Agenda 15 - De Olho no Cliente

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Agenda 15 – De olho no Cliente
Avalie a relação entre o cliente e a marca de uma empresa. Pense nos clientes da empresa em que você trabalha ou nos clientes de uma empresa que você conhece muito bem. Para isso, realize uma pesquisa de mercado sobre essa empresa, buscando conhecer o perfil dos consumidores. Para tanto, entreviste três clientes em potencial da empresa pesquisada. Faça um roteiro de questões para orientar as entrevistas
Respostas
Empresa: HP 
Porque escolhi a HP: Desde que iniciei minha carreira profissional a segunda empresa a qual trabalhei foi a Flex (Antiga Flextronics International) a flex é um dos maiores parceiros da HP para manufatura de eletrônicos de uso e consumo no Brasil, atuando na fabricação de monitores, impressoras, notebooks e desktops, em 2014 com a crescente demanda da produção do produtos HP na flextronics fui contratado para trabalhar como inspetor de qualidade na linha de produção, trabalhei na empresa por 5 anos e durante 4 anos trabalhei exclusivamente com produtos da HP, e relacionamento direto e indiretos com funcionários da HP, a partir disso passei a admirar a companhia e um dia poder trabalhar na empresa a qual eu havia me encantado havia se tornado um sonho, em outubro de 2018 fui desligado da Flex e em fevereiro de 2019 recebi um convite para participar de um processo seletivo para uma vaga e estágio na cia, após várias etapas de processo seletivo, devido a minha experiência e grande identificação com a empresa, fui selecionado para uma das vagas e tive o privilégio em poder realizar em dos meus sonhos, diante disso cresceu ainda mais minha admiração e respeito pela empresa, e hoje por tudo que a cia tem me proporcionado, com experiência, conhecimentos, oportunidades, tenho ainda mais admiração pela empresa e pelas pessoas que nela trabalham, hoje me considero não apenas um profissional melhor, mas também uma pessoa melhor, poder trabalhar na HP é m experiência que tem agregado muito em minha vida, em todos os aspectos, por isso resolvi escolher a empresa para realizar essa tarefa.
Contextualização: Fundada em 1 de janeiro de 1939, por David Packard, Bill Hewlett a Hewlett-Packard é uma companhia de tecnologia da informação multinacional americana. Em 2015 por questões comerciais e estratégicas foi dividida em duas Empresa HPE (Hewlett-Packard Enterprises) e HPI (HP Inc). 
A HPE é uma organização focada no segmento corporativo, oferecendo soluções para transformação para nuvem híbrida, mobilidade, IoT, inteligência artificial, blockchain, consumption as a service, entre outras. Possui um vasto portfólio de servidores, soluções de armazenamento, redes, além de serviços especializados em consultoria e suporte e serviços financeiros.
A HP Inc. é uma empresa de tecnologia que desenvolve e fornece hardwares, como computadores pessoais e impressoras, além dessas divisões a HP possui outras companhias e subsidiárias.
História
A história da HP e o que ela tem a ver com seu negócio
A empresa HP (Hewlett e Packard) nasceu no Vale do Silício. E, para quem ainda não conhece sua história, vamos fazer um breve giro pelos caminhos trilhados por Bill Hewlett e David Packard até consolidarem a organização que conhecemos hoje.
Tudo começou com a amizade entre Bill e David. Eles se conheceram em um acampamento de 3 semanas no Colorado, em 1934. Estudavam em Stanford e juntos inventaram vários produtos até chegaram a uma invenção lucrativa: um oscilador e de áudio. Esse oscilador de áudio era usado comumente por engenheiros para fazer testes. E entre os primeiros clientes de Bill e David, estava os estúdios Walt Disney. O estúdio adquiriu o oscilador para testar o som do filme de animação “Fantasia”. A compra ajudou os amigos a levantarem fundos para dar início a empresa que começou funcionando dentro de uma garagem, com um capital inicial de apenas 50 dólares.
