Avaliaçao I

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A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus 
produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre 
outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder 
clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem 
um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, 
analise as afirmativas a seguir: 
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos 
bem definidos e as especificações corretas. 
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função 
que foi especificada. 
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago 
está de acordo com a qualidade pretendida. 
IV- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de 
escolha do cliente. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
B 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
C 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
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O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é 
uma ferramenta da qualidade que permite a avaliação de problemas relacionados 
com a qualidade (de produtos, no caso de empresas de manufatura). A utilização 
dessa ferramenta apresenta uma grande possibilidade de sucesso, tendo em vista 
um histórico de décadas de aplicação. O Diagrama de Pareto, no entanto, não 
apresenta a solução para o problema, mas permite a organização das informações, 
direcionando o(s) analisador(es) para a solução. Com relação ao Diagrama de 
Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na 
definição do objeto de análise. Esse pode ser, por exemplo, a não conformidade de 
um produto. Após essa definição, inicia-se a coleta de dados e informações. 
( ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas 
a 20% dos problemas. Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções 
encontradas, é possível aplicar uma dentre quatro soluções para resolver um único 
problema. 
( ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em 
termos do percentual de ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. 
Adiciona-se ao gráfico uma linha indicando o percentual acumulado das 
ocorrências. 
( ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e 
subsequente ao Diagrama de Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de 
Ishikawa faz-se uma análise qualitativa, o Diagrama de Pareto permite uma análise 
quantitativa com relação às causas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - F. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - F - V - F. 
D 
V - F - V - V. 
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O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta complementar a ser utilizada após a 
aplicação do Gráfico de Pareto. Ao aplicar essa ferramenta, o engenheiro é capaz de 
descobrir os motivos que estão causando determinado defeito. 
Sobre como esse diagrama também é conhecido, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
A 
Diagrama de Causa-Efeito. 
B 
Diagrama de Espinha de Peixe. 
C 
Diagrama de Pareto. 
D 
Kaoru Ishikawa, fundamental teórico da qualidade. 
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Certo diagrama é conhecido como Diagrama de Causa-Efeito ou, ainda, Diagrama 
de Espinha de Peixe, sendo uma ferramenta complementar a ser utilizada após a 
aplicação do Gráfico de Pareto. Ao aplicar essa ferramenta, o engenheiro é capaz de 
descobrir os motivos que estão causando determinado defeito. 
Qual é esse diagrama? 
A 
Diagrama de Kaoru. 
B 
Diagrama de Ishikawa. 
C 
Diagrama de Pareto. 
D 
Diagrama de TQC. 
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Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que 
começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar 
no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a 
identificar os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e os 
fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para 
que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas. 
Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar quais ferramentas prioritárias 
da qualidade para atender às duas demandas, respectivamente? 
A 
Gráfico de barras e folha de verificação. 
B 
Brainstorming e Ciclo PDCA. 
C 
Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto. 
D 
5W2H e diagrama de dispersão. 
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Existem representações de dados de duas (tipicamente) ou mais variáveis que são 
organizadas em um gráfico. O gráfico de dispersão utiliza coordenadas cartesianas 
para exibir valores de um conjunto de dados. Os dados são exibidos como uma 
coleção de pontos, cada um com o valor de uma variável determinando a posição 
no eixo horizontal, e o valor da outra variável determinando a posição no eixo 
vertical (em caso de duas variáveis). 
Qual é o diagrama supradescrito? 
A 
Diagramas de dispersão e histograma de representação. 
B 
Diagramas de dispersão ou gráficos de dispersão. 
C 
Diagramas de dispersão ou gráficos analíticos. 
D 
Gráficos de dispersão e dispersão para Shikamura. 
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O Diagrama de Ishikawa ou “Espinha de Peixe”, ainda chamado de Diagrama de 
Causa Efeito, é uma ferramenta largamente utilizada na solução de problemas. É 
um diagrama que mostra as possíveis causas para um determinado problema 
(evento ou efeito). Essa ferramenta permite estruturar hierarquicamente as causas 
de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos 
sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que 
necessite de resposta de forma gráfica e sintética, pois temos uma melhor 
visualização das causas. O grupo de causas é definido por algumas categorias 
previamente estabelecidas. 
Quais são as categorias mais utilizadas na metodologia do Diagrama de Ishikawa? 
A 
Mão de obra, máquinas, materiais, métodos, movimentos e meio ambiente. 
B 
Máquinas, materiais, métodos, medidas, meio ambiente e movimentos. 
C 
Mão de obra, movimentos, materiais, métodos, medidas e meio ambiente. 
D 
Mão de obra, máquinas, materiais, métodos, medidas e meio ambiente. 
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A engenharia da qualidade engloba muitos métodos e técnicas para garantir que a 
entrega feita ao cliente esteja de acordo com o que ele espera receber, ou seja, que 
os bens e/ou serviços atendam aos requisitos e às expectativas do cliente. 
Sobre exemplos de ferramentas e métodos, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Criação, aplicação e monitoramento de um Sistema de Gestão da Qualidade. 
B 
Controle Estatístico da Qualidade. 
C 
Aplicação de ferramentas, como Diagramas de Ishikawa, de Pareto, Gráfico 
de Controle, Histograma e outros. 
D 
Confusão do pensamento Lean e redução de desperdícios. 
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O Total Quality Control (Controle de Qualidade Total), inicialmente, era baseado 
estritamente na conformidade do serviço ou do produto em relação aos requisitos 
e às especificações técnicas. Com a evolução, esse conceito passou a considerar, 
também, o controle estatístico da qualidade. 
Sobre o que isso permitiu, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Avaliação do custo da qualidade. 
B 
Mapeamento dos processos de um projeto. 
C 
Inclusão da filosofia do defeito-zero. 
D 
Adição da gestão de processos. 
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Para que a aplicação do Lean Manufacturing seja eficaz, é necessário compreender 
e levar em consideração alguns pontos cruciais. Nesse sentido, existem cinco 
fatores-chave que influenciam e levam ao sucesso e à implementação de um 
programa Lean. 
Sobre o fator-chave “gargalo”, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Ajuda a identificar os fatores que influenciam as percepções dos funcionários para 
transições enxutas bem-sucedidas. 
B 
O processo de restrição na linha é identificado pela determinação do tempo de 
ciclo máximona linha. 
C 
Refere-se à frequência de uma peça ou componente que deve ser produzido para 
atender à demanda dos clientes. 
D 
É definido como o conjunto de todas as ações específicas necessárias para trazer 
um produto específico por meio das três tarefas críticas de gerenciamento de 
qualquer negócio: resolução de problemas, gerenciamento de informações e 
transformação física.