que dissemos que esse processo é cíclico? 
Pois é! Depois do controle, sempre haverá ajustes necessários, por mínimos que sejam. Daí eu reproduzo esse ajuste no meu planejamento e sigo para o processo de organizar, depois dirigir, depois controlar, e por aí vai...
DIRETO DO CONCURSO!
10. (CEBRASPE (CESPE)/Analista Judiciário/TJ PA/2020) Assinale a opção que indica atividade inerente à função administrativa chamada de organização.
a) distribuição dos processos de trabalho em departamentos
b) definição da visão de futuro da instituição e dos valores a serem cumpridos pelos empregados
c) criação de sistemas de monitoramento dos prazos e da qualidade dos serviços prestados
d) realização de reuniões para orientação sobre a execução de atividades na busca de engajamento e alcance de resultados
e) avaliação das metas alcançadas em cada departamento da organização
Letra a. 
A distribuição dos processos de trabalho em departamentos se refere à divisão do trabalho e ao agrupamento de atividades. Por isso, pertence à função e organizar. A letra B se refere ao planejamento. As letras C e E se referem ao controle. A letra D se refere à direção.
É importante destacar, também, que essas funções do administrador que formam o processo administrativo (ou processo organizacional) são mais que uma sequência cíclica, pois estão intimamente relacionadas em uma interação dinâmica. Portanto, o processo administrativo é cíclico, dinâmico e interativo.
Sobre isso, vejamos um esquema que revela a relação direta das funções de planejar e controlar e das funções de organizar e dirigir como um processo cíclico:
ATENÇÃO!
Enquanto as funções de planejamento, organização e controle são qualificadas de impessoais, a direção é um processo interpessoal que determina relações entre indivíduos.
Isso porque a função de direção se relaciona diretamente com a maneira pela qual o objetivo é alcançado, por meio da orientação das operações que devem ser executadas.
É a função de direção que passa a se preocupar com que as operações sejam executadas e os objetivos atingidos. Para dirigir subordinados, o administrador deve motivar, comunicar e liderar, de modo situacional a cada indivíduo, grupo ou organização.
Perceba que essas funções administrativas, hoje conhecidas, são uma evolução da Teoria Clássica da Administração, idealizada por Fayol. Esse teórico, em seu tempo, considerou as seguintes funções (chamadas de POC3):
· Previsão ou Planejamento – estabelece os objetivos da organização, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das demais;
· Organização – forma de coordenar todos os recursos da organização, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido;
· Comando – faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos;
· Coordenação – capacidade de integrar, com método e ordem, os diversos conhecimentos, atividades e pessoas alocadas em um processo, projeto ou sistema, a fim de proporcionar seu desenvolvimento harmonioso, estabelecendo prioridades e sequência de atividades. A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a organização, almejando as metas traçadas;
· Controle – controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a organização espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
Ainda, precisamos ficar atentos às diferenças doutrinárias! Alguns autores adaptam as funções da tipologia elaborada por Fayol. Maximiano (1992)[footnoteRef:9], por exemplo, também cita cinco funções, alterandocomando por liderança e coordenação por execução: (1) Planejamento, (2) Organização, (3) Liderança, (4) Execução e (5) Controle. [9: MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 3.ed. São Paulo: Editora Atlas, 1992.] 
RESUMO E MAPAS MENTAIS
· Organização: conjunto de pessoas e recursos reunidos com o intuito de buscar um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos.
Estrutura formal: revela a organização planejada, aquela que está no papel, comunicada por meio de manuais de organização, normas de descrições de cargos, organogramas, regras e regulamentos. 
Estrutura informal: organização formada espontaneamente e natural entre as pessoas, a partir das relações de amizade ou inimizade, que não aparece no organograma ou em qualquer outro documento formal.
Nível institucional: corresponde ao mais elevado da empresa, composto dos diretores, dos proprietários ou acionistas e dos altos executivos. 
Nível intermediário: cuida da articulação interna entre os dois níveis que respectivamente estão colocados no topo e na base da organização empresarial. 
Nível operacional: relacionado com os problemas ligados à execução cotidiana e eficiente das tarefas e operações da empresa.
· Administração
Conceito objetivo: conjunto dos elementos que compõem o processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle).
Conceito subjetivo: corpo dirigente de uma organização responsável pela tomada de decisões estratégicas.
Conceito como centro administrativo: local nas organizações onde se tomam providências administrativas, como as relativas a aspectos legais e registros.
Definição mais usual: processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais.
· Administrador: exercício da função administrativa por um membro que integra a estrutura hierárquica de uma organização.
Competências ou habilidades do administrador
Técnicas: relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processos materiais ou objetos físicos e concretos. É muito importante para o nível operacional. 
Humanas: estão relacionadas com o trabalho com pessoas. É importante para todos os níveis gerenciais.
Conceituais: estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução dos problemas. São imprescindíveis aos administradores de cúpula (alta gerência). 
Papéis do administrador
Papéis interpessoais: representam as relações com outras pessoas.
1) Representação/Símbolo (figura de proa-chefe) - papel desempenhado em atos e cerimoniais formais.
2) Líder - responsável pelo trabalho de outras pessoas.
3) Contato/Elemento de Ligação - rede de contatos com chefes, subordinados, pares e pessoas de fora da organização. 
Papéis informacionais: descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede de informações. 