Em 1939, surgiu oficialmente a Hewlett-Packard, em Palo Alto na Califórnia, No início da década de 1940, a empresa inaugurou uma cultura de negócio a partir do critérios da “Política de Portas Abertas”. Isso significa que suprimiu portas dos escritórios para que os funcionários pudessem olhar para a empresa de uma outra maneira. Longe dos padrões convencionais de subordinação e se aproximem mais de suas metas e responsabilidades dentro do universo HP. O número passa a aumentar naquela época. Em 1943, constrói-se o primeiro prédio da HP. 
Na década de 1950, a empresa passa a lançar produtos que faturam os primeiros bilhões de dólares de sua história. David Packard administrava o grupo HP, enquanto Bill era o responsável por supervisionar as pesquisas. Só que no meio do percurso de crescimento, os amigos enfrentaram a Segunda Guerra Mundial, em 1945. E, enquanto muitas empresas iam a falência naquela época, eles aproveitaram para diversificar, na produção de produtos lançando inclusive equipamentos médicos e aparatos atômicos. A era das calculadoras fabricadas pela companhia alcança índices de conhecimento por parte da população muito bons. Elas chegam a ficarem conhecidas como os primeiros computadores pessoais.
Tecnologia e parcerias que a move
A HP acreditou não apenas no poder da inovação, testando e lançando diferentes produtos, mas também não se intimidou com concorrentes no mercado. Dessa visão ampla, nasceu inclusive algumas parcerias. Confira um resumo dos produtos que ela já comercializou a cada dez anos
Alguns deles, claro, e veja as parcerias que fez e os países com mercados:
 Em 1953 – Ingressa no mercado de plotters ao adquirir a empresa F.L Moseley, na Califórnia, com aproximadamente 10 anos de existência. Já diversificava nas categorias de produtos. No mesmo ano a HP chega à Europa, implantando fábricas na Alemanha.
Em 1963 – Ela entra no mercado asiático a partir de uma joint-venture com uma empresa japonesa chamada Yokogawa Electric que atua no ramo de automação industrial. A empresa desenvolvia tecnologia para sistemas de controle industriais. Partindo de processos que otimizavam a produção, a fim de diminuir custos e melhorar a qualidade dos produtos. Nesse ano a HP lança também sua primeira calculadora de mesa, chamada HP9300A e o seu primeiro computador, o HP 2113a.
Em 1973 – Nos 10 anos seguintes, a HP surge com a novidade: a primeira calculadora de mãos que cabia até no bolso. Além disso, ela surge com o primeiro computador de uso geral inaugurando a era dos processamentos de dados distribuídos uteis a diferentes áreas
1983 - Ano de lançamento da primeira impressora a laser, além da impressora com tecnologia térmica de jato de tinta para os computadores de mesa.
1993 - Lançam a HP Omnibook 300, um portátil com bateria capaz de durar um voo através dos Estados Unidos.
2003 - Ano de lançar um equipamento inovador que transforma VHS em DVD. Não são fracos, não é?
2013-2014 - Divisão da HP em duas empresas de capital aberto, a HP Inc. e Hewlett Packard Enterprise.
Forma encontrada para separar a produção de computadores e impressoras do setor de serviços para as empresas.
Hoje o grupo HP é dividido em 5 centrais de negócios
1) o Grupo de Sistemas Corporativos, que fornece os principais componentes da infraestrutura de tecnologia TI empresarial
2) O Grupo de Imagens e Impressão, com equipamentos como impressoras laser e inkjet câmeras, Scanners, suprimentos e acessórios para uso comercial e doméstico;
3) Os Serviços HP, com equipes no mundo inteiro oferecendo orientação, transferência de conhecimento. Além de serviços dos mais variados tipos na área de TI;
4) O Grupo de Sistemas Pessoais, fornecendo sistemas pessoais para computação, como PCs, notebooks, estações de trabalho. Além de thin clients, handhelds (similares a notebooks, pesando até 1,5 kg que possuem teclado para escrita), entre outros.
5) O Grupo de Suporte a Servidores de Arquitetura Intel.
