AOL 03 - Ferramentas da Qualidade - 20202 A

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AOL 03 - Ferramentas da Qualidade - 20202.A
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Conteúdo do teste
Pergunta 1
Uma maneira útil de mapear as entradas que afetam a qualidade é o diagrama de causa e efeito (ou diagrama de Ishikawa). O efeito ou incidente que está sendo investigado é mostrado no final de uma seta horizontal. Marque a alternativa correta que apresenta o significado dos 5M’s do diagrama.
1. Maquinaria, Mão de obra, Politicas, Material e Manutenção. 
2. Meio ambiente, Mão de obra, Método, Procedimentos e Manutenção. 
3. Maquinaria, Mão de obra, Método, Material e Manutenção. 
4. Maquinaria, Meio ambiente, Politicas, Pessoas e Manutenção. 
5. Meio ambiente, Mão de obra, Método, Material e Manutenção.
Pergunta 2
Além dos elementos básicos de um sistema de gerenciamento da qualidade que fornece uma estrutura para tanto, existe um conjunto de métodos que o guru da qualidade japonês Ishikawa chamou de “sete ferramentas básicas” para serem utilizadas para o controle e melhoria da qualidade. São as sete ferramentas da qualidade:
 
1. Estratificação; Folha de verificação; Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Histograma; Diagrama de dispersão e; Gráfico de controle. 
2. Estratificação; Folha de verificação; Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Melhoria continua; Diagrama de dispersão e; Gráfico de controle. 
3. Ciclo PDCA; Folha de verificação; Diagrama de Pareto; MASP; Histograma; Diagrama de dispersão e; Gráfico de controle. 
4. Melhoria continua; Folha de verificação; Diagrama de Pareto; MASP; Histograma; Diagrama de dispersão e; Gráfico de controle. 
5. Estratificação; Folha de verificação; Just-in-time; Diagrama de causa e efeito; Ciclo PDCA; Diagrama de dispersão e; Gráfico de controle.
Pergunta 3
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
 
1. MASP. 
2. Matriz de prioridade. 
3. Folha de verificação. 
4. Diagrama de Pareto.
5. Histogramas.
Pergunta 4
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
 
1. Matriz de priorização. 
2. MASP. 
3. Histograma. 
4. Diagrama de Pareto. 
5. Matriz de relações.
Pergunta 5
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores.
 
1. Diagrama em arvore. 
2. Matriz de prioridade.
3. Diagrama de afinidades. 
4. Ciclo PDCA. 
5. Diagrama de relações.
Pergunta 6
O uso efetivo das ____________________ requer sua aplicação pelas pessoas que realmente trabalham nos processos. Seu compromisso com isso só será possível se tiverem certeza de que a gerência se preocupa com a melhoria da qualidade.
 
1. Ferramentas da qualidade. 
2. Brainstorming. 
3. Estratificação. 
4. Ciclo PDCA. 
5. Priorização.
Pergunta 7
Um ___________________ é usado para determinar se existe uma relação entre duas variáveis; não fornece medidas formais desses relacionamentos, nem qualquer meio de estabelecer se quaisquer relacionamentos aparentes são realmente devidos ao acaso ou não. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
 
1. Diagrama de causa e efeito. 
2. Diagrama de Pareto. 
3. Gráfico de controle. 
4. Estratificação. 
5. Diagrama de dispersão.
Pergunta 8
Para descrever a ideia de ___________, vamos supor que, para a solução de um dado problema, identificamos quatro alternativas diferentes A, B, C e D. O que precisamos é da importância relativa dessas alternativas, mas não podemos estabelecê-la diretamente. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
 
1. Feedback. 
2. Organizar.
3. Identificação.
4. Priorização. 
5. Análise.
Pergunta 9
Folhas de verificação ou listas de verificação podem ser usadas de várias maneiras. Ele pode ajudar a investigar os requisitos e prioridades do cliente, na melhoria da definição do processo e na criação de uma avaliação imparcial do desempenho do processo e da satisfação do cliente. Sobre os tipos de folha de verificação relacione a primeira coluna com a segunda.
Coluna 1
(1) De verificação de registro
(2) De causa do defeito
(3) De localização de defeitos
Coluna 2
(2) Se utiliza quando se quer mais informações sobre a causa de um defeito.
(1) usada para contar o número de ocorrências de diferentes tipos de defeitos
(3) Esse tipo de folha de verificação geralmente leva a uma rápida ação corretiva. Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas.
 
1. 3, 2, 1. 
2. 2, 1 ,3. 
3. 3, 1 ,2 
4. 1, 2, 3. 
5. 1, 3, 2
Pergunta 10
_______________________ é uma ferramenta para coleta de dados e um ponto para iniciar na maioria dos esforços de controle de processo ou solução de problemas. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
1. Diagrama de Pareto. 
2. Histograma. 
3. Diagrama causa e efeito. 
4. Brainstorming. 
5. Folha de verificação.