Avaliação Planejamento de Comunicação 2020- Substitutiva

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AVALIAÇÃO PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO - SUBSTITUTIVA
2020
1)A internet, potencializou o fenômeno da globalização, possibilitando, a um erro local, uma projeção nacional e, muitas vezes, internacional. Lidar com situações de crise exige, das empresas, antecipar-se a problemas por meio da prevenção e, quando a crise já estiver instaurada, o caminho será recuperar a imagem da marca, relacionando-a aos públicos de interesse de forma transparente e de forma respeitosa com as pessoas diretamente envolvidas. (BUENO, 2015)
BUENO, Wilson da (org.). Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. São Paulo: Manole, 2015.
Após lermos o trecho de Bueno (2015), julgue os itens que se seguem:
I. Uma crise pode levar a organização à uma futura ruptura em sua lucratividade, em seu crescimento e até mesmo levá-la à falência.
II. Como ferramenta apropriada para cooptar o apoio da opinião pública, fomentando credibilidade da marca, as relações públicas são indicadas a lidar com crises institucionais.
III. Diante do contexto tecnológico envolvendo a internet e globalização, indica-se que as empresas evitem atuar nas mídias sociais para não comprometerem sua reputação.
IV. O empoderamento, propiciado pela internet nas mídias sociais pode garantir que os grandes anunciantes paguem para não serem atingidos por críticas dos consumidores.
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta a(s) correta(s) afirmação(afirmações):
Alternativas:
· Apenas II e III estão corretas.
· Apenas I e II estão corretas.
checkCORRETO
· Apenas I e III estão corretas.
· Apenas II e IV estão corretas.
· Apenas III e IV estão corretas.
Resolução comentada:(correta) Segundo Lerbinger (1997, apud BUENO, 2015, p. 149), uma crise configura-se por um evento com potencial para trazer, à organização, “uma futura ruptura em sua lucratividade, seu crescimento e, possivelmente, sua própria existência”.
(correta) As relações públicas têm a missão de cooptar públicos de interesse em função do fortalecimento da marca. 
(incorreta) Na verdade, é exatamente pelo contexto tecnológico envolvendo a internet e a globalização, indica-se que as empresas atuem nas mídias sociais e lidem com as crises para preservar sua reputação. 
(incorreta) Na verdade, as mídias sociais empoderam a audiência que pode manifestar suas insatisfações em relação à marca.
Código da questão: 37821
2)O programa de Comunicação Integrada de Marketing deve cuidar para que todas as mensagens veiculadas pelas várias plataformas sejam coerentes entre si, PORQUE a fragilização da marca pode se dar pela divulgação de informações desencontradas.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada: O consumidor não pode receber informações desencontradas pelas diversas plataformas, pois isso pode fragilizar a marca. Por isso, é importante se alinhar a essência das mensagens de comunicação nos variados meios, sejam os impressos, eletrônicos e internet.
Código da questão: 37800
3) Observe o quadro apresentado a seguir:
Alternativas:
· I, II e III, apenas.
· II, III e IV, apenas.
CORRETO
· I, II, III e IV.
· I, III e IV, apenas.
checkINCORRETO
· III e IV, apenas.
Resolução comentada:
(INCORRETA) Os GRPs deveriam estar expressos em porcentagem. (conforme explicitado na Leitura Fundamental do conteúdo da disciplina, o costume é expressar o GRP em números absolutos).
(CORRETA) O GRP é resultado da multiplicação da audiência pelo número de inserções programadas. Encontra-se essa definição na Leitura Fundamental do conteúdo da disciplina.
(CORRETA) Nem sempre a maior quantidade de GRP garante a programação de veiculação mais adequada para o cliente. (determinado programa de televisão, por exemplo, pode oferecer maior audiência, mas pode não atingir o perfil do público-alvo do anunciante.)
(CORRETA) Se o número de inserções, na Novela das 20h, subisse para 6, o GRP seria equivalente às 4 inserções no Jornalismo das 19h. (Cálculo: 6 x 40% da audiência levará a 240 GRP)
Código da questão: 37828
4)
A comunicação é um dos “4Ps” do marketing. Os outros três são: _______, relacionado ao valor percebido pelo cliente; _______, relacionado ao bem/serviço; e _______, relacionado à acessibilidade ao bem/serviço.
Assinale a alternativa que possui os termos que preenchem as lacunas correta e respectivamente:
Alternativas:
· Ponto; Preço; Produto.
· Preço; Ponto; Produto.
· Produto; Preço; Ponto.
· Ponto; Produto; Preço.
· Preço; Produto; Ponto.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A Comunicação é o “P” de Promoção); a acessibilidade é o “P” de Ponto; o valor percebido pelo cliente é o “P” de Preço; e o bem ou serviço que atende às necessidades do mercado é o “P” de Produto.
Código da questão: 37797
5)
Segundo Kotler e Keller (2012), há decisões envolvidas durante a elaboração da mensagem que devem: (1) determinar a “grande ideia” que está por trás; (2) definir o que é dito e como é dito; (3) garantir a responsabilidade social.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14ª.edição. São Paulo: Pearson, 2012.
