Estrategia de Marketing da DELL

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Estratégia de Marketing da DELL Caso dos Alienware R4 
 
 
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1 CONTEÚDO 
2 Introdução............................................................................................................................................. 2 
3 Revisão da Literatura ........................................................................................................................... 3 
3.1 Historial da Marca ........................................................................................................................ 3 
3.2 Diferencial Competitivo ................................................................................................................ 6 
3.3 Produtos e Serviços ...................................................................................................................... 8 
3.4 Alienware notebooks 17R4 ......................................................................................................... 10 
3.4.1 Estratégia do Mix do Produto ............................................................................................. 10 
3.4.2 Produto ................................................................................................................................ 10 
3.4.3 Preço ....................................................................................................................................... 12 
3.4.4 Promoção ................................................................................................................................ 13 
3.4.5 Ponto de Venda ....................................................................................................................... 13 
3.4.6 Pessoas .................................................................................................................................... 14 
3.4.7 Processos ................................................................................................................................ 14 
3.4.8 Physical-evidence.................................................................................................................... 14 
4 Resumo da Estratégia de marketing .................................................................................................. 14 
5 Conclusão ............................................................................................................................................ 15 
6 Referencias .......................................................................................................................................... 16 
 
 
 Estratégia de Marketing da DELL Caso dos Alienware R4 
 
 
 2 
2 INTRODUÇÃO 
Está pesquisa cientifica é fruto da resposta ao desafio lançado durantes as aulas de Marketing I 
lecionado pela professora Swelerk Aguiar. O desafio consistia em selecionar uma marca e dentro 
desta um produto e por último fazer a analise da estratégia de marketing da mesma. Nesta pesquisa 
o aluno selecionou a Dell como marca e os computadores Alienware R4 como produto. 
Os objetivos desta pesquisa podem ser divididos em dois: 
Geral: analisar a estratégia de Marketing da Dell 
Especifico: chegar ao descobrimento de como essa estratégia contribui para o seu sucesso 
ou insucesso da marca. 
 
 Estratégia de Marketing da DELL Caso dos Alienware R4 
 
 
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3 REVISÃO DA LITERATURA 
3.1 HISTORIAL DA MARCA 
A história da Dell começa em 1984 quando Michael Saul Dell, um jovem universitário de apenas 
19 anos decide se aventurar no mundo do negocio. O jovem (na altura calouro em medicina) 
percebeu que podia fazer uma venda direta e personalizada de computadores para o consumidor. 
E Dessa formar evitar os vários canais de distribuição (a máquina saía da fabricante, ia para a 
distribuidora, depois para as lojas e só então chegava na sua casa, com uma configuração pré-
definida) e diminuir os custos com estoque. Para isso fez um empréstimo aos seus pais de mil 
dólares, com esse capital ele entrou em uma loja de informática e comprou a prazo todo o estoque 
de computadores encalhados. Daí, pegou as máquinas, e dentro de seu dormitório na universidade, 
calibrou-as com discos rígidos maiores e programas mais recentes, e começou a vendê-las por 
telefone, com preços em média 20% inferiores aos da concorrência, através de anúncios colocados 
em revistas especializadas de informática. E é dessa forma que no dormitório 2713 do prédio 
residencial da universidade, nascia a PC's Limited1 a loja caseira vendia PCs feitos do zero com 
peças compradas no estoque por Michael e montadas de acordo com o interesse do cliente. 
 
Com o sucesso inicial da empresa, Michael Dell largou a faculdade de medicina para administrar 
seu negócio em tempo integral. Somente no primeiro ano, a empresa alcançou um lucro de US$ 6 
milhões. No ano seguinte a empresa fabricou seu primeiro computador com design próprio, 
o Turbo PC, vendido por apenas US$ 795 e equipado com processador Intel 8088 com a velocidade 
de 8MHz, um disco rígido de 10 MB e uma unidade de disquete de 5,25”. A pequena empresa 
então comprou anúncios em todo o país para ter mais alcance, para venda direta aos consumidores. 
Isto permitiu que o preço final dos computadores fosse mais competitivo e o modo de compra mais 
conveniente. Ainda nesta época, a empresa estabeleceu a experiência do cliente como um 
diferencial ao oferecer a primeira garantia de devolução nos primeiros 30 dias após a compra, além 
de ser uma das primeiras do setor a oferecer assistência ao produto no dia seguinte, em domicílio. 
A partir daí, a empresa começa a crescer e não para mais. A Dell então aumenta o número de 
funcionários para atender a demanda e passa a oferecer diferenciais como venda e assistência 
técnica por telefone. O sucesso foi tanto que Michael começou a ser assediado para vender sua 
empresa. No mês de junho de 1987, a PC’s Limited começou a operar também no Reino Unido, 
marcando assim o primeiro passo para sua internacionalização. Nos quatro anos seguintes, a 
empresa espalhou suas operações por outros 11 países ao redor do mundo. 
Em 1988 a empresa adotou oficialmente o nome de DELL COMPUTER CORPORATION e abriu 
seu capital na Bolsa de Valores, levantando dinheiro para uma expansão à curto prazo. Foi quase 
nesta mesma época que a DELL lançou no mercado seu primeiro notebook o 316LT. Mesmo 
pesando 6 kg, ele era uma alternativa mais barata que a concorrência por causa da venda direta. 
No começo da década de 90, ela já tem duas bases na Europa e atende também o Oriente Médio e 
a África. Em 1992, a Dell aparece na lista de 500 maiores corporações da revista Fortune. Michael 
 
