Senac EAD - Técnico em Qualidade - Módulo 1 - Gestão da Qualidade - Atividade Semana 1 e 2 - 2023

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Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
RS-20231-TQU-M1-GQU-66009042A TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66009042A) Atividades
Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01
Usuário RIAN DA ROCHA KATONA
Curso TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66009042A)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 09/04/23 13:24
Enviado 09/04/23 13:52
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 27 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Preencha as lacunas:
“_____________________ trabalhou com Shewhart e propõe algumas
abordagens: __________________ - busca aperfeiçoar o patamar de
desempenho atual para novos níveis, tornando a empresa mais competitiva;
____________________ - estabelece os objetivos de desempenho e o plano de
ações para atingi-los; ____________________ - consiste em avaliar o
desempenho operacional, comparar com os objetivos e atuar no processo,
quando os resultados se desviarem do desejado.” (Carvalho e Paladini, 2012).
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Plan – Do - Check
Juran – Plan – Action - Do
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Planejamento – Controle - Melhorias
Meu curso Técnico
10 em 10 pontos
RIAN DA ROCHA KATONA
16
← OK
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Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu as 3 abordagens do Ciclo
PDCA, sugeridas por Joseph M. Juran.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Considerando as necessidades e expectativas dos clientes, a satisfação das
pessoas e as qualidades percebidas, assinale as alternativas que contemplam
os critérios para a Qualidade apresentados acima:
I - Uma qualificada empresa do Setor Logístico, oferece aos seus clientes
transporte marítimo (utilizando-se de containers) a preços competitivos relação
à concorrência, apresentando atraso de 4 dias na chegada da carga ao destino
solicitado pelo cliente, atendendo assim as necessidades dos clientes.
II - Um Posto de Combustíveis realiza a venda de gasolina, álcool e diesel com
preço padrão com relação aos demais postos da cidade, agregando ao serviço:
revisão de óleo, checagem de nível de água do radiador e calibragem de pneus,
despertando no cliente a sua Percepção de Qualidade no serviço prestado. 
III - Uma rede de supermercados dispõe de produtos bem embalados e
armazenados e, ainda, com preços atrativos em comparação à concorrência.
Disponibiliza uma equipe que realiza a entrega dos produtos adquiridos na loja,
diretamente na residência dos clientes, despertando nos mesmos a satisfação
com relação aos serviços oferecidos pelo hipermercado. 
IV - O Posto de Combustíveis “X” realiza a venda de dois tipos de óleos
lubrificantes aos seus clientes: um sintético e outro mineral. O atendente do
posto indica o produto de preço mais competitivo (mais barato), sem verificar o
modelo do veículo. Dessa forma, ao oferecer o produto de melhor preço, a
qualidade do produto e serviço prestados é percebida pelo cliente e as
necessidades são atendidas. 
Assinale as alternativas corretas:
Apenas II e III
I, II e III
Apenas I
Apenas II e III
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e
também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas
organizações.
10 em 10 pontos
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Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ pregava que a prevenção de problemas é
economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-los.
_________________ é um compromisso pelo esforço em fazer melhor e pela
eliminação do retrabalho. Um de seus principais preceitos é a
___________________ para a difusão, por toda a organização, da cultura da
qualidade e da e da política da qualidade (Lucinda, 2010).”
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Feigenbaum – Total Quality Control – Excelência
Crosby – Zero defeitos – Competência
Feigenbaum – Excelência – Melhoria da Qualidade
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Parabéns! Você compreendeu o conceito de “Fazer certo
da primeira vez” e “Zero defeito”, sugeridos pelo guru Philip
Crosby.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total,
considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos, em um
determinado processo de prestação deserviços:
Assinale a sequência correta:
( 1 ) Sociedade ( 2 ) Fornecedores ( 3 ) Clientes ( 4 ) Acionistas
(   ) Entrega ágil e pós-venda de qualidade.
(   ) Redução da poluição.
(   ) Aumento da lucratividade, diminuição de perdas e despesas.
(   ) Abastecer de suprimentos às empresas em longo prazo.
3 – 1 – 4 – 2
1 – 2 – 3 – 4
4 – 1 – 3 – 2
2 – 4 – 1 – 3
3 – 1 – 4 – 2
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e
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resposta: também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas
organizações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ é um sistema que começou a ser utilizado pelas
empresas nos anos 1960, que visa envolver todos os trabalhadores, de todos
os níveis hierárquicos, na qualidade total da organização. Na prática, consistem
em reuniões de grupo, presididas por um líder rotativo, com o objetivo de
identificar um problema e recolher sugestões para a sua resolução. Esta
metodologia, contribui para aumentar o nível de participação dos trabalhadores
nos problemas da empresa e envolvê-los, na forma de os solucionar. A
paternidade deste conceito é de _____________________”. (Rodrigues, 2005)
Círculos de Qualidade - Ishikawa
Ciclo PDCA – Deming
Círculos de Qualidade - Ishikawa
PDCA de Melhoria – Juran
Carta de Controle – Crosby
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Circulos da
Qualidade, criado pelo guru Kaoru Ishikawa.