A respeito dessas decisões, podemos afirmar:
I. Uma “grande ideia” deve contemplar mais do que a criatividade. Deve colocar a marca de forma diferenciada dos concorrentes; deve conectar os consumidores de modo racional e emocional; deve se traduzir em diferentes mídias e mercados.
II. Os canais de comunicação não são apenas meios pelos quais a mensagem é transmitida. Eles podem interferir diretamente no “como é dito”. Ou seja, um anúncio audiovisual, por exemplo, tem impacto diferente de um anúncio impresso em revista, mesmo que ambos mantenham a mesma essência na mensagem.
III. Garantir a responsabilidade social, em mensagens de comunicação de marketing, é ter o cuidado de não confundir ousadia com desrespeito ético-legal junto ao consumidor e à cultura em que está inserido.
IV. Essas decisões são típicas na construção de programas de comunicação, sejam eles baseados em propaganda, em marketing direto ou em promoção de vendas, por exemplo.
É correto o que se diz em:
Alternativas:
· I, II, III e IV.
checkCORRETO
· I, II e III, apenas.
· I e III, apenas.
· I e II, apenas.
· II e IV, apenas.
Resolução comentada:
As três primeiras afirmações contemplam conteúdos a respeito das três etapas, sugeridas por Kotler e Keller (2012), para tomar decisões a respeito da elaboração das mensagens em comunicação de marketing. São elas, respectivamente: Criação e avaliação da mensagem (afirmação I); desenvolvimento e execução criativos (afirmação II); e responsabilidade social (afirmação III). Quanto à afirmação (IV), trata-se de uma observação a respeito da relação dessas três etapas com os “5Ms” apresentados pelos dois autores.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14ª.edição. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2012.
Código da questão: 37812
6)
Imagine um anúncio que explica o funcionamento de determinado antissinais na pele, ressaltando questões científicas. Nele, apresenta-se uma imagem de sua atuação nas camadas da epiderme e derme. Além disso, há fotografia de uma atriz famosa. Diante dessa descrição, podemos afirmar que a elaboração dessa mensagem de comunicação utilizou-se de:
Alternativas:
· Estratégia criativa transformacional e foco na economia.
· Estratégia criativa informativa e foco na economia.
· Estratégia criativa transformacional e foco na tradição da marca.
· Estratégia criativa informativa e fonte célebre da mensagem.
checkCORRETO
· Estratégia criativa informativa e foco na tradição da marca.
Resolução comentada:
Pelos detalhes descritos no texto-base da questão, podemos concluir que a estratégia da mensagem é criativa informativa (baseada em atributos do antissinais) e a fonte da mensagem (“quem disse”) vemde uma celebridade.
As alternativas contendo a estratégia criativa transformacional até poderia ser cogitada como certa, pois o anúncio poderia estar tentando associar a ideia de que, usando aquele antissinais, a consumidora poderia se tornar célebre. No entanto, essas alternativas apresentam dois tipos de foco: na economia e na tradição da marca; ambos sem menção no texto-base.
Código da questão: 37803
7)
O Decreto N° 70.951, de 9 de agosto de 1972 regulamenta a Lei no 5.768, de 20 de dezembro de 1971, que dispõe sobre a prática da promoção de vendas em comunicação de marketing.
A respeito desse tema, julgue cada afirmação a seguir como verdadeira (V) ou falsa (F):
(   ) O teto máximo para a premiação de valores em dinheiro é de R$ 30 mil reais.
(   ) A lei permite promoções de bebidas alcoólicas desde que sejam destiladas e não fermentadas.
(   ) Nas promoções que divulgam algo como: “Prêmios no valor de até dez mil reais”, o que se entrega ao consumidor não é o dinheiro vivo.
(   ) Algumas das promoções permitidas pelo regulamento são: unidades residenciais, situadas no país, em zona urbana; viagens de turismo; bolsas de estudo.
A sequência correta de V ou F é:
Alternativas:
· V-V-V-F.
· F-V-F-V.
· V-V-F-F.
· F-F-V-V.
checkCORRETO
· V-V-F-V.
Resolução comentada:
FALSA) O teto máximo para a premiação de valores em dinheiro é de R$ 30 mil reais. (é proibido premiar com valores em dinheiro).
(FALSA) A lei permite promoções de bebidas alcoólicas desde que sejam destiladas e não fermentadas. (o Código proíbe promoções de produtos como medicamentos, armas, fumo, bebidas alcoólicas e alguns produtos indicados pelo Ministério da Fazenda)
(VERDADEIRA) Nas promoções que divulgam algo como: “Prêmios no valor de até dez mil reais”, o que se entrega ao consumidor não é o dinheiro vivo. (como entregar valor em dinheiro é proibido, essa mensagem traduz o valor dos prêmios em dinheiro).