1) Monitor/Coletor - busca informações constantemente e monitora o ambiente intra e extraorganizacional.
2) Disseminador - disseminador de informações aos subordinados, principalmente as táticas e as estratégicas.
3) Porta-voz - leva informações da organização para fora da sua unidade ou para o ambiente externo. 
Papéis decisórios: envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha ou opção.
1) Empreendedor - monitora o ambiente para melhorar sua unidade e promover as alterações necessárias.
2) Solucionador de Distúrbios ou Problemas - age involuntariamente, geralmente sob pressões, para resolver problemas e crises. 
3) Alocador de Recursos/Administrador de Recursos - decide como e onde serão alocados os recursos em sua unidade.
4) Negociador - realiza negociações tanto com pessoas de dentro, como de fora da organização.
· Eficiência, eficácia e efetividade
Eficiência: dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio, seu método, seu procedimento. Assim, possui foco interno e se refere à realização de algo com o mínimo de esforço, custo ou desperdício.
Eficácia: dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos processos ou dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos resultados, metas e objetivos.
Efetividade: dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas (grau de qualidade do resultado). Possui foco externo e refere-se aos impactos.
· Processo administrativo
Planejamento: determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.
Organização: responsável pela criação de uma estrutura organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar.
Direção: conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejada.
Controle (Avaliação): consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições.
ENUNCIADOS DAS QUESTÕES TRATADAS NA TEORIA
1. (CEBRASPE (CESPE)/Agente Técnico de Inteligência/ABIN/2010) Julgue o item a seguir, relativo às organizações modernas e suas estruturas.
As organizações modernas têm como objetivo fundamental o alcance de resultados predeterminados, razão pela qual, nessas instituições, as atividades devem ser organizadas e agrupadas.
2. (CEBRASPE (CESPE)/Técnico Judiciário/TRE AL/2004) Julgue o item a seguir, acerca dos aspectos relativos à organização e ao funcionamento dos serviços de enfermagem.
Organização formal é aquela planejada, escrita e apresentada em forma de organograma, e organização informal é aquela não-planejada, que surge de forma espontânea em decorrência de relacionamentos e interações entre os funcionários.
3. CEBRASPE (CESPE)/Assistente Portuário/EMAP/2018) A respeito das estruturas organizacionais, julgue o item subsequente.
Nas organizações, a estrutura informal deve ser extinta porque constitui empecilho que interfere e oferece resistência a ordens formais.
4. (FCC/Assistente Técnico de Defensoria/DPE AM/2019) A administração de uma organização é o processo de
a) estabelecer padrões de desempenho, medir o desempenho atual e compará-lo com os padrões estabelecidos.
b) planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos envolvidos na organização de modo a utilizar todos os recursos disponíveis para alcançar os objetivos estabelecidos.
c) certificar que os atos dos membros da organização levam em conta os objetivos estabelecidos pela direção na reunião anual do Conselho Diretor.
d) alocar o trabalho, a autoridade, as funções, o orçamento e outros recursos da organização de modo que ela possa alcançar seus objetivos.
e) utilizar a lógica e os métodos para estabelecer objetivos e ações para a organização.
5. (CEBRASPE (CESPE)/Assistente Judiciário/TJ AM/2019) A respeito de gestão organizacional, julgue o seguinte item.
Eficiência corresponde ao atingimento dos resultados esperados.
6. (FCC/Técnico Judiciário/TJ MA/2019) Considere as afirmações relacionadas aos conceitos abaixo:
I. Eficiência é um indicador relacionado à otimização ou melhor uso possível de insumos na produção de bens e serviços.
II. Eficácia é um indicador exclusivamente financeiro, mensurando a economia de custos na produção de resultados.
III. Efetividade constitui uma medida de mensuração do tempo de duração de um projeto.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) III.
b) II.
c) I.
d) I e III.
e) II e III.
7. (CEBRASPE (CESPE)/Técnico Federal de Controle Externo/TCU/2015) Julgue o item, a respeito das funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle.
O desempenho de qualquer papel gerencial, seja na alta administração, seja nas gerências intermediária e operacional, depende de habilidades conceituais, humanas e técnicas, sendo as habilidades técnicas as mais requeridas daqueles que ocupam cargos de alto nível hierárquico.
8. (FCC/Assistente Administrativo/SANASA/2019) Devido ao tamanho e à complexidadedas operações, as organizações requerem um aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis hierárquicos, que exigem uma condução racional de todas as atividades desempenhadas. Para que o desempenho administrativo da organização seja bem-sucedido, são necessárias habilidades técnicas, humanas e
a) conceituais.
b) físicas.
c) digitais.
d) motivacionais
e) interpessoais.
9. (CEBRASPE (CESPE)/Tecnólogo/FUB/2015) Com relação à gestão de pessoas (GP) na contemporaneidade, julgue o item a seguir.
O papel de comunicador desempenhado pelo profissional de recursos humanos consiste em utilizar estratégias adequadas para aumentar os níveis de interesse, de satisfação e de realização das pessoas.