Pergunta 6
Marque V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes afirmativas:
( ) A Qualidade Total orienta-se para a realização do atendimento das
necessidades e expectativas dos proprietários da organização e de terceiros
que complementam as atividades realizadas pelos funcionários da empresa.
( ) A adição da palavra “total” à “qualidade”, significa dizer que a organização
orienta-se para o aumento da produção da empresa e consequentemente a sua
lucratividade para acionistas, colaboradores, fornecedores, sociedade e
clientes. 
( ) A Qualidade Total nas empresas possui o intuito de atender às expectativas
e necessidades dos sócios investidores da empresa, da comunidade na qual a
empresa está inserida, dos prestadores de serviços, das pessoas vinculadas
aos processos da organização e, finalmente, aos clientes. 
( )A utilização da gestão e do controle por parte dos líderes da organização é
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
uma forma de exercer a Qualidade Total na empresa. 
Assinale as alternativas corretas:
 F – F – V - V
V – F – V - V
 V – V – V - V
 F – F – V - V
F – F – V - F
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e
também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas
organizações.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Analise a situação a seguir: 
“Em termos financeiros, raramente faz sentido examinar cada peça, produto
acabado ou serviço para garantir os padrões de qualidade. Em primeiro lugar,
essa abordagem do controle da qualidade é onerosa. Além disso, o processo
de verificação de alguns produtos, como pacotes de queijo ou caixas de lenço
de papel, por exemplo, poderia danificar as embalagens. Consequentemente, a
menos que os custos da baixa qualidade sejam extremamente elevados
exigindo a verificação de todos os produtos, a maioria as organizações
inspeciona apenas uma amostragem. A procura de defeitos em peças, produtos
acabados e outros itens selecionados por meio de uma técnica de amostragem
(Samuel C. Certo, 2010).” 
Agora, identifique entre as alternativas a seguir, a técnica utilizada para controle
da Qualidade em produtos e seu Guru, respectivamente:
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de
Walter Shewhart
Diagrama de Pareto, de KaoruIshikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de
Walter Shewhart
6C’s, de Philip Crosby
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito do Controle
Estatístico da Qualidade - CEP, sugeridos pelo guru
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Walter Shewhart.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
De acordo com a ISO 8402:1994, o conceito a seguir refere-se a um modelo de
gestão da qualidade adotado pelas organizações, que possui o intuito de não
realizar a checagem da qualidade de um produto apenas quando o mesmo sai
pronto da linha de produção, pois tal atitude torna mais caro o processo de
verificação: “O modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade,
baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a
longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os
membros da organização e sociedade.” (Carvalho e Paladini, 2012).” 
Identifique entre as alternativas a seguir, a qual técnica refere-se o conceito
apresentado acima, bem como o ‘Guru’ que a desenvolveu:
Total Quality Control, de Feigenbaum
Cartas de Controle, de Kaoru Ishikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de
Walter Shewhart
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Total Quality Control, de Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Total Quality
Control, sugeridos pelo guru Feigenbaum.
Pergunta 9
Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, que mais tarde
transformou-se no Ciclo PDCA que conhecemos hoje, responsável pelos
processos de melhoria contínua dentro das organizações. 
Em 1989, o estatístico e professor universitário elaborou alguns princípios
básicos da qualidade que ficaram conhecidos como os “pontos de Deming”
(Lucinda, 2010). 
Identifique entre as alternativas a seguir, qual não se enquadra entre os
princípios da qualidade:
I - Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em
conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou
serviço (BENDELL, PENSON e CARR, 1995);
II - Melhorar constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços,
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Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
para melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir custos
(BENDELL, PENSON e CARR, 1995);
III – Instituição de cotas de produtividade, com o intuito de motivar
colaboradores a produzir mais e melhor (BENDELL, PENSONe CARR, 1995);
IV – As pessoas da organização devem buscar uma comunicação efetiva,
independentemente da área ou setor da organização onde estejam lotadas. A
busca pela qualidade é um trabalho multidisciplinar (Lucinda, 2010).
Apenas III
Apenas I, II e IV.
Apenas III
Apenas IV
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu os princípios de qualidade,
propostos por W. Edwards Deming.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
A partir dos estudos realizados por você em nosso componente de Gestão da
Qualidade, assinale a alternativa correta:
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de
gestão, que possuem como objetivo principal, atender às
necessidades e as expectativas dos clientes.
A distribuição de informações da organização para os
colaboradores de uma organização não possuem impacto
direto no processo de implementação da Qualidade Total, visto
que ocorrerão distorções dos recursos informacionais
fornecidos.
A gestão daqualidade utiliza uma série de ferramentas de
gestão, que possuem como objetivo principal, atender às
necessidades e as expectativas dos clientes.
A Gestão pela Qualidade Total (Total QualityControl), orienta-
se para o uso da tecnologia, redução dos custos de produção
e inspeção final de qualidade dos produtos.
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Segunda-feira, 29 de Maio de 2023 08h58min17s BRT
d.
Comentário da
resposta:
A utilização de novas tecnologias e mudanças de processos
são as principais necessidades e expectativas dos clientes,
que poderão ser supridas desde que estejam adequadas aos
custos de produção das empresas.
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e
também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade Total nas
organizações.
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