1 Primeiro nome atribuído a Dell Corporation 
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se torna o CEO 2 mais jovem da história da lista, com 27 anos. Em 1994, depois de muita 
resistência, a Dell se rende às lojas especializadas e de departamento e começa a vender produtos 
no varejo. Só que aí ela se arrepende, porque a empresa perde de forma significativa para as marcas 
que já estavam acostumadas com esse modelo. É aí que ela recua um pouco, entra no mercado de 
servidores em rede com a família “PowerEdgei” e expande o catálogo corporativo. No mesmo 
período, a Dell vira uma das pioneiras a usar baterias de íon-lítio de maior duração em seus 
eletrônicos. 
Dois anos depois, aparece uma oportunidade. A marca cria o site Dell.com e passa a vender 
produtos online, além de fornecer assistência técnica. Com essa mudança em apenas seis meses, a 
empresa atinge a marca de 1 milhão de dólares por dia em vendas ultrapassando de longe as vendas 
dos concorrentes. 
Em 2001, a Dell vira a maior provedora de sistemasde computador do mundo e a líder na venda 
de PCs nos Estados Unidos. A Dell investe pesado em marketing e ganha tanto o mercado de 
workstations quanto o de consumidores. A marca ainda entra em mercados como o de impressoras 
e projetores. Na parte de business, expande serviços de armazenamento e soluções em TI. 
Em 2004, Michael Dell deixa o posto de CEO para Kevin Rollins e se dedica a projetos pessoais 
e filantropia. Os anos seguintes foram difíceis em vendas, e a HP passa a rival no mercado de PCs. 
Em 2006, o conselho pede que ele volte ao cargo, agora precisando se reinventar. 
Uma das novidades é a compra da Alienware em 2006, uma fabricante mais voltada para o 
mercado gamers. Como parte da reformulação, nos próximos anos ele fecha algumas unidades da 
América do Norte, aumenta o foco em serviços e vai às compras. Em quatro anos, são 20 aquisições 
em um investimento de 13 bilhões de dólares. Uma das principais é a da Perot Systemsii, uma 
provedora de serviços em TI para empresas bancárias, de saúde, governamentais, de seguros, 
fabricações e mais. Ela muda o nome para Dell Services e dura até 2016, quando é vendida. 
A tabela a seguir mostrará de forma sucinta a linha cronológica da empresa. 
 
2 Chief Executive Officer, que significa Diretor Executivo em Português 
Ano Atividades 
 
1989 
● Introdução do DELL 316LT, primeiro notebook da marca. 
1991 ● Lançamento do primeiro notebook com tela colorida 
 
1993 
● Lançamento do DELL XPS, uma linha de computadores de alta performance. 
http://dell.com/
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 5 
● Lançamento do DELL DIMENSION e do OptiPlex™, notebooks 
desenvolvidos para pequenos negócios e usuários domésticos. 
 
1994 
 
● Lançamento do DELL LATITUDE, um laptop que possuía a bateria mais 
durável do mercado na época. Com isso, a DELL se tornou a primeira empresa 
do segmento a utilizar em seus produtos a bateria de lítio. 
Introdução de uma linha de servidores de rede (Dell PowerEdge™). 
 