Atendem as necessidades de pequenas, médias e grandes empresas, também focado em tecnologias de armazenamento, tais como DAT, DLT e LTO.
Filosofia:
A HP se assenta em quatro políticas principais:
1. A HP não dissemina as pessoas porsexo, raça ou religião. A empresa quer um ambiente de trabalho com maior diversidade de pessoas, isso ajuda a resolver os problemas;
2. Na HP ninguém é demitido sem ter a chance de melhorar seu desempenho. Na HP não se demite, sem primeiro ter o aval de mais de uma pessoa, no mínimo três pessoas;
3. A HP não faz distinção pelos cargos que ocupa, ou seja, todos são tratados da mesma maneira;
4. A HP valoriza muito a ética, cujo a ética é um fator que não tem preço, ou seja, é inegociável. A falta de ética é o único fator grave que pressupõe a demissão sumárias, os valores e princípios da HP são os atrativos mais fortes para os funcionários, que montam planos de carreiras e cuidam do próprio desenvolvimento pessoal. Qualquer funcionário pode candidatar-se on-line a outras funções e mudar de área, caso isso seja importante para o seu crescimento profissional sem ser barrado pelo chefe.
Visão e Missão
Visão
- Crie uma tecnologia que melhore a vida de todos em qualquer lugar.
- Na HP Inc., acreditamos na reinvenção.
- Acreditamos que a tecnologia deve melhorar a vida de todos em qualquer lugar.
Essa visão guia tudo o que fazemos, como fazemos e por que fazemos. É por isso que continuamos reinventando nossa empresa, nossas tecnologias e o que o futuro reserva - para que indústrias, comunidades e indivíduos possam continuar reinventando como operam, idealizam e criam o que é mais importante para eles.
"Keep Reinventing" é o nosso sistema operacional.
É a ideia por trás da maneira como agimos, pensamos e sentimos, e por trás do mundo em que acreditamos. Todos os dias, ajudamos a moldar esse novo mundo com o coração, a criatividade e a energia de uma startup e com o cérebro, os músculos e a determinação de uma empresa da Fortune 100. Buscamos a excelência por meio da colaboração e acreditamos que, combinando os melhores e mais brilhantes talentos, enriquecidos por diversas origens e perspectivas de todas as faixas, podemos entender o que mais importa para nossos clientes e para todos os indivíduos da sociedade.
Missão
Experiências de Engenharia que surpreendem.
Nossa missão é projetar experiências que surpreendem todos e cada um de nossos clientes. Não passa um dia em que não nos perguntamos: “Que tecnologia incrível faremos hoje? Com que pessoas extraordinárias vamos trabalhar? Que experiências levaremos ao mundo? Como podemos servir nossos clientes de maneiras que os deixem não apenas satisfeitos, mas admirados? ” Na HP Inc., existimos para surpreender. Através das pessoas que contratamos, das experiências que possibilitamos, da maneira como tratamos nossos clientes e uns dos outros e, finalmente, da tecnologia que criamos:
- Tecnologia apoiada por mais de 18.000 patentes globais, dando às pessoas e empresas o poder de passar do início de ideias brilhantes para sua melhor expressão, para que possam deixar uma impressão profunda e memorável em todos os que as rodeiam.
- Tecnologia baseada no princípio da engenharia prática, focada em capturar oportunidades e resolver problemas, desenvolvendo as soluções mais úteis, inteligentes, simples e agradáveis ​​que farão a diferença para as pessoas no mundo.
- Soluções que transformam ideias em realidades e desafios ambiciosos em conquistas memoráveis; soluções que permitem que as pessoas continuem criando possibilidades novas, melhores e sem precedentes.
- Continuar empurrando nossa sociedade para a frente.
Continuar reinventando.
Atividade Proposta, Pesquisa de Mercado.
Através do Microsoft Forms, fiz um rápido questionário que foi respondido por amigos e familiares, e compartilhado através de redes sociais para outras pessoas responderem.
