4 CURSO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E PROFISSIONAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

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RELACIONAMENTO 
INTERPESSOAL E PROFISSIONAL 
NO AMBIENTE DE TRABALHO
APRIMORANDO AS RELAÇÕES PARA UMA CARREIRA DE SUCESSO!
Bem-vindos à 
Escola de Governo
RELACIONAMENTO 
INTERPESSOAL E PROFISSIONAL 
NO AMBIENTE DE TRABALHO
APRIMORANDO AS RELAÇÕES PARA UMA CARREIRA DE SUCESSO!
QUE BOM TER VOCÊS CONOSCO!
Olá, Prezado Servidor e Prezada Servidora,
Esse curso foi pensado pela Escola de Governo para proporcionar maior 
desenvolvimento e crescimento pessoal e profissional a vocês nesse período 
delicado que estamos atravessando em todo o MUNDO.
Esperamos que vocês aproveitem essas horas de 
estudos com muita qualidade e comprometimento, podendo assim, trazer 
maiores e melhores resultados ao serviço público.
Contem conosco, pois, mesmo a distância, estamos juntos! 
Cordialmente,
Equipe da Escola de Governo de MT
VAMOS COMEÇAR?
Sabemos que Ensino a Distancia exige um pouquinho mais de nós, então, separei umas 
DICAS para que você possa aproveitar melhor os seus estudos:
1. Tenha disciplina e organização: Diferentemente dos cursos presenciais, o seu 
aprendizado nesse momento dependerá muito mais de você do que de outros 
recursos. Então, estabeleça e cumpra seus horários de estudo com disciplina.
2. Escolha seu ambiente de estudos e organize-o: Assim, você pode se concentrar 
e aproveitar ao máximo o conteúdo.
3. Lembre-se de usar a internet, livros, artigos e outros meios de pesquisa a 
seu favor. Seja curioso e busque mais conhecimento sobre o assunto.
4. Descanse: Sim, é isso mesmo! Não exagere nas horas de estudo para “acabar 
logo”. A mente descansada trabalha e absorve melhor os conteúdos.
5. Aproveite! Esse curso é pra você e esperamos que usufrua bem esse momento!
Agora, vamos em frente!
LEMBRE- SE :
Nós retemos...
10% do que lemos,
20% do que ouvimos,
30% do que vemos,
50% do que vemos e executamos,
70% do que ouvimos e logo discutimos,
e 90% do que ouvimos e logo realizamos
Realize todas as atividades propostas dentro do prazo. Você será
responsável pelo seu aprendizado, aproveite essa oportunidade !
VOCÊ JÁ OUVIU FALAR SOBRE 
“RELACIONAMENTO INTERPESSOAL”?
Vamos começar pelo conceito bem técnico mesmo:
Relacionamento interpessoal é um conceito do âmbito da
sociologia e psicologia que significa uma relação entre duas ou
mais pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto
onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar,
de trabalho ou de comunidade.
O relacionamento interpessoal implica uma relação social, ou seja,
um conjunto de normas comportamentais que orientam as
interações entre membros de uma sociedade. O conceito de relação
social, da área da sociologia, foi estudado e desenvolvido por Max
Weber.
VOCÊ JÁ OUVIU FALAR SOBRE “RELACIONAMENTO INTERPESSOAL”?
O conteúdo de um relacionamento interpessoal
pode ser de vários níveis e envolver diferentes
sentimentos como o amor, compaixão,
amizade, etc.
Um relacionamento deste tipo também pode
ser marcado por características e situações
como competência, transações comerciais,
inimizade, etc.
Um relacionamento pode ser determinado e
alterado de acordo com um conflito
interpessoal, que surge de uma divergência
entre dois ou mais indivíduos.
VOCÊ JÁ OUVIU FALAR SOBRE “RELACIONAMENTO INTERPESSOAL”?
Por outro lado, temos também o conceito de relacionamento intrapessoal, que é
distinto, mas não menos importante. Este conceito remete para a aptidão de
uma pessoa de se relacionar com os seus próprios sentimentos e emoções e é
de elevada importância porque vai determinar como cada pessoa age quando
é confrontada com situações do dia-a-dia. Para ter um relacionamento
intrapessoal saudável, um indivíduo deve exercitar áreas como a
autoafirmação, automotivação, autodomínio e autoconhecimento.
A IMPORTÂNCIA DOS RELACIONAMENTOS 
INTERPESSOAIS
Constantemente estamos interagindo com outras pessoas.
Em casa, no bairro aonde vivemos, em uma roda de
amigos, até mesmo pelo celular em mensagens de texto e,
no nosso caso, no ambiente de trabalho.
Entretanto, é preciso entender que a maneira como nos
relacionamos com as pessoas é automática. Como assim?