 
1997 
Lançamento da linha PRECISION, composta por desktops workstations 
(estações de trabalho) destinada a usuários que necessitavam de aplicações 
gráfica de alta performance 
1998 
 
● Complementa suas ofertas de centros de dados com o lançamento da 
série PowerVault™, uma linha robusta de produtos de armazenamento, incluindo 
um subsistema de armazenamento baseado em um canal de fibra. 
1999 
 
● Lançamento do suporte técnico online chamado “E-Support Direct from Dell”, 
uma ferramenta que facilita a resolução de problemas. 
2001 
● Lançamento da linha PowerConnect, composta por switches, equipamentos 
usados para conectar e distribuir comunicações entre uma linha tronco ou 
backbone aos usuários. 
2002 
● Introdução dos quiosques de vendas (conhecidos como DELL DIRECT 
STORES) em centros de compras espalhados pelo estado do Texas. Cada 
quiosque apresentava mais de 36 modelos de computadores e monitores, além de 
acessórios. 
● Lançamento do projetor 1300MP, que marcou a entrada da DELL nesse 
segmento. 
● Lançamento do PowerEdge™ 1655MC, primeiro servidor blade da empresa. 
 
2003 
● Introdução de uma linha de impressoras (laser e jato de tinta), expandindo sua 
gama de produtos. 
● Lançamento da linha de notebooks INSPIRION. 
2004 
 
● Lançamento de um dos primeiros sistemas de computadores com memória 
DDR2, que incrementa o desempenho e velocidade no acesso de dados. 
2006 
● Inauguração de sua primeira loja própria em um centro de compra na cidade 
de Dallas. O principal objetivo era proporcionar aos clientes uma maior interação 
com os produtos da marca, permitindo assim tirar dúvidas diretamente com a 
equipe de vendas antes de efetuar a compra. 
● Revolucionou a comunicação entre empresas e clientes com o lançamento 
do Direct2Dell: um blog para permitir conversas rápidas, diretas e bidirecionais 
com seus clientes. 
Compra da Alienware, 
2007 
 
● Lançamento da linha VOSTRO, direcionada para pequenas e médias 
empresas, que necessitam de um equipamento eficaz a preços acessíveis. A linha 
era inicialmente composta por quatro computadores portáteis e um de mesa. 
Eram pretos e discretos, sem apelos visuais. A linha oferecia ferramentas de 
suporte remoto via rede, o Dell Network Assistant. Os serviços eram indicados 
para empresas com até 25 funcionários, que não possuíssem uma equipe de TI, 
mas precisassem de suporte para infraestrutura de hardware. 
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Tabela 1 -Linha do tempo da Dell Fonte: O Estudante 
3.2 DIFERENCIAL COMPETITIVO 
Sem duvidas nenhuma que um dos fatores chaves para a permanência da Dell mercado de 
competição entre gigantes da tecnologia é a sua estratégia de cadeia de abastecimento. Como 
já referido na presente pesquisa a empresa surgiu com uma nova filosofia de negocio: eliminar 
intermediários que agregassem pouco valor para os produtos e vender sob medida para os 
clientes comercializando diretamente com os usuários finais. 
Nesse sentido, a empresa contribui em uma série de inovações não somente em termos de 
produto, mas principalmente de estratégias e na configuração de gestão de sua cadeia de 
abastecimento. Para Fleury (2002), a cadeia de abastecimento da Dell é certamente uma das 
cadeias que mais avançou no conceito de SCM (Suplly Chain manegement), ao estabelecer um 
esquema de distribuição direta, oferecendo personalização em massa e um grau tão avançado 
de parceria nas terceirizações que pode ser chamado de integração virtual em parceria com a 
Unysis , empresa de serviços de TI, que geri sua estrutura. 
Silvia Gomes e Carlos Rodriguez em um estudo demostram como funciona esta cadeia no Brasil: 
 
2008 
 
● Lançamento da linha STUDIO, que oferece produtos, incluindo laptops e 
desktops, com inúmeras variações de cores e possibilidades de personalização. 
Um dos destaques desta linha era o DELL STUDIO HYBRID, um mini-pc com 
formas arredondas que oferecia a opção de personalização do gabinete em 
diversas cores, incluindo até um gabinete de bambu. 
● Lançamento dos notebooks DELL LATITUDE™ e E-FAMILY, que 
redefiniram a computação empresarial móvel com vida útil de bateria inovadora 
e melhorias no design orientadas por opiniões do usuário final. 
● Lançamento de seu primeiro centro de processamento de dados modular: 
autosuficiente e otimizado para aplicativos de computação em nuvem. 
2009 
●Lançamento para o mercado chinês do MINI 3i, primeiro smarthphone da 
marca. Com tecnologia 3G, os aparelhos possuíam tela touchscreen, câmera de 3 
mega pixels, sistema operacional Android, memória de até 35 GB, além de 
permitir gravação de vídeos 
● Lançamento do ADAMO XPS e LATITUDE™ Z, os computadores portáteis 
mais finos do mundo na época - com espessura de 9,99 milímetros - direcionados 
para consumidores finais e empresariais que exigem design, inovação e 
funcionalidade. 
2010 
● Lançamento do STREAK, primeiro tablet da marca. O dispositivo de 5 
polegadas foi concebido para oferecer a melhor experiência de entretenimento, 
ligação social e navegação em movimento. 
2013 
 
