Estratégias de Gestão e Organização Empresarial AOL 2

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Estratégias de Gestão e Organização Empresarial – AOL 2 
01. Como o objetivo principal da Organização é fidelizar clientes em sua base (carteira de clientes), esta
direciona um montante significativo dos recursos internos no investimento de quais áreas?
A) Tecnológico, Marketing, Financeiro.
B) Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
C) Financeiro, Qualidade, Marketing.
D) Marketing, Contabilidade, Estratégico.
E) Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo.
02. Quais são as características principais de uma Organização Virtual?
A) Departamento Financeiro e Clientes.
B) Processos externos e Plataformas amigáveis (velocidade e flexibilidade para lidar com o ambiente de 
negócios).
C) Clientes e Processos internos.
D) Departamento de TI e Processos internos e externos.
E) Clientes e Processos externos.
03. As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a função de Gestor de
Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de fabricação e serviços. Dentro desta linha,
quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer?
A) Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC.
B) Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços.
C) Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos.
D) Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos.
E) Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL.
04. Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico, os decisores
(administrador, gerentes e supervisores), em conjunto, devem considerar três importantes condições para
obter sucesso e assertividade nas ações das Organizações. Estamos falando de:
A) Estrutura, Satisfação, Preço.
B) Negociação, Otimização, Satisfação.
C) Satisfação, Otimização, Adaptação.
D) Otimização, Preço, Estrutura.
E) Negociação, Estrutura, Preço. 
05. Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios. Podemos citar
que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao produto adquirido. As Organizações
precisam constantemente medir o nível de satisfação dos clientes e para isto utilizam qual sistema de
gestão? 
A) Gestão de Marketing.
B) Gestão de Recursos Humanos.
C) Gestão Financeira.
D) Gestão da Qualidade.
E) Gestão de Vendas.
06. Quais são as etapas de um processo de gestão estratégico?
A) Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores.
B) Missão, Visão, Valores.
C) Clientes, Concorrentes, Planejamento de Metas.
D) Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas.
E) Clientes, Concorrentes, Fornecedores.
07. Quais são os principais tipos de estruturas organizacionais?
A) Linha-staff, Setorial, Funcional.
B) Funcional, Setorial, Linha-staff.
C) Linear, Funcional, Linha-staff.
D) Linear, Departamental; Funcional.
E) Departamental, Setorial, Linear.
08. Qual é o setor da Organização responsável pela seleção, escolha, acompanhamento e manutenção de
fornecedores?
A) Setor de Marketing.
B) Setor de Logística.
C) Setor Financeiro.
D) Setor de Recursos Humanos.
E) Setor de Compras.
09. Existem algumas premissas importantes, que os administradores das Organizações devem se preocupar,
com relação a concorrência. Marque a resposta correta. 
A) Redes Sociais e Colaboradores de piso de fábrica.
B) Localização e Logística, Redes Sociais.
C) Recursos Humanos e Atingimento de metas.
D) Atendimento e Investimento.
E) Localização e Logística, Qualidade.
10. O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual?
A) Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e nas Organizações
Virtuais, os recursos são contratados (próprios).
B) Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais.
C) Na Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se um segmento
específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir um
segmento específico.
D) Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas Organizações
Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado.
E) Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém sem a necessidade de
um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas Organizações Virtuais normalmente não há
recursos, porém existe a necessidade de uma infraestrutura de TI, para se estabelecer no mercado.
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