(VERDADEIRA) As promoções permitidas pelo regulamento são: unidades residenciais, situadas no país, em zona urbana; viagens de turismo; bolsas de estudo. (as seguintes premiações são permitidas: mercadorias de produção nacional ou regularmente importadas; títulos da Dívida Pública e outros títulos de crédito que forem admitidos pelos ministros da Fazenda e do Planejamento; unidades residenciais, situadas no país, em zona urbana; viagens de turismo; bolsas de estudo)
Código da questão: 37833
8)
O profissional de mídia pode ser responsável por todas as atribuições que, em algumas agências de propaganda, são organizadas por áreas. A seguir, você encontra uma tabela que dispõe, em sua coluna da esquerda, a designação dessas áreas e, em sua coluna da direita, descrição de algumas atribuições em ordem aleatória. Associe, de forma correta, os conteúdos das duas colunas.
Alternativas:
· 1=D; 2=C; 3=B; 4=A.
· 1=B; 2=E=; 3=D; 4=A.
· 1=A; 2=B; 3=C; 4=D.
· 1=A; 2=C; 3=E; 4=D.
· 1=C; 2=D; 3=A; 4=B.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Ao revermos algumas descrições das atribuições das quatro áreas envolvidas no Planejamento de Mídia, temos:
Planejamento: Elaboração do plano de mídia; gestão da veiculação e serviço de pós-veiculação.
Pesquisa: “[...] suporte técnico de pesquisa ao planejador, como: manusear os softwares de pesquisa; interpretar o comportamento das audiências de televisão e rádio; analisar os investimentos da concorrência em mídia; desenvolver novos estudos com os institutos de pesquisa. É também responsabilidade dessa área “[...] negociar a compra dos relatórios regulares com os institutos, como os relatórios de audiência de televisão e de circulação de revistas.” (TAMANAHA, 2011, p. 7)
Compras: Área entra em contato com os veículos de comunicação para negociar descontos sobre a verba do anunciante reservada para a veiculação.
Checking: Área responsável por conferir se a programação de inserções foi realmente realizada conforme acordo de compra.
TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. 2ª.ed. São Paulo: Pearson, 2011.
Código da questão: 37826
9)
A venda pessoal faz parte do mix de comunicação. O grande desafio de um vendedor é conciliar as expectativas e necessidades dos clientes com os objetivos da empresa e recursos disponibilizados por ela.
Apresentamos afirmações a respeito dessa temática. Julgue cada uma delas como Verdadeira (V) ou Falsa (F):
( ) O vendedor viabiliza uma relação de ganha-ganha entre cliente e empresa.
( ) O vendedor “tirador de pedidos” é aquele que procura os clientes para persuadi-los à compra.
( ) O vendedor “conquistador de pedidos” é aquele que é procurado pelo cliente e faz um papel passivo na transação comercial.
( ) O apoio a vendas é realizado operacionalmente por funcionários que não são vendedores.
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F).
Alternativas:
· V-F-V-F.
· V-V-F-F.
· V-F-F-V.
checkCORRETO
· F-V-V-F.
· F-V-F-V.
Resolução comentada:
Seguem as ideias corretas frente às afirmações:
Para a sustentabilidade de um negócio, as vendas devem ser resultado de uma relação “ganha-ganha”, ou seja: o cliente sai satisfeito com a compra e a empresa fica satisfeita com a venda. O “tirador de pedidos” é o vendedor que é procurado pelo cliente para que a transação comercial seja encaminhada e garantida; ou seja: a relação é meramente operacional, sem esforços extras para informar o consumidor ou persuadi-lo. O “conquistador de pedidos” é o vendedor que procura os clientes, oferecendo-lhes consultoria de venda, envolvendo-os de forma persuasiva. O apoio às vendas é dado por não vendedores da empresa que se dedicam a implementar recursos de apoio antes, durante e após as vendas.
Código da questão: 37817
10)
“Inúmeros estudos relataram irritação causada por algumas táticas da web. Esses estudos mostraram o descontentamento dos consumidores para com a saturação, o spam de e-mail e os pop-ups e pop-unders.” (p. 509)
BELCH, G. E., BELCH, M. A. Propaganda e Promoção: uma perspectiva da Comunicação Integrada de Marketing. 9ª Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
A respeito da temática abordada pela citação acima, podemos afirmar:
I. Essas táticas podem gerar atributos negativos para os anunciantes.
PORQUE
II. Com essas táticas, os usuários podem evitar entrar nos sites das empresas.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I.
checkCORRETO
· A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.
· A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.
· As afirmações I e II são falsas.
Resolução comentada:
“Inúmeros estudos relataram irritação causada por algumas táticas da web. Esses estudos mostraram o descontentamento dos consumidores para com a saturação, o spam de e-mail e os pop-ups e pop-unders. Esses gestos podem impedir que os usuários visitem ou retornem aos sites ou gerar atributos negativos para os anunciantes."
BELCH, G. E., BELCH, M. A. Propaganda e Promoção: uma perspectiva da
Comunicação Integrada de Marketing.
9ª Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. [Minha Biblioteca]. p. 509.a