● Lançamento da nova linha de tablets VENUE, composta por quatro modelos 
que se diferenciam pela flexibilidade e opções de configuração. 
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“O funcionamento da cadeia localizada no Brasil se dá da seguinte maneira. O cliente quando 
toma a decisão de compra do produto e ao confirmá-la, aciona toda a cadeia de suprimentos, via 
internet ou call center. O pedido aciona aos fornecedores que em um breve lapso de tempo, 
entrega o Kit de componentes, aplicando a estratégia de just in time, enviando o fornecimento 
para a fábrica, procedente deimportações e da zona franca de Manaus. 
Entrando o Kit de componentes na linha de produção, uma equipe formada por três 
colaboradores especializados, fica encarregada de montar o produto solicitado. Ao começar a 
montagem, se abre um histórico de acompanhamento de vida útil do produto que servirá até a 
etapa do pós consumo. 
 Quando o produto já está montado vai para formatação dos softwares e, posteriormente para o 
laboratório de qualidade, onde se testa por 48 horas e assim, se procede a realizar todos os 
ajustes e correções necessárias em função da qualidade. Terminado os testes e aprovado, o 
produto é embalado conjuntamente com os acessórios (mouse, teclado, cabos de força, CD e 
documentação) e direcionado para expedição. Quanto ao monitor, que vem da zona franca de 
Manaus, é agregado ao produto num centro de distribuição, o merger center, que tem a 
finalidade de buscar economia de tempo e custos de transporte, a caminho para entrega. 
Ao sair o produto da fábrica, transportado pela empresa Mercúrio, que o transporta até São 
Paulo e Rio de Janeiro pelo modal rodoviário e a partir de aí, pelo modal aéreo para chegar 
conforme o prazo combinado com cliente final, que por sua vez, pode acompanhar via internet 
o status do seu pedido durante todo o processo de negócio da cadeia de suprimento: desde o 
momento que foi emitida a ordem de produção até chegar o computador em suas mãos. 
Sobre o universo das estratégias utilizadas se destacam o tratamento customizado, devido a 
aplicação do postponement de montagem, cujo preceito é esperar o clientes fazer o pedido e a 
partir daí transformar os componentes padronizados em produto acabado customizado. O que 
permite que os custos se mantenham baixos com relação ao estoques e transportes, embora os 
custos de produção sejam altos, em decorrência ao alto valor agregado e a fabricação em 
pequenos lotes. 
A outra estratégia está relacionada com a logística de distribuição, aplicando o merger in transit, 
onde se unem os conceitos de cross docking com o just in time, utilizando centro de distribuição, 
o merger center, próximo ao mercado, onde se realiza somente o transbordo do produto, 
envolvendo a um ou a múltiplos fornecedores especializados para atender a um cliente comum, 
buscando economia de tempo e custos em transporte. 
No mesmo estudo os autores referem a empresa não fabrica nenhum componente como alguns 
dos de seus concorrentes, dependendo totalmente dos fornecedores, o que obriga a desenvolver 
uma política de relacionamento e parcerias fundamentadas na seleção de aquelas empresas de 
ponta na sua especialidade, onde mantém o controle do desempenho dos seus fornecedores, 
formalizados em contratos rígidos com critérios de fidelidade bem definidos e de alto nível. 
A cadeia também é adaptativa, fato demonstrado quando houve uma crise no setor devido a um 
terremoto em Taiwan, ocorrido em setembro de 1999, que causou o atraso de componentes para 
os EUA, durante semanas e meses. A maioria dos fabricantes como a Compaq, Apple não 
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puderam entregar seus produtos no prazo combinado com os seus clientes. Entretanto, a Dell 
pelo fato de acompanhar as fontes de suprimentos de forma sistematizada, além de implementar 
planos de contingência e gerenciamento de riscos, conseguindo assim contornar a crise (LEE, 
2004). 
Dentro desta cadeia existe ainda um elemento essencial citado pelo mesmos autores, a 
integração virtual. Esta integração permite que a empresa crie um ambiente em que seus 
parceiros, clientes e fornecedores se sintam dentro da empresa. Os clientes conferem, 
configuram e calculam preços, fazem pedidos e acompanham seus pedidos desde a produção 
até o transporte e depois a pós venda. O sistema de pedido se conecta com o próprio sistema de 
controle da cadeia de abastecimento, o que assegura que o estoque esteja onde for necessário 
para o produto ser rapidamente fabricado. Assim como, existe um alto nível de coordenação 
entre fornecedores e transportadoras conectados ao sistema de informação da Dell, utilizando 
tecnologias de ultima geração. 
Existe também o corpo a corpo com os grandes clientes, principalmente institucional. A Dell 
coloca um colaborador permanentemente prestando serviços a esse cliente, por exemplo, a 
empresa aérea Boeing. Além de promover encontros regionais anualmente com eles para 
intercambiar ideias de tendências na área de tecnologia entre outros assuntos de interesse 
comum”. 
3.3 PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
Quais os principais produtos produzidos pela marca? 
A Dell como uma empresa de tecnologia fornece aos seus consumidores e ao publico em geral 
uma grande gama de produtos informáticos de ponta bem como serviços. Nesta pesquisa aborda 
se a somente da linhas dos notebooks e dentro desta destacam se: Dell Precision workstations, 
OptiPlex desktops, Inspiron ,Latitude e Alienware notebooks. 
Dell Precision workstations: 
Segundo [Raquel Freire para 
Tech Tudo], Workstation, ou 
estação de trabalho, é o 
computador com capacidade de 
processamento de cálculos e 
gráficos superior aos comuns. 
Eles são destinados 
principalmente a usos 
profissionais específicos, tais 
como arquitetura, desenho 
industrial, criação de filmes 3D 
ou em laboratórios de física. Não 
Dell Precision Mobile workstation 
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se trata simplesmente de um desktop "turbinado", pois são feitos para atender a uma finalidade 
específica. 
A Dell é das primeiras marcas nesse segmento e atualmente partilha a liderança do mercado com 
outras marcas como a HP e Aplle. 
 