10. (CEBRASPE (CESPE)/Analista Judiciário/TJ PA/2020) Assinale a opção que indica atividade inerente à função administrativa chamada de organização.
a) distribuição dos processos de trabalho em departamentos
b) definição da visão de futuro da instituição e dos valores a serem cumpridos pelos empregados
c) criação de sistemas de monitoramento dos prazos e da qualidade dos serviços prestados
d) realização de reuniões para orientação sobre a execução de atividades na busca de engajamento e alcance de resultados
e) avaliação das metas alcançadas em cada departamento da organização
GABARITO DAS QUESTÕES TRATADAS NA TEORIA
1. C
2. C
3. E
4. b
5. E
6. C
7. E
8. a
9. E
10. a
QUESTÕES DE CONCURSOS COMENTADAS
11. (CESGRANRIO/Agente Censitário/IBGE/2010) A Administração é um ramo das Ciências Humanas que estuda os empreendimentos desenvolvidos pelas pessoas, com o objetivo de
a) favorecer os relacionamentos interpessoais e gerar maior bem-estar emocional aos indivíduos.
b) alcançar resultado eficaz e retorno financeiro de forma sustentável e com responsabilidade social.
c) utilizar recursos tecnológicos para favorecer os fluxos de comunicação entre indivíduos e instituições.
d) controlar os meios de produção através de sistemas de monitoramento aplicados aos colaboradores.
e) disciplinar os trabalhadores para que o tecido hierárquico e social seja preservado.
Letra b.
Como vimos, a definição mais usual de Administração é a seguinte: a Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais. Daí a correção da letra B.
12. (CONSULPLAN/Especialista Superior de Logística/CREA RJ/2011) Sobre os fundamentos da administração, pode-se afirmar que, EXCETO:
a) Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, o sucesso ou o insucesso das organizações depende da qualidade de sua administração. São os administradores que estabelecem objetivos e guiam a organização de forma a alcançá-los.
b) Organizações são grupos informais de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.
c) Com o surgimento das organizações, surge a necessidade de administrá-las. A administração foi definida como a arte de produzir bens ou serviços por intermédio das pessoas.
d) As organizações têm um propósito ou uma finalidade. Os objetivos são inúmeros, desde produzir um produto, proporcionar entretenimento, atender às necessidades sociais ou espirituais da sociedade, defender um país, entre muitos outros.
e) Administração é um processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente.
Letra b.
Vejamos a análise das alternativas.
A alternativa A está correta. O administrador é responsável por fazer as coisas acontecerem da forma adequada, a fim de gerar resultados positivos para a organização. O sucesso do administrador daquilo que ele consegue fazer, e não daquilo que ele é.
A alternativa B está incorreta e a alternativa D está correta. A conceituação mais ampla de "Organização" é de um conjunto formal de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente.
As alternativas C e E estão corretas. A definição mais usual de Administração é a seguinte: a Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos (pessoais, físicos, financeiros), a fim de alcançar objetivos organizacionais. 
13. (CS UFG/Assistente/IF Goiano/2014) O administrador que, analisando o ambiente organizacional frequentemente, consegue prever possíveis problemas e preparar a organização para enfrentá-los é conhecido por ser
a) reativo.
b) interativo.
c) proativo.
d) comparativo.
Letra c.
Os administradores assumem atitudes as mais diferentes possíveis em relação ao planejamento.
Diz-se que um administrador assume atitude proativa quando está sempre atento às mudanças que ocorrem no ambiente externo à sua organização, muitas vezes como agentes de mudança deste ambiente. São atitudes de quem está na frente inovando.
No outro extremo, estão as atitudes reativas dos administradores que pretendem a estabilidade do ambiente como se ele pudesse dominar as variáveis do ambiente externo.
	ATITUDE PROATIVA
	ATITUDE REATIVA
	- Forças que impulsionam e desejam a mudança
- Espírito renovador
- Capacidade de adaptação a novas situações
- Antecipação de novas situações
	- Forças que desejam e preservam a estabilidade
- Apego às tradições
- Espírito conservador
- Incapacidade de adaptação a novas situações
Assim, nosso gabarito é a letra C.
14. (FUMARC/Analista da Polícia Civil/PC MG)2013) As organizações são grupos sociais deliberadamente orientados para a realização de
a) lucros.
b) saldos.
c) objetivos.
d) rentabilidade.
Letra c.
Segundo Lacombe (2006)[footnoteRef:10], organização é um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos comuns. Incluem-se nessa definição as empresas, hospitais, escolas, associações culturais, clubes, famílias, associações de moradores de um bairro, cooperativas, entre outros. [10: LACOMBE, F. J. M.: HEILBORN, G. L. J. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2006.] 
15. (IAUPE/Analista Administrativo/SEMPETQ PE)/2013) As organizações encontram-se sempre em um processo de transformação, de mudanças e nunca estão prontas e acabadas. Nesse caso, podemos dizer que as organizações são um organismo vivo e sujeito a mudanças. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que
a) as empresas se constituem em exemplos típicos de organizações lucrativas.
b) a empresa é todo empreendimento humano que visa sempre ao lucro.
c) toda empresa dispõe, apenas, dos recursos humanos para sua gestão.
d) todas as organizações possuem estruturas de gestão compartilhadas.
e) as organizações do passado davam ênfase à inovação e à criatividade.
Letra a.
Vamos à análise das alternativas:
a) as empresas se constituem em exemplos típicos de organizações lucrativas.
Correto. As empresas são exemplos típicos de organizações sociais geralmente chamadas de organizações lucrativas, embora existam empresas sem qualquer finalidade de lucro.
b) a empresa é todo empreendimento humano que visa sempre ao lucro.