É simples! Nós aprendemos a nos comportar e a nos expressar de uma
determinada maneira, como uma característica única nossa, ou seja, uma
característica baseada em quem somos e o que aprendemos com essas relações
e interações ao longo da vida, para que assim, saibamos como nos relacionar
com os outros. Isto é, cada um de nós tem uma forma de se relacionar única e
própria.
A IMPORTÂNCIA DOS RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS
Além disso, se relacionar é saber falar, mas também ouvir. Afinal, cada um é
diferente e possui uma criação, um ideal e uma formação distinta da sua.
Pessoas são complexas, com seus sentimentos, emoções e questões que as
influenciam de alguma forma.
Cada um com sua peculiaridade precisa aprender a viver em sociedade e se
relacionando com os outros. Seja para comprar pão na padaria de manhã,
escolher o lugar para sair com os amigos ou até debater sobre política em uma
mesa de bar.
Agora que pensamos as relações interpessoais no nosso dia a dia, vamos falar
sobre o relacionamento interpessoal no trabalho e a sua importância para um
ambiente corporativo saudável e harmonioso.
QUAL O IMPACTO DO RELACIONAMENTO 
INTERPESSOAL NO TRABALHO?
No viés profissional, o relacionamento interpessoal é a forma como os
colegas de trabalho se relacionam.
Manter bons relacionamentos
profissionais é
imprescindível para o
sucesso na carreira de
qualquer profissional, já que
são eles que geram um
networking de qualidade e
contribuem para um clima
positivo na equipe.
QUAL O IMPACTO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO?
No trabalho, esse relacionamento saudável entre duas ou mais
pessoas é alcançado quando as pessoas conhecem a si mesmas,
quando são capazes de se colocar no lugar dos outros (demonstram
empatia), quando expressam as suas opiniões de forma clara e direta
sem ofender o outro (assertividade), são cordiais e têm um sentido de
ética.
No mundo corporativo, o relacionamento interpessoal vai muito além
de saber se relacionar com as pessoas. Na sua empresa, ele está
relacionado com a maneira como você trabalha quando esta em
alguma situação de desconforto.
Como você lida para sair de uma crise, desvia de um obstáculo
e supera desafios lidando com pessoas muito diferentes de você.
QUAL O IMPACTO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO?
Você não pode escolher seus colegas, seus chefes, as
pessoas com que convive diariamente, diferente do
que acontece fora das paredes de um escritório. Por
isso, você precisa lidar diariamente com pessoas e é
importante ter jogo de cintura.
Saber se relacionar no ambiente corporativo é quase
que uma questão de sobrevivência. Se os
funcionários de uma empresa, ou mesmo de uma
equipe, não souberem se relacionar ou conviver em
harmonia, o clima organizacional daquela empresa
pode ser fortemente afetado.
QUAL O IMPACTO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO?
Seu ambiente de trabalho se torna um local exaustivo onde você não se
sente motivado, está sempre sem foco, levando a sua produtividade lá pra
baixo. Além disso, um clima tenso pode causar conflitos e disputas nada
profissionais.
Também é importante entender que, dentro de uma empresa, existem
diversos níveis de relações interpessoais, ou seja, cada uma tem suas
peculiaridades, desafios e níveis de interação.
A relação entre os funcionários acontece de forma mais distante sem
maiores interações e chega até níveis mais avançados, como aquela entre
gestores e suas equipes, contato direto e diário para resolver questões de
seus departamentos.
QUAL O IMPACTO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO?
Saber se relacionar no ambiente de trabalho é fundamental. Mas
antes disso, é importante se conhecer, saber como você lida com
seus sentimentos e de que maneira isso pode refletir na pessoa
que você é no trabalho.
Se você estiver passandopor problemas em casa e não souber
separar o ambiente pessoal com o profissional, isso pode causar
atritos desnecessários, até mesmo com questões bem pequenas.
Respeitar a si mesmo e aos outros é o primeiro passo para um
ambiente saudável.
Por isso, é imprescindível que você conheça os 5 PILARES DO
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL.. Vamos lá?
E AQUI ESTÃO ELES.. VAMOS CONHECE-LOS MELHOR?
AUTOCONHECIMENTO: COMO VOCÊ FUNCIONA?
O autoconhecimento é uma das habilidades mais importantes para o sucesso
de uma pessoa, tanto no aspecto pessoal, como profissional. A maneira como
você se comporta e responde a situações externas é regida por processos
mentais internos, e conseguir identificá-los e compreendê-los é essencial para
ter uma vida mais saudável e equilibrada.
Especialmente no que diz respeito ao desenvolvimento
profissional e ambientes corporativos, o conceito de
autoconhecimento tem se tornado bastante popular. Cada
vez mais, as pessoas têm buscado modos de se conhecer
melhor, e esse processo está passando por um período de
valorização e incentivo. Afinal, espera-se que um bom
profissional saiba lidar bem com os outros e com o ambiente
ao seu redor. Mas, para isso, é necessário se dar bem
consigo mesmo.