OptiPlex desktops:É uma linha de computadores de Dell voltado para os 
corporações, governo e pogramas educacionais. OptiPlex é uma junção de "opti" (o que significa 
óptima) e "plex" (o que significa que as partes ou unidades.) 
 
 
 
 
 
 
 
Inspirion notebooks 2 em 1: Dentro desta serie pode se encontrar em um portátil com respostas 
para duas áreas distintas e por isso também múltiplos atributos. Com processadores Intel® Core™ 
até a 7ª geração, armazenamento eficiente e monitores FullHD opcionais em modelos 
selecionados, os notebooks 2 em 1 Inspirion oferecem recursos de notebooks em um design 
infinitamente flexível, os Inspirion notebooks satisfaz tanto as necessidades dos utilizadores mais 
domésticos como dos empresários. 
Dell OptiPlex 990 
Dell Inspirion 2 em 1 13 700 
Dell Inspirion 2 
em 1 
https://en.wikipedia.org/wiki/Desktop_computer
https://en.wikipedia.org/wiki/Dell
https://en.wikipedia.org/wiki/Government
https://en.wikipedia.org/wiki/Portmanteau
http://www.dell.com/us/en/enterprise/desktops/optiplex-990/pd.aspx?refid=optiplex-990&cs=555&s=biz
http://netcore.co.ke/product/dell-latitude-e5480u-laptop-intel-core-i5-4gb-ram-500gb-hdd/
http://netcore.co.ke/product/dell-latitude-e5480u-laptop-intel-core-i5-4gb-ram-500gb-hdd/
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Latitude notebooks: Esta é uma linha de nível empresarial criado para 
atender às necessidades dos profissional móveis. Foi desenvolvida para oferecer 
o máximo de mobilidade, sem comprometer a produtividade. Os portáteis desta 
linha possuem um design de alta qualidade, maior duração de bateria e recursos 
de segurança essenciais para os negócios. 
 Alienware notebooks: Com avançados recursos tecnológicos da ultima 
geração no ramo de jogos a Dell disponibiliza esta linha de super computadores 
para os fanáticos da realidade virtual. 
 