Incorreto. Como já afirmamos, existem empresas sem qualquer finalidade de lucro.
c) toda empresa dispõe, apenas, dos recursos humanos para sua gestão.
Incorreto. São diversos os recursos dispostos na gestão de uma empresa: materiais, patrimoniais, humanos, capital, tecnológicos, dentre outros.
d) todas as organizações possuem estruturas de gestão compartilhadas.
Incorreto. Muitas empresas ainda adotam estruturas de gestão que não são compartilhadas, aquelas em que o conhecimento está presente apenas na cúpula estratégica da organização, por exemplo.
e) as organizações do passado davam ênfase à inovação e à criatividade.
Incorreto. Os conceitos de inovação e criatividade são relativamente recentes no mundo organizacional. Num passado não tão distante não havia tal preocupação.
16. (CETRO/Técnico Administrativo/ANVISA/2013) Ao conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa divisão de trabalho para alcançar um propósito comum, dá-se o nome de
a)organização.
b) projeto.
c) departamentalização.
d) fluxograma.
e) conceituação.
Letra a.
Entende-se por organização o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente (CHIAVENATO, 2003)[footnoteRef:11]. [11: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.] 
17. (CONSULPLAN/Administrador/MAPA)/2014) Segundo Chiavenato (2000), os recursos empresariais são os componentes ou meios pelos quais as organizações sociais utilizam para realizar suas atividades e, assim, atingir seus objetivos. Constituem-se recursos empresariais, EXCETO:
a) Recursos materiais.
b) Recursos humanos.
c) Recursos da natureza.
d) Recursos mercadológicos.
Letra c.
De acordo com Chiavenato (2000)[footnoteRef:12], os recursos empresariais são os componentes ou meios que as organizações utilizam para realizar suas atividades e assim atingir seus objetivos. [12: CHIAVENATO, I. Iniciação à administração geral. São Paulo: Makron Books, 2000.] 
O autor relaciona e descreve 5 tipos diferentes de recursos empresariais:
Recursos materiais: são os recursos físicos que as empresas utilizam para realizar suas atividades. São as edificações ou instalações físicas, as máquinas, os equipamentos, as ferramentas, a matéria-prima, todos utilizados por essas organizações. São, em outras palavras, os meios físicos ou materiais necessários à produção de bens ou serviços.
Recursos financeiros: denominado também de capital pelos economistas, são os meios que permitem às empresas financiarem suas operações. São representados pelo capital, pelo fluxo de caixa, pelo faturamento e pelos investimentos realizados pela organização empresarial.
Recursos humanos: são os recursos vivos dotados de inteligência que operam e dinamizam os demais recursos empresariais. São os diretores, os gerentes, os chefes de departamentos, os engenheiros, os técnicos e demais colaboradores que atuam na organização empresarial.
Recursos mercadológicos: são os meios pelos quais a organização empresarial utiliza para entrar em contato com o seu ambiente externo, principalmente com a parcela do ambiente que constitui o seu mercado e clientes. São as vendas, a promoção, a propaganda, o ponto de distribuição dos produtos ou serviços. Quando a empresa coloca seus produtos no mercado por meio de intermediários como os atacadistas ou varejistas, estes também podem ser catalogados como recursos mercadológicos.
Recursos administrativos: constituem o esquema gerencial das empresas, a forma como estas organizações dirigem, gerenciam e supervisionam suas atividades. Tem por finalidades integrar e coordenar os demais recursos empresariais.
Portanto, é a letra C que não se enquadra como exemplo de recursos empresariais.
18. (IBFC/Analista Administrativo/HMDCC/2015) Grandes decisões empresariais requerem um bom período de tempo para que apresentem resultados. Sendo assim, é de fundamental importância que se forme uma administração e um grupo de administradores capazes de transformar esses objetivos em reais resultados. Sobre a formação da administração e dos administradores, responsabilidades e seus papeis dentro das empresas, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A formação da administração visa a saúde da empresa, sua sobrevivência e desenvolvimento. Ocupa-se de questões relacionadas à estrutura e à organização. Não interferem de forma alguma na realização dos objetivos, sendo portanto parte irrelevante no processo de busca por resultados.
II. A formação do administrador concentra-se na pessoa. Visa capacitar ao máximo o desenvolvimento de qualidades e habilidades, aptidões dos profissionais para que se alcance a excelência.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) Nenhuma afirmativa está correta.
Letra b.
Análise das afirmativas:
I. A formação da administração visa a saúde da empresa, sua sobrevivência e desenvolvimento. Ocupa-se de questões relacionadas à estrutura e à organização. Não interferem de forma alguma na realização dos objetivos, sendo portanto parte irrelevante no processo de busca por resultados.
Incorreta. A definição mais usual de Administração é a seguinte: a Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais. Note, portanto, que a Administração possui como objetivo principal atuar na organização de forma que essa atinja seus objetivos, de forma sistemática e eficiente.
II. A formação do administrador concentra-se na pessoa. Visa capacitar ao máximo o desenvolvimento de qualidades e habilidades, aptidões dos profissionais para que se alcance a excelência.
Correta. O termo “administrador” está especificamente relacionado ao exercício da função administrativa por um membro que integra a estrutura hierárquica de uma organização.