AUTOCONHECIMENTO: COMO VOCÊ FUNCIONA?
Esse pilar é um facilitador de questões emocionais, pois, conhecer a si
mesmo nos faz analisar o impacto que causamos nos outros, e a
sabermos quais as características que nos incomodam e, assim
encontrar formas para lidar com elas.
Além disso, o autoconhecimento age como um mediador de possíveis
conflitos de personalidade nos relacionamentos com a nossa equipe.
Por exemplo: uma pessoa objetiva e dinâmica, que gosta de agir com
independência e rapidez para atingir seus objetivos, pode ter conflitos
na interação com um colega de perfil mais cauteloso e metódico, que
segue regras à risca e tem um ritmo mais lento por se preocupar com
detalhes. Porém, se pelo menos um dos dois tiver autoconhecimento,
pode utilizar estratégias que minimizam o conflito com o outro.
O autoconhecimento é um processo que objetiva identificar padrões de
pensamento e hábitos pessoais e, a partir disso, permitir que o indivíduo consiga
melhorar suas respostas comportamentais e tomadas de decisão. O
autoconhecimento começa dentro da mente e se reflete no exterior, mudando
positivamente a forma como uma pessoa percebe o mundo e reage a diferentes
situações.
AUTOCONHECIMENTO: COMO VOCÊ FUNCIONA?
Existe um provérbio africano que diz que
“quando não há inimigo dentro, os inimigos
de fora não podem fazer nenhum mal”. Esse
é um excelente resumo sobre o
autoconhecimento.
Por meio de exercícios, a técnica permite que possamos compreender 
melhor nossos objetivos e desejos e, a partir disso, traçar planos mais 
eficientes para alcançá-los. Também, é possível controlar pensamentos e 
hábitos destrutivos e evitar que eles tenham impactos negativos em nossa 
vida.
Então, vamos ver alguns exercícios que podem te ajudar a compreender e 
exercer melhor esse processo de autoconhecimento.
AUTOCONHECIMENTO: COMO VOCÊ FUNCIONA?
Lembre-se que esse processo é exclusivo de cada
um, portanto, uma dica legal é você pegar um
caderno para fazer suas descobertas e anotações,
assim, poderá ler, reler e se aprimorar ao longo do
tempo!
EXERCÍCIOS PARA DESENVOLVER O 
AUTOCONHECIMENTO
1. Os três “porquês” do autoconhecimento
Antes de tomar uma decisão, pergunte a si mesmo “por
que?”. Acompanhe sua resposta com outro “por que?” e
depois um terceiro. Se você puder encontrar três boas
razões para continuar nessa decisão, você terá mais
clareza em sua mente, conseguirá agir de forma racional,
evitará más ações – normalmente tomadas por impulso –
e ficará mais confiante.
2. Expanda seu vocabulário emocional
O filósofo Wittgenstein disse: “Os limites do meu
idioma significam os limites do meu mundo”.
As emoções criam respostas físicas e
comportamentais poderosas que são mais
complexas do que um simples “feliz” ou “triste”.
Colocar seus sentimentos em palavras têm um
efeito terapêutico em seu cérebro. Afinal, se você
não consegue articular como se sente, isso pode
criar estresse e outras sensações negativas.
EXERCÍCIOS PARA DESENVOLVER O AUTOCONHECIMENTO
3. Ruptura das reações viscerais
Uma pessoa que não pratica o processo de
autoconhecimento corre no piloto automático e responde
com reações intempestivas. Um bom índice de
autoconhecimento permite que você avalie as situações de
forma objetiva e racional, sem agir baseado em
preconceitos e estereótipos.
Portanto, respire fundo antes de tomar uma atitude,
especialmente quando uma situação vai desencadear
frustração ou raiva. Isso lhe dará tempo para reavaliar
sua resposta e definir se ela será mesmo a melhor opção.
EXERCÍCIOS PARA DESENVOLVER O AUTOCONHECIMENTO
4. Seja responsável perante suas falhas
Ninguém é perfeito. Estar ciente de suas falhas, mas não
aceitar a responsabilidade por elas, acaba deixando o
trabalho feito pela metade. Muitas vezes, criticamos os outros
e ignoramos as nossas próprias falhas. O autoconhecimento
ajuda a aumentar a percepção que temos sobre nós mesmos,
criando um espelho interior e prevenindo comportamentos
hipócritas.
Evolução e autoconhecimento só acontecem quando você
reconhece uma falha. Crie o hábito de assumir suas
responsabilidades, em vez de dar desculpas, e veja como você
pode melhorar.
EXERCÍCIOS PARA DESENVOLVER O AUTOCONHECIMENTO
5. Pratique auto-avaliação e reflexão
Um exercício excelente é manter um diário e
acompanhar seus desempenhos e progressos diários.