Nesta pesquisa o aluno optará por abordar 
sobre os Alienware notebooks. 
3.4 ALIENWARE NOTEBOOKS 17R4 
Antes de abordar sobres os Alienware 17R4 é 
necessária uma pequena abordagem sobre os 
Alienware. Ela é uma subsidiariada Dell em que 
produtos por ela produzido são projetados para 
jogos. A Dell a adquiriu em 22 de março de 2006 
tendo daí controlo sobre o design e marketing. 
Muitos autores afirmam que está aquisição foi o 
principio do renascimento da marca apôs um 
período de turbulência. 
Dentro da gama dos Alienware 17 notebooks 
encontra-se a linha dos R4 e é linha de produtos 
que vai ser estudada. 
3.4.1 Estratégia do Mix do Produto 
Feita esta abordagem, vai-se agora ao produto 
propriamente dito (Alienware 17R4). Para esta 
analise do produto o aluno tentará faze-la baseado na analise do marketing mix. 
3.4.2 Produto 
Será considerado como produto não só o computador isoladamente mais também todos os serviços 
inerentes a ele. 
No que concerne ao nível e classificação de produto o Alienware 17R4 pelas suas caraterísticas 
pode ser considerado é um produto de nível ampliado visto que tem potencial e perspetiva de ser 
melhorado e continuado. Quanto a classificação é um produto de consumo tangível durável e 
especializado. 
Alienware Dell 17 com mochila inteligente 
Dell Latitude E5480U Laptop 
http://netcore.co.ke/product/dell-latitude-e5480u-laptop-intel-core-i5-4gb-ram-500gb-hdd/
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Ao analisar o ciclo de vida do produto pode se dizer baseado na caraterísticas do produto e na data 
de lançamento em 2016 que encontra no momento na sua fase de maturidade. 
 
Design e Caraterísticas 
Um dos diferenciais do desse 
produto é o seu design como todos 
anteriores a Alienware investiu 
fortemente no R4. Tendo em conta o 
segmento(gamers) o design do 
Alienware 17 R4 é muito chamativo. 
Com retas bem marcantes, diferentes 
materiais em vários segmentos e 
muitos espaços para respiro, a 
Alienware inova nas características visuais e se diferencia de alguns concorrentes que preferem 
designs mais genéricos. A opção por pequenos segmentos com bordas em angulações diferentes 
evita um design totalmente retangular. Há várias áreas posicionadas de forma estratégica que 
garantem muito espaço para o hardware interno, ao mesmo tempo que entregam uma composição 
externa inédita. Olhando de longe, esta máquina parece uma espaçonave, algo bem coerente para 
a proposta. A tampa traz o icônico alienígena e algumas linhas em um layout bastante adequado. 
O ícone principal na tampa brilha com luzes de fundo, algo que pode ser personalizado de acordo 
com o gosto do usuário. As conexões e as saídas de ar na parte de trás ficam em posição estratégica, 
uma ótima ideia inclusive para evitar o superaquecimento do teclado e da parte a que o jogador 
tem acesso durante a jogatina. São duas saídas de ar, que garantem a refrigeração total do chip de 
vídeo.[Tech Mundo Review] 
Para os especialistas da área dos gamers este computador atende as expectativas dos utentes, o que 
comprova isso são testes feitos com os jogos mais pesados do mundo e os resultados foram estes: 
 
 
 