A profissão do administrador é abrangente e alcança várias áreas, requerendo uma extensa gama de funções e habilidades. O administrador é responsável por fazer as coisas acontecerem da forma adequada, a fim de gerar resultados positivos para a organização.
O sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com pessoas e situações do que de seus traços particulares de personalidade. Ou seja, depende daquilo que ele consegue fazer e não daquilo que ele é.
19. (CONSULPLAN/Agente de Administração/PATOS DE MINAS/2015) As organizações estão em todos os lugares. A sociedade moderna jamais teria alcançado o nível atual de estruturação, sem a contribuição da ciência da administração no desenvolvimento das empresas, seja nas áreas industrial, comercial, educacional ou agrícola. De fato, a vida das pessoas depende direta ou indiretamente das organizações, desde o dia em que nascem até o dia em que morrem. Sobre o conceito mais amplo de “administração”, assinale a alternativa correta.
a) Garantir que a empresa consiga atingir o resultado financeiro esperado em determinado período.
b) Controlar os recursos materiais, garantindo a sua integridade e o seu correto acondicionamento adequado nos estoques.
c) Gerenciar pessoas no ambiente organizacional, cuidando para que elas consigam atingir os objetivos anteriormente planejados.
d) Significa a condução racional das atividades organizacionais e trata de planejamento, direção e controle das atividades da organização.
Letra d.
Como vimos, a definição mais usual de Administração é a baseada nos estudos de Fayol, para o qual a Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais, ou seja, a condução racional das atividades organizacionais.
Para Oliveira (2012)[footnoteRef:13], a Administração é a capacidade, sustentada pelo conhecimento dos conceitos, metodologias e técnicas administrativas, que os profissionais têm condições de aplicar, de maneira adequada, nas empresas. O autor apresenta as seguintes características: [13: OLIVEIRA, D. P. R. História da Administração. São Paulo: Atlas, 2012.] 
A administração é um processo dinâmico porque sempre surgem novos conhecimentos administrativos que devem ser entendidos e incorporados pelas organizações.
A administração também é um processo social porque depende, se sustenta, trabalha e se desenvolve via pessoas.
A Administração é ativa, criativa, complexa, coordenada, abrangente e interativa.
A Administração é uma atividade inexata, intangível, mas perfeitamente avaliável.
20. (IBFC/Assistente Administrativo/EBSERH-HUAP/2016) Uma organização é um Sistema de recursos que procura realizar objetivos ou conjuntos de objetivos. Um Sistema é um todo complexo e organizado, formado de partes ou elementos que interagem, para realizar um objetivo explícito. Todas as organizações são sistemas, embora nemtodos os sistemas sejam organizações. Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. _____________ é um sistema que transforma recursos em produtos e serviços.
a) Processo
b) Organização
c) Trabalho
d) Tarefa
e) Direção
Letra b.
Como vimos, entende-se por organização o conjunto de pessoas e recursos reunidos com o intuito de buscar um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos.
Sobre a letra A, processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados (BPM CBOK). Portanto, processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica.
Sobre a letra C, trabalho é um conjunto de atividades realizadas, o esforço feito por indivíduos com o objetivo de atingir uma meta.
Sobre a letra D, tarefa é toda atividade executada por uma pessoa em seu trabalho, constituindo-se na menor unidade dentro da divisão de trabalho de uma organização.
Sobre a letra E, a direção é o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejada.
21. (INSTITUTO AOCP/Assistente em Administração/UFOB/2018) Quando pensamos em organizações de qualquer tipo, parece difícil conceber atividades que não estejam vinculadas a essa forma de construir relações sociais e de produção. As organizações estão presentes em diferentes setores vitais e fazem parte das mais diversas atividades do nosso dia a dia, uma vez que afetam fortemente cada aspecto da existência humana – nascimento, crescimento, desenvolvimento, educação, trabalho, relacionamento social, saúde e, até mesmo, a morte. Em relação às características das organizações, julgue o item a seguir.
É difícil enxergar as organizações, uma vez que a organização como um todo é vaga e abstrata e pode estar espalhada em diversas localidades, até mesmo ao redor do mundo, afetando a todos os dias.
Certo.
De fato, geralmente, o ambiente das organizações extrapola seu ambiente físico ou local. Pense, por exemplo, na organização “Futbol Club Barcelona”. As pessoas, geralmente, enxergam essa organização como um agregado de 11 jogadores e 1 técnico, esquecendo-se de toda uma estrutura e atuação mercadológica que afeta pessoas em diversos países.
 
22. (FGV/Assistente Legislativo Municipal/CM SALVADOR)/2018) Um administrador recém-formado acaba de ser aprovado em um concurso, para atuar no nível operacional de uma instituição pública de grande porte. Ele acredita que, nesse início de carreira, será mais exigido em sua capacidade de usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que for designado. 
Em Administração, esse tipo de capacidade é conhecida como habilidades:
a) estratégicas;
b) conceituais;
c) humanas;
d) técnicas;
e) processuais. 
Letra d.
São as habilidades técnicas que envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização. São muito importantes para o nível operacional.
23. (FAPESE/Assistente em Administração/UFS/2018) São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente coorporativo: técnicas; humanas e conceituais. Assinale a alternativa que descreve o que são habilidades conceituais. 
a) Desenvolver conceitos sobre as pessoas que integram a organização.
b) Desenvolver capacidades técnicas para tarefas operacionais.
c) Saber conceituar os produtos e serviços da organização.
d) Perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade.
e) Saber cultivar bons relacionamentos na organização. 