Por exemplo: hoje, como você classificaria seu nível
de autoconsciência, de zero a dez? Pense em quantas
vezes você disse coisas das quais se arrependeu,
teve hábitos ruins, tomou decisões distraídas ou teve
pensamentos erráticos. Este é um exercício poderoso
para o autoconhecimento e pode ser feito a qualquer
momento.
EXERCÍCIOS PARA DESENVOLVER O AUTOCONHECIMENTO
Defina metas regulares, quebre essas grandes metas em marcos menores e 
pergunte-se ao final de cada dia: “o que eu fiz bem hoje?” e “como posso 
melhorar isso amanhã?”.
O AUTOCONHECIMENTO AJUDA A TER MAIS 
EMPATIA
Se conhecer é saber reconhecer em outros situações, emoções e conflitos.
Uma maneira de entrar em contato com seus pensamentos e sentimentos é
praticar a atenção plena. Quando nos entendemos melhor somos capazes de
entender os outros. Isso diminui conflitos e estimula as ligações sociais.
Por exemplo, vamos pensar em uma pessoa que sabe que é mais introvertida.
Mas, se ela sabe que nem todos são como ela, quando conhece alguém mais
extrovertido, é capaz de não ficar surpresa, frustrada ou com uma postura
muito crítica. A pessoa deve reconhecer que ambos têm personalidades e
tendências diferentes e isso precisa estar em mente quando interagem.
EMPATIA: ACIMA DE TUDO, EU TE ACEITO!
Esse segundo pilar é, talvez, um dos mais importantes quando falamos de relacionar-
se com o outro. Mas não é um dom, é treino, percepção e, acima de tudo, respeito!
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, na prática, nada mais é que
entender, tentar compreender o que passa na mente do próximo, como e por que se
sente assim, mas pensando como ele, a partir de suas crenças e valores. É a análise
de determinada situação pela perspectiva de alguém que está envolvida nessa
mesma situação que você.
A pessoa empática consegue captar, extrair informações muito além de palavras,
consegue identificar emoções e expressões corporais significativas em seu
interlocutor.
Tornar-se uma pessoa empática demanda tempo e dedicação, é preciso ser um bom
ouvinte, observador e ter interesse em ajudar ao próximo.
EMPATIA: ACIMA DE TUDO, EU TE RESPEITO!
Assertividade, o terceiro pilar, é uma
habilidade muito valorizada no ambiente de
trabalho. É a capacidade de nos
comunicarmos de maneira clara, franca,
direta e acima de tudo respeitosa. Com essa
aptidão é possível desenvolverrelacionamentos saudáveis.
Para sermos assertivos é necessário saber
ouvir, falar, expressar novas vontades,
opiniões e dificuldades, de uma forma que
não sejamos agressivos com o próximo.
ASSERTIVIDADE: VAMOS NOS COMUNICAR?
DICAS PARA SER MAIS ASSERTIVO:
1. Pense antes de falar e agir. Procure controlar as suas emoções e impulsos a
fim de evitar um comportamento agressivo perante uma crítica ou situação
menos agradável. Use a racionalidade para se autocontrolar.
2. Fale de forma aberta, direta e honesta. Não tenha receio de dizer o que
pensa, sente e quer, apenas tenha atenção à forma com o faz, através das
palavras e da linguagem corporal. Ao mesmo tempo, permita que as outras
pessoas se manifestem de igual forma. A pessoa assertiva afirma-se e permite
que os outros se afirmem.
3. Diga "não" com tato, para não ferir suscetibilidades nem sentir culpa. Evite
dizer "sim" quando gostaria de dizer "não", só para agradar a outras pessoas
ou para manter um clima de paz. É caso para dizer, respeite-se para ser
respeitado.
DICAS PARA SER MAIS ASSERTIVO:
4. Faça e receba críticas de forma positiva e construtiva. Antes de mais, é
essencial aceitar que as outras pessoas pensem de forma diferente de si e ser
capaz de manter a calma. A partir daí será mais fácil fazer uma crítica
construtiva e reagir a críticas negativas de forma positiva.
5. Esclareça situações duvidosas. Tenha o cuidado de esclarecer situações onde
ficaram dúvidas para evitar mal-entendidos ou inimizades. Não finja que
entendeu só para não dar parte fraca. Um segundo esclarecimento pode fazer
poupar tempo, recursos e muitas chatices...
DICAS PARA SER MAIS ASSERTIVO:
6. Admita os seus erros. Seja capaz de reconhecer que errou e até de pedir
desculpa. Ninguém é perfeito, a perfeição não existe, por isso se diz que "errar
é humano". Agora, grave é fingir que nada aconteceu e que as outras pessoas
não notaram nada. Com a atitude certa, até nos momentos de crise pode
manter/aumentar a sua credibilidade.
7. Esteja aberto/a ao compromisso e à negociação. A pessoa assertiva não
deseja ser a única a tirar partido de uma dada situação mas também não quer
sair a perder, por isso mesmo está aberta ao diálogo e ao consenso para que
todas as partes envolvidas ganhem. Adota a estratégia "ganha-ganha".
