Matriz e método de GUT

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Diagnóstico ambiental
Matriz e Método de GUT
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A matriz GUT é uma representação de problemas ou riscos, atribuindo-os um valor,
a fim de estabelecer prioridades para abordá-los. As iniciais GUT se referem a três
variáveis presentes na apresentação de um problema:
G (gravidade): Refere-se a gravidade que o problema representa no
contexto de uma determinada empresa em um momento específico.
U (urgência): Refere-se a urgência em que a solução de um problema
se faz necessária.
T (tendência): Esta variável responde a seguinte questão: “Caso não
se tome nenhuma ação sobre o problema, qual é a tendência do
mesmo piorar o desempenho dos processos ou de permanecer
inalterado ao passar do tempo?” Ou seja, caso não seja feito nada, a
tendência do problema é piorar (nota mais perto de 5) ou permanecer
inalterado (nota mais próxima de 1).
Fim caixa destaque
A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na
tomada de ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores
de análise, caracterizando, assim, a matriz que se apresenta com a configuração
(fatores e pesos de avaliação) conforme quadro a seguir:
Figura 1.
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Valor Gravidade Urgência Tendência G.U.T
5 Gravíssima Açãoimediata
Agravar
rapidamente 125
4 Muito grave Açãorápida
Agrvar no curto
prazo 64
3 Grave Açãonormal
Agravar no médio
prazo 27
2 Pouco grave Ação lenta Agravar no longoprazo 8
1 Menorgravidade
Pode
esperar Acomodar 1
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Normalmente, descrevem-se os problemas e ao lado se atribui uma nota de 1 a 5
para cada variável (GUT). Após, multiplicamos as três variáveis relativas a cada
problema e analisamos o valor. Quanto maior o valor, maior deve ser a prioridade
que esta questão deve ser resolvida. A matriz GUT é uma ferramenta que deve ser
aplicada em grupo. Recomenda-se que o grupo tenha no máximo 15 pessoas e as
notas devem ser atribuídas sob consenso dos participantes.
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Veja o exemplo a seguir:
A empresa ECO Center, administradora do centro comercial ECO Center está
enfrentando alguns problemas em seus processos de gestão e fornecimento de
serviços. As reclamações dos clientes através do canal de ouvidoria crescem a cada
dia e são relativas à falta de segurança no estacionamento, água parada na área
verde do centro comercial com focos de mosquitos, falta de higiene nos banheiros,
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falta de motivação dos atendentes e má apresentação dos funcionários da praça de
alimentação. A equipe de gestores resolveu reunir seus colaboradores para
apresentar as principais reclamações dos clientes. Para isto, resolveram utilizar a
ferramenta GUT.
Primeiramente, o líder da equipe descreveu em uma tabela os problemas.
Após, promoveu a discussão em grupo para que se chegasse num consenso sobre
o peso de cada variável (Numa escala de 1 a 5 - quanto maior a nota, maior a
prioridade a ser dada).
Figura 2:
Problema G U T G.U.T
Falha de segurança no estacionamento 5 5 5 125
Água parada na área verde com foco de
mosquitos 5 5 5 125
Falta de higiene nos banheiros 4 5 3 60
Falta de motivação dos atendentes 3 4 3 36
Má apresentação dos funcionários da
praça de alimentação 4 4 5 80
Segundo este cenário, o grupo acredita que os problemas descritos na tabela
são graves e gravíssimos, porém o que merece mais atenção é a falta de segurança
e o combate aos focos de mosquitos e água parada na área verde do centro
comercial. Esses problemas merecem muita atenção, pois se tratam de problemas
na área externa do ECO Center. Em segundo lugar, ficou a má apresentação dos
funcionários da praça de alimentação. É preciso uma ação para melhorar esse
cenário, estabelecendo treinamentos aos funcionários da praça de alimentação,
como boas maneiras e manipulação correta dos alimentos, higiene e segurança do
trabalho e assim por diante.
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Os problemas levantados na reunião, não precisam estar diretamente ligados
uns com os outros, podendo ser feita a análise em conjunto. Porém, a tomada das
decisões pode ser direcionada a cada setor responsável pela área. Não significa que
os problemas com menor nota não serão tratados, mas significa dizer que
primeiramente serão tratados os que apresentaram a maior pontuação.
Referências Bibliográficas
Material curso Técnico em Qualidade – Senac RS
http://www.portal-administracao.com/2014/01/matriz-gut-conceito-e-
aplicacao.html
http://www.sobreadministracao.com/matriz-gut-guia-completo/