Com as respostas obtidas através da pesquisa, a intenção é analisar como a Empresa está posicionada com relação aos seus clientes, nos seguintes aspectos, conhecimento da marca, portifólio de produtos, qualidade da marca, satisfação dos clientes com atendimento do SAC etc...
Realizando algumas buscas na internet e analisando a reputação da empresa perante os consumidores, podemos observar que a nossa pesquisa , está dentro do esperado, podendo apenas não ser fidedigna com relação ao conhecimento da HP perante a outras marcas de acordo com a geração de consumidores, Por exemplos pesquisas “ Top Off Mind” Ou como as marcas mais populares na mente de seus consumidores, Outro ponto que através da pesquisa que não podemos concluir é em relação a quota de mercado que a empresa possui referente a cada produto sobre seus concorrentes, mas que irei abordar a frente com dados reais.
Validação da Pesquisa
 A HP possui uma boa nota média entre suas reclamações no reclame aqui, alcançando uma nota de 8.8 de 10 pontos, sendo todas as reclamações respondidas e um percentual de 93 % serem resolvidas, de acordo com nossa pesquisa e sua margem de erro, podemos considerar que 90% a 100% dos entrevistados estão satisfeitos com os serviço de atendimento ao cliente e que nenhum ou muito poucas pessoas consideram ou enxergam os produtos da marca como ruins ou péssimos, visto que 70 % dos clientes consideram a qualidade dos produtos excelentes, e 30% dos entrevistados como “bom”. Considerando a satisfação do cliente que necessitou contatar o SAC da empresa, também é possível afirmar que a empresa prestou um bom atendimento e solucionou a reclamação, assim como no RA (Reclame Aqui), onde todas as reclamações haviam sido respondidas, demostrando a eficiência e bom atendimento do suporte e assistências técnica
A HP acaba ficando à frente de seus principais concorrentes no mercado nacional, como Acer, Dell, Lenovo, Epson etc ..
Considerando o Mercado brasileiro apesar de já ter praticado venda de produtos de sistemas pessoais (Notebooks e Computadores), atualmente a cia tem outra estratégia no mercado nacional.
Impressoras
Sem realizar divisões por categoria de produtos a HP que recentemente adquiriu a divisão de impressões da Samsung, é líder de cota de mercado, ficando a frente suas concorrentes, Epson, Lexmark, Canon, Brother etc... em um aspecto geral do mercado de impressões.
Notebooks e Computadores
Para os sistemas pessoais a HP é apenas a 4ª Marca em Markt share no pais, visto que muitos computadores são montados pelos próprios usuários, a empresa também não possui produtos voltado para consumidores PF (Pessoa Física), com fabricação local devido ao baixo volume de vendas e os canais que optam por comercializar os produtos, acabam importando esses produtos, oque aumenta significativamente o preço, deixando os produtos da Marca menos atraentes a esses consumidores, na linha de sistemas pessoais o foco da HP é a venda para empresas, através de canais parceiros . 
Top of Mind
Conforme mencionado acima, segue um estudo das marcas que mais são lembradas pelos consumidores, e a HP apresenta o seu melhor índice entre pessoas com idades entre 55 e 64 anos, visto que essas pessoas viveram na época em que a HP viveu seu ápice, e se destacou mundialmente com seus produtos. Em consumidores mais jovens a empresa perde para outras mais populares, como Apple, Amazon e Netflix.
Entretanto dentre aquilo que se propõe a fazer é HP atinge seus objetivos e metas, diante do atual cenários do aumento de pessoas trabalhando de suas residências, podemos observar que a empresa teve um significativo aumento de vendas tanto para impressoras quanto para notebooks, e o fato da empresa investir em outros produtos e novas tecnologias, visto que um dos entrevistados possui conhecimento da impressora 3D da cia, hoje em dia a indústria vem passando por um processo de reestruturação, indústria 4.0, Economia circular e afins , então o futuro tende a ser promissor para a empresa.
Referências Bibliográficas:
https://missaonovaledosilicio.com.br/a-historia-da-hp-e-o-seu-negocio/
https://content.int.hp.com/sites/Portal/smp/protected/VisionMission.page
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/hp/