GOSTOU? AGORA É PRATICAR NO DIA A DIA!!!
CORDIALIDADE: SINTA-SE BEM-VINDO (A)!
O QUARTO PILAR se refere à Gentileza, simpatia e solicitude. Mostrar cortesia
pelo próximo, pela sua equipe e por todos com quem você tem um
relacionamento é ser cordial.
Cordialidade é agradecer alguém olhando nos olhos, é dar aquele “bom dia”
ao chegar no trabalho, é abrir a porta para um colega que está com as mãos
ocupadas.
As pequenas gentilezas do dia a dia que fazem a convivência com as pessoas
que nos cercam melhor e a nossa companhia desejada.
Ser cordial sem esperar por nada em troca, facilita o
bom relacionamento no ambiente de trabalho.
ÉTICA: A ESCOLHA PELO BEM COMUM!
O conjunto de princípios e valores morais que norteiam a
conduta humana dentro da sociedade é o nosso QUINTO
PILAR DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL.
As empresas seguem os preceitos éticos estabelecidos pela
sociedade, assim eles são aplicados em suas regras
internas, direcionando para o bom funcionamento dos
processos de trabalho, alcance de metas e objetivos para
criar um bom relacionamento entre toda a empresa.
Podemos ser empáticos, assertivos, cordiais e ter muito
conhecimento, mas, se não formos conduzidos pela ética, o
equilíbrio não consegue ser mantido.
QUERO?
POSSO?
DEVO?
E QUANDO TIVER DÚVIDAS SOBRE OS SEUS 
COMPORTAMENTOS, FAÇA AS SEGUINTES PERGUNTAS:
1. Isso é certo?
2. Isso é justo?
3. Estou prejudicando alguém?
4. Eu poderia divulgar isso para o público ou para alguém respeitado?
5. Eu diria a meu filho para fazer isso?
6. Eu gostaria que isso acontecesse comigo?
SE ALGUMA DAS RESPOSTAS FOR NÃO, REPENSE E REAVALIE SEUS
COMPORTAMENTOS E ESCOLHAS PARA QUE POSSA MANTER UMA
CONDUTA ILIBIDA!
VAMOS RELAXAR E BRINCAR UM POUCO?
Esse é um teste pra você se conhecer um pouquinho melhor e saber como se
relaciona com os outros. Atenção: Responda como você age normalmente, e
não como você gostaria que fosse. Só você vai conhecer o seu próprio
resultado. Ah! E não se esqueça de anotar as respostas para calcular depois!
LEGENDA: S = SIM N = NÃO AV = ÀS VEZES
Vamos às questões:
1. Sou uma pessoa fácil de me relacionar com outros. ( ) S ( ) N ( )AV
2. Eu genuinamente me interesso pelas pessoas e pelos seus problemas. ( ) S ( ) N ( )AV
3. É normal eu ver defeitos no meu chefe e nos meus colegas de trabalho. ( ) S ( ) N ( )AV
4. Ouço atentamente quando as pessoas falam comigo. ( ) S ( ) N ( )AV
5. Tenho facilidade de conversar e trocar ideias com as pessoas. ( ) S ( ) N ( )AV
VAMOS RELAXAR E BRINCAR UM POUCO?
LEGENDA: S = SIM N = NÃO AV = ÀS VEZES
6. Trato sempre de ver algo de bom nas pessoas, mesmo que eu não goste de alguém. ( ) S ( ) N ( )AV
7. Dou sempre às outras pessoas o crédito pelo que fizeram. ( ) S ( ) N ( )AV
8. Tenho o hábito de elogiar as pessoas por algo de bom que fizeram. ( ) S ( ) N ( )AV
9. Às vezes piso no amor-próprio da outra pessoa. ( ) S ( ) N ( )AV
10. Invariavelmente trato os outros do jeito que quero ser tratado. ( ) S ( ) N ( )AV
11. Sempre trato as pessoas com educação e gentileza. ( ) S ( ) N ( )AV
12. Mantenho a calma mesmo que alguém seja grosseiro comigo . ( ) S ( ) N ( )AV
13. Mesmo que eu discorde de alguém, respeito o seu ponto de vista. ( ) S ( ) N ( )AV
14. Digo o que penso de uma pessoa mesmo que isso possa ofendê-la.( ) S ( ) N ( )AV
15. Sou colaborativo e habitualmente ajudo meus colegas no trabalho. ( ) S ( ) N ( )AV
16. As pessoas costumam me procurar quando estão em dificuldades. ( ) S ( ) N ( )AV
VAMOS RELAXAR E BRINCAR UM POUCO?