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Na interpretação destes resultados pode se ver que os Alienware só perde para alguns Desktop da 
GTX , considerando que é um Notebook é um feito muito grande. 
3.4.3 Preço 
A estratégia de preço da Dell chega a ser singular, dentre todas estratégia que usualmente são 
utilizada pela concorrência. Isso porque a filosofia da estratégia do preço é que ele é feito pelo 
cliente. E isso não é diferente para os Alienware R4. Não obstante a empresa ter definido uma 
configuração padrão para o produto e por consequência o preço (esta definição é baseada 
estratégia de preço utilizada por esta linha de produto é a do preço psicológico na vertente High 
Level Pricing) o cliente pode sempre alterar esta configuração padrão e com isso ter um preço 
diferente do padrão podendo ser mais alto ou baixo porém a tendência é ser mais baixo. E isso não 
é porque os clientes procuram um preço mais baixo, mas porque a configuração padrão geralmente 
é a melhor combinação possível. 
Por causa desta estratégia que a empresa sempre inova, o ciclo de vida do produto com relação ao 
preço tem tendência a se estender. Esta estratégia permite que o produto esteja por muito tempo 
na maturidade e permite que a empresa sempre ajuste o preço e faça ganhos através da economia 
de escala. 
A Dell na sua declaração sobre os preços dos seus produtos afirma que o objetivo é que o cliente 
goste tanto da sua nova tecnologia ao ponto de ama-la e não ter que preocupar com o preço. Se um 
cliente encontrar um preço mais baixo anunciado na internet para um computador com 
configuração semelhante Dell, HP, Lenovo ou a Apple, ou qualquer produto eletrônico idênticos, 
a empresa vai ajustar a este preço. Um esquema baseado nesta filosofia permite que se entenda 
melhor a como é que a mesma funciona. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“A internet é um intermediário natural entre o comprador e o vendedor “[ Marilyn Stone and 
John Desmond em Fundamentals of Marketing]. A Dell como pioneira nesta estratégia esta á cada 
dia a inovar e incrementar melhorias possibilitando dessa forma uma consulta e ajuste dos preços 
1º passo-O cliente deve 
identificar o produto 
materializado com o menor 
preço que deseja para ser 
ajustado em um site de um 
retalhista qualificado 
2º passo-O cliente deve compartilhar o link 
mostrando o link ativo mostrando a de 
correspondência exata, o item de menor preço 
com um especialista de vendas da Dell. Esta 
compartilha é feita através da ferramenta de 
conversa disponibilizada em Dell.com ou 
ligar para 1-877-717-3355 . Uma vez 
validado, a Dell concluir a compra. 
Esquema 1-Processo da venda da Dell. Fonte: O Estudante 
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 13 
da maneira que o cliente quer. Assim sendo pode se dizer que a Dell explora muito bem as 
tecnologias de informação nesta estratégia. 
3.4.4 Promoção 
Tal como todas as estratégias do marketing Mix da Dell a estratégia de promoção da empresa é 
quase toda ela baseada na internet com fim de minimizar os custos[Pouria Firouzi]. 
Na promoção dos Alienware R4 tal como todos os eu produtos a Dell faz o uso da sua excelente 
relação com os elementos da sua cadeia de abastecimento e do seu eficaz departamento de 
marketing. O objetivo é comunicar o produto para seu segmento. E para isso ela faz uso de muitas 
das ferramentas de comunicação disponíveis. Porém duas dessas ferramentas têm um papel 
fundamental para que essa estratégia dê certo. Esta se a falar do marketing direto e a gestão da 
internet. 
Marketing Direto, Como o nome sugere, marketing direto representa uma estratégia de 
marketing para se comunicar diretamente com seus clientes[Hitesh Bhasin]. Através de 
ferramentas do marketing direto como: Marketing de mídia social, anúncios em sites de consumo 
interativos, comerciais de televisão direcionados antes mesmo do produto ser lançado no mercado. 
E assim conseguiu comunicar ao seu consumidor alvo, permitindo que eles se preparassem para 
quando o produto estivesse disponível comprarem. 
Outra ferramenta utilizada é a gestão da internet, esta permitiu e permite até agora que o cliente 
saiba diretamente com a empresa sobre o produto, permitindo desta forma que a informação seja 
confiável. 
Assim sendo pode concluir que a Dell fez e faz uso principalmente de canais de promoção acima 
do nível (internet, Tv) e de uma estratégia de comunicação 
integrada na comunicação do seu produto (Alienware 
R4). 
3.4.5 Ponto de Venda 
Ponto de venda é também conhecida como canal de 
distribuição. Pode também ser entendido como o 
mecanismo pelo qual bens e / ou serviços são movidos a 
partir do fornecedor fabricante / serviço para o usuário ou 
consumidor. 
A Dell tem sido capaz de conjugar bemtodos os 
elementos do mix para os Alienware R4 e este elemento 
(ponto de venda) não fica de fora. O produto está sempre 
disponível para clientes nos retalhistas mais próximo. 
Esses retalhistas são capazes de desenvolver uma relação 
de confiança da Dell com seus consumidores. E assim, a 
empresa alcança o objetivo de ganhar a confiança em 
produtos e serviços pelos consumidores. A relação 
Retalhistas oficias da DELL 
https://www.marketing91.com/marketing-strategy/
https://www.marketing91.com/marketing-strategy/
https://www.marketing91.com/author/admin/
https://www.marketing91.com/channel-levels-consumer-industrial-marketing-channels/
https://www.marketing91.com/difference-between-goods-and-services/
 Estratégia de Marketing da DELL Caso dos Alienware R4 
 
 
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contrária também acontece, quando existem retalhistas a vender os Alienware o consumidor tem 
a perceção de que este retalhista é de confiança. 
Além dessa forma de fazer chegar o produto ao cliente a Dell não abandonou o seu jeito único 
que é da entrega do produto sem intermediário. Está opção ainda utilizada pela empresa. 
Assim sendo pode concluir que a distribuição dos Alienware R4 é feita uma forma seletiva, uma 
vez que não são todos que vendem. 
 