Letra d.
As habilidades conceituais envolvem a visão da organização ou da unidade organizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstrações. 
Um administrador com habilidades conceituais está apto a compreender as várias funções da organização, complementá-las entre si, como a organização se relaciona com seu ambiente, e como as mudanças em uma parte da organização afetam o restante dela. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução dos problemas. 
A letra A e E se referem a habilidades humanas.
As letras B e C se referem a habilidades técnicas.
24. (VUNESP/Delegado de Polícia/PC BA)/2018) Uma das definições mais referenciadas em Gestão de Pessoas, na atualidade, e que constitui um dos “novos modelos de gestão de pessoas”, diz respeito a algo que é o “[...] saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo”. (FLEURY & FLEURY, 1999. Adaptado)
Essa definição refere-se ao conceito de
a) Liderança.
b) Conhecimento.
c) Motivação.
d) Habilidade.
e) Competência.
Letra e.
A competência é a capacidade do indivíduo de mobilizar diversos fatores com o objetivo de realizar algo de maneira satisfatória, agregando valor.
Sobre a letra A, a liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
Sobre a letra B, o conhecimento é uma mistura da experiência condensada, dos valores, de informações contextuais e insight (discernimento) de uma pessoa e que proporciona uma estrutura de avaliação e incorporação de novas experiências e informações.
Sobre a letra C, a motivação é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá origem a uma propensão a um comportamento específico.
Sobre a letra D, a habilidade é a aplicação do conhecimento ou da experiência na realização de uma atividade. 
25. (FGV/Analista Legislativo Municipal/CM SALVADOR/2018) Um vereador responsável por um projeto de criação de uma escola relatou que a maior parte das suas atividades refere-se a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do projeto, como, por exemplo, o andamento das obras. 
O vereador desempenha, essencialmente, um papel: 
a) de informação, como monitor;
b) de informação, como porta-voz;
c) de informação, como disseminador;
d) de decisão, como controlador de distúrbios;
e) de decisão, como negociador. 
Letra b.
Considerando o enunciado, a maior parte das atividades do vereador se refere a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do projeto. Logo, fica claro que o papel dele é o de porta-voz, categoria de informação. Portanto, nosso gabarito é a letra B!
26. (FGV/Analista Legislativo Municipal/CM SALVADOR/2018) O diretor administrativo de um órgão público dedica boa parte do seu tempo a questões relacionadas à orçamentação das atividades da sua área, bem como à programação do trabalho de seus funcionários, distribuindo tarefas e definindo atribuições. 
O diretor desempenha, em especial, um papel:
a) interpessoal, de líder;
b) informacional, de disseminador;
c) informacional, de monitor;
d) decisório, de administrador de recursos;
e) decisório, de empreendedor. 
Letra d.
Como vimos, os papéis decisórios envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha ou opção. Esses papéis requerem tanto habilidades humanas como conceituais. Mostram como o administrador utiliza a informação em suas decisões.
Ainda, podemos perceber, pelo enunciado, que o diretor exerce o papel decisório de alocador/administrador de recursos, que reflete as decisões estratégicas da organização e da unidade. Como autoridade formal, o gerente decide como e onde serão alocados os recursos em sua unidade.
27. (FGV/Analista Legislativo Municipal/CM SALVADOR/2018) O funcionário que ocupava um cargo de gerente na área de relações institucionais de uma organização de grande porte dedicava boa parte do seu tempo à elaboração de comunicados e à concessão de entrevistas à imprensa. Ao ser promovido ao cargo de diretorda área, passou a dedicar a maior parte do tempo à representação da organização em cerimônias e solenidades externas. 
O papel desempenhado pelo funcionário como gerente e o papel desempenhado como diretor são, respectivamente:
a) informacional, de disseminador; interpessoal, de líder;
b) interpessoal, de porta-voz; interpessoal, de líder;
c) informacional, de elemento de ligação; interpessoal, de símbolo;
d) informacional, de disseminador; interpessoal, de elemento de ligação; 
e) informacional, de porta-voz; interpessoal, de símbolo. 
Letra e.
No enunciado formulado, o funcionário passou por dois cargos dentro da organização: 
Gerente: dedicava boa parte do seu tempo à elaboração de comunicados e à concessão de entrevistas à imprensa. Temos aqui o papel de porta-voz, tendo em vista que o gerente leva informações da organização para fora da sua unidade ou para o ambiente externo
Diretor: dedicava a maior parte do tempo à representação da organização em cerimônias e solenidades externas. Aqui o papel desempenhado é o de representação/símbolo, papel desempenhado em atos e cerimoniais formais.
 
28. (FUNRIO/Auditor de Controle Interno/CGE RO/2018) Conceitos oriundos da iniciativa privada passaram a ser adotados pela administração pública; entre eles, o que está relacionado com o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços é o conceito de:
a) eficiência.
b) eficácia.
c) efetividade.
d) economicidade.
e) equidade.
Letra a.
Vamos aos conceitos!
Eficiência (letra A) é a relação entre os produtos/serviços gerados com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.
Eficácia (letra B) é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização).
Efetividade (letra C) são os impactos gerados pelos produtos, serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral.
