prova gestao do conhecimento

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1)
Analise as afirmativas abaixo:
I. Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos decifráveis ou não, fonte para a constituição de informações.
II. Informação é a leitura daquilo que o conjunto de dados parece indicar, caracterizando-se numa abstração informal para alguém, apresentada sob a forma de textos, imagens, sons ou animação.
III. A informação é uma visão impessoal e completa sobre um conjunto de dados.
IV. O conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo, de interpretar e agir sobre um agrupamento de informações.
V. Os dados subsidiam a estruturação de um conhecimento pessoal; a partir dos conhecimentos construídos, os dados são analisados e, em seguida, incorporados ou desprezados. Caso sejam incorporados, se tornam automaticamente informações: este é o processo correto de construção de um conhecimento.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
I – II – V.
· 
II – III – IV.
· 
II – III – V.
· 
I – II – IV.
CORRETO
· 
III – IV – V.
Código da questão: 50072
2)
As organizações precisam investir em __________ para os empregados, com o objetivo de alinhar as suas mentes às __________ da companhia, assim como investir no desenvolvimento dos novos __________ e serviços, nas estruturas organizacionais e na __________ dos processos operacionais.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
Formação; Estratégias; Produtos; Gestão.
CORRETO
· 
Alimentação; Finanças; Desafios; Complexidade.
· 
Férias; Necessidades; Funcionários; Admissão.
· 
Tecnologia; Características; Grupos; Supressão.
· 
Benefícios; Competitividades; Clientes; Criatividade.
Código da questão: 50096
3)
Na perspectiva de aprendizagem e crescimento organizacional, a retenção, a produtividade e a satisfação dos empregados são consideradas:
Alternativas:
· 
Informações-chave.
· 
Inversões-competitivas.
· 
Indicadores-chave.
CORRETO
· 
Inícios-complexos.
· 
Indícios-perceptíveis.
Código da questão: 50095
4)
Robert S. Kaplan e David P. Norton estruturaram uma metodologia de gestão que tem como
objetivo integrar e balancear os indicadores de desempenho mais importantes de uma companhia, com o estabelecimento de objetivos. O nome desta metodologia é:
Alternativas:
· 
Scorecard Balanced (SCB).
· 
Balanced Scorecard (BSC).
CORRETO
· 
Balanced Chrome (BDC).
· 
Be Successful (BSC).
· 
Best Project Management Methodology for Construction (BSC).
Código da questão: 50090
5)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração interna.
PORQUE
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes, interna da própria empresa e da inovação e aprendizado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
CORRETO
· 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· 
As duas afirmações são falsas.
Código da questão: 50094
6)
	As perspectivas apresentadas pelo BSC, complementam as medições financeiras existentes, uma vez que evidenciam alguns itens que são não levados em consideração pelas avaliações, tais como: avaliação do cliente, identificação de processos internos a serem aperfeiçoados e/ou trabalhados e análise das possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos realizados em recursos humanos e sistemas de capacitação que podem apresentar mudanças nas atividades. Assim, são analisadas quatro perspectivas e seus respectivos indicadores.
Leia e associe as colunas a seguir:
	Perspectiva
	Indicadores
	I - Perspectiva financeira.
	A – Trazem a necessidade de refletir os processos organizacionais que exercem o maior impacto sobre a satisfação do cliente, tais como a qualidade, a habilidade dos colaboradores e a produtividade; nesta perspectiva, as companhias também precisam esforçar-se em estabelecer e medir suas competências essenciais, bem como definir processos e competências nos quais alcançarão a excelência com o desenvolvimento de indicadores.
	II - Perspectiva dos clientes.
	B – A capacidade da companhia de inovar, aperfeiçoar e aprender está diretamente relacionada ao valor da organização; ela terá condições de entrar em novos mercados e aumentar suas receitas e margens e aumentar o valor para os acionistas se for capaz de lançar novos produtos, criar mais valor para os clientes e aperfeiçoar continuamente a eficiência operacional.
	III - Perspectiva interna da empresa.
	C – Estes indicadores evidenciam se a implementação e a realização da estratégia da companhia contribuem para o incremento dos resultados. Os objetivos financeiros padrões estão relacionados à rentabilidade, ao crescimento e valor aos acionistas.
	IV - Perspectiva de inovação e aprendizado.
	D – O BSC impõe que os gestores traduzam a declaração da missão sobre os serviços aos consumidores em indicadores que revelem os fatores realmente importantes para eles. O interesse deles compreende basicamente quatro categorias: qualidade, prazo, desempenho e serviços e custo.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta:
Alternativas:
· 
I-C; II-D; III-A; IV-B.
CORRETO
· 
I-B; II-D; III-A; IV-C.
· 
I-B; II-C; III-D; IV-A.
· 
I-C; II-A; III-D; IV-B.
· 
I-D; II-A; III-C; IV-B.
Código da questão: 50093
7)
O modelo gerencial responsável por guiar as decisões de uma organização na entrega de resultados com alto valor agregado aos clientes, baseando-se em eficiência, saberes e melhores práticas, é o mais visado na atualidade. O nome deste modelo é:
Alternativas:
· 
Gestão de pessoas.
· 
Gestão pós-moderna.
· 
Gestão do conhecimento.
INCORRETO
· 
Gestão comercial.
· 
Gestão por competências.
Código da questão: 50080
8)
Analise as seguintes afirmações:
I. Nova economia é uma expressão criada no final da década de 1990 para descrever o resultado da transição de uma economia baseada na indústria para uma economia baseada em serviços.
II. A Gestão Estratégica vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor.
III. As práticas de gestão do conhecimento envolvem a captura, absorção e feedback de todo o repertório de conhecimento que incentive a aprendizagem organizacional.
IV. Comunidades de aprendizagem atrapalham o processo de criação e compartilhamento do conhecimento, pois são fechadas em si mesmas, e toda reunião de indivíduos, por mais simples que seja, é capaz de originar problemas como uma comunidade de aprendizagem.
V. Comunidade de prática pode ser definida como um grupo de indivíduos que interagem regularmente, com interesse em comum, para compartilhar as mesmas práticas, interesses ou objetivos de trabalho, de forma presencial ou virtual.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
· 
III – IV – V.
· 
I – II – IV.
· 
II – IV – V.
· 
I – III – V.
CORRETO
· 
II – III – V.
Código da questão: 50102
9)
Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes afirmações:
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefício aos clientes, pois ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre concorrentes e possui capacidade deexpansão.
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao cliente são competências opcionais.
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva sustentável.
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores, informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas experiências e informações.
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
I – II – IV.
· 
I – IV – V.
· 
II – III – V.
· 
I – III – V.
CORRETO
· 
II – IV – V.
Código da questão: 50082
10)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. O mapeamento de competências, também denominado diagnóstico de competências, está fundamentado numa metodologia que possibilita organizar um mapa de competências
com os perfis profissionais de cada grupo de funções ou cargos.
PORQUE
II. O mapeamento de competências possui como finalidade identificar a lacuna de competências, ou seja, a dissonância entre as competências necessárias à realização da estratégia organizacional com as competências internas presentes na companhia.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· 
As duas afirmações são falsas.
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
CORRETO
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 50084
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