LEGENDA: S = SIM N = NÃO AV = ÀS VEZES
17. Sou impaciente com as pessoas. ( ) S ( ) N ( )AV
18. Contribuo ativamente para a tranquilidade e harmonia da equipe de trabalho. ( ) S ( ) N ( )AV
19. Detesto boatos e fofocas e não os espalho. ( ) S ( ) N ( )AV
20. Mantenho sempre a conversação num clima positivo. ( ) S ( ) N ( )AV
21. Guardo mágoas por ofensas que recebi. ( ) S ( ) N ( )AV
22. Sou impulsivo, e às vezes digo coisas das quais me arrependo. ( ) S ( ) N ( )AV
23. Se eu tiver que criticar ou chamar a atenção de alguém no trabalho, faço-o em particular, com 
respeito e educadamente, sem ofender ou humilhar. ( ) S ( ) N ( )AV
24. Sou normalmente bem-humorado. ( ) S ( ) N ( )AV
25. Aceito críticas sem me ofender. ( ) S ( ) N ( )AV
Vamos ao resultado?
VAMOS RELAXAR E BRINCAR UM POUCO?
Faça sua contagem de pontos:
1. Marque um ponto para cada resposta SIM dadas às seguintes afirmações:
1, 2, 4, 5, 6. 7, 8, 10, 11, 12, 13, 15, 16, 18, 19, 20, 23, 24, 25.
2. Marque um ponto para cada resposta NÃO dadas às seguintes
afirmações: 3, 9, 14, 17, 21, 22
3. Marque meio ponto para cada resposta ÀS VEZES.
• TOTAL DE PONTOS_________
Vamos conhecer como você funciona?
VAMOS RELAXAR E BRINCAR UM POUCO?
RESULTADO
De 21 a 25 pontos. Ótimo. Você domina os princípios e técnicas das relações
humanas e sabe como utilizá-los positivamente. Demonstra interesse e
respeito pelas pessoas. Mantenha esse espírito e continue a desenvolver suas
capacidades de relacionamento interpessoal, pois colherá ainda maiores
frutos no futuro.
De 17 a 20,5 pontos. Você vai bem. Conhece os fundamentos que norteiam o
bom relacionamento, dá valor a isso e o demonstra através do seu
comportamento. Pode,entretanto, melhorar em alguns pontos. Observe as
afirmações onde não pontuou. Elas podem lhe dar indicações do que é
necessário para isso.
VAMOS RELAXAR E BRINCAR UM POUCO?
RESULTADO
De 13 a 16,5 pontos. Sua pontuação é média. Em alguns momentos você vai
bem, e em outros, nem tanto, o que, esporadicamente, é possível que lhetraga algumas dificuldades de relacionamento. Precisa melhorar alguns itens.
Veja as afirmações onde você não pontuou, ou obteve meio ponto; são boas
pistas do que necessita melhorar.
Abaixo de 13 pontos. Você precisa melhorar sua habilidade de
relacionamento interpessoal. Provavelmente você não se interessa, ou não dá
muita abertura para interagir com pessoas, o que pode estar lhe causando
grandes problemas. Veja as afirmações onde não pontuou, ou obteve meio
ponto, procure analisar suas próprias atitudes, e o que você pode fazer para
interagir mais e melhor com as pessoas.
VAMOS RELAXAR E BRINCAR UM POUCO?
Independente de resultado de teste, a grande verdade é que sempre podemos
ser melhores!
Não desista de investir em você, no seu crescimento pessoal e profissional.
Existem muitas técnicas, exercícios, terapias, coaching, meditação, cursos,
MBA, graduações, etc, disponíveis para que você possa trilhar um caminho de
aprimoramento e sucesso.
Relacionamento interpessoal está em todos os lugares e em todos os
momentos, por isso, é muito importante que você cuide dos seus
comportamentos e das suas relações.
Para isso, separei algumas dicas que podem te ajudar no dia a dia!
Espero que goste, utilize e compartilhe com seus colegas, amigos e familiares!
COMO DESENVOLVER UM BOM RELACIONAMENTO 
INTERPESSOAL NO TRABALHO?
Se ao longo desse texto você fez uma autoanálise e percebeu que precisa melhorar
seu relacionamento interpessoal no trabalho, não se desespere. Aqui vão algumas
dicas de como desenvolver um bom relacionamento com seus colegas de trabalho
para ter sucesso profissional! Acompanhe:
Tenha autoconhecimento
Como já dissemos anteriormente, devemos entender nossas emoções para que
possamos nos relacionar. Descubra sua forma de trabalhar, o que deixa você irritado,
o que acalma e a melhor maneira de lidar com os seus sentimentos. A partir do
momento que você entende essas questões interiores, trabalhar em equipe pode ficar
muito mais fácil e simples.
Se você tem dificuldades nesse quesito, não sinta vergonha, procure ajuda e melhore
seu método de trabalho. Afinal, melhorando sua forma de agir na empresa, você
ajuda a todos da sua equipe a se tornarem melhores e mais pacientes na hora de uma
resolução de conflito.