Economicidade (letra D) está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigida, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
Equidade (letra E) caracteriza-se pelo tratamento justo de todas as partes interessadas. Significa dizer que atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto, são totalmente inaceitáveis.
29. (FGV/Analista Legislativo Municipal/CM SALVADOR/2018) Uma organização pública pode ser considerada como um grupo estruturado de pessoas que trabalham juntas para alcançarem objetivos para satisfazer a sociedade. Tais organizações podem variar em diversas maneiras, mas o importante é que procurem trabalhar de forma eficaz, eficiente e efetiva. 
Em relação à eficácia, à eficiência e à efetividade nas organizações, é correto afirmar que:
a) um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta;
b) a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados, sejam eles recursos como tempo, pessoas, capital ou equipamento;
c) a eficiência está mais relacionada com a escolha dos objetivos mais apropriados e ausência de desperdícios;
d) a eficácia tem ênfase nos processos e a eficiência nos resultados;
e) a eficiência está relacionada com fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos. 
Letra e.
Vamos verificar cada alternativa!
A letra A está incorreta. A produtividade alta se vincula à eficiência, e não à eficácia. Lembrando que produtividade alta não necessariamente se vincula a resultados, metas ou objetivos. Esses três termos precisam estar explícitos para se relacionarem com a eficácia.
A letra B está incorreta. A minimização dos recursos utilizados também se refere à eficiência, e não à efetividade.
A letra C está incorreta. Eficiência não se relaciona com escolha de objetivos. Já a ausência de desperdícios está, de fato, relacionada à eficiência.
A letra D está incorreta. É o inverso: a eficiência é que tem ênfase nos processos e a eficácia tem ênfase nos resultados.
A letra E está correta. Fazer bem, e com menor quantidade de recursos possíveis, é eficiência!
30. (CONSULPLAN/Assistente Técnico Administrativo/CFESS/2017) O processo de planejamento faz com que os administradores se afastem da rotina operacional e se concentrem no futuro da organização. Concretamente, podem ser destacadas as seguintes vantagens e benefícios do planejamento, EXCETO:
a) Proporcionar senso de direção.
b) Definir parâmetros de controle.
c) Atuar como fonte de motivação e comprometimento.
d) Possibilitar a execução de uma variedade de atividades.
Letra d.
O primeiro passo é planejar; o segundo, organizar; o terceiro, dirigir; e, depois, controlar.
O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. É definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. Ou seja, proporciona senso de direção (letra A), define parâmetros de controle (letra B) e atua como fonte de motivação e comprometimento (letra C), já que os colaboradores não executam seu trabalho ao acaso. Trata-se de um modelo para ação futura. O planejamento, portanto, define o que, como, por quem, quando e onde as ações devem acontecer.
A letra D, na verdade, trata de outra função administrativa: a função de direção. A direção é o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejada. A direção designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. Note que o enunciado destaca que "O processo de planejamento faz com que os administradores se afastem da rotina operacional e se concentrem no futuro da organização". 
De fato, das alternativas, a única que trata de rotina operacional é a descrita na letra D.
31. (FGV/Especialista Legislativo de Nível Superior/ALERJ/2017) Isabela é a diretora de uma organização. Sob sua direção estão diferentes áreas interdependentes da empresa. Recentemente, Isabela identificou que alguns setores que deveriam manter contato permanente para a condução de suas atividades têm falhado nesse sentido.
Analisando-se corretamente a situação, conclui-se que Isabela precisa melhorar sua função administrativa de:
a) previsão;
b) organização;
c) comando;
d) coordenação;
e) controle.
Letra d.
Perceba, desde logo, que o enunciado destaca uma falha de contato e comunicação. A função que trata disso é a coordenação. A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas. 
A previsão (função definida por Fayol) estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para tingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização da demais.
A organização é a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido. 
O comando faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.
O controle estabelece padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas. 
32. (FEPESE/Técnico em Atividades Administrativas/JUCESC/2017) O processo administrativo é utilizado em qualquer situação que envolva recursos que procuram atingir algum tipo de objetivo. Nestesentido, o ato de administrar compreende quatro funções.
Assinale a alternativa que corretamente identifica estas funções.
a) Real, virtual, estoque e logística.
b) Input, processo, output e feedback.
c) Pessoas, dinheiro, materiais e informação.
d) Planejamento, organização, direção e controle.
e) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
Letra d.
PODC é a definição resumida da tarefa do administrador. Quando consideradas em um todo integrado, essas funções formam o processo administrativo. Quando consideradas isoladamente, constituem as chamadas funções administrativas, conforme seguem abaixo:
Planejamento: planejar o futuro, definindo objetivos e traçando planos de ação para alcançá-los. 
Organização: estruturar a empresa em quesitos de distribuição de autoridades e cargos para cuidar de todos os recursos da empresa, bem como criar regras e regulamentos da empresa. 
Direção: orientar e liderar o pessoal para o alcance dos objetivos, criando, portanto, os meios de comunicação. 
Controle: verificar e avaliar se o que foi planejado e organizado foi executado adequadamente. 