3.4.6 Pessoas 
Dentro deste “P” a Dell também foi bem feliz na produção dos Alienware R4. O produto foi bem 
segmentado para um publico único, os jogadores virtuais. 
O produto foi personalizado de acordo com as preferências e gostos do consumidor. Como se pode 
ver no ponto 2.4.1.1 quando se falou do produto. 
3.4.7 Processos 
Para a se chagar ao produto final que é o Alienware R4, a Dell e elementos da sua cadeia de 
relacionamento preconizaram diversos processos. Processos como: 
• Pesquisa e estudo do Mercado 
• Investigação e desenvolvimento 
• Gestão do relacionamento com cliente 
• Gestão do relacionamento com os retalhistas 
3.4.8 Physical-evidence 
No que toca as evidencias físicas o Alienware R4, fornece ao seu dono satisfação completa. 
Segundo as reviews feita por diversos sites especializados de analise, o computador faz tudo que 
a Dell disse que faria, podendo o consumidor confirmar a veracidade das informações por ele 
mesmo. 
 
4 RESUMO DA ESTRATÉGIA DE MARKETING 
Pode se concluir que a Dell tem uma estratégia de marketing assertiva, graça ao seu bom 
relacionamento com os elementos que fazem parte da sua cadeia de relacionamento. E devido 
isso disponibiliza produtos e fornece serviços que antecipam as necessidades dos seus 
clientes. 
 
 
 
 Estratégia de Marketing da DELL Caso dos Alienware R4 
 
 
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5 CONCLUSÃO 
 
O aluno chega as seguintes conclusões apôs a revisão da literatura: 
-A Dell é uma empresa que investi na sua politica de marketing, e por isso tem conseguido 
estabelecer relações de confiança e duráveis com seus clientes e atrair novos; 
-Apôs sua criação em 1985 a empresa cresceu bastante graça sua forma inovadora de fazer 
negocio levada a cabo pelo seu fundador, Michael Saul Dell, em 1994 a empresa teve seu primeiro 
tropeço quando tentou alterar a forma como fazia negocio, mas anos seguintes teve um crescimento 
espantoso acompanhado pelos lucros quando criou sua plataforma na internet; 
-Entre 2004 e 2006 quando Michael Saul Dell deixou a CEO da empresa ela enfrentou 
inúmeras dificuldades e perdeu sua posição no mercado para a concorrência(HP); 
-Em 2006 quando Michael Saul Dell voltou ao comando a empresas fez grandes 
investimentos e inovações que fizeram renascer da empresa 
-A aquisição da Alienware e tida como um dos factores que mais contribuiu para esse 
renascimento. 
 
 
 Estratégia de Marketing da DELL Caso dos Alienware R4 
 
 
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6 REFERENCIAS 
 
https://www.tecmundo.com.br/dell/118303-historia-dell-mito-entre-fabricantes-pc-video.htm 
http://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/dell-easy-as-dell.html 
https://pt.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=Dell 
http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/01/o-que-sao-workstations-saiba-como-funcionam-
esses-super-computadores.html 
http://www.dell.com/br/empresa/p/latitude-laptops?~ck=anav 
http://www.dell.com/br/empresa/p/inspiron-laptops?~ck=bt&c=br&cs=04&l=pt&s=bsd 
http://www.dell.com/en-us/gaming/alienware-laptops?~ck=mn 
http://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/corp-comm/standards-for-suppliers 
https://www.tecmundo.com.br/alienware-17-r4-modelo-2017-/115642-review-notebook-gamer-
alienware-17-r4-video.htm 
http://www.dell.com/learn/us/en/19/campaigns/price-match-guarantee 
https://www.marketing91.com/marketing-mix-dell/ 
https://www.marketing91.com/direct-marketing/ 
http://www.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/retail_store_locator?c=us&cs=19&l=en&s=dhs 
 
 
 
 
Notas 
i PowerEdge são Servidores que possibilitam manter os dados das organizações ou indivíduos seguros 
e organizados, permitindo que eles conduzam seus negócios de maneira mais eficiente. 
ii Perot Systems foi uma tecnologia da informação provedor de serviços fundada em 1988 por um grupo 
de investidores liderado por Ross Perot, forneceu serviços de tecnologia da informação nas indústrias de 
cuidados de saúde, governo, manufatura, serviços bancários, seguros e outros. 
 
https://www.tecmundo.com.br/dell/118303-historia-dell-mito-entre-fabricantes-pc-video.htm
http://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/dell-easy-as-dell.html
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http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/01/o-que-sao-workstations-saiba-como-funcionam-esses-super-computadores.html
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http://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/corp-comm/standards-for-suppliers
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http://www.dell.com/learn/us/en/19/campaigns/price-match-guarantee
https://www.marketing91.com/marketing-mix-dell/
https://www.marketing91.com/direct-marketing/
http://www.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/retail_store_locator?c=us&cs=19&l=en&s=dhs
https://en.wikipedia.org/wiki/Information_technology
https://en.wikipedia.org/wiki/Ross_Perot