COMO DESENVOLVER UM BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO?
Crie um ambiente sem julgamentos
Como já dissemos, uma empresa é um ambiente aonde podemos encontrar
pessoas muito diferentes umas das outras.
Seres humanos são complexos, cada um tem sua personalidade, seu jeito de
lidar com situações de pressão, de resolução de conflitos, uma forma de
trabalhar. Cada um teve uma educação diferente, um crescimento, uma
condição de vida e uma formação.
Sabendo como cada pessoa é diferente da outra, para um ambiente com
relações saudáveis e harmoniosos, é importante não julgar o outro. Não se
achar melhor do que ninguém, apenas porque teve oportunidade melhores, ou
não se sentir abaixo dos outros por não ter tido tantas oportunidades.
Cada pessoa é uma pessoa e o mais importante é saber respeitar o tempo e a
maneira de cada um.
COMO DESENVOLVER UM BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO?
Desenvolva sua comunicação
Ter uma boa comunicação é essencial, já que é vital
saber passar uma mensagem clara aos colegas.
Aprenda a adaptar seu discurso ao público a que
ele se dirige, para que seja melhor compreendido.
Utilize linguagens não verbais para reiterar sua
fala, tais como olhar no olho do interlocutor,
concordar com o que ele diz movendo a cabeça,
sorrir quando o objeto da conversa estiver à
contento.
Ao fim e ao cabo, é essencial mostrar confiança e
interesse através das linguagens verbais e não-
verbais, o que demonstrará empatia e melhorará o
relacionamento interpessoal no trabalho.
COMO DESENVOLVER UM BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO?
Escute com interesse
Sempre que alguém lhe procurar para dar uma ideia ou tirar uma dúvida, pare
o que está fazendo e foque apenas no indivíduo à sua frente ou ao telefone.
Esteja aberto para as informações que as outras pessoas lhe passam e mostre
que você as valoriza.
É essencial mostrar que você é um bom ouvinte e que considera as opiniões
dos outros.
Seja gentil
Desde um bom dia ao porteiro do prédio, passando pelo recepcionista da sua
empresa, até cada funcionário que você encontra quando chega. Também
comece um e-mail de maneira cordial, atenda ao telefone com paciência. Diga
obrigado, segure a porta do elevador, seja solicito, converse olhando nos
olhos.
COMO DESENVOLVER UM BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO?
Tenha comprometimento e ética
Nenhuma equipe convive bem com indivíduos que
não vestem a camisa do time!
Cumprir prazos, colaborar com atingimento de
metas, compartilhar conhecimentos, são
características imprescindíveis para fazer parte de
uma equipe.
Ser legal vai além da simpatia. Ao respeitar normas
e regras estabelecidas pelo grupo e instituição, você
demonstra solidariedade, parceria e,
principalmente, ética!
Conheça o seu local de trabalho, conheça seus
colegas, e, acima de tudo, tenha respeito por eles!
VAMOS APROVEITAR MELHOR NOSSOS ESTUDOS 
E VER COMO VOCÊ ABSORVEU OS CONTEÚDOS?
Esses exercícios vão te ajudar a relembrar, relaxar e compreender melhor
tudo o que aprendeu! Preparado (a)?
Responda as questões abaixo:
1. Sobre o Relacionamento Interpessoal, podemos afirmar:
a. É o relacionamento do indivíduo consigo mesmo em busca de
autoconhecimento.
b. É o relacionamento que passamos a ter com os colegas quando
entramos no mercado de trabalho.
c. É o relacionamento entre pais e filhos, que ocorre apenas no âmbito
familiar.
d. É um conceito do âmbito da sociologia e psicologia que significa uma
relação entre duas ou mais pessoas.
VAMOS APROVEITAR MELHOR NOSSOS ESTUDOS E VER COMO VOCÊ ABSORVEU OS CONTEÚDOS?
2. Quais são os 5 pilares do Relacionamento Interpessoal:
a. Amizade, Simpatia, Educação, Ética e Amor
b. Amor, Amizade, Cordialidade, Ética e Comprometimento
c. Autoconhecimento, Empatia, Assertividade, Cordialidade e Ética.
d. Autoconhecimento, Ética, Comprometimento, Empatia e Assertividade.
3. Assinale verdadeiro (V) ou falso (F):
a. Autoconhecimento é um processo que objetiva identificar padrões de
pensamento e hábitos pessoais. ( )
b. O autoconhecimento começa dentro da mente e se reflete no exterior,
mudando positivamente a forma como uma pessoa percebe o mundo e
reage a diferentes situações. ( )
c. Autoconhecimento é um dom que alguns já nascem com ele e
desenvolvem naturalmente ao longo da vida. ( )
VAMOS APROVEITAR MELHOR NOSSOS ESTUDOS E VER COMO VOCÊ ABSORVEU OS CONTEÚDOS?