33. (FCC/Auditor Fiscal/SEFAZ BA/2019) Entre as atividades cometidas ao gestor no âmbito das funções de administrar, aquela em que se insere o mecanismo descrito pela literatura como ajuste espontâneo é a de
a) avaliação, representando os ajustes e as medidas corretivas, de caráter não punitivo, para adequar a atuação da organização aos objetivos institucionais.
b) planejamento, efetuado na etapa de avaliação com a consequente alteração ou ajuste de metas e indicadores.
c) direção, sendo um fenômeno verificado em situações de stress extremo, como medida substitutiva a um comando ausente ou ineficiente.
d) comunicação, consistindo na mera transmissão, pelos gestores a seus subordinados, das ordens e comandos emanados da alta direção.
e) coordenação, sendo um mecanismo operacionalizado de forma voluntária pela comunicação entre os responsáveis pelas atividades da organização.
Letra e.
Segundo Lacombe e Heilborn (2006)[footnoteRef:14], o ajuste espontâneo é o primeiro mecanismo utilizado para coordenar as atividades, limitando-se a comunicações entre os que são responsáveis pelas atividades para obter o equilíbrio das quantidades, das velocidades ou tempos de execução e das direções a serem seguidas. É o mais simples: mesmo as empresas muito pequenas, que não possuem estrutura formal, o utilizam. Ele pode ser formal ou informal, mas na maioria dos casos é informal. No caso de empresas muito complexas, este é também um mecanismo comum e eficiente para complementar os demais. [14: LACOMBE, F. J. M.; HEILBORN, G. L. J. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2006.] 
Como sabemos, contemporaneamente, consideramos como funções administrativas as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar. No entanto, essas funções administrativas, hoje conhecidas, são uma evolução da Teoria Clássica da Administração, idealizada por Fayol. Esse teórico, em seu tempo, considerou as seguintes funções (chamadas de POC3):
· Previsão ou Planejamento – estabelece os objetivos da organização, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das demais;
· Organização – forma de coordenar todos os recursos da organização, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido;
· Comando – faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos;
· Coordenação – a implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a organização, almejando as metas traçadas;
· Controle – controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a organização espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
Assim, o ajuste espontâneo está inserido na função coordenar. Fique atento(a), já que esse tema tem sido abordado pela banca de forma recorrente.
34. (FCC/Analista de Gestão Administrativa/PREF RECIFE/2019) A denominada autoridade de linha é um elemento que, no que concerne às funções do administrador, situa-se na atividade de
a) coordenação, representando a relação de auto ajuste das equipes, que independe do comando dos superiores hierárquicos.
b) planejamento, e consiste no poder do primeiro escalão de estabelecer as linhas mestras para atuação da organização.
c) direção ou comando, representado o poder do superior de dar ordens e cobrar a execução delas por seus subordinados.
d) avaliação, seguindo uma cadeia direta entre metas e indicadores fixados na etapa de planejamento, como forma de assegurar o cumprimento dos objetivos institucionais.
e) comunicação, eis que as lideranças que detém o atributo de autoridade de linha são mais eficazes em tal quesito do que as que exercem o comando vertical.
Letra c.
Segundo Fayol, os gestores possuem a responsabilidade de assegurar que a estrutura da organização funcione da melhor forma possível para que os objetivos traçados sejam alcançados.
Nesse contexto, Fayol criou 14 princípios gerais de administração, dentre eles o princípio da unidade de comando, que corresponde à autoridade de linha que cada chefe tem para decidir, agir e comandar os seus subordinados.
Vejamos, resumidamente, cada um desses princípios[footnoteRef:15]: [15: VERGUEIRO, W. Qualidade em Serviços de Informação. São Paulo: Arte & Ciência, 2002. ] 
Divisão do trabalho: especialização dos trabalhadores e gerentes para aumentar a eficiência;
Autoridade e responsabilidade: o direito de dar ordens e poder de esperar obediência; responsabilidade e uma consequência natural da autoridade;
Disciplina: obediência, aplicação, energia, comportamento e respeito de acordo com os acordos estabelecidos entre a organização e seus empregados;
Unidade de comando: cada empregado deve receber ordens de apenas um superior;
Unidade de direção: uma cabeça e um plano para cada grupo de atividades que tenham o mesmo objetivo;
Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais;
Remuneração do pessoal: deve ser justa e garantir satisfação para os empregados e a organização;
Centralização: um conceito relativo (a centralização) que pode ser aplicado de acordo com as circunstâncias;
Cadeia escalar: a linha de autoridade;
Ordem: um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar;
Equidade: amabilidade e justiça;
Estabilidade e duração (num cargo) do pessoal: a rotação tem um impacto negativo sobre a eficiência da organização;
Iniciativa: a capacidade de visualizar um plano e assegurar seu sucesso; e
Espírito de equipe: harmonia e união entre as pessoas são grandes forças para a organização.
35. (FCC/Analista Desenvolvimento Gestão Júnior/METRO SP/2014) Henri Fayol salienta que toda empresa apresenta seis funções. São elas:
a) técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.
b) organizacionais, de coordenação, de comando, de controle, de planejamento e de previsão.
c) normativas, de produção, morais, sociais, formais e informais.
d) ambientais, éticas, de linha, de staff, de governança e sociais.
e) decisórias, de produção, consultivas, gerenciais, de execução e ambientais.
Letra a.
Fayol criou um sistema de administração dividido em três aspectos principais:
A Administração é uma função distinta das demais funções, como finanças, produção e distribuição.
A Administração é um processo de planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
O processo de Administração pode ser ensinado e aprendido.
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