4. A comunicação é muito importante para o Relacionamento Interpessoal.
Podemos afirmar que:
a. Linguagem não-verbal é tão importante quanto a verbal.
b. Saber ouvir é saber se comunicar.
c. Assertividade é a capacidade de nos comunicarmos de maneira clara,
franca, direta, sem desrespeitar o próximo.
d. Todas as alternativas acima.
5. Sobre a ética, qual informação está incorreta:
a. É o conjunto de princípios e valores morais que norteiam a conduta
humana dentro da sociedade.
b. Às vezes, o que é justo para mim não é justo para o outro, mas nem todos
podem ganhar sempre!
c. Seguir regras e normas estabelecidas pela empresa faz parte da conduta
ética.
d. Se meus filhos podem saber, então, fiz a coisa certa!
VAMOS APROVEITAR MELHOR NOSSOS ESTUDOS E VER COMO VOCÊ ABSORVEU OS CONTEÚDOS?
6. “A forma de se relacionar é única, pois, nossos comportamentos são
moldados ao longo da vida com nossas experiências e valores.” No seu
entendimento, essa é uma afirmação:
( ) VERDADEIRA ( ) FALSA
7. Sobre o ambiente de trabalho, podemos afirmar que:
a. O autoconhecimento nos ajuda a ter autocontrole e lidar com as
diferenças.
b. Respeitar a si mesmo e aos outros é o primeiro passo para
um ambiente saudável.
c. A e B estão corretas.
d. A e B estão incorretas.
AGORA VOCÊ PODE CONFERIR O RESULTADO:
1. D
2. C
3. V;V;F4. D
5. B
6. Verdadeira: Cada um de nós traz suas próprias
“bagagens”, por isso, é importante o processo de
autoconhecimento para saber como funcionamentos e
assim, conviver melhor com as “bagagens dos outros”.
7. C
SUGESTÕES DE LEITURAS E BIBLIOGRAFIA:
LIVROS
1. MINICUCCI, Agostinho. Relações Humanas - Psicologia
das Relações Interpessoais. 6ª Ed. Reimpressão. São
Paulo: Saraiva, 2009.
2. JALOWITZKI, Marise. Lidando com o Vampirismo nas
Relações Interpessoais. São Paulo: Saraiva.
3. FRITZEN, Silvino Jose. Relações Humanas
Interpessoais. 16ª Ed. São Paulo: Editora Vozes.
4. PRETTE, Almir Del. Psicologia das Relações
Interpessoais. São Paulo: Editora Vozes.
5. CRIVELARO, Rafael; TAKAMORI, Jorge Yukio. Dinâmica
Das Relações Interpessoais. 2ª Ed. São Paulo: Saraiva.
6. MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal:
Treinamento em Grupo - Rio de Janeiro: José Olympio,
2002.
7. CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar
pessoas. 52ª Ed.São Paulo: Companhia Editora
Nacional, 2012
Sites:
www.administradores.com
www.sbdg.org.br
www.ibccoaching.com.br
www.febracis.com.br
www.napratica.org.br
E CHEGAMOS AO FIM!
Foi muito bom passar essas horas com você!
Esse foi só o começo de uma bela jornada juntos,
pois, temos diversos outros cursos disponíveis para
aprimorar os teus conhecimentos!
Espero que esse aprendizado te faça trilhar por um
caminho de sucesso!
Até breve!!!
Equipe da Escola de Governo
ESSE CURSO FOI ELABORADO POR:
Milena Baseggio Mazzocco
Servidora Pública do Poder Executivo de MT, graduada
em Pedagogia Empresarial com MBA em Gestão
Estratégica de Pessoas e Qualidade de Vida, Formação
Internacional em Coaching pela ICL - Portugal. No
Governo, sempre atuou na Gestão de Pessoas e em
projetos voltados para o desenvolvimento humano, como
o PDG, sendo uma das 21 Analistas Comportamentais
utilizando a ferramenta DISC. Participou Da construção
da Academia de Novos Líderes, onde atua como
facilitadora no módulo Motivação.
Atualmente é responsável pelo projeto Desenvolvendo
Lideranças e Coaching pela Escola de Governo de MT.
ORIENTAÇÕES PARA CERTIFICAÇÃO:
1. Você deverá acessar o link: https://forms.gle/2hGsksU9q3BbyCLu8
2. O preenchimento do formulário da avaliação de reação é requisito
obrigatório para a certificação;
3. O link com o formulário de avaliação estará disponível para preenchimento
a partir do dia 17/04/2020 até 24/04/2020;
4. O certificado será entregue a partir da data 25/05/2020;
5. Para fins do cumprimento da Instrução Normativa nº 08/2020/SEPLAG e de
frequência, a Escola de Governo enviará uma lista de servidores que
cumpriram a carga horária dos cursos às setoriais de Gestão de Pessoas dos
órgãos no final de cada mês.